1.

Jelaskan mekanisme penanganan calls tentang Kriminalitas suspect BCA semua lengkap
baik dengan NPS, Aplikasi dan Inputan
- Greeting Awal
- Sapa Nama
- Tanyakan informasi
- Sampaikan empati
- Tanyakan no rekening atau no. Atm nasabah sebagai korban
- Verifikasi data nasabah sebagai korban(5 terjawab benar)
a) Pada layar utama aplikasi CRM. Lalu, klik menu Service.
b) Klik pada menu Customer Management lalu pilih Customer .
c) Klik pada Product , lalu pilih Deposit dan isi kolom Parameter dengan nomor
rekening (Account No.) atau No. Kartu (Card No.) nasabah. Klik Search Customer
d) Setelah itu akan muncul informasi lengkap nasabah. Lakukan verifikasi
- Gali Info;
a) Apakah saling mengenal dengan suspect?
b) Jika saling mengenal, apakah masih bisa dihubungi?
**Saling Mengenal atau tidak, tetap dibantu proses**
c) Tanyakan no. Rekening suspect lengkap dengan nama untuk
d) Tanyakan no.telp korban dan suspect yang bisa dihubungi.
e) Tanyakan waktu kejadian (lengkap dengan tanggal, jam, menit, detik)
f) Tanyakan transfer melalui fasilitas apa.
**Jika Transfer dilakukan melalui cabang, sarankan korban untuk langsung
datang ke cabang tersebut dengan membawa dokumen, yaitu KTP yang masih
berlaku, Buku Tabungan dan Kartu Paspor BCA**
g) Tanyakan kronologis kejadian.
- Eksekusi melalui Aplikasi CRM untuk blokir kartu ATM
a) Buka aplikasi CRM dengan klik 2x di menu Internet Explorer3
b) Masukan USER ID dan PASSWORD, lalu tekan enter
c) Selanjutnya akan muncul layar utama aplikasi CRM. Lalu, klik menu Service.
d) Klik pada menu Customer Management lalu pilih Customer .
e) Klik pada Product , lalu pilih Deposit dan isi kolom Parameter dengan nomor
rekening (Account No.) atau No. Kartu (Card No.) suspect. Klik Search Customer
f) Setelah itu akan muncul informasi lengkap suspect. Lalu klik Single View di bagian
kiri menu. Klik 2x pada bagian nama atau no.rekening.
 g) Ganti kolom Inquiry Status ke ATM Card. Lalu di halaman berikutnya pada bagian
kiri akan muncul menu Change Status, klik menu tersebut lalu di kolom Status pilih
Status dan di kolom Change Status To pilih 3 (Stolen). Lalu klik Kirim.
** Apabila Pemblokiran dilakukan melalui CRM, maka secara otomatis laporan akan
muncul**
- Eksekusi melalui Aplikasi PC3270 (Base 24) untuk blokir kartu ATM
a) Klik Aplikasi PC3270 sebanyak 2x lalu pada menu awal ketik f (spasi) tbase1
b) Masukan username, password dan isi bagian logical net dengan; pro1. Lalu Enter
c) Ketik CAF pada bagian File Destination. Lalu tekan F1
d) Masukan no kartu pada bagian PAN, isi bagian FIID dengan BCA dan Tekan F2.
e) Cek data suspect, apakah sudah sesuai dengan yang diinformasikan korban. Apabila
benar, ubah Status Card dari 1 (open) menjadi 3. Eksekusi dengan menekan tombol
F5 dan F2 secara bergantian.
f) Setelah status kartu sudah berhasil terganti, buat laporan di aplikasi CRM;
 Buka aplikasi CRM dengan klik 2x di menu Internet Explorer.
 Masukan USER ID dan PASSWORD, lalu tekan enter
 Selanjutnya akan muncul layar utama aplikasi CRM. Lalu, klik menu Service.
 Klik pada menu Customer Management lalu pilih Customer .
 Klik pada Product , lalu pilih Deposit dan isi kolom Parameter dengan nomor
rekening (Account No.) atau No. Kartu (Card No.) suspect. Klik Search
Customer
 Pilih Create New Request. (Muncul layar pembuatan laporan pemblokiran
kartu)
 Isi kolom yang tertera di laporan tersebut;
A. Category; COMPL/C001 KRIMINALITAS/MURNI
B. Product; JASA/PASPOR BCA
C. Summary; AP (Nama Korban), Rekening BCA, ubah status dari 1 ke 3
by user (...)
D. Channel; Agent
E. Status; Closed
F. Transaction Date; (isi dengan waktu sesuai korban melapor)
G. Amount Transaction; (sesuai nominal)
H. Klik Kirim.
 Lalu pada bagian Notes, salin data;
 A. Hasil pencarian form DPMST dari No. Rekening Suspect
B. Form CAF baik sebelum dan sesudah dieksekusi.
- Buat Laporan untuk Blokir Rekening;
a) Pada menu Single View di bagian kiri menu. Klik 2x pada bagian nama atau
no.rekening.
b) Pilih Create New Request. (Muncul layar pembuatan laporan pemblokiran rekening)
c) Isi kolom yang tertera di laporan tersebut;
 Category; COMPL/C001 KRIMINALITAS/MURNI
 Product; JASA/PASPOR BCA
 Summary; AP (Nama Korban), Rekening BCA, kronologis.
