PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN GURU

PEGAW~I NEGERI SIPIL SEKOLAH MENENGAH ATAS (SMA)

MELALUJ KEPRJBADIAN GURU DAN KEADlLAN ORGANJSASI
SEKOLAH OJ KOTA BOG OR

TESIS

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Magister Pendidikan

KANIA RUBIA TI
NPM. 072117078

PROGRA~I STUDI AD~1INISTRASI PENDIDIKAN

PROGRAMPASCASARJANA
UNIVERSITAS PAKUAN
2020
 LEMBAR PERSETUJUAN

DISETUJUI DAN DISAHKAN OLEH PEMBIMBING TESIS

Nama dan Tanda Tangan Nama dan Tanda Tangan

Pembimbing I, Pembimbing II,

Dr. Sri Setyaningsih, M.Si Dr. Henny Suharyati, M.Si.

TanggaI ... ~.C;.~.~:t.~. ~z....s::>. TanggaI ... 06-:-:.o.~.~

..?~
DISETUJUI DAN DISAHKAN OLEH PANITIA UJIAN MAGISTER

Ketua, I) Sekretaris, 2)

Prof. Dr. Ing. H. Soewarto Hardhienata Dr. Sumardi, M.Pd.

Tanggal . Tanggal ...

No. Registrasi: .
Tanggal Lulus: .

Keterangan :
1) Dekan Sekolah Pascasarjana
2) Ketua Program Studi Administrasi Pendidikan
 PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN GURU MELALUI
PENGEMBANGAN KEPRIBADIAN GURU DAN KEADILAN
ORGANISASI
Kania Rubiati 1, Sri Setyaningsih 2, H enny Suharyari'
'Guru SMA Negeri 4 Kota Bogor
2Program Pascasarjana Universitas Pakuan
3Program Pascasarjana Universitas Pakuan
Email: pasca@tmpak.ac.id

ABSTRAK

Kualitas layanan guru merupakan unsur penting terkait pencapaian tujuan

pendidikan nasional dan mengembangkan manusia Indonesia seutuhnya. Survei
awal kualitas layanan guru Pegawai Negeri Sipil di Sekolah Menengah Atas kota
Bogar belum. meecapai basil meksimal. Oleh karena ita, kualitas. layanan gum
menarik untuk diteliti. Penelitian ini bertujuan menemukan upaya bagaimana
kualitas layanan guru dapat ditingkatkan dengan cara meneliti hubungan kualitas
layanan guru dengan variabel kepribadian guru dan keadilan organisasi. Penelitian
menggunakan metode statistik korelasional dan dilakukan analisis metode
sitorem. Unit analisis penelitian adalah guru Pegawai Negeri Sipil SMA dengan
populasi berjumlah 279 dan sampel 103 guru. Hasil penelitian terdapat hubungan
positif kepribadian guru dengan kualitas layanan guru dengan kekuatan hubungan
ryl = 0,421 dan terdapat hubungan positif keadilan organisasi dengan kualitas
layanan guru dengan kekuatan hubungan ry2 = 0,297 sehingga kualitas layanan
guru dapat ditingkatkan melalui kepribadian guru dan keadilan organisasi. Hasil
Aaalisis. Sitorem ada 9 inilikator yang keadaannya sudah baik sehingga tinggal
dipertahankan, yaitu: (1 jkesungguhanrzjkeantusiasan (3)kemufakatan (4 )keadilan
interpersonal (5)keadilan informasional (6 )keadilan distributif (7) tampilan fisik
(8) jaminan (9) kehandalan . Komponen yang menjadi urutan prioritas indikator
diperbaiki yaitu: (1) emosi yang stabil (2) terbuka terhadap pengalaman (3)
keadilan prosedural (4) daya tanggap (5) perhatian. Dapat disimpulkan untuk
meningkatkan kualitas layanan guru dapat dengan cara memperhatikan indikator
yang belum optimal untuk rekomendasi dan menentukan urutan prioritas
perbaikan yang perlu dilakukan.

Kata Kunci: Kualitas layanan guru, kepribadian guru, dan keadilan organisasi.

111
 IMPROVING THE QUALITY OF TEACHER SERVICES THROUGH
THE DEVELOPMENT OF TEACHERS PERSONALITY AND
ORGANIZATIONAL JUSTICE
Kaniakubiati", Sri Setyaningsilr', Helmy Suharyati'
lGwu SMA Negeri 4 Kota Bogor
2 Program pascasarjana Universitas Pakuan
3Program Pascasarjana Universitas Pakuan
Email: pasca@unpak.ac.id

ABSTRACT

The quality of teacher services is an important element related to

achieving national education goals and developing Indonesian people as a whole.
The initial survey of teacher service quality in the Civil Servants in the High
School in the city of Bogor has not yet reached maximum results. Therefore, the
quality of teacher services is interesting to study. This study aims tofind efforts to
improve teacher service quality by examining the relationship of teacher service
quality with teacher personality variables and organizational justice. The stu.dy
uses correlational statistical methods and analysis of the sitorem method is
conducted. The unit of research analysis was a high school civil servant teacher
with a population of 279 and a sample of 103 teachers. The results of the study
show there is a positive relationship between the teacher's personality and the
quality of teacher services with the strength of the relationship ry 1 = 0.421 and
there is a positive relationship between organizational justice and the quality of
the teacher's service with the strength of the ry2 = 0.297 so that the quality of
teacher service can be improved through the personality of the teacher and
organizational justice. Sitorem Analysis Results there are 9 indicators that the
condition is good so it remains to be maintained, namely: (1) sincerity (2)
enthusiasm (3) consensus (4) interpersonal justice (5) informational justice (6)
distributive justice (7) physical appearance (8) ) guarantee (9) reliability.
Components that are the order of priority indicators are improved, namely: (1)
stable emotions (2) open to experience (3) procedural fairness (4) responsiveness
(5) attention. It can be concluded to improve the quality of service teachers can
pay attention to indicators that are not optimal for recommendations and
determine the order of priority improvements that need to be done.

Keywords: Teacher service quality, teacher personality, and organizational

justice.

IV