Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.
com
Komentar
Pemasaran dengan ChatGPT: Menavigasi Bidang Etis
Teknologi Chatbot Berbasis GPT
Pablo Rivas1,*,†,‡, dan Liang Zhao2,‡
Kutipan:Rivas, P.; Zhao, L.
Pemasaran dengan ChatGPT:
Menavigasi Medan Etis Teknologi
Chatbot Berbasis GPT.AI 2023,4,
375–384. https://doi.org/10.3390/
ai4020019
Editor Akademik: Rafał Dreżewski
Diterima: 18 Februari 2023
Revisi: 1 April 2023
Diterima: 4 April 2023
Diterbitkan: 10 April 2023
Hak cipta:© 2023 oleh penulis.
Pemegang Lisensi MDPI, Basel, Swiss.
Artikel ini adalah artikel akses terbuka
yang didistribusikan di bawah syarat
dan ketentuan lisensi Creative
Commons Attribution (CC BY) (https://
creativecommons.org/licenses/by/
4.0/).
AI2023,4, 375–384. https://doi.org/10.3390/ai4020019
1 Departemen Ilmu Komputer, Baylor University, Waco, TX 76798, AS
2 Departemen Pemasaran, Universitas St. Ambrose, Davenport, IA 52803, AS
* Korespondensi: pablo_rivas@baylor.edu ; Telp: +1-254-710-3385 †
Alamat saat ini: Pusat Standar dan Etika Kecerdasan Buatan, Waco, TX 76798, AS. Para penulis ini memberikan
‡ kontribusi yang sama untuk pekerjaan ini.
Abstrak:ChatGPT adalah platform chatbot bertenaga AI yang memungkinkan pengguna manusia berkomunikasi dengan mesin.
Ini menggunakan pemrosesan bahasa alami dan algoritma pembelajaran mesin, mengubah cara orang berinteraksi dengan
teknologi AI. ChatGPT menawarkan keunggulan signifikan dibandingkan alat serupa sebelumnya, dan potensi penerapannya di
berbagai bidang telah menarik perhatian dan antisipasi. Namun, beberapa ahli mewaspadai ChatGPT karena adanya implikasi
etis. Oleh karena itu, makalah ini menunjukkan bahwa ChatGPT memiliki potensi signifikan untuk mengubah pemasaran dan
membentuk masa depan jika pertimbangan etika tertentu dipertimbangkan. Pertama, kami berpendapat bahwa alat berbasis
ChatGPT dapat membantu pemasar membuat konten lebih cepat dan berpotensi dengan kualitas yang serupa dengan pembuat
konten manusia. Ini juga dapat membantu pemasar dalam melakukan penelitian yang lebih efisien dan memahami pelanggan
dengan lebih baik, mengotomatisasi layanan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi. Kemudian kami membahas implikasi etis
dan potensi risiko bagi pemasar, konsumen, dan pemangku kepentingan lainnya, yang penting untuk pemasaran berbasis
ChatGPT; melakukan hal ini dapat membantu merevolusi pemasaran sekaligus menghindari potensi kerugian bagi pemangku
kepentingan.
Kata kunci:pemasaran; ObrolanGPT; teknologi GPT; bot obrolan; etika; implikasi sosial
1. Pengantar ObrolanGPT
Pada tanggal 30 November 2022, OpenAI meluncurkan chatbot bernama ChatGPT, yang dengan
cepat menarik perhatian para peneliti dan pakar kecerdasan buatan (AI) yang menguji teknologi tersebut
selama beberapa jam dan hari setelahnya. Peluncuran ChatGPT juga memicu minat publik yang luas,
dengan individu di seluruh dunia yang ingin merasakan inovasi dan menilai kemampuannya. Di wilayah
di mana ChatGPT belum tersedia, seperti Tiongkok, perolehan login ChatGPT telah menjadi komoditas
yang sangat didambakan, memicu pertumbuhan pasar gelap di mana lebih dari 600 vendor menjajakan
login dengan biaya yang tidak sedikit [1]. Dirancang untuk menghasilkan tanggapan tekstual terperinci
dan mengartikulasikan jawaban terhadap pertanyaan apa pun [2], ChatGPT telah menarik perhatian
karena potensi penerapannya di bidang geologi teknik [3]. Sebuah studi menunjukkan bahwa 70%
pengguna lebih menyukai antarmuka percakapan yang didukung ChatGPT dibandingkan metode
konvensional, dengan alasan kenyamanan, efisiensi, dan personalisasi [4]. Namun, beberapa ahli
mewaspadai alat ini, karena konferensi AI besar-besaran melarang penggunaannya dalam makalah
konferensi [5]. Selain itu, jurnal Science telah menyatakan bahwa tidak ada teks yang dihasilkan oleh
ChatGPT atau alat AI lainnya yang dapat digunakan dalam makalah [6]; Elsevier telah menetapkan
kebijakan mengenai teknologi bantuan AI dalam penulisan ilmiah yang mengharuskan penulis untuk
mengungkapkan penggunaannya, dan tidak mencantumkan atau mengutip alat-alat ini sebagai penulis
atau rekan penulis, sehingga membatasi penggunaan AI untuk meningkatkan keterbacaan dan bahasa
karya [7].
ChatGPT adalah platform chatbot bertenaga AI yang memanfaatkan pemrosesan bahasa alami dan
algoritme pembelajaran mesin untuk memungkinkan pengguna manusia berkomunikasi dengan mesin,
sehingga mengubah cara manusia berinteraksi dengan teknologi AI [8]. Sebelum kemajuan ini, sebagian besar
alat AI yang dikomersialkan adalah bot konvensional atau asisten suara dengan keterbatasan
https://www.mdpi.com/journal/ai
AI2023,4 376

aplikasi. Sebaliknya, ChatGPT menawarkan banyak keunggulan dibandingkan alat AI sebelumnya dan memiliki
potensi besar untuk diterapkan di berbagai bidang, termasuk layanan pelanggan, pendidikan, layanan
kesehatan, keuangan, hiburan, penulisan kreatif, pemasaran digital, e-commerce, dan banyak lainnya [9].
Misalnya, perusahaan e-niaga dapat memanfaatkan ChatGPT untuk menyediakan layanan pelanggan otomatis
dan layanan pemenuhan pesanan sepanjang waktu, sehingga mengurangi biaya sumber daya personel.
Demikian pula, para pendidik dapat memanfaatkan ChatGPT untuk mengembangkan rencana belajar individual
yang disesuaikan dengan minat dan kemajuan setiap siswa dan untuk memberikan umpan balik instan melalui
penilaian otomatis dan bantuan virtual dalam menjawab pertanyaan. Di sektor layanan kesehatan, profesional
layanan kesehatan dapat menggunakan ChatGPT untuk melakukan triase gejala, melakukan konsultasi awal,
dan bahkan mendiagnosis suatu kondisi. Sifat percakapan yang disesuaikan dan penuh empati ini dapat
mendorong pendekatan yang lebih berpusat pada pasien dan mengurangi kecemasan dan tekanan sosial yang
mungkin dialami pasien ketika mendiskusikan kondisi kesehatan tertentu, seperti penyakit mental, dengan
orang yang sebenarnya [8].
Sebuah perusahaan pemasaran konten baru-baru ini melakukan eksperimen menggunakan ChatGPT untuk
membuat postingan Twitter promosi yang mengiklankan webinar mendatang tentang apakah robot pada akhirnya
akan menggantikan tenaga manusia dalam pemasaran konten [10]. Berikut adalah contoh dari dua postingan Twitter
yang dihasilkan:

Bisakah Anda membedakan antara konten yang ditulis manusia dan konten yang dibuat oleh AI? Uji
keterampilan Anda di webinar kami yang akan datang “ChatGPT vs. Pemasaran Konten” pada 15 Februari
pukul 14.00 EST. Daftar sekarang! #AI #conTentmarketing #webinar.

Masa depan pemasaran telah tiba dan semuanya tentang AI. Jangan lewatkan webinar kami “Obrolan GPT
vs. Pemasaran Konten” pada hari Rabu. 15 Februari pukul 14.00 EST untuk mempelajari cara
memanfaatkan kekuatan alat AI seperti ChatGPT untuk pemasaran konten Anda. Daftar sekarang! #AI
# pemasaran konten #webinar.

Postingan yang dibuat oleh AI diselesaikan jauh lebih efisien daripada postingan yang dibuat oleh
manusia, dan bahkan menyarankan hashtag untuk pengguna. Daftar manfaat potensialnya terus
bertambah [11]. Meskipun manfaat-manfaat ini menjanjikan, keterbatasan alat dan potensi implikasi etis
juga harus dipertimbangkan. Terlepas dari kegembiraan seputar ChatGPT dan banyaknya aplikasinya,
beberapa orang telah menyatakan keprihatinan etis mengenai inovasi terbaru ini [12,13]. Lebih khusus
lagi, terdapat risiko yang diketahui terkait dengan chatbot berbasis AI; untuk ChatGPT, hal ini terutama
mencakup hal berikut [11,14]. ChatGPT dapat mengumpulkan dan menganalisis data pribadi dalam
jumlah besar, yang mengarah kepelanggaran privasijika data tidak dilindungi secara memadai [15,16].
Biasjuga dapat diabadikan dan diperkuat oleh ChatGPT jika tidak dirancang dan diuji secara memadai [17
,18]. Selain risiko ini, ChatGPT juga dapat menyebabkankehilangan pekerjaankarena mengotomatiskan
tugas-tugas tertentu yang sebelumnya dilakukan oleh manusia [19].
Ketika ChatGPT menjadi lebih canggih, perusahaan juga bisa menjadi lebih canggihbergantungdi dalamnya,
membuat mereka rentan jika alat tersebut gagal atau jika data yang digunakan untuk melatihnya tidak akurat [20].
Selain itu, alat tersebut telah dianggap sebagaicara baru untuk menipu, membuat AI menulis karya tersebut dan
mengirimkannya sebagai milik Anda untuk mendapatkan kredit, yang umumnya merupakan plagiarisme [12]. Selain itu,
pelatihan ChatGPT telah menyebabkan tekanan mental yang parah pada kurator kontennya [21,22].
ChatGPT dapat menghasilkan informasi, instruksi, atau konten yang salah, tidak lengkap, menyesatkan, bias,
berbahaya [23]. Selain itu, terkadang menghasilkan keluaran palsu yang tidak nyata sehingga dapat mengikis
kepercayaan dalam mengutip ilmu pengetahuan [24]. Terakhir, kami menekankan bahwa ChatGPT tidak memiliki sistem
pengawasan manusia untuk meninjau dan memeriksa semua keluarannya, yang dapat menyebabkan pelanggaran
etika [25].
Penting juga untuk dicatat bahwa ChatGPT tidak unik dalam potensi implikasi etisnya. Sebaliknya,
ini adalah contoh representatif dari model bahasa terlatih (PLM) berskala besar, sebuah bidang yang
berkembang pesat dalam Pemrosesan Bahasa Alami (NLP) [26]. Untuk mengilustrasikan potensi implikasi
etis dari PLM skala besar, kami memilih untuk fokus pada ChatGPT sebagai studi kasus, dengan
memeriksa karakteristik dan desain spesifiknya untuk menarik implikasi yang lebih luas terhadap PLM
skala besar, meskipun fokus kami adalah pada pemasaran. Pada bagian berikut, kita akan
mengeksplorasi secara rinci implikasi ChatGPT di bidang pemasaran dan bagaimana hal ini dapat
digunakan untuk mengatasi beberapa masalah etika sekaligus memaksimalkan manfaatnya.
AI2023,4 377

Analisis etis ini didasarkan pada kerangka kerja terkenal yang diberikan oleh prinsip inti
keadilan, akuntabilitas, dan transparansi [27,28].
Kontribusi utama dalam makalah ini adalah sebagai berikut:

• Kami menyoroti potensi manfaat ChatGPT dalam pemasaran, seperti mengotomatiskan tugas,
memberikan wawasan yang lebih akurat, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
• Kami menekankan implikasi etika dan sosial dari penggunaan ChatGPT, termasuk potensinya
melanggengkan bias, menggantikan pekerjaan, dan menciptakan ketergantungan.
• Kami memberikan rekomendasi bagi perusahaan untuk memitigasi potensi risiko ini, termasuk desain
dan pengujian yang tepat, perlindungan data pribadi, dan penggunaan teknologi secara
bertanggung jawab.

2. Implikasi ChatGPT Dalam Bidang Pemasaran

Alat AI paling populer yang digunakan masyarakat umum adalah alat bantuan suara dan teknologi
Smart Home seperti Siri dan Amazon Alexa. Terdapat banyak penelitian akademis mengenai penggunaan
AI dan dampaknya terhadap konsumen dan pemangku kepentingan lainnya [29]. Perkembangan terkini
dari ChatGPT pasti telah menghasilkan banyak perhatian dan antisipasi dalam pemasaran baik bagi
akademisi maupun praktisi [30]. Menurut American Marketing Association, pemasaran adalah “aktivitas,
serangkaian institusi, dan proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan, dan
bertukar penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat luas. (Disetujui
2017)” [31]. Aktivitas pemasaran utama mencakup perencanaan strategis, riset dan analisis pemasaran,
keputusan strategi pemasaran dalam memilih pasar sasaran, mengembangkan keunggulan kompetitif,
dan mengembangkan serta memelihara hubungan pelanggan [32]. Pemasar, pelanggan, klien, mitra,
dan masyarakat beroperasi di lingkungan di mana teknologi disruptif mengubah cara bisnis beroperasi,
dan cara masyarakat menjalani kehidupannya. Di antara semua teknologi disruptif, seperti internet of
things, analisis big data, blockchain, dan kecerdasan buatan, kecerdasan buatan (AI) memiliki potensi
tertinggi untuk mentransformasi pemasaran dan membentuk masa depan pemasaran [33–36].