 Channel; Agent
 Status; Owned (ke DM yang bertugas)
 Transaction Date; (isi dengan waktu sesuai korban melapor)
 Amount Transaction; (sesuai nominal)
 Klik Kirim.
- Isi bagian notes dengan;
a) Salinan hasil form dpmst suspect
b) Salinan form CAF sebelum dan sesudah dieksekusi.
- Informasikan dokumen yang harus dikirimkan untuk bantu proses;
1x 24 jam;
a) Fotocopy KTP Pelapor
b) Struk Bukti Transaksi
c) Surat Kronologis Kejadian
d) Surat Pernyataan Bermaterai 6000
3x24 Jam
a) Surat dari Kepolisian;
Transaksi ≤ 20jt; surat perintah blokir a.n suspect dari KAPOLSEK
Transaksi ≥ 20jt; surat perintah blokir a.n suspect yang ditandatangani KAPOLRES
min AKBP.
- Konfirmasikan Laporan dan Himbau nasabah utk catat id. laporan
- Sampaikan ke nasabah untuk mengirimkan salinan dokumen ke email ;
halobca@bca.co.id (UP: HaloBca dan Subject: ID Laporan) atau ke fax; 021-25563941
atau 021-25563943. Dokumen dalam bentuk PDF, DOC, JPG atau JPEG dengan maksimal
ukuran 2.75 MB.
 - Tanyakan nasabah akan mengirimkan dokumen aslinya ke cabang mana? (CCO catat
kode cabangnya)
- Informasikan apabila kartu atm terblokir, seluruh fasilitas e-channel akan ikut terblokir,
kecuali fasilitas BBP
- Sampaikan 5 transaksi terakhir yang dilakukan nasabah sebagai korban
- Jelaskan BCA hanya sebagai mediasi dan tidak menjanjikan pengembalian dana
- NPS Konfirmasi atas bantuan yg diberikan
- Tawarkan bantuan terakhir
- NPS mengundang
- Magic Word
- Greeting Akhir
2. Jelaskan mekanisme tentang penanganan calls dalam kasus ATM tertahan di Rumah Sakit
Baromeno Bandung, baik ditemukan maupun tidak ditemukan. (sampai memiliki atm
kembali)
- Minta no rekening
- Verifikasi data nasabah (5 terjawab benar)
- Gali Info;
a) Dimana Lokasi ATM tertahan
b) Kapan Kejadiannya?
c) Kronologis kejadian?
d) Transaksi yang dilakukan?
- Cek kesesuaian informasi di aplikasi Base 24
a) Klik Aplikasi PC3270 sebanyak 2x lalu pada menu awal ketik f (spasi) tbase1
b) Masukan username, password dan isi bagian logical net dengan; pro1. Lalu Enter
c) Ketik TLF pada bagian File Destination. Lalu tekan F1
d) Pada bagian Card isi dengan No kartu dan FIID isi dengan BCA. Masukan tanggal
kejadian dengan format YYMMDD. Tekan F1
e) Pilih data yang sesuai dengan penjelasan nasabah
f) Kemudian tekan F4 untuk melihat informasi lengkapnya
- Informasikan apakah benar kartu atm tertahan atau tidak.
- Kemudian informasikan prosedur kartu atm tertahan di Luar Cabang Luar Jadetabek
“Baik Pak/Bu dikarenakan kartu ATM nya tidak ditangan bpk, kami sarankan untuk
blokir kartu ATM nya terlebih dahulu untuk keamanan bertransaksi. Izinkan kami dari
pihak BCA untuk pencarian kartu ATM bpk dengan maksimal waktu 5 hari kerja (sejak
 kartu atm tertahan). Untuk memastikan apakah kartu bpk benar atau tidak tertahan di
cabang tersebut, bpk bisa datang ke cabang BCA terdekat dengan membawa dokumen
lengkap seperti KTP dan Buku Tabungan untuk cek datanya. Apabila kartu terdaftar
sebagai kartu ATM tertahan, bpk bisa datang ke Cabang Koordinatornya (Informasikan
Cabang Koor. Di lokasi tersebut) dengan membawa dokumen lengkap seperti KTP dan
Buku Tabungan untuk pengambilan kartu ATM bapak dan tidak dikenakan biaya.
Apabila tidak terdaftar dilakukan sesuai prosedur kartu hilang. Jika tidak ada perubahan
data, bisa datang ke cabang BCA mana saja untuk melakukan pergantian kartu dengan
biaya sesuai jenis kartu (Silver: 10rb, Gold: 15rb, Platinum: 20rb) dan membawa
dokumen lengkap yaitu KTP yang masih berlaku dan buku tabungan. Namun jika ada
perubahan data, silahkan datang ke cabang asal pembukaan rekening untuk melakukan
pergantian kartu dengan biaya sesuai jenis kartu (Silver: 10rb, Gold: 15rb, Platinum:
20rb) dan membawa dokumen lengkap yaitu KTP yang masih berlaku dan buku
tabungan.
