LAMPIRAN

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.
id
LAMPIRAN
Aplikasi Halo Doctors Aplikasi HALODOC
1
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
LANGKAH LOGIN HALODOC

Step 1. Login dengan Nomor Ponsel jika sudah memiliki Akun
Step 2. Menunggu Kode Verifikasi
Step 3. Anda Sudah Login
1
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
LANGKAH KONSULTASI DENGAN DOKTER

Step 1. Klik Chat dengan Dokter
Step 2. Search penyakit pada kolom Searching
Step 3. Sebagai Contoh Sakit Batuk dan pilihlah dokter yang memiliki
pengalaman dengan dana yang pas
Step 4. Lakukan Konfirmasi dan pembayaran
1
library.uns.ac.i digilib.uns.ac.i
LANGKAH PEMESANAN OBAT

Step 1. Klik Toko Kesehatan pada HALODOC
Step 2. Cari kebutuhan obat/ suplemen
Step 3. Sebagai Contoh Suplemen imun
Step 4. Lihat keranjang belanja dan lakukan pembayaran dengan alamat yang
telah ditentukan
2
Resep Dokter dengan Chat dengan Dokter
1
KEBIJAKAN PRIVASI HALODOC
Terakhir diubah pada: 10 April 2023

Selamat datang di Halodoc!
Harap membaca Kebijakan Privasi ini secara seksama sebelum Anda mulai
menggunakan Penyelenggara sistem Kami, karena peraturan ini berlaku pada
penggunaan Anda terhadap Penyelenggara sistem Kami.
UMUM
Kami percaya bahwa Anda harus dapat membuat keputusan yang tepat mengenai
data pribadi Anda.
Kami membuat kebijakan privasi ini (“Kebijakan Privasi”) untuk memberitahu
dan menjelaskan kepada Anda bagaimana kami, PT Media Dokter Investama dan
afiliasinya (“Halodoc”, “Kami”, “kita”, “milik Kami”) mengumpulkan,
menggunakan, memproses, mengungkapkan, dan melindungi Data Pribadi yang
Anda berikan kepada Kami melalui Aplikasi seluler, situs web (Website) Halodoc
dan/atau Penyelenggara sistem lainnya (secara bersama-sama disebut
“Penyelenggara sistem”), sebagaimana diminta maupun pada saat menggunakan
Penyelenggara sistem.
Kebijakan Privasi ini berlaku untuk seluruh pengguna, mitra penyedia layanan
kesehatan (seperti dokter umum, dokter spesialis, psikolog dan bidan) (“Penyedia
Layanan Kesehatan”), agen, vendor, pemasok, mitra Kami (seperti apotek, lab,
mitra asuransi dan rumah sakit), dan kontraktor (secara kolektif disebut “Anda”),
kecuali apabila diatur dalam kebijakan privasi yang terpisah. Jika Anda
menggunakan Penyelenggara sistem atas nama individu selain diri Anda sendiri,
Anda menyatakan bahwa Anda diberi wewenang oleh individu tersebut untuk
bertindak atas nama individu tersebut dan bahwa individu tersebut mengakui
praktik dan kebijakan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini.
Kebijakan Privasi ini merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dengan
Syarat dan Ketentuan Penggunaan Halodoc (“Ketentuan Penggunaan”).
Penggunaan Penyelenggara sistem dan setiap fitur dan/atau layanan yang
dioperasikan oleh Kami (“Layanan”) merupakan bentuk persetujuan Anda
terhadap Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi ini. Oleh karena itu, Anda
perlu untuk membaca Kebijakan Privasi ini dengan saksama untuk memastikan
1
bahwa Anda memahaminya sepenuhnya sebelum mendaftar, mengakses dan/atau

menggunakan Penyelenggara sistem dan Layanan Kami.
Kebijakan Privasi ini disediakan untuk Anda dalam bahasa Inggris dan bahasa
Indonesia, kedua versi akan mengikat Anda dan kami. Dalam hal terdapat
ketidaksesuaian antara versi bahasa Indonesia dan bahasa Inggris, versi bahasa
Indonesia yang akan berlaku.
A. PENDAHULUAN
Mohon diperhatikan saat Anda menggunakan Penyelenggara sistem bahwa
mungkin terdapat berbagai tautan ke Penyelenggara sistem ataupun situs
web lain milik pihak ketiga termasuk konten daripadanya
(“Penyelenggara sistem Pihak Ketiga”) yang disediakan demi
kenyamanan Anda. Halodoc dalam hal ini tidak bertanggung jawab
terhadap kebijakan pengelolaan Data Pribadi di Penyelenggara sistem
Pihak Ketiga tersebut. Kebijakan Privasi ini hanya ditujukan dan
diberlakukan terhadap Layanan melalui Penyelenggara sistem. Halodoc
sangat menganjurkan Anda untuk selalu melihat dan mempelajari dengan
hati-hati kebijakan pengelolaan informasi pribadi yang berlaku di
Penyelenggara sistem Pihak Ketiga sebelum memberikan informasi
pribadi Anda.
B. DATA PRIBADI
Data pribadi mengacu pada segala informasi, data dan/atau keterangan
dalam bentuk apapun yang dapat mengidentifikasi Anda, yang dari waktu
ke waktu Anda sampaikan kepada Kami atau yang Anda cantumkan atau
sampaikan dalam, pada, dan/atau melalui Penyelenggara sistem yang
menyangkut informasi mengenai pribadi Anda (“Data Pribadi”). Data
Pribadi termasuk tetapi tidak terbatas pada nama lengkap Anda, nomor
kartu identifikasi yang dikeluarkan pemerintah, alamat, tanggal lahir,
kebangsaan, jenis kelamin, nomor telepon genggam/handphone (termasuk
namun tidak terbatas pada: alamat IP (IP address), informasi lokasi, data
perangkat Anda, nomor IMEI, nama aplikasi yang telah dilekatkan pada
perangkat Anda), rincian bank dan kartu kredit, alamat surat elektronik,
gambar Anda, data biometrik, status perkawinan, informasi kesehatan
pribadi, informasi asuransi, informasi keuangan dan data lainnya yang
tergolong sebagai data pribadi.
Perlu dicatat bahwa Data Pribadi di sini tidak termasuk informasi pribadi
apapun yang telah tersedia di domain publik.
2
C. KEAKURATAN DATA PRIBADI

1. Kami membutuhkan Data Pribadi Anda, salah satunya adalah untuk
dapat melakukan pemrosesan transaksi di Penyelenggara sistem. Oleh
karena itu, Data Pribadi yang Anda berikan kepada Kami haruslah
seakurat mungkin dan tidak menyesatkan. Anda harus memperbaharui dan
memberitahukan kepada Kami apabila ada perubahan terhadap Data
Pribadi Anda. Anda dengan ini membebaskan Kami dari setiap tuntutan,
gugatan, ganti rugi, dan/atau klaim sehubungan dengan kegagalan
pemrosesan transaksi pada Penyelenggara sistem Kami maupun
penggunaan Layanan yang disebabkan oleh ketidakakuratan Data Pribadi
yang Anda berikan kepada Kami.
2. Apabila Anda berusia di bawah persyaratan usia minimum atau

termasuk dalam kategori anak sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang- undangan yang berlaku, ataupun belum menikah atau berada
di bawah pengampuan, maka Anda memerlukan persetujuan dari orang
tua, wali atau pengampu Anda yang sah untuk memberikan Data Pribadi
kepada Kami. Jika Data Pribadi Anda tersebut diberikan kepada Kami,
Anda dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa orang tua, wali yang
sah atau pengampu Anda telah menyetujui pemrosesan Data Pribadi Anda
tersebut dan secara pribadi menerima dan setuju untuk terikat oleh
Kebijakan Privasi ini dan bertanggung jawab sepenuhnya atas tindakan
Anda yang dilakukan di dalam Penyelenggara sistem Kami.
3. Dalam keadaan tertentu, Anda mungkin memberikan Data Pribadi yang

berkaitan dengan individu lain (seperti pasangan dan/atau anggota
keluarga Anda). Dalam keadaan tersebut, Anda menyatakan dan menjamin
bahwa Anda telah memperoleh persetujuan dari individu tersebut untuk,
dan dengan ini menyetujui atas nama individu tersebut untuk,
pengumpulan, penggunaan, pengungkapan dan pengolahan Data Pribadi
mereka oleh Kami.
D. DATA PRIBADI YANG KAMI KUMPULKAN

1. Data Pribadi yang dikumpulkan saat Anda menggunakan
Penyelenggara sistem, menerima atau menyediakan Layanan,
meliputi:
 Data Pribadi yang dikumpulkan dari Anda sebagai pengguna

Penyelenggara sistem adalah sebagai berikut.
 Data Pribadi yang diserahkan Anda secara sukarela dan mandiri,

termasuk namun tidak terbatas pada Data Pribadi yang diserahkan
pada saat Anda:
 Membuat atau memperbarui akun Halodoc, termasuk namun tidak
terbatas pada nama, Nomor Induk Kependudukan (NIK), tanggal lahir,
alamat surat elektronik (e-mail), nomor handphone, alamat, foto,
3
dan/atau informasi lainnya;
4
 Mengunggah data diri Anda sehubungan dengan penyediaan Layanan

pada Penyelenggara sistem, termasuk namun tidak terbatas pada foto
KTP, jenis kelamin, kondisi kesehatan yang diketahui, pengobatan,
alergi, vaksinasi, riwayat medis, target kesehatan, entri jurnal
kesehatan, resep, laporan, berkas medis, dan/atau data diri lainnya,
yang diunggah oleh Anda sebagai pengguna dari waktu ke waktu di
Penyelenggara sistem. Ini termasuk setiap informasi terkait asuransi
yang dihubungkan oleh Anda ke akun Anda dalam Penyelenggara
sistem Kami dan informasi mengenai anggota keluarga, teman,
penerima manfaat, pemilik manfaat, kuasa, orang-orang di bawah
perwaliamanatan, wali amanat, penjamin, penyedia jaminan lainnya,
dan/atau individu lainnya yang diberikan oleh Anda;
 Menghubungi Halodoc, termasuk namun tidak terbatas melalui
halaman bantuan di Penyelenggara sistem Kami atau layanan
pelanggan untuk pengguna;
 Mengirimkan formulir apapun, termasuk, tetapi tidak terbatas pada,
formulir permohonan atau formulir lainnya yang berkaitan dengan
Layanan Kami, baik secara online maupun dalam bentuk fisik;
 Mengisi survei yang dikirimkan oleh Halodoc atau atas nama Halodoc;
 Berinteraksi dengan Kami, seperti melalui surat, pertemuan tatap
muka, Penyelenggara sistem media sosial dan email;
 Berpartisipasi dalam kontes atau acara yang diselenggarakan oleh
Kami;
 Mengisi data-data pembayaran pada saat Anda melakukan aktivitas
pembayaran melalui Penyelenggara sistem, termasuk namun tidak
terbatas pada data kartu kredit (apabila berlaku), dan/atau e-
wallet/dompet elektronik;
 Menggunakan fitur yang membutuhkan izin akses terhadap perangkat
Anda; dan/atau
 Data lain yang diserahkan melalui layanan pihak ketiga sehubungan
dengan penggunaan Penyelenggara sistem.
 Data Pribadi yang terekam pada saat Anda menggunakan
Penyelenggara sistem, termasuk namun tidak terbatas pada:
 Data lokasi riil atau perkiraannya, termasuk namun tidak terbatas pada
alamat IP, lokasi Wi-Fi, geo-location, koordinat GPS, dan informasi
lain yang diberikan oleh perangkat Anda. Anda dapat mengaktifkan
atau menonaktifkan layanan pengenalan lokasi saat Anda
menggunakan Penyelenggara sistem;
 Data berupa aktivitas Anda, termasuk namun tidak terbatas pada
aktivitas pendaftaran, login, penggunaan Penyelenggara sistem,
pembayaran (dimana Halodoc dapat menyimpan detail metode
pembayaran online yang Anda gunakan di Penyelenggara sistem dan
riwayat transaksi), dan lain sebagainya;
 Data terkait layanan telekonsultasi (yang termasuk fitur chat, video
dan audio call, termasuk izin akses mikrofon), saat Anda berkonsultasi
dengan Penyedia Layanan Kesehatan melalui Penyelenggara sistem.
5
Fitur telekonsultasi dalam Penyelenggara sistem Kami memungkinkan

Anda untuk mengunggah dan/atau mengunduh gambar, mengadakan
telepon audio dan/atau video secara real-time melalui Internet dengan
Penyedia Layanan Kesehatan berkaitan dengan kondisi medis
Anda. Catatan: Izin audio dan video hanya berlaku saat Anda berada
di ruang chat telekonsultasi secara langsung (live) dan BUKAN saat
Penyelenggara sistem Kami berjalan di latar belakang perangkat
Anda. Dengan menggunakan Penyelenggara sistem Kami, Anda
dianggap mengakui dan menyetujui bahwa layanan riwayat obrolan
dalam format teks dapat dikumpulkan, disimpan, digunakan dan/atau
diungkapkan oleh Kami sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.
Sementara itu, semua data yang terkait dengan fitur panggilan video
dan audio akan Kami gunakan hanya untuk tujuan menghubungkan
Anda dengan Penyedia Layanan Kesehatan dalam Penyelenggara
sistem Kami untuk sesi telekonsultasi secara real-time. KAMI TIDAK
MENGUMPULKAN, MEREKAM, MENGGUNAKAN ATAU
MENYIMPAN DATA AUDIO APAPUN KETIKA ANDA TIDAK
BERADA DALAM SESI TELECONSULTATION
LANGSUNG DALAM
PENYELENGGARA SISTEM KAMI ATAU UNTUK
PENGGUNAAN LEBIH LANJUT;
 Data penggunaan atau konfigurasi Penyelenggara sistem, diantaranya
interaksi Anda dalam menggunakan Penyelenggara sistem, pilihan
yang disimpan, serta pengaturan yang dipilih. Data tersebut diperoleh
menggunakan, termasuk namun tidak terbatas pada cookies, pixel tags,
dan teknologi serupa yang menciptakan dan mempertahankan
pengenal unik;
 Data perangkat, diantaranya jenis perangkat yang digunakan untuk
mengakses Penyelenggara sistem, termasuk namun tidak terbatas pada
model perangkat keras, sistem operasi dan versinya, perangkat lunak,
nama file dan versinya, pilihan bahasa, pengenal perangkat unik,
pengenal iklan, nomor seri, informasi gerakan perangkat, dan/atau
informasi jaringan seluler, serta data tambahan lainnya yang
dibutuhkan dengan mengacu ke permintaan akses peramban atau
aplikasi pada perangkat Anda;
 Data catatan (log), diantaranya catatan pada server yang menerima
Data Pribadi seperti alamat IP perangkat, tanggal dan waktu akses,
fitur aplikasi atau laman yang dilihat, proses kerja aplikasi dan
aktivitas sistem lainnya, jenis peramban, dan/atau situs atau layanan
pihak ketiga yang Anda gunakan sebelum berinteraksi dengan
Penyelenggara sistem;
 Data yang didapatkan dari aktivitas akses kamera pada perangkat
Anda, dengan ketentuan telah mendapatkan persetujuan diawal dari
Anda pada saat pertama kali Penyelenggara sistem akan digunakan
dan akses tersebut hanya untuk fitur atau layanan tertentu dalam
Penyelenggara sistem yang harus menggunakan kamera agar
menggunakan setiap Layanan secara maksimal;
6
 Data yang Anda pilih dari bagian kontak di perangkat Anda untuk
diproses dalam layanan tertentu di Penyelenggara sistem Kami,
misalnya untuk membagikan rincian kontak penerima dalam pesanan
obat; dan
 Penyelenggara sistem akan meminta izin akses kepada Anda untuk
menggunakan atau mengakses kamera, galeri, dokumen, informasi
jaringan, bluetooth, lokasi GPS, mikrofon/audio, informasi kontak
dan/atau penyimpanan internal/eksternal perangkat Anda saat Anda
mengunggah dan/atau mengunduh dokumen pada Penyelenggara
sistem Kami dalam rangka melengkapi pengisian informasi kesehatan
dan/atau menggunakan Layanan Kami (termasuk mengunduh dan
mengunggah gambar, file audio, file video, dan dokumen yang Anda
pilih ke/dari penyimpanan internal/eksternal pada perangkat Anda atau
menggunakan perangkat nirkabel). Penyelenggara sistem tidak akan
mengambil atau menggunakan informasi, data atau dokumen lainnya
selain yang dipilih oleh Anda.
2. Data Pribadi yang dikumpulkan dari Anda sebagai Penyedia Layanan