2.1. Apa Arti Perkembangan ChatGPT Terkini di Bidang Pemasaran?

Dengan menggunakan ChatGPT, konten pemasaran seperti deskripsi produk dan pesan promosi
dapat dibuat dengan waktu lebih singkat dan berpotensi memiliki kualitas lebih tinggi dibandingkan
pembuat konten manusia. Umpan balik konsumen dan percakapan media sosial dapat dikumpulkan,
berkat kemampuan ChatGPT untuk menyingkat dan menganalisis data dalam jumlah besar [5]. Oleh
karena itu, riset pemasaran dapat dilakukan dengan lebih efisien untuk memahami kosakata, persepsi,
dan sikap konsumen terhadap produk dan kampanye pemasaran. Email dan rekomendasi yang
dipersonalisasi dapat dibuat dan disesuaikan untuk setiap pelanggan dengan sedikit upaya manusia
sehingga setiap konsumen dapat diperlakukan sebagai individu dengan kebutuhan dan keinginan unik
mereka terpenuhi. Layanan pelanggan otomatis Chatbots dapat dilatih untuk memberikan dukungan
24/7 dengan sentuhan manusiawi sehingga masalah respons umum dan nada impersonal yang ada di
chatbot tradisional dapat diatasi. Agen layanan pelanggan pusat panggilan dapat memanfaatkan
ChatGPT untuk memahami pertanyaan pelanggan, mengidentifikasi informasi yang relevan,
menyarankan solusi yang mungkin, dan merespons lebih cepat, mengurangi biaya yang terkait dengan
intervensi manusia dan meningkatkan efisiensi dan akurasi dalam pemecahan masalah. Tim
pengembangan produk baru dapat mengumpulkan informasi tentang tren perilaku pengguna saat ini
dan mengembangkan inovasi produk baru berdasarkan data real-time yang dikumpulkan dari berbagai
sumber oleh ChatGPT. Contoh di atas bukanlah daftar lengkap semua penerapan ChatGPT dalam
pemasaran. Beberapa tahun ke depan akan menyaksikan lompatan besar dalam bidang pemasaran
karena pengenalan dan penggunaan ChatGPT yang tepat.
Memang benar, ChatGPT dapat memberikan wawasan berharga dan mengotomatiskan tugas-tugas
tertentu, namun juga dapat menimbulkan masalah atau ketidakakuratan jika tidak digunakan dengan benar [5
]. Oleh karena itu, penting untuk mempertimbangkan secara cermat data dan algoritme yang digunakan serta
implikasi etis dari hasilnya. Selain itu, sangat penting untuk memvalidasi hasil wawasan yang dihasilkan
ChatGPT dengan sumber data lain dan bersikap transparan tentang keterbatasan dan ketidakpastian situasi.
AI2023,4 378

hasil [37]. Paragraf berikut secara singkat membahas risiko, keterbatasan, dan jalan untuk
bergerak maju.

2.2. Risiko ChatGPT dalam Pemasaran

Alat pemasaran AI, khususnya ChatGPT, dapat menimbulkan beberapa potensi risiko bagi pemasar,
konsumen, dan pemangku kepentingan lainnya, seperti yang digambarkan pada Gambar1. Potensi risiko untuk
pemasartermasuk yang berikut ini. Pertama, alat pemasaran AI seperti ChatGPT dapat mengambil informasi
tidak akuratsumber dan karena itu memberikan informasi yang salah. Dalam kasus ekstrim ketika informasi
yang tidak akurat mencapai jumlah total data, hasilnya akan salah [38]. Kedua, ChatGPT menghasilkan respon
berdasarkan informasi yang ada, yaituketinggalan jamansecara alami [39]. Pemasar yang berwawasan ke depan
dan proaktif akan mendapati penggunaan data usang yang terbatas. Ketiga, tanggapan ChatGPT mungkin
serupa atau homogen untuk permintaan yang sama dari pemasar yang berbeda. Oleh karena itu, identitas
pemasar atau merek akan terganggu. Untuk bidang yang menghargai kreativitas dan inovasi, permasalahan
yang dihadapi pemasar adalah bagaimana mempertahankannyainovasidalam pengambilan keputusan
pemasaran strategis di dunia yang didorong oleh AI [40]. Keempat, seiring dengan semakin canggihnya alat
pemasaran AI seperti ChatGPT, perusahaan juga akan mengalami hal yang samabergantungpada mereka,
menjadikan mereka rentan jika alat tersebut gagal atau jika data yang digunakan untuk melatih mereka tidak
akurat [41]. Kelima, alat pemasaran AI seperti ChatGPT dapat menghasilkankehilangan pekerjaankarena mereka
mengotomatiskan tugas pemasaran tertentu yang sebelumnya dilakukan oleh manusia [42]. Misalnya, copy
editor dan penulis kreatif akan beralih dari lebih banyak menulis ke lebih banyak mengedit, karena penulisan
yang lebih cepat dan efektif dapat dengan mudah dihasilkan oleh ChatGPT. Analis data dan peneliti pemasaran
akan menemukan data yang dikumpulkan dan dianalisis dengan cepat dan otomatis. Layanan pelanggan dapat
diberikan 24/7 melalui alat AI yang interaktif dan cerdas, bukan melalui perwakilan layanan pelanggan manusia.
Keenam, hampir tidak ada alat AI yang benar-benar tidak memihak [40]. Alat pemasaran AI seperti ChatGPT
dapat dilestarikan dan diperkuatbias masyarakatjika tidak dirancang dan diuji dengan benar [43]. Ketujuh,
penggunaan ChatGPT tampaknya intuitif tetapi pada tingkat tertentuprofesionalismedan keahlian diharapkan
untuk penggunaan profesional pemasar. Penggunaan ChatGPT sebagai kotak hitam harus dilakukan dengan
hati-hati.

Gambar 1.Pemahaman yang matang mengenai potensi risiko dan pendekatan strategis terhadap mitigasinya sangat
penting untuk memastikan integrasi ChatGPT yang bertanggung jawab dalam praktik pemasaran.