- Eksekusi dengan Aplikasi CRM;
a) Buka aplikasi CRM dengan klik 2x di menu Internet Explorer3
b) Masukan USER ID dan PASSWORD, lalu tekan enter
c) Selanjutnya akan muncul layar utama aplikasi CRM. Lalu, klik menu Service.
d) Klik pada menu Customer Management lalu pilih Customer .
e) Klik pada Product , lalu pilih Deposit dan isi kolom Parameter dengan nomor
rekening (Account No.) atau No. Kartu (Card No.). Klik Search Customer
f) Setelah itu akan muncul informasi lengkap. Lalu klik Single View di bagian kiri menu.
Klik 2x pada bagian nama atau no.rekening.
g) Ganti kolom Inquiry Status ke ATM Card. Lalu di halaman berikutnya pada bagian
kiri akan muncul menu Change Status, klik menu tersebut lalu di kolom Status pilih
Status dan di kolom Change Status To pilih 2 (Lost). Lalu klik Kirim.
Atau
g) Eksekusi dengan Aplikasi PC3270 (Base 24)
a) Klik Aplikasi PC3270 sebanyak 2x lalu pada menu awal ketik f (spasi) tbase1
b) Masukan username, password dan isi bagian logical net dengan; pro1. Lalu Enter
c) Ketik CAF pada bagian File Destination.
d) Masukan no kartu pada bagian PAN, isi bagian FIID dengan BCA dan Tekan F2.
 e) Cek data, apakah sudah sesuai dengan yang diinformasikan. Apabila benar, ubah
Status Card dari 1 (open) menjadi 2. Eksekusi dengan menekan tombol F5 dan F2
secara bergantian.
f) Setelah status kartu sudah berhasil terganti, buat laporan di aplikasi CRM;
 Pada utama aplikasi CRM. Lalu, klik menu Service.
 Klik pada menu Customer Management lalu pilih Customer .
 Klik pada Product , lalu pilih Deposit dan isi kolom Parameter dengan nomor
rekening (Account No.) atau No. Kartu (Card No.). Klik Search Customer
 Pilih Create New Request. (Muncul layar pembuatan laporan pemblokiran
kartu)
 Isi kolom yang tertera di laporan tersebut;
Category; ATM TERTAHAN
Product; JASA/PASPOR BCA
Summary; Sudah infokan kartu tertahan
Channel; ATM
WSID; (no mesin ATM yang digunakan)
Status; Closed
Klik Kirim.
 Lalu pada bagian Notes, salin data;
Hasil pencarian form DPMST dari No. Rekening
Hasil pencarian di TLF
Form CAF baik sebelum dan sesudah dieksekusi.
g) Konfirmasikan laporan.
- Informasikan apabila kartu atm terblokir, seluruh fasilitas e-channel akan ikut terblokir,
kecuali fasilitas BBP hingga dilakukannya pergantian kartu.
- Sampaikan 5 transaksi terakhir yang dilakukan nasabah.
- NPS Konfirmasi atas bantuan yg diberikan
- Tawarkan bantuan terakhir
- NPS mengundang
- Magic Word
- Greeting Akhir
3. Jelaskan secara lengkap langkah-langkah memiliki fasilitas;
- Internet Banking
a) Lakukan Registrasi
 Melalui ATM
i. Masukan kartu paspor BCA dan Pin ATM (6 digit angka)
ii. Pilih daftar e-banking di pojok kiri bawah
iii. Pilih Internet banking, lalu akan diminta untuk masukan pin yang
akan digunakan untuk internet banking. Tekan enter
iv. Layar selanjutnya akan muncul konfirmasi pin kembali. Lalu tekan
enter
v. Lalu akan muncul layar yang menyatakan registrasi berhasil dan
akan tertera user ID yang digunakan untuk digunakan di Internet
banking di struk yang keluar di mesin ATM.
vi. Akses website http://klikbca.com . Pilih menu login di internet
banking individual. Lalu masukan USER ID dan Password Internet
Banking yang telah didaftarkan di mesin ATM. Lalu pada layar
selanjutnya akan diminta alamat email aktif untuk notifikasi via
email.
vii. Untuk dapat melakukan transaksi finansial, datang ke cabang
dengan membawa dokumen lengkap seperti buku tabungan dan
kartu paspor BCA serta struk yang didapat dari mesin ATM dan
ambil antrian untuk customer service.
viii. Selanjutnya nasabah akan mendapatkan key bca, Alat ini akan
mengeluarkan password yang selalu berganti setiap kali nasabah
melakukan transaksi finansial. Untuk memiliki alat ini, nasabah akan
dibebankan biaya 10.000 yang akan didebet langsung dari rekening
nasabah.
ix. Setelah mendapat keybca, lakukan aktivasi dengan mengakses
kembali website http://klikbca.com . Pilih menu login di internet
banking individual. Lalu masukan USER ID dan Password Internet
Banking.
x. Pada layar selanjutnya, pilih menu Administrasi, lalu pilih Aktivasi
KeyBca. Masukan 16 digit No Kartu ATM. Masukan nomor seri
KeyBCA yang terdapat dibagian belakang.
xi. Hidupkan alat KeyBCA lalu masukan PIN, setelah muncul APPLI
tekan angka 1. 
 xii. Masukan kode respon yang muncul pada keyBCA ke halaman
aktivasi lalu pilih tombol Kirim. Lalu akan muncul notifikasi bahwa
keybca berhasil di aktivasi.