Kesehatan di Penyelenggara sistem adalah sebagai berikut:
 Data Pribadi yang diserahkan Anda secara sukarela dan mandiri

maupun sebagaimana diminta oleh Halodoc, termasuk namun tidak
terbatas pada Data Pribadi yang diserahkan pada saat Anda membuat
akun di Halodoc, termasuk namun tidak terbatas pada i) nama
lengkap,
ii) tempat dan tanggal lahir, iii) alamat surat elektronik (e-mail), iv)
nomor telepon, v) alamat, vi) nomor dan foto Surat Tanda Registrasi
(STR) Dokter, Surat Izin Praktik (SIP) Dokter, vii) NPWP, viii)
rincian informasi rekening bank dan ix) foto profil Anda sebagai
Penyedia Layanan Kesehatan, untuk Anda dapat menggunakan setiap
Layanan dalam Penyelenggara sistem, seperti fasilitas telekonsultasi,
khususnya untuk Anda yang berprofesi sebagai dokter umum, dokter
spesialis, bidan atau psikolog;
 Data Pribadi yang diberikan saat Anda membuat perjanjian atau
memberikan dokumen atau informasi lainnya sehubungan dengan
interaksi Anda dengan Kami, atau saat Anda menggunakan Layanan
Kami;
 Data Pribadi yang diberikan saat Anda berinteraksi dengan Kami,
seperti melalui sambungan telepon (yang mungkin direkam), surat,
pertemuan tatap muka, Penyelenggara sistem media sosial dan email;
dan
 Data Pribadi yang terekam pada saat Anda menggunakan
Penyelenggara sistem sebagaimana diatur diatas.
Catatan: Dengan menggunakan Penyelenggara sistem, Anda sebagai

Penyedia Layanan Kesehatan menjamin bahwa informasi yang Anda
7
berikan adalah akurat dan benar. Anda mengetahui dan menyetujui

bahwa Kami berhak untuk melakukan verifikasi langsung kepada
Anda atas informasi mengenai data diri yang telah disampaikan Anda
melalui Penyelenggara sistem. Apabila informasi yang Anda berikan
tersebut ternyata tidak benar, maka Kami tidak bertanggung jawab
atas segala akibat yang dapat terjadi sehubungan dengan pemberian
dan penggunaan informasi tidak benar tersebut.
3. Data operasi: Untuk meningkatkan pengalaman penggunaan

Penyelenggara sistem, Halodoc dapat menggunakan cookie, log server,
dan mekanisme serupa lainnya untuk mengaktifkan fungsi-fungsi tertentu,
meningkatkan Layanan, memantau penggunaan Layanan, dan untuk tujuan
pemasaran di dalam dan luar Penyelenggara sistem. Mekanisme ini
digunakan untuk menyimpan preferensi pengguna, mempertahankan
pengaturan sesi, membantu otentikasi otomatis untuk Layanan yang sering
digunakan jika dibutuhkan oleh pengaturan Anda, dan mengaktifkan
persyaratan fungsional serupa lainnya. Anda dapat menggunakan
pengaturan peramban untuk menonaktifkan cookie saat menggunakan
Penyelenggara sistem. Namun, hal ini dapat menyebabkan Anda tidak
dapat mengakses seluruh atau sebagian dari Penyelenggara sistem, atau
untuk menggunakan seluruh atau sebagian fungsi dalam Penyelenggara
sistem. Mitra-mitra pihak ketiga Kami juga dapat secara otomatis
menerima dan menyimpan informasi non- pribadi atau data yang anonim
mengenai aktivitas online Anda sepanjang waktu.
4. Data Pribadi yang diperoleh dari sumber lain, termasuk namun tidak
terbatas pada:
 Mitra yang turut membantu Halodoc dalam mengembangkan dan

menyajikan Layanan dalam Penyelenggara sistem kepada Anda,
termasuk namun tidak terbatas pada Penyedia Layanan Kesehatan,
mitra penyedia layanan pembayaran, mitra penyedia layanan
pengiriman, mitra perusahaan telekomunikasi dan/atau mitra-mitra
lainnya;
 Pihak ketiga yang digunakan oleh Anda sebagai pengguna untuk
membuat atau mengakses akun Halodoc, termasuk namun tidak
terbatas pada layanan media sosial, atau situs atau aplikasi yang
menggunakan API Halodoc atau yang digunakan Halodoc;
 Penyedia layanan pemasaran; dan/atau
 Sumber yang tersedia secara umum. Halodoc dapat menggabungkan
dan/atau mengolah Data Pribadi yang diperoleh dari sumber tersebut
dengan Data Pribadi lain milik Kami.
Dalam hal terdapat tambahan Data Pribadi yang akan Halodoc

kumpulkan dari Anda, Halodoc akan meminta persetujuan tambahan
dari Anda dengan tetap memperhatikan pelindungan data pribadi
Anda.
8
E. PENGGUNAAN DATA PRIBADI YANG KAMI KUMPULKAN

1. Kami dapat menggunakan Data Pribadi yang dikumpulkan untuk
tujuan sebagai berikut maupun untuk tujuan lain yang diizinkan oleh
peraturan perundang-undangan yang berlaku:
 Jika Anda adalah pengguna, Kami dapat menggunakan Data

Pribadi Anda:
 untuk mengidentifikasi dan mendaftarkan Anda sebagai pengguna
dan untuk mengadministrasikan, memverifikasi, menonaktifkan,
atau mengelola akun Anda di Penyelenggara sistem. Sebagai
contoh, informasi yang Anda berikan dalam proses pembelian tes
laboratorium melalui Penyelenggara sistem akan Kami gunakan
untuk proses pendaftaran dan pemesanan tes di laboratorium
terkait;
 untuk memfasilitasi atau memungkinkan verifikasi apapun yang
menurut pertimbangan Kami diperlukan sebelum penyedia
Layanan memberikan Layanan kepada Anda atau sebelum Kami
mendaftarkan Anda sebagai pengguna, termasuk melakukan
proses Mengenal Pelanggan (Know Your Customer - KYC);
 untuk memungkinkan penyedia Layanan untuk menyediakan
Layanan yang Anda minta;
 untuk memproses maupun memfasilitasi pembayaran Anda;
 untuk memberitahu Anda atas transaksi atau aktivitas yang terjadi
dalam Penyelenggara sistem atau sistem lain yang terhubung
dengan Penyelenggara sistem Kami;
 untuk menyediakan pembuatan resep dan/atau obat-obatan sesuai
permintaan Anda berkaitan dengan Layanan Kami dalam
 untuk berkomunikasi dengan Anda dan mengirimkan Anda
informasi sehubungan dengan penggunaan Penyelenggara sistem;
 untuk melakukan diagnosa dan penyelesaian masalah terkait
kesulitan dalam pengaksesan Layanan (troubleshoot);
 untuk memberitahu Anda mengenai pembaharuan pada
Penyelenggara sistem atau perubahan pada Layanan yang
disediakan;
 untuk memelihara, mengembangkan, menguji, meningkatkan, dan
mempersonalisasikan produk dan layanan dalam Penyelenggara
sistem untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi Anda sebagai
pengguna;
 untuk memantau dan menganalisis aktivitas, perilaku, dan data
demografis Anda sebagai pengguna termasuk kebiasaan dan
penggunaan berbagai Layanan yang tersedia di Penyelenggara
sistem;
9
 untuk mengolah dan menanggapi pertanyaan, komentar dan

masukan yang diterima dari Anda;
 untuk menawarkan atau menyediakan layanan dari afiliasi atau
mitra Kami;
 untuk mengirimkan anda komunikasi pemasaran, iklan, voucher,
survei, dan informasi secara langsung, terfokus atau yang
dipersonalisasi, dan informasi tentang penawaran atau promosi
khusus;
 untuk memberikan informasi/mengirimkan e-mail dan/atau SMS
berisi promosi secara berkala kepada Anda bila terdapat suatu
penawaran dan/atau promosi atas produk-produk baru, penawaran
khusus, atau informasi lain yang menurut Kami diperlukan oleh
Anda; dan/atau
 untuk tujuan lain yang diberitahukan kepada Anda pada saat
Kami melakukan pengumpulan Data Pribadi.
 Jika Anda adalah penyedia layanan (termasuk Penyedia Layanan
Kesehatan), Kami dapat menggunakan Data Pribadi Anda:
 untuk mengidentifikasi Anda dan mendaftarkan Anda sebagai
penyedia layanan dan untuk mengadministrasi, mengelola atau
memverifikasi akun Anda di Penyelenggara sistem;
 untuk memfasilitasi atau memungkinkan verifikasi apapun yang
menurut kebijakan Kami sepenuhnya perlu dilakukan sebelum
Kami dapat mendaftarkan Anda sebagai penyedia Layanan dalam
Penyelenggara sistem, termasuk untuk tujuan KYC (Know Your
Customer);
 untuk memungkinkan Anda memberikan Layanan kepada
pengguna;
 untuk mengolah, memfasilitasi, dan menyelesaikan pembayaran
kepada Anda terkait dengan Layanan yang telah Anda berikan;
 untuk berkomunikasi dengan Anda dan mengirimkan Anda
informasi terkait dengan penyediaan Layanan Anda;
 untuk memberikan Anda pemberitahuan dan pembaharuan pada
Penyelenggara sistem atau perubahan cara penyediaan Layanan;
 untuk memberi Anda laporan terkait dengan Layanan yang telah
Anda sediakan;
 untuk memproses dan menanggapi saran dari pengguna terhadap
Layanan yang telah Anda berikan;
 untuk memelihara, mengembangkan, menguji, meningkatkan, dan
mempersonalisasikan Penyelenggara sistem untuk memenuhi
kebutuhan dan preferensi Anda sebagai penyedia layanan;
 untuk memantau dan menganalisis aktivitas, perilaku, dan data
demografis pengguna termasuk kebiasaan dan daya tanggap
penyedia Layanan untuk berbagai layanan yang tersedia pada
 untuk menawarkan atau menyediakan Layanan dari afiliasi atau
mitra Kami; dan/atau
1
 untuk mengirimkan Anda komunikasi pemasaran, iklan, promosi,

survei, dan penawaran khusus atau promosi secara langsung atau
tertuju.
 Baik Anda merupakan pengguna ataupun penyedia layanan atau
pihak yang memberikan Data Pribadi kepada Kami, Kami juga
dapat menggunakan Data Pribadi Anda secara lebih umum untuk
tujuan-tujuan sebagai berikut (walaupun dalam kasus tertentu
Kami akan bertindak secara wajar dan tidak menggunakan Data
Pribadi Anda lebih dari apa yang diperlukan untuk tujuan
tersebut):
 untuk melakukan proses dan fungsi bisnis terkait;
 untuk memantau penggunaan Penyelenggara sistem dan
mengelola, mendukung serta meningkatkan efisiensi kinerja,
perkembangan, pengalaman pengguna dan fungsi-fungsi
 untuk memberikan bantuan sehubungan dengan dan untuk
menyelesaikan kesulitan teknis atau masalah operasional dengan
Penyelenggara sistem atau Layanan;
 untuk menghasilkan informasi statistik dan data analitik untuk
tujuan pengujian, penelitian, analisis, pengembangan produk,
kemitraan komersial, dan kerja sama;
 untuk mencegah, mendeteksi dan menyelidiki segala kegiatan
yang dilarang, ilegal, tidak sah, atau curang (fraud);
 untuk memfasilitasi transaksi aset bisnis (yang dapat berupa
penggabungan, akuisisi, atau penjualan aset) yang melibatkan
Kami dan/atau afiliasi Kami; dan/atau
 untuk memungkinkan Kami mematuhi semua kewajiban
berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku,
termasuk namun tidak terbatas pada menanggapi permintaan,
penyelidikan, atau arahan peraturan, mematuhi persyaratan
pengarsipan, pelaporan, dan perizinan yang disyaratkan oleh
peraturan yang berlaku) dan melakukan pemeriksaan audit, uji
tuntas dan penyelidikan.
2. Data Pribadi Anda yang diberikan melalui Penyelenggara sistem dan/atau

melalui penggunaan Layanan, yang tidak Anda buat untuk dapat diakses
oleh publik, tidak akan dibagikan, diungkapkan, ataupun ditampilkan
kepada pihak mana pun, kecuali Anda dan Penyedia Layanan Kesehatan
relevan yang Anda pilih untuk berkonsultasi melalui Penyelenggara sistem
Kami. Data Pribadi akan digunakan oleh Penyedia Layanan Kesehatan
dengan tujuan untuk menyediakan Layanan kepada Anda. Penyedia
Layanan Kesehatan akan diberikan akses ke Data Pribadi Anda dan
mereka akan diperbolehkan untuk memperbarui informasi dengan
menambah catatan peninjauan, target Kesehatan, memantau umpan balik
yang relevan, atau komentar sebagai bagian dari Layanan yang Anda
minta. Penyedia Layanan Kesehatan dapat menghentikan Layanan apa pun
yang diberikan kepada pelanggan mana pun, kapan pun, sesuai
1
kebijaksanaan tunggal
1
mereka, dan dalam kasus ini, Penyedia Layanan Kesehatan tidak akan
memiliki akses lagi ke Data Pribadi Anda sebagai pelanggan yang relevan
setelah penghentian.
3. Anda diperbolehkan untuk membagikan Data Pribadi Anda kepada pihak

lain atas risiko sendiri. Halodoc tidak bertanggung jawab atas kepatuhan
pihak lain, yang akan melihat dan menggunakan informasi apapun yang
diungkapkan oleh Anda, terhadap Kebijakan Privasi.
Kami juga dapat menggunakan Data Pribadi tanpa persetujuan, dengan mengandalkan kepentingan
Kami dapat menggunakan Data Pribadi Anda untuk mengirimkan kepada Anda (termasuk namun t
F. PENGUNGKAPAN DATA PRIBADI YANG KAMI KUMPULKAN

