Manajemen Pengaduan Pelanggan

Prosedur Pengaduan Pelanggan

Customer Service SPayLater bertanggung jawab atas seluruh penanganan keluhan atau pengaduan terkait
pelayanan, produk, dan kendala SPayLater. Keluhan terkait SPayLater dapat diajukan melalui:

1. CS Commerce Finance di 021-80604253

2. Email ke Commerce Finance: customerservice@cmf.co.id

Untuk setiap platform pengaduan, Layanan Pelanggan Level (L1) akan meminta informasi untuk pengajuan
keluhan/pengaduan:

Saluran Informasi Kontak Pengidentifikasi Alasan pengaduan

Customer Nomor handphone

Service

Email/Form Email dan nomor

handphone
● Nama Pelanggan Bukti transaksi atau
Facebook ● Username kronologi pengaduan
● Nomor handphone
● Nomor pesanan (jika
Username, email, ada)
Instagram dan nomor
handphone

Twitter

Jika Anda ingin meminta informasi lebih lanjut mengenai akun SPayLater, Anda wajib memberikan jawaban dari 2
(dua) pertanyaan wajib dan minimal 2 (dua) pengidentifikasi sesuai dengan daftar dibawah ini:
● Nama lengkap sesuai KTP
● Nomor identitas
● Tempat lahir
● Tanggal lahir
● Alamat
● Pekerjaan saat ini

Jika komplain tidak dapat diselesaikan oleh Tim L1, maka akan di eskalasikan ke tim L2 ataupun L3.
Standar waktu penanganan pengaduan SPayLater akan diselesaikan dalam 5 (lima) hari kerja tergantung pada
kompleksitas isu atau komplain yang diajukan. Tim L1 dan L2 bertanggung jawab secara penuh terhadap
penanganan isu atau komplain yang masuk.