 Registrasi di Cabang atau di MyBca
i. Datang ke cabang/MyBca dengan membawa dokumen lengkap
seperti buku tabungan dan kartu paspor BCA serta struk yang
didapat dari mesin ATM dan ambil antrian untuk customer service.
ii. Selanjutnya nasabah akan dibantu untuk mengisi formulir
pendaftaran fasilitas Internet Banking dan akan mendapatkan key
bca, Alat ini akan mengeluarkan password yang selalu berganti
setiap kali nasabah melakukan transaksi finansial. Untuk memiliki
alat ini, nasabah akan dibebankan biaya 10.000 yang akan didebet
langsung dari rekening nasabah.
iii. Tunggu email dari myBCA yang berisi USER ID (8digit numerik dan 4
digit angka) untuk akses KBI maksimal diterima 1 x 24 jam atau di
hari kerja berikutnya.
iv. Setelah itu, lakukan aktivasi dengan mengakses kembali website
http://klikbca.com . Pilih menu login di internet banking individual.
Lalu masukan USER ID dan Password Internet Banking.
v. Pada layar selanjutnya, pilih menu Administrasi, lalu pilih Aktivasi
KeyBca. Masukan 16 digit No Kartu ATM. Masukan nomor seri
KeyBCA yang terdapat dibagian belakang.
vi. Hidupkan alat KeyBCA lalu masukan PIN, setelah muncul APPLI
tekan angka 1. 
vii. Masukan kode respon yang muncul pada keyBCA ke halaman
aktivasi lalu pilih tombol Kirim. Lalu akan muncul notifikasi bahwa
keybca berhasil di aktivasi.
b) M-Bca
 Bca Mobile
i. Lakukan registrasi melalui ATM dengan memasukan kartu paspor
BCA dan 6 digit pin angka.
ii. Pilih menu Daftar E-banking di pojok kiri bawah. Lalu Pilih M-
Banking.
iii. Masukan no HP yang ingin didaftarkan. Lalu tekan Enter
 iv. Masukan Pin yang berupa 6 digit angka untuk akses Bca Mobile (bisa
sama dengan pin ATM, bisa juga berbeda). Tekan Enter
v. Konfirmasikan sekali lagi PIN untuk BCA Mobilenya. Tekan Enter.
Lalu selanjutnya dilayar akan muncul pemberitahuan bahwa
registrasi sudah berhasil dilakukan dan akan muncul struk dari mesin
ATM yang berisi keterangan registrasi berhasil.
vi. Untuk dapat melakukan transaksi finansial, datang ke cabang
dengan membawa dokumen lengkap seperti buku tabungan dan
kartu paspor BCA serta struk yang didapat dari mesin ATM dan
ambil antrian untuk customer service.
vii. Selanjutnya nasabah akan dibantu untuk mengisi formulir
pendaftaran Bca Mobile, lalu akan diminta untuk download aplikasi
terbarunya melalui handphone di PlayStore/AppStore/Windows
Store.
viii. Setelah itu buka aplikasi yang telah diunduh, akan muncul
pemberitahuan tentang m-BCA mobile banking, pilih Accept. lalu
akan diminta untuk masukan 16 digit no kartu ATM. Setelah itu klik
OK.
ix. Pada layar selanjutnya, akan diminta kode akses sebanyak 6 digit
alfanumerik untuk mengakses aplikasi Bca Mobile. Konfirmasikan
ulang untuk kode akses yang dipilih. Klik OK.
x. Pada layar selanjutnya, sebagai tanda menyetujui semua
persyaratan dan ketentuan BCA, pilih Send dan nanti akan muncul
pemberitahuan Anda telah berhasil melakukan aktivasi m-BCA, dan
tekan OK untuk mulai menggunakan m-BCA.