1. Kami dapat mengungkapkan memberikan akses atau membagikan
Data Pribadi Anda dengan afiliasi dan/atau pihak lain untuk tujuan
sebagai berikut ini serta untuk tujuan lain sepanjang diperbolehkan
oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku:
 jika Anda adalah pengguna, untuk memungkinkan penyedia

Layanan, untuk melakukan atau memberikan Layanan;
 jika Anda adalah penyedia Layanan, untuk memungkinkan
pengguna untuk meminta atau menerima Layanan dari Anda;
1
 jika disyaratkan atau diotorisasikan oleh peraturan perundang-

undangan yang berlaku (termasuk namun tidak terbatas pada
menanggapi pertanyaan terkait regulasi, penyelidikan atau
pedoman, atau mematuhi persyaratan atau ketentuan pengarsipan
dan pelaporan berdasarkan undang-undang), untuk tujuan yang
ditentukan dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku;
 jika diinstruksikan, diminta, disyaratkan atau diperbolehkan oleh
pemerintah yang berwenang, untuk tujuan sebagaimana disebutkan
dalam kebijakan pemerintah, peraturan atau peraturan perundang-
undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada
apabila pengungkapan diperlukan untuk tinjauan medis;
 untuk kepentingan investigasi internal atas tindak pidana atau
pelanggaran peraturan atau kebijakan di lingkungan Halodoc dan
perusahaan afiliasi;
 jika terdapat proses hukum dalam bentuk apapun antara Anda
dengan Kami, atau antara Anda dengan pihak lain, sehubungan
dengan, atau terkait dengan Layanan dalam Penyelenggara sistem,
untuk keperluan proses hukum tersebut;
 sehubungan dengan segala proses verifikasi yang Kami dan/atau
pihak ketiga perlukan sebelum pemberi Layanan memberikan
Layanan kepada Anda atau Kami mendaftarkan Anda sebagai
pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada proses KYC (Know
Your Customer);
 dalam keadaan darurat terkait keselamatan Anda (baik Anda adalah
pengguna atau penyedia Layanan) untuk keperluan menangani
keadaan darurat tersebut. Hal ini termasuk untuk melindungi
keselamatan Halodoc dan perusahaan afiliasi, keselamatan Anda
atau keselamatan orang lain atau demi kepentingan sah pihak
manapun dalam konteks keamanan nasional, penegakan hukum,
litigasi, investigasi kriminal atau untuk mencegah wabah, dan/atau
keadaan darurat yang telah ditetapkan oleh Pemerintah;
 dalam situasi terkait kesehatan Anda atau kepentingan umum (baik
Anda adalah pengguna atau penyedia Layanan), Kami dapat
membagikan Data Pribadi Anda kepada pemerintah yang
berwenang dan/atau institusi lainnya yang dapat ditunjuk oleh
pemerintah yang berwenang atau memiliki kerja sama dengan
Kami, untuk tujuan pelacakan kontak, mendukung inisiatif,
kebijakan atau program pemerintah, kesehatan publik dan tujuan
lainnya sebagaimana dibutuhkan secara wajar;
 sehubungan dengan, penggabungan, penjualan aset perusahaan,
konsolidasi atau restrukturisasi, pembiayaan atau akuisisi semua
atau sebagian dari bisnis Kami oleh atau ke perusahaan lain, untuk
keperluan transaksi tersebut (bahkan jika kemudian transaksi tidak
dilanjutkan);
 sehubungan dengan proses klaim asuransi, Kami akan membagikan
Data Pribadi Anda untuk tujuan pemrosesan klaim asuransi kepada
1
perusahaan asuransi yang bekerja sama atau berkolaborasi dengan

Kami;
 kepada pihak ketiga (termasuk agen, vendor, pemasok, kontraktor,
mitra, dan pihak lain yang memberikan layanan kepada Kami atau
Anda, melakukan tugas atas nama Kami, atau pihak dengan siapa
Kami mengadakan kerja sama komersial), untuk atau sehubungan
dengan tujuan di mana pihak ketiga tersebut terlibat, untuk
melaksanakan pengungkapan kepada pihak ketiga terkait yang
secara teknis diperlukan untuk memproses transaksi Anda
sehubungan dengan Layanan atau tujuan kerja sama Kami dengan
pihak ketiga tersebut (tergantung keadaannya), yang dapat
mencakup diperbolehkannya pihak ketiga tersebut untuk
memperkenalkan atau menawarkan produk atau layanan kepada
Anda, melakukan autentikasi terhadap Anda atau menghubungkan
Anda dengan Penyelenggara sistem dan/atau melakukan kegiatan
lain termasuk penjualan, pemasaran, penelitian, analisis dan
pengembangan produk. Sehubungan dengan pengungkapan ini,
Kami akan melakukan upaya-upaya terbaik untuk melindungi Data
Pribadi Anda, seperti namun tidak terbatas pada dilakukan secara
anonim (dengan menghilangkan identifikasi personal milik Anda)
dan dilaksanakan setelah dilakukannya penandatanganan perjanjian
kerahasiaan;
 dalam hal Kami berbagi Data Pribadi dengan afiliasi / anggota
kelompok usaha Kami, yang melingkupi cabang dan anak
perusahaan, serta perusahaan induk utama dan anak perusahaannya,
Kami akan melakukannya dengan maksud agar mereka membantu
Kami dalam menyediakan Layanan dalam Penyelenggara sistem,
untuk pelaksanaan dukungan (support) penyediaan Penyelenggara
sistem oleh mereka, untuk mengoperasikan / melaksanakan bisnis
atau kegiatan usaha Kami dan/atau untuk tujuan pengolahan Data
Pribadi atas nama Kami. Misalnya, sebuah afiliasi Halodoc di
negara lain dapat mengolah dan/atau menyimpan Data Pribadi
Anda atas nama perusahaan grup Halodoc di negara Anda. Semua
afiliasi Kami berkomitmen untuk mengolah Data Pribadi yang
mereka terima dari Kami sesuai dengan Kebijakan Privasi dan
peraturan perundang- undangan yang berlaku ini;
 Kami dapat membagikan Data Pribadi Anda kepada pemasang
iklan dan jaringan iklan yang membutuhkan data pribadi Anda
untuk memilih dan menawarkan iklan yang relevan bagi Anda
dan/atau pengguna lain. Kami dapat menggunakan Data Pribadi
yang Kami kumpulkan untuk memenuhi permintaan pemasang
iklan dengan menampilkan iklan mereka kepada target audiens
tersebut;
 untuk melaksanakan kegiatan-kegiatan sebagaimana dijelaskan
pada bagian E (Penggunaan Data Pribadi).
1
2. Khusus Anda sebagai penyedia Layanan di Penyelenggara sistem, termasuk

dokter umum, dokter spesialis, psikolog dan bidan, maka dengan menggunakan
Penyelenggara sistem, Anda dianggap telah menyetujui untuk mengizinkan pihak
ketiga tertentu untuk menggunakan Data Pribadi Anda untuk memberikan Anda
informasi mengenai barang dan jasa yang Anda perlukan. Pihak ketiga tersebut
termasuk tetapi tidak terbatas pada:
 Asuransi yang akan membutuhkan bukti pelayanan yang telah Anda

berikan dan/atau laporan medis yang Anda buat atau jika mereka
memerlukan untuk otorisasi atas Layanan atau rujukan.
 Penyedia layanan oleh pihak ketiga (termasuk tetapi tidak terbatas pada:
layanan x-ray atau jasa uji laboratorium) atas rujukan Anda.
 Rekan bisnis Kami, seperti rekan apotek, jasa penagihan, atau yang
mengerjakan layanan jasa administrasi untuk Kami. Kami memiliki
perjanjian kerjasama dengan masing-masing rekan bisnis dan penyedia
jasa diwajibkan untuk melindungi kerahasiaan dan keamanan dari
informasi yang diteruskan pada mereka.
 Perusahaan riset dan pemasaran terkait promosi yang dilakukan oleh Kami.
 Perusahaan penyedia layanan terkait teknologi informasi (TI) seperti
layanan infrastruktur, komputasi awan (cloud computing), perangkat
lunak, pengembangan analisa “Big Data” dan “Machine Learning”,
termasuk didalamnya layanan untuk melakukan “Cleansing Data”, “Data
Insight”, “Credit Scoring” dan lain-lain.
 Perusahaan penyedia jasa pemrosesan transaksi pembayaran yang meliputi
penyelenggara payment gateway, transfer dana, dompet elektronik, dan
penyelenggara jasa sistem pembayaran lainnya terkait transaksi yang
dilakukan dalam Penyelenggara sistem.
3. Ketika Data Pribadi tidak perlu dikaitkan dengan Anda, Kami akan melakukan
upaya yang wajar untuk menghapus dikaitkannya Data Pribadi tersebut dengan
Anda sebagai individu sebelum mengungkapkan atau berbagi informasi tersebut.
4. Kami tidak akan menjual atau menyewakan Data Pribadi Anda.
5. Selain sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini, Kami dapat

mengungkapkan dan membagikan Data Pribadi Anda jika Kami memberitahu
Anda dan Kami telah memperoleh persetujuan Anda untuk pengungkapan atau
pembagian tersebut.
G. COOKIES
1. Cookies adalah file kecil yang secara otomatis akan mengambil tempat
di dalam perangkat Anda yang menjalankan fungsi dalam menyimpan
preferensi maupun konfigurasi Anda selama mengunjungi suatu situs.
Cookies tersebut tidak diperuntukkan untuk digunakan pada saat
melakukan
1
akses data lain yang Anda miliki di perangkat komputer Anda, selain dari
yang telah Anda setujui untuk disampaikan.
2. Walaupun secara otomatis perangkat komputer Anda akan menerima

cookies, Anda dapat menentukan pilihan untuk melakukan modifikasi
melalui pengaturan browser Anda yaitu dengan memilih untuk menolak
cookies (pilihan ini dapat menghambat tersedianya layanan Halodoc
secara optimal pada saat Anda mengakses Penyelenggara sistem).
3. Kami menggunakan fitur Google Analytics. Data yang Kami peroleh

dari fitur tersebut, seperti umur, jenis kelamin, minat Anda dan informasi
lainnya yang dapat mengidentifikasi Anda, akan Kami gunakan untuk
pengembangan fitur, fasilitas, dan/atau konten yang terdapat pada
Penyelenggara sistem. Jika Anda tidak ingin Data Pribadi Anda terlacak
oleh Google Analytics, Anda dapat menggunakan Add-On Google
Analytics Opt-Out di browser Anda.
5. Halodoc dapat menggunakan fitur-fitur yang disediakan oleh pihak ketiga

dalam rangka meningkatkan layanan dan konten Halodoc, termasuk
diantaranya penilaian, penyesuaian, dan penyajian iklan kepada Anda
berdasarkan minat atau riwayat kunjungan Anda di Penyelenggara sistem.
Jika Anda tidak ingin iklan ditampilkan berdasarkan penyesuaian tersebut,
maka Anda dapat mengaturnya melalui browser.
H. PENIMPANAN DATA PRIBADI

1. Sepanjang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang relevan,
seluruh Data Pribadi yang Anda berikan akan Kami simpan: (i) selama
Anda masih menjadi pengguna dari Penyelenggara sistem Kami dan (ii)
ketika dimulainya masa retensi sejak tanggal di mana Anda berhenti
menggunakan Penyelenggara sistem Kami dan/atau sejak permintaan
penghapusan akun dan Data Pribadi Anda; atau (iii) sesuai dengan tujuan
awal dari pengumpulan Data Pribadi tersebut.
2. Data Pribadi Anda yang Kami kumpulkan dapat disimpan, ditransfer

atau diproses di luar negara Indonesia oleh pihak yang bekerja untuk
Halodoc di negara lain, atau oleh penyedia layanan pihak ketiga, vendor,
pemasok, mitra, kontraktor, atau afiliasi Halodoc untuk satu atau lebih
tujuan yang telah disebutkan pada Kebijakan Privasi ini. Halodoc akan
senantiasa mengupayakan dengan wajar untuk memastikan bahwa pihak-
pihak ini memberikan tingkat pelindungan yang sebanding dengan
komitmen Halodoc berdasarkan Kebijakan Privasi ini. Anda memahami
dan memberikan persetujuan atas pengalihan Data Pribadi Anda ke luar
Indonesia tersebut.
1
3. Halodoc akan menghapus dan/atau menganonimkan Data Pribadi Anda

yang ada di bawah kendali Halodoc apabila (i) Data Pribadi Anda tidak
lagi diperlukan untuk memenuhi tujuan dari pengumpulannya; dan (ii)
penyimpanan tidak lagi diperlukan untuk tujuan kepatuhan terhadap
peraturan perundang-undangan yang berlaku.
4. Mohon diperhatikan bahwa masih ada kemungkinan bahwa beberapa