Resikonyabagi konsumentermasuk yang berikut ini. Pertama, alat pemasaran AI dapat mengumpulkan dan
menganalisis data pribadi dalam jumlah besar, sehingga menghasilkanpribadipelanggaran jika data tidak dilindungi
secara memadai [44,45]. ChatGPT dapat mempelajari dan beradaptasi dengan apa yang diinginkan pengguna dan
karakteristik psikografis pengguna lainnya, yang berarti data pribadi pengguna telah dikumpulkan secara luas untuk
mendapatkan respons yang lebih baik seputar pengulangan permintaan pengguna. Kedua, meskipun ChatGPT dapat
mendeteksi emosi pengguna dan memberikan perasaan yang lebih manusiawi dibandingkan alat AI tradisional, namun
tetap saja tidak manusiawi. Di sektor jasa atau area yang menghargai interaksi manusia, pelanggan mencari
pengalaman yang unik dan mengesankan, dan mereka tidak mengharapkan layanan yang sepenuhnya terotomatisasi
dan terotomatisasi.tanpa emosiinteraksi yang disediakan oleh pemasaran AI [46]. Kurangnya empati dan pemahaman
konsumen dapat menyebabkan pelepasan dan ketidakpuasan konsumen [47].

Ada risiko yang terkait dengan penerapan ChatGPT dalam pemasaran. Namun, risiko-risiko ini
dapat dikurangi melalui desain dan penerapan ChatGPT yang baik dan hati-hati serta pemantauan dan
evaluasi yang berkelanjutan, seperti yang akan dibahas selanjutnya.
AI2023,4 379

2.3. Penggunaan Alat Berbasis AI yang Etis dalam Pemasaran

ChatGPT diharapkan menjadi alat penting untuk pemasaran, memberikan peluang yang belum pernah
ada sebelumnya untuk strategi dan penelitian pemasaran yang dipersonalisasi, menarik, dan efektif [48].
Namun, kekuatan yang besar memiliki tanggung jawab yang besar, dan perusahaan harus menyadari
pertimbangan etis dalam menggunakan ChatGPT dalam pemasaran. Dalam artikel ini, kami membahas
beberapa cara untuk memanfaatkan ChatGPT secara etis dalam pemasaran, termasuk transparansi, mitigasi
bias, perlindungan privasi, penilaian risiko, akuntabilitas, pemantauan berkelanjutan, pengambilan keputusan
etis, pengawasan manusia, merekrut pakar ilmu data, dan mengembangkan yang terbaik praktik.

Transparansiadalah komponen penting dari pemasaran ChatGPT yang etis. Perusahaan harus transparan
mengenai data yang mereka kumpulkan, cara penggunaannya, serta algoritme dan proses pengambilan
keputusan yang menggunakan ChatGPT. Hal ini memastikan bahwa konsumen memahami bagaimana data
mereka digunakan dan dapat membuat keputusan yang tepat mengenai privasi mereka. Hal ini juga
meningkatkan kepercayaan antara perusahaan dan konsumen, yang penting untuk manajemen hubungan
pelanggan jangka panjang. Ma dkk. [49], dan Rivas dkk. [50] menyarankan bahwa transparansi dapat dicapai
dengan memberikan informasi yang tepat dan ringkas kepada konsumen tentang pengumpulan data,
penggunaan data, dan algoritma ChatGPT.
Mitigasi biasadalah pertimbangan penting lainnya dalam pemasaran ChatGPT yang etis. Perusahaan
harus secara aktif berupaya mengidentifikasi dan mengatasi bias apa pun dalam ChatGPT mereka, termasuk
melalui pengujian dan pemantauan. Hal ini memastikan bahwa konten yang dibuat oleh ChatGPT bersifat
inklusif dan adil serta tidak melanggengkan bias yang ada. Akter dkk. [51] menyarankan agar perusahaan
menggunakan beragam sumber data dan terus menguji bias pada ChatGPT mereka.
Memprioritaskanpribadisangat penting untuk pemasaran ChatGPT yang etis. Perusahaan harus
memprioritaskan perlindungan data pribadi dan memastikan bahwa teknologi berbasis ChatGPT mereka
mematuhi undang-undang dan peraturan privasi yang relevan. Grewal dkk. [44] merekomendasikan agar
perusahaan memberi konsumen kendali atas data mereka, seperti kemampuan untuk memilih tidak ikut
pengumpulan data atau menghapus data mereka.
Melakukan atugas beresikoadalah langkah penting dalam memastikan pemasaran ChatGPT yang
etis. Perusahaan harus melakukan penilaian risiko untuk memahami potensi risiko dan konsekuensi
negatif ChatGPT serta mengambil langkah untuk memitigasinya. De Montjoye dkk. [52] menyarankan
agar perusahaan menilai potensi dampak ChatGPT mereka terhadap privasi, keamanan, dan
kesejahteraan sosial.
Akuntabilitassangat penting dalam pemasaran ChatGPT yang etis. Perusahaan harus bertanggung jawab
atas dampak ChatGPT mereka dan bersiap mengambil tindakan perbaikan jika diperlukan. Wirtz dkk. [53]
menyarankan agar bisnis perlu memastikan bahwa mereka hanya mengumpulkan dan menggunakan data
yang diperlukan untuk upaya pembuatan konten mereka dan bertanggung jawab atas cara data tersebut
disimpan dan dibagikan.
Pemantauan berkelanjutansangat penting untuk pemasaran ChatGPT yang etis. Perusahaan harus
memantau kinerja sistem ChatGPT untuk memastikan sistem berfungsi sesuai harapan dan melakukan
perubahan jika diperlukan. Hal ini termasuk pemantauan terhadap konsekuensi yang tidak diinginkan. Bogina
dkk. [54] menyarankan agar perusahaan terus menguji dan memantau penggunaan ChatGPT mereka untuk
kepatuhan etika dan hukum.
Mendorongpengambilan keputusan yang etissangat penting untuk pemasaran ChatGPT yang etis.
Perusahaan harus menetapkan kerangka etika yang jelas untuk memandu pengambilan keputusan dan melatih
tim mereka mengenai pertimbangan etis dalam ChatGPT dan pembuatan konten. Meskipun tidak ada kerangka
etika khusus untuk ChatGPT, beberapa kerangka etika terkait dengan model bahasa. Salah satu kerangka
tersebut adalah transkriptivisme [55], yang berkaitan dengan tanggung jawab moral ahli bahasa.