 Sim Toolkit
i. Lakukan registrasi melalui ATM dengan memasukan kartu paspor
BCA dan 6 digit pin angka.
ii. Pilih menu Daftar E-banking di pojok kiri bawah. Lalu Pilih M-
Banking.
iii. Masukan no HP yang ingin didaftarkan. Lalu tekan Enter
iv. Masukan Pin yang berupa 6 digit angka untuk akses m-Bca (bisa
sama dengan pin ATM, bisa juga berbeda). Tekan Enter
 v. Konfirmasikan sekali lagi PIN-nya. Tekan Enter. Lalu selanjutnya
dilayar akan muncul pemberitahuan bahwa registrasi sudah berhasil
dilakukan dan akan muncul struk dari mesin ATM yang berisi
keterangan registrasi berhasil.
vi. Untuk dapat melakukan transaksi finansial, datang ke cabang
dengan membawa dokumen lengkap seperti buku tabungan dan
kartu paspor BCA serta struk yang didapat dari mesin ATM dan
ambil antrian untuk customer service.
vii. Selanjutnya nasabah akan dibantu untuk mengisi formulir
pendaftaran Bca Mobile Pilih menu Sim Toolkit pada handphone.
Apabila HP menggunakan 2 simcard, pastikan SIM Toolkit yang
dipilih adalah yang ingin didaftarkan.
viii. Lalu akan muncul layar utamanya. Pilih m-banking, lalu klik m-BCA.
ix. Setelah itu Pilih m-Admin. Pilih Aktivasi. Lalu pada layar selanjutnya
masukan 16 digit angka, lalu tekan OK. Masukan Pin untuk askes m-
Bca. Lalu tekan OK. Akan muncul sms konfirmasi atas berhasilnya
registrasi.
c) Klik Pay
i. Pastikan nasabah sudah mengaktifkan layanan Internet Banking BCA
finansial (mempunyai key BCA).
ii. Siapkan alamat email dan nomor handphone aktif yang akan
digunakan untuk melakukan registrasi dan aktivasi Klikpay BCA.
iii. Akses kembali website http://klikbca.com . Pilih icon BCA KlikPay.
Lalu dilayar selanjutnya pilih menu Registrasi. Baca syarat dan
ketentuan BCA KlikPay, gulir kebawah untuk melanjutkan. Centang
pada kotak yang disediakan dan klik setuju.
iv. Masukkan data diri agan sista dengan benar yang terdiri dari Nama
Lengkap, Alamat Email, Nomor Handphone dan Password.
v. Pada bagian jenis pembayaran silahkan pilih klikbca dan masukkan
user ID klikbca agan sista. Agan sista juga bisa menggunakan kartu
kredit BCA jika agan sista memiliki kartu kredit BCA.
vi. Masukkan kode yang ada pada gambar dan klik tombol kirim.
vii. Agan sista akan dibawa ke halaman konfirmasi data pengguna. Klik
saja tombol kirim lagi untuk melanjutkan.
 viii. Proses registrasi atau pendaftaran BCA Klikpay sudah selesai.
ix. Selanjutnya lakukan aktivasi Klikpay di halaman Internet Banking
Bank BCA dengan akses ke http://klikbca.com/Login
x. Klik menu Administrasi. Di bagian Administrasi, silahkan klik menu
Aktivasi BCA Klikpay.
xi. Layar selanjutnya akan diminta untuk memasukkan kode aktivasi
yang dikirim ke alamat email serta kode aktivasi yang dikirim ke
nomor handphone yang didaftarkan.
xii. Jika kode aktivasinya sudah ada, silahkan masukan kedalam kotak
yang disediakan dan gunakan keyBCA untuk memasukkan kode
Respon KeyBCA APPLI 2. Klik tombol lanjutkan jika semua data yang
diminta sudah diisi dengan benar. Selanjutnya silahkan masukkan
Respon KeyBCA APPLI 1 dan klik kirim untuk memproses aktivasi.
Jika aktivasi berhasil, maka pada layar akan muncul kalimat:
“AKTIVASI BCA KLIKPAY BERHASIL”.
4. Jelaskan secara lengkap tentang produk simpanan BCA;
a) TabunganKu
TabunganKu merupakan tabungan yang dkhususkan untuk perorangan dengan
persyaratan mudah dan ringan. Diterbitkan secara bersama oleh bank-bank di Indonesia,
TabunganKu hadir untuk menumbuhkan budaya menabung serta meningkatkan
kesejahteraan masyarakat dan tidak dikenakan biaya administrasi bulanan.
 Ketentuan
i. Rekening dalam mata uang Rupiah
ii. Hanya dapat dibuka oleh nasabah perorangan WNI
iii. Tidak diperbolehkan membuka rekening joint account "DAN"
maupun "ATAU"
iv. Nasabah hanya diperbolehkan membuka 1 rekening, kecuali bagi
nasabah yang membuka rekening untuk mewakili kepentingan anak
yang masih di bawah umur (perwalian)
v. Diberikan bukti kepemilikan berupa buku TabunganKu dan fasilitas
kartu TabunganKu
vi. Status rekening akan menjadi dormant apabila tidak aktif dalam 6
bulan berturut-turut
Fasilitas kartu TabunganKu :
 Kartu ATM Instan TabunganKu.