Data Pribadi Anda disimpan oleh pihak lain, termasuk institusi pemerintah
dengan cara tertentu. Dalam hal Kami membagikan Data Pribadi Anda
kepada institusi pemerintah yang berwenang dan/atau instansi lainnya
yang dapat ditunjuk oleh pemerintah yang berwenang atau memiliki kerja
sama dengan Kami, Anda menyetujui dan mengakui bahwa penyimpanan
Data Pribadi Anda oleh instansi terkait akan mengikuti kebijakan
penyimpanan data masing-masing institusi tersebut. Informasi yang
disampaikan melalui komunikasi antara Anda sebagai pengguna dan mitra
Kami (misalnya Penyedia Layanan Kesehatan, mitra apotek, lab, mitra
asuransi, rumah sakit dan/atau mitra pengemudi pengantaran obat), yang
dilakukan selain melalui penggunaan Penyelenggara sistem (seperti
melalui panggilan telepon, SMS, pesan seluler atau cara komunikasi
lainnya dan pengumpulan atas Data Pribadi Anda oleh mitra Kami) juga
dapat disimpan dengan beberapa cara. Kami tidak mengizinkan
penyimpanan Data Pribadi dengan cara demikian dan Kami tidak
bertanggung jawab kepada Anda untuk hal tersebut. Kami tidak akan
bertanggung jawab atas penyimpanan Data Pribadi Anda. Anda setuju
untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan Kami, pejabat,
direktur, karyawan, agen, mitra, pemasok, kontraktor, dan afiliasi Kami
dari dan terhadap setiap dan segala klaim, kerugian, kewajiban, biaya,
kerusakan, dan ongkos (termasuk tetapi tidak terbatas pada biaya hukum
dan pengeluaran biaya ganti rugi penuh) yang dihasilkan secara langsung
atau tidak langsung dari setiap penyimpanan yang tidak sah atas Data
Pribadi Anda.
I. PENGHAPUSAN DAN PEMUSNAHAN DATA PRIBADI

1. Kami pada umumnya menyimpan Data Pribadi Anda selama diperlukan
untuk pelaksanaan perjanjian antara Anda dan Kami dan/atau untuk
mematuhi kewajiban hukum Kami. Jika Anda tidak lagi ingin Kami
menggunakan Data Pribadi Anda untuk menyediakan Layanan dan/atau
Penyelenggara sistem kepada Anda, Anda dapat meminta Kami untuk
menghapus Data Pribadi Anda dan menutup akun Anda.
2. Harap diperhatikan bahwa jika Anda meminta penghapusan Data

Pribadi Anda: Kami dapat menyimpan beberapa Data Pribadi Anda
sebagaimana diperlukan untuk kepentingan bisnis Kami yang sah, seperti
mendeteksi dan pencegahan penipuan serta meningkatkan keamanan.
Misalnya, jika Kami menangguhkan akun karena penipuan atau alasan
keamanan, Kami dapat menyimpan informasi tertentu dari akun tersebut
untuk mencegah anggota
1
tersebut membuka akun baru di Penyelenggara sistem di masa mendatang.

Kami dapat menyimpan dan menggunakan Data Pribadi Anda sejauh yang
diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum Kami. Misalnya, Kami
mungkin menyimpan beberapa informasi Anda untuk pajak, pelaporan
hukum, dan kewajiban audit. Karena Kami memelihara Penyelenggara
sistem untuk melindungi dari kehilangan dan kerusakan yang tidak
disengaja atau berbahaya, sisa salinan Data Pribadi Anda tidak dapat
dihapus dari sistem cadangan Kami untuk jangka waktu terbatas.
3. Sesuai dengan aturan perundangan yang berlaku, atas

permintaan/permohonan Anda secara tertulis, Halodoc dapat menghapus
(right to erasure) dan/atau memusnahkan Data Pribadi Anda dari sistem
(right to delisting) agar data tersebut tidak lagi mengidentifikasi Anda,
kecuali dalam hal:
 Apabila Kami perlu menyimpan Data Pribadi untuk memenuhi

kewajiban hukum, pajak, audit, dan/atau akuntansi, Kami akan
menyimpan Data Pribadi yang diperlukan sepanjang Anda masih
menggunakan Penyelenggara sistem atau sesuai jangka waktu yang
disyaratkan oleh perundang-undangan yang berlaku;
 Data Pribadi Anda masih berada dalam periode retensi berdasarkan
peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan/atau
 Untuk keperluan pemusnahan Data Pribadi Anda dari sistem (right to
delisting), diperlukan penetapan pengadilan yang diajukan oleh Anda
agar Kami dapat memusnahkan Data Pribadi Anda yang tidak relevan
dari daftar mesin pencari yang berada di bawah pengelolaan Halodoc.
J. HAK ANDA TERHADAP DATA PRIBADI

1. Anda dapat mengakses dan mengubah Data Pribadi Anda terkait alamat
email, nomor telepon, serta tanggal lahir secara langsung melalui
2. Sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-

undangan yang berlaku, Anda dapat menghubungi Halodoc untuk
melakukan penarikan persetujuan terhadap setiap pemanfaatan Data
Pribadi Anda yang diatur dalam Kebijakan Privasi ini. Apabila terjadi
demikian, maka Anda memahami dan menerima konsekuensi bahwa Anda
tidak dapat menggunakan Layanan di Penyelenggara sistem maupun
layanan Halodoc lainnya.
3. Anda berhak untuk mengakses, mengoreksi atau mendapatkan salinan

Data Pribadi Anda yang berada di bawah kendali Halodoc dengan
menghubungi Kami melalui fitur chat dengan tim customer service Kami
di dalam aplikasi Halodoc. Permintaan hanya akan diproses oleh Halodoc
apabila Anda telah menyerahkan bukti identitas yang memadai untuk
1
melakukan akses, koreksi atau permintaan salinan terhadap data tersebut.

Halodoc berhak menolak permohonan untuk mengakses, atau untuk
memperbaiki, sebagian atau semua Data Pribadi Anda yang Halodoc
miliki atau kuasai jika diizinkan atau diperlukan berdasarkan perundang-
undangan yang berlaku. Hal ini termasuk dalam keadaan di mana Data
Pribadi tersebut dapat berisi referensi kepada orang lain atau di mana
permintaan untuk akses atau permintaan untuk mengoreksi adalah untuk
alasan yang Halodoc anggap tidak relevan, tidak serius, atau menyulitkan.
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Halodoc berhak untuk
mengenakan biaya administrasi yang wajar kepada Anda untuk menangani
permintaan Anda dalam mengakses, mengoreksi ataupun permintaan
salinan terhadap Data Pribadi Anda. Jika demikian, Kami akan
memberitahu Anda tentang biaya tersebut sebelum memproses permintaan
Anda. Halodoc akan menanggapi permintaan Anda terkait akses, koreksi
atau permintaan salinan terhadap Data Pribadi sesuai dengan ketentuan
waktu yang ditentukan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku
di Indonesia.
4. Jika Anda ingin menggunakan hak Anda yang lain sebagai subjek data
sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia,
Anda dapat menghubungi Kami melalui fitur chat dengan tim customer
service Kami di dalam aplikasi Halodoc.
K. KEAMANAN DATA PRIBADI ANDA

1. Kerahasiaan Data Pribadi Anda adalah hal yang terpenting bagi
Halodoc. Kami menjamin bahwa data dan informasi yang diberikan Anda
bersifat rahasia dan tidak akan disebarluaskan kecuali untuk hal-hal yang
telah dicantumkan dan Anda setujui dalam Kebijakan Privasi ini. Kami
memberlakukan upaya terbaik untuk melindungi dan mengamankan Data
Pribadi Anda dari akses pengumpulan, pengolahan, penganalisisan,
penyimpanan, pengungkapan, perbaikan dan penghapusan oleh pihak-
pihak yang tidak berwenang dalam bentuk tindakan pengamanan fisik,
elektronik, dan prosedur manajerial. Untuk keamanan data Anda, Kami
sangat menyarankan agar Anda selalu memperbaharui Penyelenggara
sistem Kami dari waktu ke waktu.
2. Walaupun Halodoc menggunakan upaya terbaiknya untuk

mengamankan dan melindungi Data Pribadi Anda, perlu diketahui bahwa
pengiriman data melalui Internet tidak pernah sepenuhnya aman. Dengan
demikian, Halodoc tidak dapat menjamin 100% keamanan data yang
disediakan atau dikirimkan kepada Halodoc oleh Anda dan pemberian
informasi oleh Anda merupakan risiko yang ditanggung oleh Anda sendiri.
Apabila Kami mengalami pelanggaran data yang terkait dengan Data
Pribadi Anda, sepanjang diwajibkan oleh peraturan perundangan yang
berlaku, Kami akan memberitahu Anda melalui kanal resmi Kami, baik
secara langsung maupun tidak langsung, untuk memberikan Anda
informasi yang cukup mengenai
2
pelanggaran data tersebut dan akan bekerja untuk menjaga terhadap

penyalahgunaan atas Data Pribadi Anda.
3. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan detail akun Anda,

termasuk nomor telepon, email, kata sandi (password) (sebagaimana
berlaku), maupun one-time password (OTP) dengan siapapun dan harus
selalu menjaga dan bertanggung jawab atas keamanan perangkat yang
Anda gunakan. Anda akan membebaskan Halodoc dari segala bentuk
kerugian atau tuntutan dalam hal Anda lalai dalam menjaga kerahasiaan
detail akun Halodoc Anda, termasuk kata sandi (password), email maupun
one-time password (OTP), serta dalam hal Anda lalai dalam menjaga
keamanan perangkat yang Anda gunakan.
4. Kewajiban untuk menjaga kerahasiaan Data Pribadi tidak akan atau

tidak lagi berlaku atas Data Pribadi yang:
 telah diketahui oleh publik pada saat diungkapkan, atau yang telah
diketahui oleh publik setelahnya dengan cara lain selain melalui
tindakan atau kelalaian Kami;
 Kami peroleh secara layak dari pihak ketiga tanpa adanya kewajiban
untuk menjaga kerahasiaan Data Pribadi tersebut;
 pengungkapannya telah diizinkan oleh Anda; dan/atau
 harus diungkapkan berdasarkan ketentuan peraturan perundang-
undangan yang berlaku, putusan pengadilan, atau institusi
pemerintahan yang berwenang lainnya, di negara mana pun yang
memiliki yurisdiksi.
L. HUKUM YANG BERLAKU

Kebijakan Privasi ini diatur berdasarkan hukum Negara Republik
Indonesia dan Anda diwajibkan tunduk kepada semua peraturan yang
berlaku di Republik Indonesia.
M. PEMBARUAN KEBIJAKAN PRIVASI

Kami dapat mengubah, menghapus dan untuk menerapkan ketentuan baru
dalam Kebijakan Privasi ini. Anda diharapkan untuk memeriksa halaman
Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk mengetahui perubahan tersebut.
Dengan menggunakan Penyelenggara sistem setelah terjadinya perubahan
tersebut, Anda dianggap telah mengetahui dan menyetujui perubahan-
perubahan ketentuan pada Kebijakan Privasi ini.
Kebijakan Privasi ini dapat diubah dan/atau diperbarui dari waktu ke

waktu, dengan tujuan untuk memastikan Kebijakan Privasi ini sesuai
dengan perkembangan bisnis dan/atau perkembangan hukum yang terjadi.
Sehubungan dengan hal ini, Halodoc dapat memberitahukan perubahan
2
dan/atau pembaruan tersebut kepada Anda sesuai dengan ketentuan

peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dengan tetap mengakses
Penyelenggara sistem, maka Anda dianggap telah membaca, memahami
dan menyetujui Kebijakan Privasi ini, termasuk setiap perubahan dan/atau
pembaharuannya dari waktu ke waktu.
N. HUBUNGI KAMI
Jika Anda memiliki pertanyaan, komentar, keluhan, atau klaim mengenai
Kebijakan Privasi ini atau Anda ingin mendapatkan akses dan/atau
melakukan koreksi terhadap Data Pribadi milik Anda dalam
Penyelenggara sistem, silahkan mengirim surat elektronik kepada Kami di
help@Halodoc.com.
2
SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN HALODOC

(Terakhir diperbarui tanggal: 6 Maret 2023)
MOHON UNTUK MEMBACA SELURUH SYARAT DAN

KETENTUAN PENGGUNAAN SERTA KEBIJAKAN PRIVASI HALODOC
DENGAN CERMAT DAN SAKSAMA SEBELUM MENGGUNAKAN SETIAP
FITUR DAN/ATAU LAYANAN YANG TERSEDIA DALAM
PENYELENGGARA SISTEM HALODOC.
Syarat dan Ketentuan Penggunaan Halodoc (“Ketentuan Penggunaan”)

ini merupakan suatu perjanjian sah terkait tata cara dan persyaratan penggunaan
fitur dan/atau layanan (“Layanan”) Penyelenggara sistem Halodoc
(“Penyelenggara sistem”) antara Pengguna (“Anda”) dengan pengelola
Penyelenggara sistem, yaitu PT Media Dokter Investama (“Kami”). Dengan
mengunduh dan/atau memasang dan/atau menggunakan Penyelenggara sistem
dan/atau menikmati Layanan Kami, Anda setuju bahwa Anda telah membaca,
memahami, mengetahui, menerima, dan menyetujui seluruh informasi, syarat-
syarat, dan ketentuan-ketentuan penggunaan Penyelenggara sistem yang terdapat
dalam Ketentuan Penggunaan ini.
Kami dapat mengubah ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan ini kapan

saja. Perubahan tersebut akan berlaku setelah ditampilkan di Penyelenggara
sistem. Adalah tanggung jawab Anda untuk meninjau Ketentuan Penggunaan
secara teratur. Keberlanjutan Anda atas penggunaan Penyelenggara sistem setelah
adanya setiap perubahan tersebut, baik telah Anda tinjau atau tidak, akan
merupakan perjanjian Anda untuk terikat oleh setiap perubahan tersebut.
Apabila Anda tidak setuju terhadap salah satu, sebagian, atau seluruh isi
yang tertuang dalam Ketentuan Penggunaan ini, silakan untuk menghapus
Penyelenggara sistem dalam perangkat elektronik Anda dan/atau tidak mengakses
Penyelenggara sistem dan/atau tidak menggunakan Layanan Kami. Mohon untuk
dapat diperhatikan pula bahwa Ketentuan Penggunaan ini dapat diperbarui dari
waktu ke waktu.
1. KETENTUAN UMUM
a. Penyelenggara sistem adalah aplikasi (versi Android atau iOS), aplikasi web
(aplikasi yang dapat diakses menggunakan web), dan/atau website yang dikelola
oleh Kami sebagaimana diperbarui dari waktu ke waktu.
b. Koneksi internet diperlukan untuk dapat menggunakan Layanan dan biaya

terkait penggunaan koneksi internet tersebut ditanggung sepenuhnya oleh Anda.
1
c. Penyelenggara sistem berfungsi sebagai sarana untuk menghubungkan Anda

dengan pihak ketiga yang menyediakan layanan atau menjual barang kepada Anda
seperti (tetapi tidak terbatas pada) dokter, psikolog, dokter hewan, apotek,
laboratorium, rumah sakit, penyedia asuransi dan/atau jasa pengantaran
(“Penyedia Layanan”).
d. Jenis-jenis layanan yang dapat diakses dan digunakan melalui Penyelenggara

sistem adalah:
(i) Chat dengan Dokter;
(ii) Toko Kesehatan;
(iii) Buat Janji RS;
(iv) Layanan lain yang dapat Kami tambahkan dari waktu ke waktu;
(“Layanan”).
e. Aplikasi web merupakan fitur yang berfungsi sebagai sarana Anda untuk
mengakses beberapa Layanan Kami tanpa perlu mengunduh Aplikasi (“Aplikasi
Web”).
f. Penyelenggara sistem merupakan sarana untuk memudahkan pencarian atas