Pengawasan manusiajuga penting untuk memastikan bahwa keputusan dan konten yang dibuat oleh
sistem ChatGPT selaras dengan pedoman etika. Perusahaan harus memiliki sistem pengawasan manusia untuk
meninjau dan memeriksa keputusan yang dibuat atau konten yang dibuat secara otomatis oleh sistem ChatGPT
[56].
AI2023,4 380

Perekrutanpakar ilmu datasangat penting bagi banyak tim pemasaran, yang kekurangan personel
yang dapat memahami algoritme data, ilmu data, dan kecerdasan buatan, sehingga menimbulkan
tantangan saat menggunakan ChatGPT dalam analisis dan interpretasi data pemasaran [57].
Terakhir, hal ini penting untuk dilakukanmengembangkan praktik terbaikdalam pemasaran ChatGPT.
Pembelajaran dan eksperimen cepat terjadi selama tahap awal penggunaan ChatGPT dalam pemasaran.
Serangkaian praktik yang telah teruji dan teruji harus dikembangkan dan didorong untuk penggunaan ChatGPT
yang lebih efektif dan efisien dalam pemasaran [58].
Penting untuk diketahui bahwa item yang dibahas di atas, dan dirangkum dalam Tabel1,
tidak mencakup semua dan akan berbeda berdasarkan aplikasi spesifik ChatGPT. Selain itu,
mengingat pesatnya evolusi ChatGPT dan pemasaran, penting untuk selalu mengetahui
perkembangan terkini, peraturan, dan protokol yang direkomendasikan.

Tabel 1.Tinjauan Komprehensif Pertimbangan Etis dan Pemangku Kepentingan dalam Pemasaran Berbasis AI:
Ringkasan Strategi, Pemangku Kepentingan Utama, dan Referensi Penerapan AI yang Bertanggung Jawab
dalam Industri Pemasaran.

Cara Memanfaatkan AI secara Etis dalam Pemasaran Pemangku Kepentingan Utama Referensi
Memastikan transparansi Perusahaan, Konsumen [49,50]

Mengatasi bias Perusahaan, Konsumen [51]

Mengutamakan privasi Perusahaan, Konsumen [44]
Melakukan penilaian risiko Perusahaan, Konsumen [52]
Bertanggung jawab Perusahaan, Konsumen [53]
Pemantauan berkelanjutan Perusahaan [54]
Mendorong pengambilan keputusan yang etis Perusahaan [59]
Pengawasan manusia Perusahaan, Konsumen [56]
Rekrut pakar ilmu data Perusahaan [57]
Kembangkan praktik terbaik pemasaran AI Perusahaan [58]

2.4. Evaluasi Etika ChatGPT

Beberapa faktor utama harus dipertimbangkan ketika mengevaluasi etika alat AI seperti ChatGPT.
Hal ini termasuk menilai potensi risiko, kerugian, dan manfaatnya, serta mengambil langkah-langkah
untuk memitigasi segala konsekuensi berbahaya yang mungkin timbul.
Untuk memulainya, perusahaan harus melakukan penilaian risiko untuk memahami potensi risiko dan dampak
buruk ChatGPT serta mengambil langkah-langkah untuk memitigasinya [60]. Hal ini merupakan langkah pertama yang
penting dalam proses ini, karena memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi dan mengatasi potensi masalah
sebelum menjadi masalah yang signifikan.
Selain menilai potensi risiko, penting juga untuk mempertimbangkan potensi kerugian yang mungkin
ditimbulkan oleh ChatGPT dan manfaatnya. Hal ini memerlukan pemeriksaan yang cermat terhadap
kemampuan alat tersebut, serta potensi dampaknya terhadap pengguna, baik positif maupun negatif. Untuk
memastikan bahwa semua perspektif dipertimbangkan, penting untuk melibatkan beragam kelompok
pemangku kepentingan dalam mengembangkan dan mengevaluasi alat ini.
Setelah ChatGPT dikembangkan dan diimplementasikan, penting untuk terus memantau dan
mengevaluasi kinerja dan dampaknya, serta melakukan penyesuaian yang diperlukan. Hal ini membantu
memastikan bahwa setiap masalah yang timbul dapat diatasi dengan segera dan bahwa alat tersebut
tetap efektif dan etis seiring berjalannya waktu.
Dalam hal pemasaran solusi ChatGPT, transparansi sangatlah penting. Perusahaan
harus transparan mengenai kemampuan dan keterbatasan alat ChatGPT mereka, serta
potensi risiko dan bahayanya. Untuk mencapai hal ini, ada beberapa pertimbangan etis yang
harus diingat oleh perusahaan.
Yang pertama dan terpenting, perusahaan harus transparan mengenai data yang mereka gunakan untuk
melatih model ChatGPT mereka, algoritme dan proses pengambilan keputusan yang digunakan, serta
AI2023,4 381

potensi risiko dan bahaya yang terkait dengan alat ChatGPT [61]. Hal ini membantu memastikan bahwa
pengguna memahami dengan jelas cara kerja alat dan apa yang bisa dan tidak bisa dilakukan.
Selain itu, perusahaan harus menghindari melebih-lebihkan kemampuan alat ChatGPT mereka dan memberikan
informasi yang realistis dan akurat tentang apa yang bisa dan tidak bisa dilakukan. Hal ini membantu memastikan
pengguna memiliki harapan yang realistis tentang apa yang dapat dicapai oleh alat tersebut.
Penting juga bagi perusahaan untuk memperhatikan audiens mereka saat memasarkan
ChatGPT. Hal ini berarti memastikan bahwa materi dan komunikasi pemasaran sesuai untuk
audiens yang dituju dan pengguna memahami cara menggunakan alat tersebut secara efektif.
Perusahaan juga harus jujur mengenai keterbatasan alat ChatGPT dan potensi risikonya [61]. Dengan
mengakui masalah ini sejak dini, perusahaan dapat membantu membangun kepercayaan dengan pengguna
dan menghindari potensi masalah etika.
Terakhir, perusahaan harus bertanggung jawab atas dampak alat ChatGPT mereka dan bersiap
mengambil tindakan perbaikan jika diperlukan [5]. Hal ini berarti bersikap proaktif dalam mengidentifikasi dan
mengatasi masalah etika apa pun yang muncul dan bersikap transparan kepada pengguna tentang cara
mengatasi masalah ini. Perusahaan dapat membantu memastikan bahwa solusi ChatGPT mereka praktis dan
etis dengan mengambil langkah-langkah berikut.

