Prosedur Pengaduan Pelanggan

Customer Support SPayLater bertanggung jawab atas seluruh penanganan keluhan/pengaduan terkait pelayanan, produk,
dan kendala SPayLater. Keluhan kepada SPayLater dapat diajukan melalui beberapa kanal:

a. Call Center: CS Shopee di 1500702 atau Commerce Finance (021-80604253)

b. Surel/Form: help@support.shopee.co.id atau Commerce Finance (customerservice@cmf.co.id)

Untuk setiap saluran tersebut, Layanan Pelanggan Layer 1(L1) akan meminta informasi berikut dari Pengguna untuk
pengajuan keluhan/pengaduan:

Saluran Informasi Kontak Pengidentifikasi Alasan keluhan/pengaduan

Call center Nomor ponsel

Surel/Form Alamat surel, nomor

ponsel

Media
Nama pengguna, username Shopee, Bukti transaksi atau kronologi
elektronik
No HP, no pesanan (jika ada) keluhan/pengaduan
Pemegang akun, alamat
Media sosia surel, nomor ponsel
Untuk Pengguna yang ingin meminta informasi lebih lanjut mengenai akun SPayLater, detail tagihan, dan lainnya wajib
menjawab pertanyaan sekurang-kurangnya 2 (dua) pertanyaan yang diberikan sesuai dengan daftar dibawah ini:
● username Shopee
● alamat surel
● nomor ponsel
● nomor pengembalian dana
● alamat pengiriman
● riwayat transaksi terakhir (jenis barang, harga, tanggal transaksi, dan lainnya)
● tanggal terakhir login aplikasi
● tanggal terakhir login di website
● tanggal lahir

Alur pengaduan pelanggan SPayLater digambarkan sebagai berikut:

Standar waktu penanganan komplain SPayLater akan diselesaikan dalam 5 hari kerja; bergantung pada tingkat
kompleksitas isu/komplain yang diajukan. Baik tim L1 dan L2 bertanggung jawab secara terhadap penanganan
isu/komplain yang masuk.