Layanan dimana Kami bekerjasama dengan penyelenggara pelayanan kesehatan,
penyelenggaran pelayanan kefarmasian atau penyedia jasa pengantaran.
g. Kami dapat menggunakan jasa pihak ketiga terkait penyediaan layanan

pembayaran. Apabila terjadi kegagalan pada sistem pembayaran, Kami akan
berupaya semaksimal mungkin dalam membantu menyelesaikan masalah yang
mungkin timbul. Penyedia jasa perbankan/pembayaran yang dipilih oleh Anda
dapat mengenakan biaya tambahan kepada Anda atas layanan yang diberikan.
h. Fitur “Toko Kesehatan” dikelola oleh PT Mensa Medika Investama (“PT

MMI”) dan terkoneksi dengan fitur GOMED yang dikelola oleh PT GoTo Gojek
Tokopedia Tbk. d/h PT Aplikasi Karya Anak Bangsa (“GOJEK”) pada aplikasi
GOJEK sebagai salah satu pihak ketiga yang mengantarkan pesanan obat atau alat
kesehatan atau perbekalan kesehatan rumah tangga kepada Anda.
i. Penyelenggara sistem memungkinkan Anda untuk mengirimkan permintaan atas

suatu Layanan kepada Penyedia Layanan. Penyedia Layanan memiliki kebijakan
sendiri dan kewenangan penuh untuk menerima atau menolak setiap permintaan
Anda atas Layanan. Jika Penyedia Layanan menerima permintaan Anda,
Penyelenggara sistem akan memberitahu Anda dan memberikan informasi
mengenai Penyedia Layanan, termasuk nomor order dan kemampuan untuk
menghubungi Penyedia Layanan melalui telepon.
2
j. Setiap fitur atau fasilitas dalam Penyelenggara sistem dapat diperbarui atau
diubah sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan Penyelenggara sistem.
k. Pengumpulan, penyimpanan, pengolahan, penggunaan dan pembagian setiap

informasi pribadi Anda, seperti nama, alamat surat elektronik, dan nomor telepon
genggam Anda yang Anda berikan ketika Anda membuka akun di Penyelenggara
sistem, maupun setiap informasi terkait riwayat kesehatan Anda tunduk pada
Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan
Penggunaan ini. Anda memahami dan setuju bahwa penggunaan Anda atas
Penyelenggara sistem juga harus mematuhi Kebijakan Privasi Kami, sebagaimana
dapat diperbaharui dari waktu ke waktu.
l. Kami dapat menghentikan atau membatasi proses registrasi atau penggunaan

Penyelenggara sistem oleh Anda jika ditemukan pelanggaran dari Ketentuan
Penggunaan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
m. Kami adalah perusahaan teknologi, bukan penyedia layanan kesehatan, dan

Kami tidak menyediakan layanan kesehatan. Kami tidak mempekerjakan
Penyedia Layanan, dan Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan,
kecerobohan, kelalaian, dan/atau kelengahan Penyedia Layanan. Penyelenggara
sistem merupakan layanan informasi dan komunikasi online yang disediakan oleh
Halodoc.
2. KETENTUAN PENGGUNAAN PENYELENGGARA SISTEM
a. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang memiliki
hak untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Negara
Republik Indonesia dan bahwa Anda telah berusia minimal 21 (dua puluh satu)
tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian atau pengampuan.
Jika Anda berusia di bawah 21 (dua puluh satu) tahun dan belum menikah, Anda
menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh izin dari orang tua atau
wali hukum Anda, kecuali Anda menyatakan sebaliknya. Dengan memberikan
persetujuan, orang tua atau wali hukum Anda setuju untuk bertanggung jawab
atas: (i) semua tindakan Anda terkait akses ke dan penggunaan Penyelenggara
sistem dan/atau Layanan; (ii) biaya apa pun terkait penggunaan Anda atas
Layanan apa pun; dan
(iii) kepatuhan Anda terhadap Ketentuan Penggunaan ini. Kami berhak untuk
menutup atau membatalkan pendaftaran atas akun Anda apabila hal tersebut tidak
benar. Anda selanjutnya menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki hak,
wewenang dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan akan senantiasa
mematuhi Ketentuan Penggunaan ini. Jika Anda mendaftarkan atas nama suatu
badan usaha, Anda juga menyatakan bahwa Anda berwenang untuk bertindak
untuk dan atas nama badan hukum tersebut dan untuk mengadakan dan
mengikatkan badan hukum/entitas tersebut pada Ketentuan Penggunaan.
3
b. Anda dapat menggunakan Penyelenggara sistem dengan terlebih dahulu

melakukan pendaftaran yang disertai pemberian informasi data pribadi Anda yang
4
dapat dipertanggung jawabkan secara hukum sebagaimana diminta dalam

Penyelenggara sistem (“Data Pribadi”). Informasi terkait Data Pribadi yang
diberikan hanya akan digunakan oleh Kami dan/atau Penyedia Layanan untuk
pemberian layanan-layanan dalam Penyelenggara sistem dan untuk tujuan lain
yang telah Anda setujui sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang
berlaku. Kebijakan Privasi (sebagaimana diperbarui dari waktu ke waktu) menjadi
bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan ini.
c. Setelah mendaftarkan diri pada Penyelenggara sistem, Anda akan mendapatkan

suatu akun pribadi yang dapat diakses dengan One Time Password (OTP) yang
akan dikirimkan ke nomor telepon seluler Anda. Kami harap Anda tidak
menyerahkan, mengalihkan maupun memberikan wewenang kepada orang lain
untuk menggunakan identitas atau menggunakan akun Anda. Anda wajib menjaga
kerahasiaan kata sandi akun Anda dan setiap identifikasi yang kami berikan
kepada Anda atas akun atau Data Pribadi Anda.
d. Anda memiliki tanggung jawab atas setiap penggunaan akun Anda dalam
Penyelenggara sistem. Apabila Anda tidak memiliki kontrol atas akun Anda oleh
sebab apapun, maka Anda diharuskan untuk melaporkannya kepada Kami.
Apabila terjadi penyalahgunaan akun Anda oleh pihak ketiga manapun sebelum
pelaporan terjadi, maka penggunaan akun pada periode tersebut akan menjadi
tanggung jawab Anda sepenuhnya.
e. Anda tidak diperkenankan untuk membahayakan, menyalahgunakan, mengubah

atau memodifikasi Penyelenggara sistem dengan cara apapun. Kami dapat
menutup, membatalkan akun Anda dan/atau melarang Anda untuk menggunakan
Penyelenggara sistem lebih lanjut jika Anda tidak mematuhi Ketentuan
Penggunaan ini.
f. Dengan menggunakan Penyelenggara sistem, maka Anda memahami, setuju,

dan tunduk sesuai yang dipersyaratkan pada Kebijakan Privasi Kami sebagaimana
dapat diperbaharui dari waktu ke waktu.
g. Anda akan menggunakan Penyelenggara sistem hanya untuk tujuan

mendapatkan Layanan, dan tidak akan menyalahgunakan atau menggunakan
Penyelenggara sistem untuk aktivitas yang bertentangan dengan hukum, termasuk
namun tidak terbatas kepada tindak pidana pencucian uang, pencurian,
penggelapan, terorisme maupun penipuan. Anda juga sepakat bahwa Anda tidak
akan melakukan pemesanan palsu melalui Penyelenggara sistem dan tidak akan
melakukan perbuatan melawan hukum melalui Penyelenggara sistem.
h. Anda mengetahui dan setuju bahwa setiap informasi dalam bentuk apapun,
termasuk namun tidak terbatas pada video, audio, gambar atau tulisan yang ada
dalam Penyelenggara sistem memiliki hak atas kekayaan intelektual (termasuk
namun tidak terbatas kepada hak atas merek dan hak cipta) masing-masing. Anda
tidak diperbolehkan untuk menggunakan, mengubah, memfasilitasi,
5
menyebarluaskan dan/atau memutilasi hak atas kekayaan intelektual tersebut

tanpa izin dari pemilik hak atas kekayaan intelektual tersebut sebagaimana diatur
dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.
i. Pada saat mengakses dan menggunakan Penyelenggara sistem termasuk setiap

fitur dan layanannya, Anda tidak diperkenankan untuk:
(i) mengalihkan akun Anda di Penyelenggara sistem kepada pihak lain tanpa
persetujuan terlebih dahulu dari Kami.
(ii) menyebarkan virus, spam atau teknologi sejenis lainnya yang dapat merusak
dan/atau merugikan Penyelenggara sistem dan pengguna Penyelenggara sistem
lainnya.
(iii) memasukkan atau memindahkan fitur pada Penyelenggara sistem tanpa
persetujuan dari Kami.
(iv) menempatkan informasi atau aplikasi lain yang melanggar hak kekayaan
intelektual pihak lain di dalam Penyelenggara sistem.
(v) mengambil atau mengumpulkan data pribadi dari pengguna Penyelenggara
sistem lain, termasuk tetapi tidak terbatas pada alamat surel, tanpa persetujuan
dari pengguna tersebut.
(vi) menggunakan Penyelenggara sistem untuk hal-hal yang dilarang berdasarkan
hukum dan undang-undang yang berlaku.
(vii) menggunakan Penyelenggara sistem untuk mendistribusikan iklan atau
materi lainnya.
j. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa tarif Layanan yang tercantum pada
Penyelenggara sistem dapat mengalami perubahan sesuai dengan tarif Layanan
yang ditetapkan oleh Penyedia Layanan.
k. Seluruh artikel kesehatan yang Kami tampilkan di Penyelenggara sistem Kami

digunakan untuk mengedukasi pengguna dan bukan merupakan pengganti dari
saran, diagnosis atau perawatan medis dari layanan dokter rekanan Kami.
l. Seluruh informasi obat yang Kami tampilkan di Penyelenggara sistem Kami

adalah bersifat informasi umum sesuai yang tercantum pada kemasan obat.
m. Penyelenggara sistem memiliki tautan dengan situs-situs yang dioperasikan

oleh pihak ketiga. Tautan tersebut tersedia untuk kenyamanan anda dan hanya
akan digunakan untuk menyediakan akses ke situs pihak ketiga dan bukan untuk
tujuan lainnya. Kualitas, isi maupun informasi dari Produk atau layanan tersebut
akan disediakan oleh situs yang dioperasikan oleh pihak ketiga.
n. Akun Halodoc Anda

(i) Akun Halodoc Anda hanya dapat digunakan oleh Anda dan tidak bisa
dialihkan kepada orang lain dengan alasan apapun. Kami berhak menolak untuk
memfasilitasi pesanan jika Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup
untuk menduga
6
bahwa Anda telah mengalihkan atau membiarkan Akun Anda digunakan oleh
orang lain.
(ii) Keamanan dan kerahasiaan Akun Halodoc Anda, termasuk nama terdaftar,
nomor telepon genggam terdaftar, serta kode verifikasi yang dihasilkan dan
dikirim oleh sistem Kami sepenuhnya merupakan tanggung jawab pribadi Anda.
Semua kerugian dan risiko yang ada akibat kelalaian Anda menjaga keamanan
dan kerahasiaan sebagaimana disebutkan ditanggung oleh Anda sendiri. Dalam
hal demikian, Kami akan menganggap setiap penggunaan atau pesanan yang
dilakukan melalui Akun Anda sebagai permintaan yang sah dari Anda.
(iii) Kami tidak bertanggung jawab atas segala risiko yang dapat timbul atas hal-
hal terkait keamanan nomor telepon genggam terdaftar, termasuk namun tidak
terbatas apabila nomor telepon genggam tersebut didaur ulang (recycle) oleh
operator seluler.
(iv) Segera beritahukan Kami jika Anda mengetahui atau menduga bahwa Akun
Anda telah digunakan tanpa sepengetahuan dan persetujuan Anda. Kami akan
melakukan tindakan yang Kami anggap perlu dan dapat Kami lakukan terhadap
penggunaan tanpa persetujuan tersebut.
3. LAYANAN
A. Fitur Chat dengan Dokter
(i) Fitur ini memfasilitasi para dokter, psikolog, dan/atau psikolog klinis rekanan
Kami sebagai Penyedia Layanan untuk berinteraksi dengan Anda melalui video
call, voice call maupun chat yang dapat diakses melalui Penyelenggara sistem.
(ii) Anda dapat menghubungi para dokter, psikolog, dan/atau psikolog klinis
rekanan Kami ketika para dokter, psikolog, dan/atau psikolog klinis rekanan Kami
berstatus online.
(iii) Anda dapat membatalkan booking Chat dengan dokter, psikolog, atau
psikolog klinis rekanan Kami maksimal 45 (empat puluh lima) menit sebelum
jadwal untuk berkonsultasi dimulai. Proses pengembalian dana akibat pembatalan
booking Chat akan dilakukan sesuai dengan prosedur yang berlaku.
(iv) Dokter, psikolog, atau psikolog klinis rekanan Kami dapat membatalkan
booking Chat maksimal 30 (tiga puluh) menit sebelum jadwal untuk berkonsultasi
dimulai. Proses pengembalian dana dalam hal terjadi pembatalan booking Chat
akan dilakukan sesuai dengan prosedur yang berlaku.
(v) Jika Anda tidak hadir pada jadwal booking yang telah Anda pilih maka Anda
menyetujui bahwa dana yang telah Anda bayarkan tidak dapat dikembalikan.
7
(vi) Jika dokter, psikolog, atau psikolog klinis rekanan Kami tidak hadir pada
jadwal booking yang telah Anda buat dalam waktu maksimal 5 (lima) menit
setelah jadwal yang seharusnya maka Kami akan mengembalikan dana Anda
sesuai dengan prosedur yang berlaku.
(vii) Kami akan mengirimkan pemberitahuan terkait janji Chat dengan Dokter
melalui push notification pada perangkat elektronik Anda. Untuk dapat menerima
push notification yang Kami kirimkan maka Anda harus mengaktifkan push
notification tersebut.
(viii) Anda mengetahui dan menyetujui bahwa fitur ini tidak menggantikan
pemeriksaan dan pengobatan dengan dokter pada umumnya atau tatap muka
secara langsung.
(ix) Kami akan berupaya semaksimal mungkin agar dokter rekanan yang terdaftar
pada Penyelenggara sistem dapat memberikan tanggapan atas pertanyaan Anda
sesegera mungkin. Namun demikian, Kami tidak menyarankan Anda
menggunakan Penyelenggara sistem untuk kondisi medis darurat.
(x) Layanan Kami tidak bersifat memaksa atau pun mengikat. Keputusan untuk
menggunakan Layanan di Penyelenggara sistem sepenuhnya berada di tangan
Anda. Penyelenggara sistem hanya merupakan fasilitator interaksi antara dokter
rekanan yang terdaftar pada Kami sebagai Penyedia Layanan.
(xi) Anda memahami bahwa Anda perlu memberikan informasi dan menjelaskan
gejala atau keluhan fisik yang Anda alami secara lengkap, jelas dan akurat ketika
melakukan percakapan dengan dokter rekanan Kami melalui fitur Chat dengan
Dokter.
A1. Rekomendasi Istirahat
(i) Dengan menggunakan fitur Chat dengan Dokter, dokter dapat memberikan
suatu Rekomendasi Istirahat kepada Anda berdasarkan diskresi tunggal dokter.
(ii) Rekomendasi Istirahat tidak dapat digunakan untuk keperluan investigasi