3. Kesimpulan
ChatGPT mempunyai potensi merevolusi industri pemasaran dengan mengotomatiskan tugas,
memberikan wawasan lebih akurat dibandingkan PLM sebelumnya, dan berpotensi meningkatkan keterlibatan
pelanggan. Namun, ada kekhawatiran mengenai implikasi etika dan sosial penggunaannya. Kemampuan
ChatGPT untuk mengumpulkan dan menganalisis data pribadi dalam jumlah besar telah menimbulkan
kekhawatiran privasi, dan potensinya untuk melanggengkan bias memerlukan desain dan pengujian yang tepat
terhadap produk turunannya. Selain itu, ChatGPT dapat menyebabkan hilangnya pekerjaan karena
mengotomatiskan tugas-tugas tertentu yang sebelumnya dilakukan oleh manusia. Terlepas dari potensi risiko
ini, ChatGPT telah menarik perhatian dan antisipasi yang signifikan di bidang pemasaran bagi akademisi dan
praktisi. AI, khususnya ChatGPT dan GPT4, memiliki potensi tertinggi untuk mengubah pemasaran dan
membentuk masa depannya.
ChatGPT dapat membantu pemasar membuat konten lebih cepat dan berpotensi dengan kualitas
sebaik pembuat konten manusia. Hal ini juga dapat membantu pemasar melakukan penelitian yang lebih
efisien dan memahami kosakata, persepsi, dan sikap konsumen terhadap produk dan kampanye.
ChatGPT juga dapat membantu pemasar mempersonalisasi email dan rekomendasi, menyediakan
layanan pelanggan otomatis 24/7, dan meningkatkan efisiensi dan akurasi layanan pelanggan pusat
panggilan. Namun, penting untuk memprioritaskan transparansi, mitigasi bias, perlindungan privasi,
penilaian risiko, akuntabilitas, pemantauan berkelanjutan, dan pengambilan keputusan etis dalam
pemasaran berbasis ChatGPT. Alat pemasaran AI berdasarkan ChatGPT dapat menimbulkan beberapa
potensi risiko bagi pemasar, konsumen, dan pemangku kepentingan lainnya, seperti ketidakakuratan
ketepatan waktu data pelatihan, ketergantungan, penggantian pekerjaan, dan bias sosial.

Oleh karena itu, perusahaan harus mempertimbangkan dengan cermat potensi risiko dan manfaat Chat-
GPT sebelum menerapkannya dalam strategi pemasaran mereka. Mengembangkan praktik terbaik dalam
pemasaran ChatGPT sangatlah penting, dan merekrut pakar ilmu data sangat penting bagi banyak tim
pemasaran. Dengan mengutamakan pertimbangan etis dan pengawasan manusia, ChatGPT dapat membantu
merevolusi pemasaran sekaligus menghindari potensi kerugian bagi pemangku kepentingan. Pengawasan
manusia sangat penting untuk memastikan bahwa keputusan dan konten yang dibuat oleh sistem ChatGPT
selaras dengan pedoman etika yang ditetapkan oleh pemangku kepentingan atau pemerintah. Kesimpulannya,
meskipun ChatGPT berpotensi mengubah pemasaran, penerapannya harus dipertimbangkan secara cermat
untuk menghindari potensi risiko dan memastikan pengambilan keputusan yang etis.

Kontribusi Penulis:Konseptualisasi, Humas; metodologi, PR dan LZ; validasi, LZ, investigasi, PR dan
LZ; penulisan—persiapan draf asli, PR; penulisan—review dan penyuntingan, LZ dan PR Semua
penulis telah membaca dan menyetujui versi naskah yang diterbitkan.

Pendanaan:Penelitian ini dilaksanakan ketika PR didanai oleh National Science Foundation di

bawah hibah NSF CISE-CNS Award 2136961.
AI2023,4 382

Pernyataan Dewan Peninjau Kelembagaan:Tak dapat diterapkan.

Pernyataan Persetujuan yang Diinformasikan:Tak dapat diterapkan.

Pernyataan Ketersediaan Data:Tidak ada data baru yang dibuat atau dianalisis dalam penelitian ini. Berbagi data
tidak berlaku untuk artikel ini.

Ucapan Terima Kasih:Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada para pengulas atas waktu dan masukan mereka yang berharga.

Konflik kepentingan:Para penulis menyatakan tidak ada konflik kepentingan. Para penyandang dana tidak mempunyai peran
dalam penulisan naskah; atau dalam keputusan untuk mempublikasikan hasilnya.