Setoran Awal Minimal 20.000
Setoran Selanjutnya Minimal 10.000
Saldo Minimum 20.000
Maksimum sebesar Rp 7.000.000 (per hari) dan
dana yang tersisa di rekening minimal Rp 20.000,
Tarik Tunai kecuali untuk kondisi nasabah melakukan
penutupan rekening. (Minimum penarikan di
cabang sebesar Rp 100.000)
Maksimum sebesar Rp 25.000.000 (per hari)
Transfer antar BCA

 Biaya
Biaya Pasif Biaya untuk rekening dormant 2000/bulan
yang dibebankan sejak bulan
ke-7.
Biaya Penutupan Biaya penutupan rekening atas 20.000
Rekening permintaan Nasabah.
Biaya Transaksi Debet Biaya transaksi debet ke-5 dan 2500/transaksi
seterusnya dalam satu bulan
yang bersangkutan. Transaksi
debet yang dihitung adalah
transaksi debet baik yang
dilakukan melalui ATM maupun
melalui cabang. Pendebetan
biaya transaksi akan dilakukan
pada setiap akhir bulan yang
bersangkutan.

Biaya ganti buku dan Biaya untuk ganti buku dan Gratis
kartu kartu apabila rusak atau
hilang
Biaya Administrasi Biaya Administrasi Bulanan Gratis

 Persyaratan
 Umur Dokumen
1. > 17 Tahun - Identitas Diri Asli(KTP/SIM/Paspor)
- NPWP (jika ada).
Notes;
2. 12 – 17 Tahun - Kartu Pelajar/Surat Keterangan dari
Sekolah
- Identitas Diri salah satu Orang Tua
(KTP/SIM/Paspor)
- Membawa NPWP salah satu Orang Tua
(Jika Ada).
- Surat Persetujuan salah satu Orang Tua
untuk Pembukaan Rekening.
- Formulir Data Nasabah Perorangan
(untuk data salah satu Orang Tua, jika orangtua
belum memiliki rekening BCA)
3. < 12 Tahun - Akte Kelahiran Anak/Kartu Keluarga
- Identitas Diri salah satu Orang Tua
(KTP/SIM/Paspor)
- NPWP salah satu Orang Tua (Jika Ada).
Transaksi TabunganKu bisa dilakukan di seluruh Kantor Cabang BCA yang
melayani setoran, penarikan tunai, dan transfer ke rekening BCA. Sementara
kartu ATM BCA berfungsi untuk inquiry saldo, penarikan tunai, transfer ke
rekening BCA, dan penggantian PIN.
Pada transaksi debet ke 1-4 bebas biaya dan akan dikenakan biaya 2500/transaksi
pada transaksi ke 5 dst.
Jenis rekening tabunganku tidak diberikan fasilitas e-channel
b) Tahapan Xpresi
Tahapan Xpresi adalah produk simpanan BCA dengan design yang unik. Untuk produk
tabungan ini, hanya memiliki kartu paspor BCA dan tidak difasilitasi buku tabungan.
Tahapan Xpresi bisa digunakan siapa saja tanpa batasan umur. Tabungan ini tidak dapat
digunakan untuk Joint Account.
Terdiri dari 3 jenis kartu yaitu;
 Xpresi Pre-Printed (tersedia 50 design)
 Xpresi Foto
 Xpresi Multi Design
 Minimal 50.000 (25.000 biaya kartu dan 25.000
Setoran Awal
minimal setoran awal)
Saldo Minimum Ditahan 10.000
Biaya Pergantian Kartu 25.000
Biaya Administrasi Bulanan 5000
Biaya Tutup Rekening 5000
Tarik Tunai Maksimal 7.000.000 (mengikuti limit kartu silver)
Maksimal 25.000.000 (mengikuti limit kartu
Transfer sesama BCA
silver)

 Syarat
Mengisi formulir dan kelengkapan dokumen;
Umur Dokumen
> 17 Tahun - Identitas Diri Asli(KTP/SIM/Paspor)
- NPWP (jika ada).
12 – 17 Tahun - Kartu Pelajar/Surat Keterangan dari
Sekolah
- Identitas Diri salah satu Orang Tua
(KTP/SIM/Paspor)
- Membawa NPWP salah satu Orang Tua
(Jika Ada).
- Surat Persetujuan salah satu Orang Tua
untuk Pembukaan Rekening.
- Formulir Data Nasabah Perorangan
(untuk data salah satu Orang Tua, jika orangtua
belum memiliki rekening BCA)
< 12 Tahun - Akte Kelahiran Anak/Kartu Keluarga
- Identitas Diri salah satu Orang Tua
(KTP/SIM/Paspor)
- NPWP salah satu Orang Tua (Jika Ada).
c) Deposito
Produk simpanan masyarakat ke BCA yang penarikannya dilakukan terkait oleh jangka
waktu tertentu sesuai perjanjian
Setoran awal minimum penempatan deposito untuk seluruh jangka waktu (1,3,6 dan 12
bulan);
Deposito rupiah : Rp.8.000.000
Deposito valas :
USD 1,000 AUD 2,000
SGD 2,000 JPY 150,000
HKD 8,000 GBP 1,000
EUR 1,000 CNY 7,000
 Keunggulan
i. Bunga deposito dapat di transfer ke rek tabungan sendiri, baik
rekening BCA maupun rekening Bank Lain.
ii. Dapat memilih jangka waktu simpanan, baik 1,3,6 atau 9 bulan
iii. Ada 9 mata uang yang dapat dipilih, yaitu IDR, USD, SGD, HKD, EUR,
AUD, JPY, GBP, CNY (SEGJAUH + CNY)
iv. Ada beberapa jenis deposito;
Non-Automatic Roll Over (Non-ARO), Deposito berjangka yang
berakhir pada akhir jangka waktu yang diperjanjikan.