polisi atau proses persidangan.
(iii) Anda sepenuhnya memahami bahwa Rekomendasi Istirahat hanya berupa

rekomendasi dari dokter kepada Anda untuk beristirahat di rumah dan
rekomendasi tersebut tidak dapat disamakan dengan surat sakit.
A.2. Fitur Chat dengan Bidan
Fitur ini memfasilitasi para bidan rekanan Kami sebagai Penyedia Layanan untuk
berinteraksi dengan Anda melalui chat yang dapat diakses melalui Aplikasi.
8
A.3 Halodoc-Connect
(i) Fitur ini memfasilitasi dokter atau psikolog Anda sebagai Penyedia Layanan
untuk berinteraksi dengan Anda melalui video call, voice call mau pun chat yang
dapat diakses melalui link yang diberikan oleh dokter atau psikolog Anda. Fitur
ini berbeda dengan fitur Chat dengan Dokter.
(ii) Layanan Kami tidak bersifat memaksa atau pun mengikat. Keputusan untuk
menggunakan Layanan ini sepenuhnya berada di tangan Anda. Penyelenggara
sistem hanya merupakan fasilitator interaksi antara dokter dan psikolog rekanan
yang terdaftar pada Kami sebagai Penyedia Layanan.
A.4 Layanan Elderly Care
(i) Fitur ini memfasilitasi mitra dokter sebagai Penyedia Layanan untuk
berinteraksi dengan Anda dan pasien melalui chat dan voice call yang dapat
diakses melalui Penyelenggara sistem dan/atau media komunikasi lainnya.
(ii) Penyedia Layanan akan menghimpun data pribadi pasien, termasuk namun
tidak terbatas pada nama, usia, jenis kelamin, keluhan saat ini, riwayat penyakit
dan alergi obat, nomor telepon yang akan didaftarkan pada Penyelenggara sistem,
dan nomor telepon yang dapat dihubungi oleh Penyedia Layanan selama aktivitas
interaksi dengan Anda (sebagai caregiver maupun pasien) melalui chat konsultasi
dengan Penyedia Layanan.
(iii) Dengan memilih, mengakses dan/atau menggunakan Fitur ini, maka Anda
menyatakan, menjamin dan mengakui bahwa Anda:
a. Menyetujui setiap ketentuan dalam syarat dan ketentuan yang diatur secara
khusus untuk layanan Elderly Care ini;
b. Telah memperoleh persetujuan yang sah secara hukum dari pasien yang
bersangkutan sebagai subyek data atas pemberian data pribadi tersebut diatas
kepada Kami;
c. Setuju untuk pemrosesan data pribadi sebagaimana disebutkan diatas sesuai
dengan ketentuan dalam Kebijakan Privasi Halodoc yang dapat diakses dalam
Kebijakan Privasi Kami.
Sehubungan dengan hal ini, Anda setuju bahwa pasien yang bersangkutan telah
membaca dan memahami seluruh konten dan sebab-akibat dari Kebijakan Privasi
Halodoc, dan dengan tanpa dapat ditarik kembali menerima dan menyetujui
Kebijakan Privasi Halodoc, dan menyetujui segala praktik yang dilakukan atas
data pribadi sebagaimana disebutkan pada Kebijakan Privasi Halodoc (termasuk
namun tidak terbatas pada proses perolehan dan pengumpulan data pribadi,
pengolahan dan penganalisisan data pribadi, penyimpanan, penampilan,
pengumuman, pengiriman, penyebarluasan dan/atau pembukaan akses dan
pemusnahan atas segala data pribadi sesuai dengan Kebijakan Privasi Halodoc
dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia). Data pribadi yang
diberikan oleh
9
Anda atas nama pasien yang bersangkutan merupakan data yang diserahkan
secara sadar dan tanpa adanya tekanan atau paksaan dari pihak manapun.
Keutuhan dan keamanan data pribadi tersebut juga merupakan sepenuhnya
tanggung jawab Anda. Kami tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dimintakan
pertanggungjawaban atas penyalahgunaan data tersebut yang dikarenakan
kelalaian Anda; dan
d. Setuju bahwa Penyedia Layanan akan melakukan konsultasi dengan pasien
yang bersangkutan melalui media komunikasi lainnya pada nomor telepon yang
Anda berikan kepada Penyedia Layanan untuk tujuan pelaksanaan fitur ini
(termasuk namun tidak terbatas pada (a) pembuatan catatan konsultasi dan (b)
pemberian rekomendasi obat yang akan dikeluarkan oleh Penyedia Layanan
setelah pasien yang bersangkutan berhasil dihubungi). Selanjutnya, Anda setuju
bahwa Kami berhak untuk mendaftarkan profil pasien yang bersangkutan dalam
sistem Kami dan menambahkan profil pasien pada akun Anda untuk tujuan
pelaksanaan fitur ini secara keseluruhan.
(iv) Dalam rangka pelaksanaan fitur ini, pasien yang bersangkutan akan dihubungi
oleh Penyedia Layanan. Anda akan diberikan kesempatan sebanyak 3 (tiga) kali
dalam waktu 1 (satu) jam untuk menerima dan menanggapi panggilan telepon dari
Penyedia Layanan. Apabila anda gagal atau tidak dapat menanggapi panggilan
telepon dari Penyedia Layanan maka sesi Elderly Care akan dianggap
terselesaikan secara otomatis.
(v) Anda tidak diperkenankan untuk mengajukan pengembalian dana kepada

Kami apabila:
a. Anda terbukti gagal atau tidak dapat menerima dan menanggapi panggilan
telepon dari Penyedia Layanan; atau
b. Sesi Elderly Care telah berakhir atau selesai dilakukan.
(vi) Anda memahami bahwa panggilan telepon yang dilakukan oleh Penyedia
Layanan menggunakan media call conference, yang mana interaksi melibatkan
antara Anda (caregiver dan pasien) dan Penyedia Layanan.
B. Fitur Toko Kesehatan
(i) Fitur ini terkoneksi dengan fitur GOMED pada aplikasi GOJEK sebagai salah
satu pihak ketiga yang mengantarkan pesanan obat bebas (dot hijau), obat bebas
terbatas (dot biru), obat keras (dot merah) dengan resep dokter, vitamin dan alat
kesehatan bukan obat, makanan dan minuman sehat bukan obat (“Produk”)
kepada Anda.
(ii) Fitur ini tidak dapat digunakan untuk pengantaran obat yang termasuk dalam
golongan narkotika dan psikotropika dan obat keras yang termasuk dalam obat -
obatan tertentu sesuai dengan ketentuan perundang - undangan Republik
Indonesia.
C. Fitur Buat Janji RS
1
0
Melalui fitur ini, Anda dapat melakukan pengaturan janji temu dengan dokter
rekanan yang ada pada sistem Kami. Apabila terjadi perubahan atau pembatalan
jadwal dari dokter yang telah Anda pilih, maka Anda akan mendapatkan
konfirmasi terkait perubahan jadwal tersebut melalui Aplikasi Anda.
D. Fitur Lainnya
D.1 Vitamin & Suplemen
(i) Melalui Layanan Halofit, Anda bisa mendapatkan informasi dan/atau

rekomendasi suplemen dan/atau vitamin.
(ii) Anda wajib memeriksa detail informasi pada setiap Layanan Halofit terkait
dosis, peringatan, interaksi, dan kontraindikasi sebelum penggunaan suplemen
dan/atau vitamin yang terdapat pada Layanan Halofit.
D.2 Kesehatan Jiwa
Fitur ini memiliki layanan chatbot yang dapat membantu Anda dalam memahami
kondisi mental yang sedang Anda alami. Apabila diperlukan, Anda juga dapat
berkonsultasi lebih lanjut dengan ahli kesehatan jiwa rekanan yang ada pada
Penyelenggara sistem Kami.
D.3 Tes Lab
(i) Fitur ini memfasilitasi pemeriksaan laboratorium bagi Anda yang berhalangan
untuk datang langsung ke laboratorium.
(ii) Anda dapat memilih jenis pemeriksaan laboratorium berdasarkan paket yang
tersedia dalam fitur Tes Lab sesuai rujukan dari dokter.
(iii) Ketersediaan jenis paket dan jadwal pemeriksaan laboratorium yang Anda
pilih akan disesuaikan dengan jadwal dari masing-masing laboratorium rekanan
Kami.
D.4 Tes COVID-19
(i) Anda dapat melakukan pemesanan layanan Tes COVID-19 melalui fitur ini.
(ii) Anda menyatakan telah mengerti dan memahami prosedur pemeriksaan

dengan menggunakan layanan pada fitur Tes COVID-19.
(iii) Anda memahami bahwa hasil tes Anda akan dijaga kerahasiaannya dan hanya
dapat diakses oleh Anda, tenaga kesehatan berwenang atau pun institusi
pemerintah yang menangani Bencana Pandemi COVID-19. Hasil tes Covid-19
hanya akan dikeluarkan oleh Lab ataupun RS rekanan yang berwenang. Pihak Lab
dan Rumah
1
1
Sakit rekanan sebagai penyelenggara layanan Tes COVID-19 ini akan melaporkan
hasil tes tersebut kepada institusi pemerintah terkait.
(iv) Anda mengetahui dan menyetujui bahwa untuk memudahkan Anda, hasil
pemeriksaan Tes COVID-19 akan diberikan dalam format digital dan diunggah ke
dalam akun Anda untuk dapat dilihat oleh Anda (“Hasil Tes COVID-19”).
(v) Dengan menggunakan Fitur Tes COVID-19, Anda mengetahui dan menyetujui
bahwa Hasil Tes COVID-19 akan masuk ke dalam sistem Kami dengan
menggunakan sistem keamanan sesuai standar baku dalam peraturan perundang -
undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
(vi) Dalam upaya mengurangi resiko penyebaran COVID-19, Anda dapat

mendiskusikan hasil Tes COVID-19 dengan dokter rekanan Kami.
D.5 Informasi COVID-19
(i) Fitur ini berisi informasi seputar vaksinasi COVID-19 sesuai dengan
rekomendasi Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
(ii) Untuk mengetahui kesiapan Anda dalam menerima vaksin COVID-19, Anda
dapat mengeceknya melalui fitur Cek Siap Vaksin.
D.6 Cek Mandiri COVID-19
Fitur ini merupakan layanan chatbot Kami yang dapat digunakan untuk
pengecekan awal dari gejala - gejala yang mungkin timbul dan dapat mengarah
pada COVID-
19. Pertanyaan yang disampaikan mengacu pada panduan yang dikeluarkan oleh
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Anda dapat berkonsultasi dengan
dokter rekanan Kami apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut.
D.7 Kalender Kehamilan
Fitur ini dapat membantu Anda menghitung Hari Perkiraan Lahir serta berisikan
informasi dan artikel sesuai dengan usia kehamilan. Apabila dibutuhkan Anda
dapat melakukan konsultasi dengan dokter kandungan rekanan Kami untuk
penanganan medis lebih lanjut.
D.8 Kalender Menstruasi
Fitur ini dapat membantu Anda mencatat siklus menstruasi untuk mengetahui
ovulasi dan masa subur Anda. Apabila dibutuhkan Anda dapat melakukan
konsultasi dengan dokter kandungan rekanan Kami untuk penanganan medis lebih
lanjut.
D.9 Kalkulator BMI
1
2
Anda dapat menggunakan fitur ini untuk menghitung Indeks Massa Tubuh (Body
Mass Index - BMI) Anda. Fitur ini tidak dapat menggantikan saran medis,
diagnosis, dan pengobatan dari dokter.
D.10 Pengingat Obat
Setelah Anda mengatur pengingat waktu di dalam fitur ini maka fitur ini dapat
membantu Anda untuk mengingatkan kembali jadwal konsumsi obat Anda
D.11 Kesehatan Hewan
Fitur ini memfasilitasi Anda untuk berkonsultasi dengan para dokter hewan
rekanan Kami sebagai Penyedia Layanan dalam berinteraksi dengan Anda melalui
video call, voice call maupun chat yang dapat diakses melalui Penyelenggara
sistem, untuk berkonsultasi terkait kesehatan hewan peliharaan Anda. Setiap
rekomendasi medis, resep obat, dan diagnosa yang disediakan oleh dokter hewan
rekanan Kami merupakan wewenang medis dokter hewan rekanan Kami.
D.12 Paket Sehat
Anda dapat melakukan pembelian paket Chat dengan Dokter melalui fitur ini dan
dapat melihat sisa paket dengan memeriksa profil Anda pada bagian Paket
Kesehatan Anda.
4. TRANSAKSI ANDA
(a) Untuk dapat bertransaksi di Penyelenggara sistem, Anda dapat menggunakan

berbagai metode pembayaran yang tersedia pada Penyelenggara sistem.
(b) Saldo Halodoc Wallet Anda tidak dapat dipindahtangankan atau diuangkan
dalam bentuk apapun.
(c) Maksimal Saldo Halodoc Wallet Anda adalah Rp.2.000.000,- (Dua Juta
Rupiah).
(d) Apabila Anda mencurigai adanya aktivitas yang tidak wajar dan/atau terjadi
perselisihan/sengketa sehubungan dengan akun Anda, Anda dapat segera
menghubungi Kami agar Kami dapat segera mengambil tindakan yang diperlukan.
(e) Anda dapat mengajukan pengembalian dana (refund) kepada Kami, klaim
tersebut dapat Anda sampaikan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak Anda
menyampaikan bukti pendukung yang cukup. Dalam hal demikian Kami akan
memproses pengembalian uang berdasarkan hasil tinjauan Kami atas klaim
tersebut.
1
3
(f) Pengembalian dana (refund) Anda dapat Kami kembalikan ke sumber