Referensi
1. Chen, C. Pasar Gelap ChatGPT Tiongkok Berkembang. Tersedia daring:https://www.wired.com/story/chinas-chatgpt-blackmarket-
baidu/(diakses pada 7 Maret 2023).
2. Kumar, AH Analisis Alat ChatGPT untuk Menilai Potensi Kegunaannya untuk Penulisan Akademik dalam Domain Biomedis.biologi. bahasa Inggris medis.
Sains. Reputasi.2023,9, 24–30. [Referensi Silang]
3. Ketakutan, G.; Loche, M. Wawancara dengan ChatGPT: Membahas kecerdasan buatan dalam pengajaran, penelitian, dan praktik.arXiv 2023. [
Referensi Silang]
4. Sakirin, T.; Dikatakan, preferensi Pengguna RB untuk antarmuka percakapan yang didukung ChatGPT dibandingkan metode tradisional.Mesopotamia
J.Komputasi. Sains.2023,2023, 24–31. [Referensi Silang] [PubMed]
5. Zielinski, C.; Winker, M.; Aggarwal, R.; Ferris, L.; Heinemann, M.; Lapeña, JF; Pai, S.; Citrome, L. Chatbots, ChatGPT, dan Manuscripts Ilmiah-
Rekomendasi WAME tentang ChatGPT dan Chatbots dalam Kaitannya dengan Publikasi Ilmiah.Afro-Mesir. J. Menginfeksi. Endem. Dis.
2023,13, 75–79.
6. Stokel-Walker, C.; Van Noorden, R. Apa arti ChatGPT dan AI generatif bagi sains.Alam2023,614, 214–216. [Referensi Silang] [
PubMed]
7. Patel, SB; Lam, K.; Liebrenz, M. ChatGPT: Kawan atau Lawan.Angka Lancet. Kesehatan2023,5, e102.
8. Mijwil, M.; Aljanabi, M.; Ali, AH ChatGPT: Menjelajahi Peran Keamanan Siber dalam Perlindungan Informasi Medis. Mesopotamia J.
Keamanan Siber.2023,2023, 18–21. [Referensi Silang]
9.George, AS; George, AH; Martin, AG Tinjauan Dampak ChatGPT AI pada Beberapa Sektor Bisnis.Universitas Mitra. Int. Inovasi. J.
2023,1, 1.
10. Bornstein, M.; Stahl, S. ChatGPT vs. Pemasaran Konten, Webinar Gratis Dipersembahkan oleh ON24. Tersedia daring:https: //
contentmarketinginstitute.com/(diakses pada 2 Februari 2023).
11. Bowman, E. Chatbot AI Baru Mungkin Melakukan Pekerjaan Rumah Anda untuk Anda. Tapi Itu Masih Bukan Siswa A+. NPR. Tersedia
daring: https://www.npr.org/2022/12/19/1143912956/chatgpt-ai-chatbot-homework-academia(diakses pada 2 Januari 2023).
12. Thorp, HH ChatGPT Itu Menyenangkan, Tapi Bukan Penulis. Sains.https://www.science.org/doi/10.1126/science.adg7879(diakses pada 28 Januari
2023).
13. Zhuo, TI; Huang, Y.; Chen, C.; Xing, Z. Menjelajahi etika chatgpt: Analisis diagnostik.arXiv2023, arXiv:2301.12867.
14. Rivas, P.; Holzmayer, K.; Hernandez, C.; Grippaldi, C. Kegembiraan dan kekhawatiran tentang chatbot dan talkbot berbasis pembelajaran
mesin: Sebuah survei. Dalam Prosiding IEEE International Symposium on Technology and Society (ISTAS) 2018, Washington, DC, AS,
13–14 November 2018; hlm.156–162.
15. Tanaman, R.; Giuffrida, V.; Gkatzia, D. You Are What You Write: Menjaga Privasi di Era Model Bahasa Besar.arXiv 2022,
arXiv:2204.09391.
16. Yuan, S.; Zhao, H.; Zhao, S.; Leng, J.; Liang, Y.; Wang, X.; Yu, J.; Lv, X.; Shao, Z.; Dia, J.; dkk. Peta jalan untuk model besar.arXiv2022,
arXiv:2203.14101
17. Ahn, J.; Oh, A. Mengurangi bias etnis yang bergantung pada bahasa di BERT.arXiv2021, arXiv:2109.05704.
18. Gao, L.; Zhan, H.; Chen, A.; Sheng, V. Mengurangi Bias Gender menggunakan Pembelajaran Multi-Tugas Negatif.2022.Pracetak[Referensi Silang]
19. Kirov, V.; Malamin, B. Apakah Penerjemah Takut dengan Kecerdasan Buatan?Masyarakat2022,12, 70. [Referensi Silang]
20. Abdullah, YI; Schuman, JS; Shabigh, R.; Caplan, A.; Al-Aswad, LA oftalmologi. Etika kecerdasan buatan dalam kedokteran dan
Asia-Pasifik. J. Matamol.2021,10, 289.[Referensi Silang] [PubMed]
21. Peretas, P.; Engel, A.; Mauer, M. Mengatur ChatGPT dan Model AI Generatif Besar lainnya.arXiv2023, arXiv:2302.02337.
22. Selvaraju, RR; Lee, S.; Shen, Y.; Jin, H.; Astaga, S.; Sial, L.; Batra, D.; Parikh, D. Mengambil petunjuk: Memanfaatkan penjelasan untuk
membuat visi dan model bahasa lebih membumi. Dalam Prosiding Konferensi Internasional IEEE/CVF tentang Computer Vision, Seoul,
Republik Korea, 27 Oktober–2 November 2019; hal.2591–2600.
23. Borji, A. Arsip kategori kegagalan ChatGPT.arXiv2023, arXiv:2302.03494.
24. Dziri, N.; Milton, S.; Yu, M.; Zaiane, O.; Reddy, S. Tentang asal mula halusinasi dalam model percakapan: Apakah kumpulan data atau
modelnya?arXiv2022, arXiv:2204.07931.
25. Kasneci, E.; Seßler, K.; Küchemann, S.; Spanduk, M.; Dementieva, D.; Fischer, F.; Gasser, U.; Groh, G.; Günnemann, S.; Hüllermeier, E.; dkk.
ChatGPT selamanya? Tentang peluang dan tantangan model bahasa besar untuk pendidikan.Mempelajari. Individu. Berbeda.2023,103
, 102274.[Referensi Silang]
AI2023,4 383

26. Schramowski, P.; Turan, C.; Andersen, N.; Rothkopf, CA; Kersting, K. Model bahasa besar yang telah dilatih sebelumnya mengandung bias yang mirip manusia tentang
apa yang benar dan salah untuk dilakukan.Nat. Mach. Intel.2022,4, 258–268. [Referensi Silang]
27. Zhou, J.; Chen, F.; Berry, A.; Buluh, M.; Zhang, S.; Savage, S. Sebuah survei tentang prinsip etika AI dan implementasinya. Dalam
Prosiding Seri Simposium IEEE tentang Kecerdasan Komputasi (SSCI) 2020, Canberra, Australia, 1–4 Desember 2020; hal.3010–
3017.
28. Haußermann, JJ; Lütge, C. Community-in-the-loop: Menuju penciptaan nilai pluralistik dalam AI, atau—mengapa AI memerlukan etika bisnis. Etika
2022,2022, 1–22. [Referensi Silang]
29. Hosseini, M.; Horbach, SP Melawan kelelahan pengulas atau memperkuat bias? Pertimbangan dan rekomendasi untuk penggunaan ChatGPT dan
Model Bahasa Besar lainnya dalam tinjauan sejawat ilmiah.Res. persegi.2023.Pracetak.
30. Azaria, A. Penggunaan dan Batasan ChatGPT 2022.Pracetak2022. Tersedia daring:https://hal.science/hal-03913837/(diakses pada 2
Februari 2023).
31. Asosiasi, AM Pengertian Pemasaran. Tersedia daring:https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-ismarketing/
(diakses pada 20 Februari 2023).
32. Ferrell, OC; Hartline, M.; Hochstein, BWStrategi pemasaran, edisi ke-8; Pembelajaran Cengage: Boston, MS, AS, 2021.
33. Verma, S.; Sharma, R.; Deb, S.; Maitra, D. Kecerdasan buatan dalam pemasaran: Tinjauan sistematis dan arah penelitian masa depan.Int.
J.Inf. Kelola. Wawasan Data2021,1, 100002. [Referensi Silang]
34. Oberoi, P. Bagaimana Kecerdasan Buatan Mempengaruhi Pemasaran? Di dalamEnsiklopedia Ilmu Data dan Pembelajaran Mesin; Wang, J., penyunting; IGI
Global: Hershey, PA, AS, 2023; hal.606–618. [Referensi Silang]
35. Pitt, C.; Paschen, J.; Kietzmann, J.; Pitt, LF; Pala, E. Kecerdasan buatan, pemasaran, dan sejarah teknologi: hukum Kranzberg sebagai
lensa konseptual.Australia. Tanda. J.2023,31, 81–89. [Referensi Silang]
36. Zaman, K. Transformasi Keputusan Pemasaran melalui Kecerdasan Buatan dan Pemasaran Digital.J.Markus. Strategi.2022, 4, 353–364. [
Referensi Silang]
37. Lahoti, P.; Gummadi, KP; Weikum, G. Mendeteksi dan memitigasi risiko kegagalan waktu pengujian melalui pembelajaran ketidakpastian model-agnostik.
Dalam Prosiding Konferensi Internasional IEEE tentang Penambangan Data (ICDM) 2021, Auckland, Selandia Baru, 7–10 Desember 2021; hal.1174–1179.