Automatic Roll Over (ARO), perpanjangan Deposito secara otomatis
untuk jangka waktu yang sama tanpa pemberitahuan atau
penegasan lebih lanjut dari deposan
Automatic Roll Over Plus (ARO Plus), Deposito berjangka yang
secara otomatis diperpanjang untuk jangka waktu yang sama tanpa
 pemberitahuan atau penegasan lebih lanjut dari deposan dan
bunganya akan menambah nominal pada setiap kali perpanjangan.
 Persyaratan Pembukaan Rekening
i. Melengkapi dan menandatangani formulir permohonan.
ii. Membawa dan menyerahkan fotokopi identitas diri yang masih
berlaku, KTP/SIM/Passport dan NPWP untuk warga negara
Indonesia serta KITAS/ Passport untuk WNA
iii. Memenuhi setoran awal minimum.
 Persyaratan Penutupan Rekening
i. Bilyet deposito berjangka yang asli.
ii. Kartu Identitas (KTP/SIM/Paspor)
iii. Surat Kuasa bermaterai 6000 untuk pencairan deposito secara
pemindahbukuan re rekening depotan.
Notes:
 Untuk Deposito yang dicairkan sebelum jatuh tempo, dikenakan
denda berupa bunga bulan berjalan tidak dibayarkan. Jika bilyet
deposito hilang, harus dilaporkan kepada bank dengan
membawa kartu identitas pemilik rekening dan surat kehilangan
dari kepolisian.
 Penutupan rekening deposito hanya bisa dilakukan di cabang
asal pembukaan rekening deposito.
d) Tahapan Berjangka (TAHAKA)
Tahapan Berjangka merupakan produk tabungan yang dapat membantu mewujudkan setiap
impian Anda. Tabungan ini dikhususkan untuk perorangan dengan setoran r utin dalam
jumlah dan jangka waktu tertentu, ditambah asuransi jiwa untuk kenyamanan Anda.
Sumber dana rekening Tahapan Berjangka bisa berasal dari Tahapan, Tahapan Gold,
Tahapan Xpresi, atau Tapres BCA.
 Fitur Produk
I. Tabungan dalam mata uang Rupiah.
II. Jangka waktu menabung minimal 12 bulan dan maksimal 240 bulan.
III. Autodebet setoran bulanan dari rekening sumber dana.
IV. Setoran bulanan mulai dari Rp. 500.000 per bulan (kelipatan Rp
50.000).
V. Tidak dapat dilakukan penarikan dana selama jangka waktu
menabung.
 VI. Fasilitas e-statement setiap bulan sampai dengan 2 tahun berjalan di
KlikBCA Individu dan KlikBCA Bisnis.
VII. 1 Nasabah dapat memiliki lebih dari 1 rekening Tahapan Berjangka
yang dihubungkan ke 1 rekening utama (sumber dana).
VIII. Kepemilikan rekening dibuktikan melalui identitas kepemilikan dari
rekening sumber dana
IX. Kemudahan pengecekan saldo di KlikBCA Individu dan KlikBCA
Bisnis.
X. Suku bunga di atas tabungan reguler.
XI. Bebas menambah dana sewaktu-waktu di luar setoran bulanan.
XII. Gratis perlindungan asuransi jiwa bagi nasabah selama jangka waktu
Tahapan Berjangka.
Adapun manfaat asuransi yang diterima nasabah adalah:
 Uang Pertanggungan sebesar setoran rutin Tahapan Berjangka yang
belum disetorkan:
Masa Menabung Alasan Meninggal Uang Pertanggungan
< 1 Tahun Sakit -
Kecelakaan 1x UP, Maks Rp. 750jt/nasabah
≥ 1 Tahun Sakit 1x UP, Maks Rp. 750jt/nasabah
Kecelakaan 2x UP, Maks Rp. 1,5M/nasabah
 Santunan kematian sebesar Rp 5.000.000 (lima juta rupiah) per
rekening sebagai tambahan dari Uang Pertanggungan.
 Bebas biaya administrasi.
 Nasabah tidak perlu repot melakukan setoran bulanan, karena akan
ada proses autodebet dari rekening sumber dana.
 Rekening yang telah jatuh tempo akan ditransfer ke rekening
sumber dana dan nasabah akan mendapat pemberitahuan melalui
SMS/Email.