pembayaran yang sama.
(g) Kami dapat melakukan penangguhan segala transaksi yang berasal dari akun
Anda serta dapat melakukan tindakan penangguhan transaksi apabila kami
mengidentifikasi adanya masalah pada akun Anda atau suatu transaksi tertentu.
(h) Anda memahami dan menyetujui bahwa batas waktu pengajuan keluhan
mengenai transaksi adalah maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah transaksi
selesai.
5. KETENTUAN TRANSAKSI
A1. Fitur Chat dengan Dokter
(i) Anda akan dikenakan tarif dengan jumlah tertentu untuk dapat menggunakan
layanan Chat dengan dokter rekanan Kami.
Apabila Anda memerlukan video call maupun voice call dengan dokter rekanan
Kami, Anda perlu menginformasikan terlebih dahulu kepada dokter rekanan
tersebut dan akan tergantung pada ketersediaan masing-masing dokter pada saat
dihubungi.
(ii) Saldo Anda akan terpotong secara langsung terhitung saat layar chat sudah
muncul di layar telepon dan saat Anda sudah terhubung dengan dokter, psikolog,
dan/atau psikolog klinis. Satu sesi Chat dengan dokter, psikolog, dan/atau
psikolog klinis ini terhitung 30 (tiga puluh) menit sampai dengan 1 (satu) jam dari
sesi percakapan dimulai atau hingga Anda atau dokter, psikolog, dan/atau
psikolog klinis mengakhiri sesi percakapan.
(iii) Saat menghubungi dokter melalui chat, Anda dapat mengirimkan gambar
kepada dokter yang berkaitan dengan kondisi medis Anda dengan format png, jpg,
dan bitmap.
(iv) Setelah sesi Chat dengan Dokter selesai, dokter dapat memberikan Doctor
Notes (Catatan Dokter) dan Medicine Recommendation (Rekomendasi Obat).
Catatan Dokter adalah catatan hasil sesi Chat dengan Dokter dan saran-saran
terkait dengan kondisi medis Anda. Rekomendasi Obat adalah rekomendasi yang
berisi saran obat atau penanganan kesehatan bagi Anda. Rekomendasi Obat hanya
bersifat rekomendasi atau saran.
(v) Dokter dapat melakukan Follow Up kepada Anda untuk mengecek kondisi
kesehatan Anda setelah dilakukannya sesi Chat dengan Dokter.
(vi) Transaksi tidak dapat dibatalkan setelah sesi Chat dengan Dokter berakhir
atau selesai dilakukan.
1
4
(vii) Kami dapat memblokir atau membatalkan akun Anda apabila terdapat
penyalahgunaan fitur Chat dengan Dokter pada akun Anda.
(viii) Dokter dapat memberikan Doctor Referral (Rujukan Dokter) sebagai

referensi Anda.
(ix) Biaya yang dikenakan tersebut sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN).
(x) Ketepatan serta keakuratan Dokter dalam memberikan Medicine

Recommendation (Rekomendasi Obat) akan bergantung pada informasi yang
diberikan oleh Anda. Setiap isi dan/atau pernyataan-pernyataan dalam percakapan
yang dilakukan oleh Anda dengan Dokter menggunakan fitur video call, voice
call, chat, Doctor Notes (Catatan Dokter), Medicine Recommendation
(Rekomendasi Obat), pada Penyelenggara sistem, hal tersebut ialah percakapan
dan interaksi pribadi antara Anda dengan Dokter rekanan sebagai pemberi jasa
layanan kesehatan.
B. Fitur Toko Kesehatan
(i) Obat yang dapat dibeli oleh Anda adalah obat bebas (dot hijau), obat bebas
terbatas (dot biru), obat keras (dot merah) dengan resep dokter, vitamin dan alat
kesehatan bukan obat, makanan dan minuman sehat bukan obat.
(ii) Anda dikenakan harga barang, tarif antar dan biaya layanan lainnya
sebagaimana yang tertera pada Penyelenggara sistem pada saat notifikasi
“Konfirmasi Order”.
(iii) Waktu pengantaran adalah 60 (enam puluh) menit sejak Obat diambil oleh
kurir GOJEK dari Apotek rekanan Kami.
(iv) Ketersediaan obat bervariasi tergantung persediaan obat yang dimiliki Apotek
rekanan Kami. Dalam hal ketersediaan obat yang Anda pesan terbagi dalam
beberapa Apotek rekanan Kami, Anda dapat memilih untuk dilakukan beberapa
kali pengantaran dimana tarif antar akan ditanggung oleh Anda.
(v) Setiap pembelian produk pada fitur Toko Kesehatan yang menggunakan
manfaat asuransi tunduk pada batasan internal Halodoc.
(vi) Apabila pesanan telah diambil oleh apotek rekanan Kami dan/atau sedang
dalam proses pengantaran oleh kurir pengantar rekanan Kami, maka Anda tidak
dapat membatalkan pesanan yang telah dilakukan.
(vii) Nilai transaksi yang dapat Anda lakukan pada fitur Toko Kesehatan untuk
satu kali transaksi adalah minimal Rp.10.000,- (Sepuluh Ribu Rupiah) dan
maksimal Rp.5.000.000,- (Lima Juta Rupiah).
1
5
(viii) Harga yang dikenakan tersebut sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai
(PPN).
(ix) Khusus untuk obat dengan resep dokter, Anda harus melampirkan dokumen
berupa scan/foto resep dokter terlebih dahulu dan mengunggahnya melalui fitur
Upload a Prescription (Unggah Resep) di dalam Penyelenggara sistem untuk
verifikasi pembuatan order ke Apotek rekanan Kami.
(x) Resep yang dibuat oleh dokter hanya dapat digunakan 1 (satu) kali saja dan
tidak berlaku repetitif. Apabila pemesanan Produk yang membutuhkan resep
dokter namun resep tersebut tidak di upload ke Penyelenggara sistem, maka
pesanan tersebut akan dianggap batal.
(xi) Anda wajib menyerahkan resep asli yang digunakan sebagai dasar pembelian
obat kepada Kami untuk Kami serahkan kepada Apotek rekanan yang melayani
pembelian Anda.
(xii) Kami bekerjasama dengan jasa pengantaran dan apotek rekanan Kami dalam
menjalankan fitur Toko Kesehatan. Kami akan membantu menghubungkan Anda
dengan rekanan Kami tersebut apabila terdapat kendala dalam pengiriman atau
pembelian obat.
(xiii) Dengan menggunakan fitur Toko Kesehatan, Anda telah setuju jika
pemilihan apotek dapat dilakukan secara mandiri melalui fitur Toko Resmi
maupun berdasarkan rekomendasi dari sistem Kami.
B.1. Layanan Subscription
(i) Layanan ini memungkinkan Anda untuk mengatur pemesanan produk

kesehatan yang harus dikonsumsi dalam rentang waktu tertentu.
(ii) Dengan menggunakan Layanan ini, Anda memberikan kuasa kepada Kami
untuk melakukan auto debet pada akun Gopay Anda untuk memproses
pembayaran pada Layanan Subscription. Anda wajib menyediakan dana yang
cukup pada akun Gopay Anda paling lambat 3 (tiga) hari kalender sebelum
tanggal pembayaran. Apabila dana pada Gopay Anda tidak mencukupi, kami akan
mengirimkan pemberitahuan kepada Anda untuk memproses pembayaran agar
Kami dapat memproses pesanan Anda. Apabila pembayaran tidak dilakukan maka
pesanan akan ditandai sebagai “skipped” / “terlewatkan”.
(iii) Kami akan memproses pembayaran 3 (tiga) hari kalender sebelum pengiriman.
(iv) Anda dapat membatalkan Layanan Subscription dan/atau melewatkan

pengiriman sepanjang pembayaran belum diproses. Apabila pembayaran telah
1
6
diproses, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan Kami untuk membatalkan

pesanan.
(v) Anda tidak dapat menggabungkan pengantaran produk lain dengan produk
yang dibeli dengan Layanan Subscription.
C. Fitur Buat Janji RS
(i) Dengan menggunakan fitur Buat Janji RS, Anda memahami bahwa Anda
memiliki hak sepenuhnya untuk memilih rumah sakit rekanan yang sesuai dengan
kebutuhan dan preferensi Anda.
(ii) Perubahan jadwal praktek dokter merupakan kebijakan dari dokter maupun
rumah sakit rekanan Kami. Apabila Anda menggunakan fitur Buat Janji RS dan
terjadi perubahan jadwal dokter rekanan, maka Anda akan menerima konfirmasi
perubahan jadwal tersebut di Penyelenggara sistem.
(iii) Anda dengan ini setuju bahwa hasil pemeriksaan dari janji temu yang dibuat
melalui fitur ini akan diunggah oleh rekanan RS kami ke dalam Penyelenggara
sistem yang dapat diakses oleh Anda.
D. Fitur Tes Lab
(i) Pelaksanaan fitur Tes Lab bekerjasama dengan sejumlah laboratorium rekanan
Kami dimana pelaksanaan Tes Lab hingga hasil pemeriksaan laboratorium
dilakukan dan dikeluarkan oleh laboratorium rekanan Kami.
(ii) Anda wajib mengisi data pemesanan fitur Tes Lab secara lengkap dan akurat.
Dengan melakukan pemesanan fitur Tes Lab berarti Anda dianggap setuju atas
detail pemesanan Tes Lab yang Anda pesan melalui Penyelenggara sistem Kami
dan bersedia dihubungi petugas yang ditentukan untuk mengkonfirmasi Tes Lab
yang dipesan oleh Anda.
(iii) Selain untuk diri sendiri, Anda dapat memesankan Tes Lab untuk orang lain
(“Pemesanan Pihak Ketiga”). Anda menjamin bahwa Anda telah mendapatkan
persetujuan yang dibutuhkan untuk pelaksanaan Pemesanan Pihak Ketiga
sehubungan dengan fitur Tes Lab dimana Pemesanan Pihak Ketiga tunduk pada
setiap bagian dari Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi Kami.
(iv) Tes Lab dilakukan berdasarkan prosedur umum dari laboratorium rekanan
Kami. Dengan Anda melakukan pendaftaran Tes Lab, Anda dianggap setuju
untuk tunduk pada setiap ketentuan prosedur umum dari laboratorium rekanan
Kami tersebut yang berlaku dari waktu ke waktu.
1
7
(v) Harga yang tercantum di dalam Penyelenggara sistem Kami saat pemesanan
Tes Lab telah mencakup seluruh biaya Tes Lab dan biaya transportasi petugas dari
lokasi laboratorium ke lokasi Anda (apabila ada).
(vi) Metode pembayaran untuk Tes Lab hanya dapat dilakukan melalui metode
pembayaran yang tersedia di Penyelenggara sistem pada saat pemesanan.
(vii) Apabila petugas dari laboratorium rekanan Kami sudah menuju ke lokasi
Anda, maka Anda tidak dapat membatalkan pemesanan yang telah dilakukan.
Pembatalan hanya dapat dilakukan selambat-lambatnya 2 (dua) jam sebelum
jadwal pemesanan.
(viii) Anda dapat melakukan penjadwalan ulang selambat-lambatnya 24 (dua

puluh empat) jam sebelum jadwal pemesanan.
(ix) Anda mengetahui dan menyetujui bahwa untuk memudahkan Anda, hasil
pemeriksaan Tes Lab akan diberikan dalam format digital dan diunggah ke dalam
akun Halodoc Anda untuk dapat diakses oleh Anda (“Hasil Tes Lab”).
(x) Hasil Tes Lab akan disampaikan oleh laboratorium rekanan Kami kepada
Anda dalam jangka waktu sesuai dengan informasi yang tercantum pada
keterangan Tes Lab dalam Penyelenggara sistem Kami.
(xi) Dengan menggunakan fitur Tes Lab, Anda mengetahui dan menyetujui bahwa
Hasil Tes Lab akan masuk ke dalam sistem Kami dengan menggunakan sistem
keamanan sesuai standar baku dalam peraturan perundang - undangan yang
berlaku di Republik Indonesia. Dalam hal Pemesanan Pihak Ketiga, maka Hasil
Tes Lab atas nama Pemesanan Pihak Ketiga tersebut tetap akan diunggah ke
dalam akun Halodoc Anda. Anda mengetahui dan dengan ini memberikan
persetujuan Anda bahwa Kami bisa mendapatkan akses ke materi terkait dengan
Hasil Tes Lab apabila diperlukan dan Kami dapat menggunakan abstrak dan/atau
metadata dalam Hasil Tes Lab untuk keperluan pengembangan Penyelenggara
sistem Kami. Selanjutnya, Anda juga menyetujui bahwa Hasil Tes Lab merupakan
Data Pribadi dan akan tunduk pada setiap ketentuan dalam Kebijakan Privasi
Halodoc yang dapat diakses dalam https://www.Halodoc.com/kebijakan-privasi.
(xii) Anda dapat juga meminta cetak salinan hasil kepada laboratorium rekanan
Kami yang melayani Anda. Biaya yang timbul atas permintaan/pengiriman hasil
tersebut akan ditanggung oleh Anda sepenuhnya.
(xiii) Seluruh isi dari Hasil Tes Lab sepenuhnya merupakan tanggung jawab
laboratorium rekanan Kami.
(xiv) Anda dapat mengunduh Hasil Tes Lab melalui Penyelenggara sistem Kami.
Keamanan terhadap Hasil Lab yang diunduh tersebut merupakan tanggung jawab
Anda.
1
8
(xv) Anda memahami dan bertanggung jawab atas segala tindakan, kecerobohan
dan/atau kelalaian yang terjadi dalam pengolahan maupun penyebaran informasi
Hasil Tes Lab atas Pemesanan Pihak Ketiga.
(xvi) Anda memahami bahwa dalam hal terjadi namun tidak terbatas karena
keadaan kahar atau terdapat Hasil Tes Lab yang memerlukan konfirmasi ulang,
maka terdapat risiko terjadinya keterlambatan laboratorium rekanan Kami dalam
melakukan pengambilan, pengiriman dan/atau penyampaian Hasil Tes Lab. Atas
keterlambatan tersebut, Kami tidak berkewajiban untuk memberikan ganti rugi
kepada Anda dalam bentuk apa pun.
(xvii) Semua informasi, prosedur maupun tata laksana atas Tes Lab yang tersedia
dalam Penyelenggara sistem Kami merupakan tanggung jawab masing-masing
laboratorium rekanan Kami yang relevan. Kami merupakan Penyelenggara sistem
digital kesehatan yang menyediakan teknologi dan memfasilitasi komunikasi.
Halodoc tidak bertanggung jawab atas setiap interaksi antara Anda baik dengan
petugas yang berwenang maupun laboratorium rekanan Kami sebagai Penyedia
Layanan, dan atas setiap prosedur dan/atau bagian tindakan terkait fitur Tes Lab
apa pun di Penyelenggara sistem Kami.
E. Fitur Chat dengan Bidan
(i) Anda akan dikenakan tarif dengan jumlah tertentu untuk dapat menggunakan
layanan Chat dengan Bidan.
(ii) Saldo Anda akan terpotong secara langsung terhitung saat layar chat sudah
muncul di layar telepon dan saat Anda sudah terhubung dengan bidan. Satu sesi
Chat dengan bidan ini terhitung 30 (tiga puluh) menit sampai dengan 1 (satu) jam
dari sesi percakapan dimulai atau hingga Anda atau bidan mengakhiri sesi
percakapan.
(iii) Saat menghubungi bidan melalui chat, Anda dapat mengirimkan gambar
kepada bidan yang berkaitan dengan kondisi Anda dengan format png, jpg, dan
bitmap.
(iv) Transaksi tidak dapat dibatalkan setelah sesi Chat dengan Bidan berakhir atau
selesai dilakukan.
(v) Kami dapat memblokir atau membatalkan akun Anda apabila terdapat
penyalahgunaan fitur Chat dengan Bidan pada akun Anda.
(vi) Biaya yang dikenakan tersebut sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN).
1
9
F. Fitur Halodoc-Connect
(i) Anda akan dikenakan tarif konsultasi dengan besaran nominal yang akan
ditentukan langsung oleh dokter atau psikolog. Dalam hal ini, Kami hanya
bertindak sebagai perantara pembayaran dan tidak memiliki wewenang dalam
menentukan besaran tarif konsultasi.
(ii) Dokter atau psikolog akan mengirimkan Link Pembayaran kepada Anda
sebelum atau setelah konsultasi selesai dilakukan.
(iii) Transaksi tidak dapat dibatalkan setelah sesi berakhir atau selesai dilakukan.
G. Lainnya
G.1 Paket Sehat
(i) Paket ini hanya dapat digunakan untuk konsultasi dengan dokter spesialis yang
ditandai dengan tanda bintang.
(ii) Anda hanya dapat melakukan pembelian paket yang sama dalam satu waktu.
(iii) Apabila biaya konsultasi dokter yang dipilih lebih dari Rp 25.000 (Dua Puluh
Lima Ribu Rupiah) maka Anda dapat membayar kelebihannya melalui metode
pembayaran yang tersedia pada Penyelenggara sistem.
(iv) Setelah paket berakhir masa berlakunya, sesi yang belum terpakai dari paket
tersebut akan hangus.
(v) Paket yang telah dibeli tidak dapat dibatalkan.
(vi) Paket tidak dapat dialihkan ke pengguna lain.
6. PENGGUNAAN KODE KUPON
a. Dengan menggunakan kode kupon, Anda setuju untuk terikat dengan syarat dan
ketentuan mengenai penggunaan kode kupon.
b. Kode kupon tidak dapat dialihkan dan tidak dapat ditukar dalam bentuk uang.
c. Potongan harga yang terdapat dalam kode kupon tidak dapat diklaim dan/atau
diubah setelah pembelian dan pembayaran telah dikonfirmasi oleh Kami.
d. Masing - masing kode kupon berlaku untuk periode tertentu. Silakan