38. Yara, O.; Brazheev, A.; Golovko, L.; Bashkatova, V. Regulasi Hukum Penggunaan Kecerdasan Buatan: Masalah dan Prospek
Pembangunan.euro. J. Mempertahankan. Dev.2023,10, 1.[Referensi Silang]
39. Matahari, GH; Hoelscher, SH Badai ChatGPT dan Apa yang Dapat Dilakukan Fakultas.Pendidikan Perawat.2023.Pracetak. [Referensi Silang]
40. Batu, M.; Aravopoulou, E.; Ekinci, Y.; Evans, G.; Hobbs, M.; Labib, A.; Laughlin, P.; Machtynger, J.; Machtynger, L. Artificial Intelligence (AI)
dalam Pengambilan Keputusan Pemasaran Strategis: Agenda penelitian.Intinya2020,33, 183–200. [Referensi Silang]
41. Kraft, M.; Sajtos, L.; Haenlein, M. Tantangan dan peluang bagi para sarjana pemasaran di masa revolusi industri keempat.
J. Berinteraksi. Tanda.2020,51, 1–8. [Referensi Silang]
42. Vlačić, B.; Corbo, L.; e Silva, SC; Dabić, M. Perkembangan peran kecerdasan buatan dalam pemasaran: Sebuah tinjauan dan agenda penelitian.
J.Bus. Res.2021,128, 187–203. [Referensi Silang]
43. Hermann, E. Memanfaatkan kecerdasan buatan dalam pemasaran untuk kebaikan sosial—Perspektif etika.J.Bus. Etika2022,179, 43–61. [Referensi
Silang]
44. Grewal, D.; Hulland, J.; Kopalle, PK; Karahanna, E. Masa depan teknologi dan pemasaran: Perspektif multidisiplin.J.Acad. Tanda.
Sains.2020,48, 1–8. [Referensi Silang]
45. Mogaji, E.; Soetan, UNTUK; Kieu, TA Implikasi kecerdasan buatan pada pemasaran digital layanan keuangan kepada pelanggan yang
rentan.Australia. Tanda. J.2020,29, 235–242. [Referensi Silang]
46. Paluch, S.; Wirtz, J. Editorial: Kecerdasan Buatan dan Robot dalam Service Encounter.J.Melayani. Kelola. Res.2020,4, 3–8.
47. Chowdhury, RM; Fernando, M. Hubungan Empati, Identitas Moral dan Sinisme dengan Keyakinan Etis Konsumen: Peran Mediasi
Pelepasan Moral.J.Bus. Etika2014,124, 677–694. [Referensi Silang]
48. Merek, J.; Israel, A.; Ngwe, D. Menggunakan GPT untuk Riset Pasar.SSRN. Pracetak.2023. [Referensi Silang]
49. Bu, L.; Sun, B. Pembelajaran mesin dan AI dalam pemasaran – Menghubungkan kekuatan komputasi dengan wawasan manusia.Int. J.Res. Tanda.2020, 37, 481–504. [
Referensi Silang]
50. Rivas, P.; Chelsi, C.; Nishit, N.; Ravula, L. Pertimbangan penerapan chatbot agnostik aplikasi: Sebuah studi kasus. Dalam
Prosiding Konferensi Internasional Ilmu Komputasi dan Kecerdasan Komputasi (CSCI) 2019, Las Vegas, NV, AS, 5–7 Desember
2019; hal.361–365.
51. Akter, S.; McCarthy, G.; Sajib, S.; Michael, K.; Dwivedi, YK; D'Ambra, J.; Shen, KN Bias algoritma dalam inovasi berbasis data di era
AI.Int. J.Inf. Kelola.2021,60, 102387.[Referensi Silang]
52. De Bruyn, A.; Viswanathan, V.; Beh, YS; Brock, JKU; Von Wangenheim, F. Kecerdasan buatan dan pemasaran: Jebakan dan peluang.J.
Berinteraksi. Tanda.2020,51, 91–105. [Referensi Silang]
53. Wirtz, BW; Weyerer, JC; Sturm, BJ Sisi gelap kecerdasan buatan: Kerangka tata kelola AI terintegrasi untuk administrasi publik.Int. J.
Laksamana Umum.2020,43, 818–829. [Referensi Silang]
54. Bogina, V.; Hartman, A.; Kuflik, T.; Shulner-Tal, A. Mendidik pemangku kepentingan perangkat lunak dan AI tentang keadilan algoritmik,
akuntabilitas, transparansi, dan etika.Int. J.Artif. Intel. Mendidik.2021,32, 808–833 [Referensi Silang]
55. Kibbey, T. Transcriptivism: Kerangka etika untuk linguistik modern.Proses. Ahli bahasa. sosial. Saya.2019,4, 45.[Referensi Silang]
56. Etzioni, A.; Etzioni, O. Memasukkan etika ke dalam kecerdasan buatan.J.Etika2017,21, 403–418. [Referensi Silang]
AI2023,4 384

57. Agarwal, N. Kecerdasan Buatan dan Pemasaran.Int. J.Soc. Sains. ekonomi. Res.2022,7.
58. Davenport, T.; Guha, A.; Grewal, D.; Bressgott, T. Bagaimana kecerdasan buatan akan mengubah masa depan pemasaran.J.Acad. Tanda. Sains.
2020,48, 24–42. [Referensi Silang]
59. Rivas, P. AI Orthopraxy: Menuju Kerangka AI yang Mendorong Keadilan. Dalam Prosiding Simposium Internasional IEEE tentang
Teknologi dan Masyarakat (ISTAS) 2020, Virtual, 12–15 November 2020; hal.80–84.
60. Quinn, S.; Suppaya, M.; Masak, M.; Scarfone, K.Program Daftar Periksa Nasional untuk Produk TI: Pedoman bagi Pengguna dan Pengembang
Daftar Periksa; Laporan teknikal; Institut Standar dan Teknologi Nasional: Gaithersburg, MD, AS, 2017. [Referensi Silang]
61. Sallam, M. Kegunaan ChatGPT sebagai Contoh Model Bahasa Besar dalam Pendidikan, Penelitian dan Praktik Layanan Kesehatan: Tinjauan
Sistematis tentang Perspektif Masa Depan dan Potensi Keterbatasannya.medRxiv2023. [Referensi Silang]

Penafian/Catatan Penerbit:Pernyataan, pendapat dan data yang terkandung dalam semua publikasi adalah sepenuhnya milik masing-masing
penulis dan kontributor dan bukan milik MDPI dan/atau editor. MDPI dan/atau editor melepaskan tanggung jawab atas kerugian apa pun pada
orang atau properti akibat ide, metode, instruksi, atau produk apa pun yang dirujuk dalam konten.