PRODUCT MANAGER TEST CASE

Problem Statement(s):

1. Ketidaksesuaian data di dalam merchant Tiket.com dan BCA LifeStyle setelah pembayaran berhasil dilakukan di dalam
aplikasi BCA LifeStyle; dengan asumsi:
a. API yang di hit oleh BCA LifeStyle tidak menerima response yang benar dari Tiket.com sehingga,
b. E-tiket yang di terbitkan dari kedua belah pihak berbeda.
2. Saat diajukan complain ke pihak Tiket.com, pihak Tiket.com seakan-akan ingin menunjuk partner (asumsi BCA LifeStyle)
terkait kesalahan yang sebenarnya ada di pihak Tiket.com. Mengapa demikian?
a. BCA LifeStyle disini seharusnya sudah menampilkan SOT (source of truth) terkait data E-tiket yang ditampilkan, dan
sudah menerima response yang benar dari sisi Tiket.com
b. Tiket.com di sisi lain, menerbitkan E-tiket yang salah, bisa dikarenakan menerima data-data dalam bentuk API yang
salah dari sisi BCA LifeStyle, ataupun memberikan response yang salah lalu berdampak pada pengiriman
korespondensi e-mail ke pembeli berisikan informasi yang tidak sesuai.

Proposed Solution(s):

1. Untuk menjawab PS (Problem Statement) yang pertama, ada baik nya jika Product Manager/tim Customer Service raise
incident dan menjadikannya sebagai P1 incident; dengan SLA waktu pengerjaan untuk hotfix terkait permasalahan tersebut
adalah 15 menit. Mengapa?
a. Ini merupakan kasus yang bisa terbilang simple namun fatal.
b. Secara bisnis akan sangat berdampak, apabila jenis transaksi tersebut terjadi saat peak season (contoh: Libur
Nasional & Libur Akhir Tahun) dikarenakan jumlah transaksi yang akan melonjak tinggi, dapat memperhambat bisnis
dari kedua belah pihak.
2. Untuk menjawab PS (Problem Statement) kedua, ada baik nya dari masing-masing pihak tidak saling menunjuk satu sama
lain yang dapat menimbulkan kebingungan terhadap customer dan dapat meningkatkan sentimen yang negative terhadap
kedua belah pihak; yang nanti nya akan berdampak pada poin 1B yang telah saya jelaskan sebelum nya diatas.
Permasalahan antara BCA LifeStyle & Tiket.com (fully based on the news given, di terapkan secara flowchart)
Permasalahan yang terjadi antara BCA LifeStyle dan juga Tiket.com berada saat setelah pembayaran berhasil dilakukan,
dikarenakan E-tiket dari masing-masing pihak terbit, namun memiliki perbedaan di bagian kursi yang tersedia untuk nasabah
tersebut.