 Biaya
Transaksi Setoran di Cabang Bebas Biaya
Administrasi Bulanan Bebas Biaya
Gagal Debet Bebas Biaya
Premi Asuransi Bebas Biaya
Biaya Tutup Rekening sebelum Jatuh Tempo; 1% x saldo akhir TAHAKA
Ketentuan:
Minimal Rp. 50000, atau;
Maksimal sebesar akumulasi bunga yang sudah
 dibayarkan kepada nasabah, dipilih yang lebih
besar.
Cetak mutasi Sesuai ketentuan yang berlaku

 Suku Bunga
Suku bunga per tahun(floating), dapat berubah sewaktu-waktu
Setoran Rutin Bulanan
1-<3 tahun 3-<5 tahun 5-<10 tahun ≥10 Tahun
< 1.000.000.000 2.75% 3.25% 3.50% 3.75%
≥ 1.000.000.000 3.25% 3.50% 3.75% 3.75%

 Syarat
I. WNI, usia minimal 12 tahun, maksimal 60 tahun. Jangka waktu
menabung adalah maksimal sampai dengan usia ulang tahun 65
tahun.
II. Memiliki produk Tahapan, Tahapan Gold, Tahapan Xpresi, atau
Tapres BCA.
III. Mengisi formulir pembukaan Tahapan Berjangka.
IV. Menyetujui Syarat dan Ketentuan Pembukaan Rekening serta Syarat
dan Ketentuan Produk Asuransi Jiwa.
V. Tidak diperbolehkan membuka rekening joint account "DAN"
maupun "ATAU".
5. Jelaskan prosedur tentang pengaktifan PIN ATM yang terblokir;
a) Ingat PIN
 Gali Info
i. Transaksi berhasil atau tidak?
ii. Waktu terakhir kali melakukan transaksi?
iii. Lokasi mesin ATM terakhir kali melakukan transaksi?
iv. Transaksi apa yang dilakukan terakhir kali?
 Nasabah dibantu reset-kan pin oleh CCO melalui aplikasi Base 24.
i. Buka Aplikasi Base 24 dengan klik 2x PC3270 dan pada layar utama
ketik f(spasi) tbase 1 lalu enter.
ii. Masukan username, password dan isi logical net dengan pro1. Lalu
tekan F1.
 iii. Ketik CAF pada kolom File Destination, lalu tekan F1.
iv. Masukan no kartu pada bagian PAN, isi bagian FIID dengan BCA dan
Tekan F2.
v. Cek data nasabah, apakah sudah sesuai dengan yang diinformasikan.
Lalu Tekan F9. Ubah Kolom Bad Pin Tries dari 3 menjadi 0. Eksekusi
dengan tekan F5 dan F2 secara bergantian
 Cek “TLF/PTLF” di aplikasi Base 24 untuk mengetahui lokasi dan waktu pin
terblokir
 Buat Laporan di Aplikasi CRM;
i. Pada utama aplikasi CRM. Lalu, klik menu Service.
ii. Klik pada menu Customer Management lalu pilih Customer .
iii. Klik pada Product , lalu pilih Deposit dan isi kolom Parameter dengan
nomor rekening (Account No.) atau No. Kartu (Card No.). Klik Search
Customer
iv. Pilih Create New Request. (Muncul layar pembuatan laporan)
v. Isi kolom yang tertera di laporan tersebut;
Address Type ;
No. Hp ;
Category ; REQ/R019/Pengaktifan PIN
Product ; JASA/PASPOR BCA
Summary ; BPT 3x masih ingat PIN By User (...)
Channel ; Agent
Status ; Closed
Klik Kirim.
 Lalu pada bagian Notes, salin data;
Status PIN Blokir sebelum dan sesudah (yang di CRM)
Hasil pencarian lokasi terblokir di TLF/PTLF
Hasil pencarian tanggal terblokir di TLF/PTLF dengan keterangan 3053 serta
data lengkapnya.
Form CAF baik sebelum dan sesudah dieksekusi.
 Sarankan nasabah untuk melakukan transaksi kembali di ATM dengan pin
yang benar.
b) Lupa Pin
 Gali Info
 i. Transaksi berhasil atau tidak?
ii. Waktu terakhir kali melakukan transaksi?
iii. Lokasi mesin ATM terakhir kali melakukan transaksi?
iv. Transaksi apa yang dilakukan terakhir kali?
 Tidak perlu dieksekusi, cukup sarankan nasabah datang ke Cabang BCA
dengan ketentuan;
i. Ada perubahan Data
Nasabah harus datang ke cabang asal buka rekening dengan
membawa dokumen lengkap seperti KTP dan Buku Tabungan dan
Kartu Paspor BCA dan dikenakan biaya pergantian kartu sesuai jenis
kartu (Silver: 10rb, Gold: 15rb, Platinum: 20rb).
ii. Tidak ada Perubahan Data
Nasabah bisa datang ke cabang BCA mana saja dengan membawa
dokumen lengkap seperti KTP dan Buku Tabungan dan Kartu Paspor
BCA dan dikenakan biaya pergantian kartu sesuai jenis kartu (Silver:
10rb, Gold: 15rb, Platinum: 20rb).