A.

Model Perilaku Konsumen E-Commerce

 Karakteristik individu dari konsumen

1. Gender dan Umur

2. Status Perkawinan

3. Tingkatan Pendidikan

4. Etnicity

5. Jabatan

6. Pendapatan Rumah Tangga

7. Kepribadian

8. Karakteristik Gaya Hidup

 Variabel lingkungan dalam membeli

- Sosial

- KomunitasVariabel Lainnya

 Faktor konsumen dalam membeli

- Pemrakarsa ( Initiator )

- Pengaruh ( Influencer )

- Kebutuhan

B. Pelayanan Pelanggan
Segmentasi Pasar

 Segmentasi Geografi :

- Merupakan pembagian pasar menjadi unit geografis yang berbeda, misalnya wilayah,
negara, negara bagian, propinsi, kota dan kepulauan. Contoh Coca-Cola memasarkan
produk minumannya dengan merek tertentu hanya dijual di Jepang, yaitu Sokembicha,
Lactia,Georgia dan Qoo.

- Iklan merupakan bagian dari strategi pemasaran iklan merupakan bagian dari strategi
pemasaran secara keseluruhan. Perusahaan harus secara aktif berpartisipasi dalam
semua jenis aktivitas internet seperti newsgroups, mailing list dan bulletin boards.

- Iklan harus berhubungan dengan proses ordering ketika pelanggan tertarik setelah
melihat iklan tersebut, item yang diiklankan harus bisa langsung dipesan dan dibayar.
 - Strategi Menarik Perhatian Pengunjung ke Suatu Situs.

- Tidak hanya mengandalkan situs web saja.

- Dalam menarik pelanggan tidak hanya mengandalkan E-Commerce saja, tetapi juga
harus ditambah dengan media tradisional.

- Padukan nama perusahan dengan nama situs web dengan memadukan nama
perusahaan dengan situs web akan memudahkan pengunjung untuk mendatangi situs
anda. Misalnya www.microsoft.com, www.google.com

- Pastikan alamat situs web anda selalu muncul di lembar cetakan alamat Ecommerce
anda harus tercantum di kop surat, amplop brosur, kartu nama, papan nama, stiker dan
lainnya.

C. Pelayanan pengiriman untuk pelanggan pada internet

Mengacu pada pembelian online di Amazon.com, dimensi kualitas pelayanan dicontohkan
sebagai berikut :

- Tangibles

Tampilannya rapi dan tersusun baik, ada catalog, mudah digunakan dan mudah dipahami.

- Reliability

Produk dikirim tepat waktu dan sesuai dengan pesanan.

- Responsiveness

Tersedia panduan yang membantu saat terjadi error dan memberitahukan pelanggan jika
pengiriman produk berlangsung sukses atau ada masalah.

- Assurance

Adanya layanan untuk mendampingi pelanggan dalam memasuki suatu proses dan juga
adanya layanan tambahan seperti rekomendasi dari vendor.

- Empathy

Adanya personalized service, seperti personalized content, sambutan secara personal, dan
email pribadi.

a. Iklan

 Alasan beriklan di internet

- Iklan dapat diupdate setiap waktu dengan biaya minimal, karena itu iklan-iklan di
internet selalu bisa tampil baru.
 - Iklan dapat menjangkau pembeli potensial dalam jumlah yang sangat besar dalam
hitungan global.

- Iklan pada ecommerce dapat secara efisien menggunakan konvergensi teks, audio,
grafik dan animasi.

- Manfaat internet sendiri sedang berkembang dengan pesatnya.

b) Jenis-jenis media iklan di internet :

- Banner

Iklan banner merupakan jenis iklan yang paling lazim digunakan di internet. Ada 2 jenis
banner : Keyword banner dan Random Banner

• Keyword banner muncul ketika dilakuakn query atas satu kata pembuka dari search
engine.

• Random banner muncul secar acak

Keuntungan menggunakan banner ialah kemampuannya dalam melakukan kustomisasi

iklan ke audien yang menjadi sasarannya. Ada sejumlah format yang berbeda dalam
menempatkan iklan Banner di internet pada situs web pihak lain. Bentuk yang paling
lazim ialah Banner Swapping, Banner Exchange.

- Banner Swapping

Dilakukan bila perusahaan A setuju untuk menampilkan sebuah banner perusahaan B

dengan imbalan perusahaan juga mau menampilkan iklan perusahaan A.

- Banner Exchange (Tukar Banner)

Biasanya dilakukan dalam perdagangan yang dilakukan oleh tiga partner atau lebih.

- Iklan Skyscraper

Berbentuk seperti banner, jika banner memanjang secara horisontal, maka skyscraper
memanjang secara vertikal.

- Interstitial

Merupakan iklan yang dinamis pada internet, Interstitial berbentuk bermacam-macam

iklan animasi yang muncul dilayar ketika komputer men-download situs web. Tipe
interstitial ini meliputi pop up windows, splash screen.

 Strategi Periklanan

a) Strategi Merancang Iklan berbasis Intenet :

o Menarik Secara Visual

 Dalam Media masa, iklan mestinya berwarna-warni untuk menarik perhatian pembaca.
Dalam Internet prinsip ini dapat direalisasikan dengan mengadopsi isi web yang
bergerak dan interaktif yang mampu membius perhatian pengunjung serta menarik
kunjungan secara berulang-ulang. Contoh Iklan Ecommerce L’Oreal (www.loreal.com)
yang mendapatkan dua penghargaan tahun 2002.

o Isi Situs Web Bermanfaat bagi konsumen

Isi situs mestinya memberikan informasi yang berharga, dengan menghindari file yang
tidak berguna, apalagi dalam ukuran besar, yang hanya memperlambat download. Isi
situs harus disesuaikan dengan tujuan pengiklanan yaitu memberikan informasi suatu
produk.

o Menekankan merek dan Citra Perusahaan

Iklan beserta produk dan layanannya mestinya menekankan bahwa ia berbeda dengan
iklan milik para pesaing.

b)Strategi Memilih Media Periklanan pada e-commerce :

o Pengunjung, Jangkauan, Impresi dan Pengaruh.

o Pengunjung adalah perkiraan rata-rata jumlah individu berbeda yang telah

mengunjungi setiap isi website, kategori, saluran atau aplikasi setiap hari pada periode
tertentu.

o Jangkauan adalah presentase individu yang diproyeksikan mengunjungi website,

kategori, saluran tertentu dari jumlah total individu yang diproyeksikan menggunakan
media digital selama periode tertentu.

o Impresi adalah jumlah waktu yang digunakan untuk melihat suatu iklan.

o Pengaruh merupakan nilai kualitas suatu iklan melalui media tertentu.

o Untuk memilih media digital, yang perlu dipertimbangkan adalah pengunjung,

jangkauan, impresi dan pengaruhnya.

o Disamping itu harus dipertimbangkan pula biaya, keunggulan dan keandalannya.

Selanjutnya pengiklan mencari media yang paling efektif biaya diantara berbagai media
yang terpilih dan baru kemudian menentukan pilihan diantara yang ada.

KESIMPULAN

Terdapat 3 model perilaku konsumen E-Commerce yaitu dapat dilihat dari karakteristik
individu dari konsumen, variabel lingkungan dalam membeli, dan faktor konsumen dalam
membeli.

o Pelayanan pelanggan berpacu pada segmentasi pasar dan pelayanan pengiriman untuk
pelanggan pada internet.
o Iklan dapat menjangkau pembeli potensial dalam jumlah yang sangat besar dalam
hitungan global. Iklan dapat berupa banner, banner swapping, banner exchange, iklan
skyscraper, interstitial.