memeriksa masing - masing kupon yang Anda terima untuk memastikan masa
berlaku kode kupon Anda.
2
0
e. Kami berhak untuk menghentikan kode kupon sewaktu - waktu berdasarkan

kebijakan mutlak Kami.
f. Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, membatalkan penggunaan

kupon oleh Anda jika ditemukan indikasi kecurangan atau pelanggaran yang
dilakukan oleh Anda atas Ketentuan Penggunaan ini dan ketentuan hukum yang
berlaku di wilayah Negara Republik Indonesia. Atas pembatalan tersebut, Kami
tidak akan memberikan ganti rugi dalam bentuk apa pun.
7. HAK ATAS KEKAYAAN INTELEKTUAL
a. Kami adalah pemegang hak lisensi atas nama, ikon, dan logo “Halodoc” serta
fitur Chat dengan Dokter dan Tes Lab dalam Penyelenggara sistem, yang mana
merupakan hak cipta dan merek dagang yang dilindungi undang-undang Republik
Indonesia. Anda dilarang untuk menggunakan, memodifikasi, dan/atau memasang
nama, ikon, logo, atau merek tersebut tanpa persetujuan tertulis dari Kami.
b. GOJEK adalah pemilik tunggal atas nama, ikon, dan logo “Go-Med.com”,
“GoMed”, serta pemegang hak kekayaan intelektual yang sah atas nama, ikon dan
logo “Go-Med.com”, “GoMed”, yang merupakan hak cipta dan merek yang
dilindungi undang-undang. Anda tidak dapat menggunakan, mengubah, atau
memasang nama, ikon, logo, atau merek tersebut tanpa persetujuan tertulis dari
GOJEK.
c. PT. Dompet Anak Bangsa adalah pemilik tunggal atas nama, ikon, dan logo
“GOPAY”, serta pemegang hak kekayaan intelektual yang sah atas nama, ikon
dan logo “GOPAY”, yang merupakan hak cipta dan merek yang dilindungi
undang- undang. Anda tidak dapat menggunakan, mengubah, atau memasang
nama, ikon, logo, atau merek tersebut tanpa persetujuan tertulis dari PT. Dompet
Anak Bangsa.
d. Seluruh hak atas kekayaan intelektual yang terdapat dalam Penyelenggara

sistem berdasarkan hukum negara Republik Indonesia, termasuk dalam hal ini
adalah kepemilikan hak kekayaan intelektual atas seluruh source code
Penyelenggara sistem dan hak kekayaan intelektual terkait Penyelenggara sistem.
Untuk itu, Anda dilarang untuk melakukan pelanggaran atas hak kekayaan
intelektual yang terdapat pada Penyelenggara sistem ini, termasuk melakukan
modifikasi, karya turunan, mengadaptasi, menduplikasi, menyalin, menjual,
membuat ulang, meretas, menjual, dan/atau mengeksploitasi Penyelenggara
sistem termasuk penggunaan Penyelenggara sistem atas akses yang tidak sah,
meluncurkan program otomatis atau script, atau segala program apapun yang
mungkin menghambat operasi dan/atau kinerja Penyelenggara sistem, atau dengan
cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi
dari Penyelenggara sistem atau isinya.
2
1
e. Anda hanya diperbolehkan untuk menggunakan Penyelenggara sistem semata-

mata untuk kebutuhan pribadi dan tidak dapat dialihkan.
f. Kami dapat mengambil tindakan hukum terhadap setiap pelanggaran yang

dilakukan oleh Anda terkait dengan hak kekayaan intelektual terkait
8. IKLAN
Penyelenggara sistem dapat memuat iklan mengenai produk dan/atau layanan

yang disediakan oleh pihak ketiga (“Iklan”). Seluruh informasi mengenai Iklan
disediakan oleh pengiklan. Kami tidak memberikan dukungan (endorsement) atas
Iklan mana pun. Komunikasi atau transaksi Anda dengan pengiklan dan setiap
syarat, ketentuan, jaminan atau pernyataan yang terkait dengan transaksi tersebut
semata – mata merupakan hubungan antara Anda dengan pengiklan tersebut.
9. PEMBERITAHUAN
Semua pemberitahuan atau permintaan kepada Anda akan dianggap sudah

diterima oleh Anda jika dan bila:
(i) Kami dapat menunjukkan bahwa pemberitahuan tersebut, baik dalam bentuk
fisik maupun elektronik, telah dikirimkan kepada Anda; atau
(ii) Kami telah memasang pemberitahuan tersebut di Penyelenggara sistem yang

dapat diakses oleh umum.
10. FUNGSI PENYELENGGARA SISTEM
Kami senantiasa melakukan upaya untuk menjaga Penyelenggara sistem ini

berfungsi dan berjalan lancar. Perlu diketahui bahwa Penyelenggara sistem
dan/atau fitur Layanan Kami dapat sewaktu-waktu tidak tersedia yang disebabkan
oleh berbagai alasan, termasuk namun tidak terbatas pada keperluan pemeliharaan
atau masalah teknis, dan situasi ini berada di luar kuasa kami.
11. PEMBEKUAN AKUN
Anda tidak akan menggunakan Penyelenggara sistem pada perangkat atau sistem
operasi yang telah dimodifikasi diluar perangkat atau konfigurasi sistem operasi
dan konfigurasi Kami. Hal ini mencakup perangkat yang telah melalui proses
“rooted” atau “jail-broken”. Perangkat rooted atau jail-broken adalah perangkat
yang telah dibebaskan dari pembatasan yang dikenakan oleh penyedia layanan
perangkat dan yang dimanufaktur tanpa persetujuan penyedia layanan perangkat.
Penggunaan Penyelenggara sistem pada perangkat rooted atau jail-broken dapat
mengkompromisasi keamanan dan berujung pada transaksi penipuan.
2
2
Kami tidak bertanggung jawab atas pengunduhan dan penggunaan Penyelenggara

sistem pada perangkat rooted atau jail-broken dan resiko penggunaan anda
terhadap perangkat rooted atau jail-broken sepenuhnya adalah resiko Anda. Anda
mengerti dan setuju bahwa Kami tidak bertanggung jawab atas segala kehilangan
atau setiap konsekuensi lain yang diderita atau disebabkan oleh anda sebagai
akibat dari penggunaan Penyelenggara sistem pada perangkat rooted atau jail-
broken dan Kami mempunyai diskresi untuk menghentikan penggunaan Anda
terhadap Penyelenggara sistem pada perangkat rooted atau jail-broken dan
memblokir perangkat rooted atau jail-broken untuk menggunakan Penyelenggara
sistem.
12. LAYANAN PENGADUAN KONSUMEN
PT Media Dokter Investama

Jl. H.R. Rasuna Said Kav B32-33, Jakarta Selatan
help@Halodoc.com / 021-5095-9900
Direktorat Jenderal Pelindungan Konsumen dan Tertib Niaga

Kementerian Perdagangan Republik Indonesia
0853 1111 1010 (WhatsApp)
13. PENGHAPUSAN AKUN
a. Anda dapat melakukan penghapusan akun Anda dengan mengakses fitur Delete
My Account.
b. Anda dapat menghapus profil yang dibuat di bawah akun Anda dengan
mengakses langsung pada setiap profil yang ingin Anda hapus.
c. Dalam hal penghapusan profil sebagaimana dimaksud pada poin 13(b) di atas,
tergantung pada alasan penghapusan yang Anda pilih, informasi dan data yang
terdapat pada profil yang dihapus akan:
(i) Dihapus secara permanen; atau
(ii) Disatukan dengan data yang disimpan pada profil lainnya yang berada di
bawah akun Anda.
d. Dengan tunduk pada poin 13(c.i.) di atas, Anda memahami bahwa setelah akun
Anda atau profil manapun yang dibuat di bawah akun Anda dihapus, maka akun
Anda atau profil manapun yang dibuat di bawah akun Anda (termasuk seluruh
riwayat transaksi dan seluruh layanan di dalamnya) akan terhapus selamanya dan
tidak dapat dipulihkan kembali oleh Anda karena alasan apapun.
e. Akun Anda dapat dibekukan untuk sementara waktu atau dapat dibekukan
secara permanen karena hal-hal, termasuk namun tidak terbatas pada, sebagai
berikut:
(i) Laporan Anda bahwa akun Anda digunakan atau diduga digunakan atau
disalahgunakan oleh orang lain;
(ii) Laporan Anda bahwa telepon genggam atau tablet pribadi Anda hilang, dicuri
atau diretas;
(iii) Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa
akun Anda telah dialihkan atau digunakan oleh orang lain;
2
3
(iv) Kami mengetahui atau dengan alasan yang cukup menduga bahwa telah
terjadi hal-hal yang menurut pandangan Kami telah atau dapat merugikan Kami,
Anda, Penyedia Layanan atau pihak lainnya;
(v) Kami mengetahui atau dengan alasan yang cukup menduga bahwa anda telah
mendaftar atau masuk dalam banyak akun dalam satu perangkat untuk tujuan
melanggaran Ketentuan Penggunaan, Kebijakan Privasi atau hukum yang berlaku
di Indonesia;
(vi) Sistem Kami mendeteksi adanya tindakan yang tidak wajar dari penggunaan
akun Anda atau adanya kewajiban berdasarkan Ketentuan Penggunaan, dan/atau
Kebijakan Privasi yang tidak dipenuhi oleh Anda;
(vii) Anda telah meninggal dunia, ditempatkan di bawah perwalian atau
pengampuan atau mengalami ketidakmampuan lainnya yang menjadikan Anda
tidak cakap hukum berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
(viii) Penggunaan Penyelenggara sistem atau Layanan oleh Anda atau pihak lain
(yang menggunakan akun Anda) dengan cara yang bertentangan dengan
Ketentuan Penggunaan ini, Kebijakan Privasi atau peraturan perundang-undangan
yang berlaku; dan/atau
(ix) Perintah untuk pembekuan akun, baik sementara atau permanen, yang
diterbitkan oleh institusi pemerintah atau moneter terkait atau berdasarkan
perintah pengadilan yang diterbitkan sesuai dengan peraturan perundang-
undangan yang berlaku.
Jika akun Anda dibekukan dan Anda memiliki bukti yang jelas bahwa akun Anda
seharusnya tidak dibekukan, Anda dapat membuat Laporan kepada Kami untuk
menyampaikan bukti-bukti tersebut. Setelah melakukan pemeriksaan lebih lanjut
terhadap Laporan Anda, Kami akan, atas kebijakan Kami sepenuhnya,
menentukan untuk mengakhiri atau melanjutkan pembekuan terhadap Akun Anda.
Pembekuan tidak akan diteruskan secara tidak wajar apabila Kami memutuskan
bahwa hal-hal yang mengakibatkan terjadinya pembekuan telah diselesaikan.
14. PENUTUP
a. Ketentuan Penggunaan ini diatur dan ditafsirkan serta dilaksanakan berdasarkan

hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia dan Anda dengan tegas
menyetujui bahwa bahwa ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum
Perdata dan ketentuan lainnya yang mewajibkan adanya pengesahan atau
persetujuan pengadilan untuk dapat mengakhiri Ketentuan Penggunaan tidak
berlaku terhadap Ketentuan Penggunaan ini.
b. Segala sengketa yang berkaitan dengan Ketentuan Penggunaan ini, diselesaikan

secara musyawarah untuk mufakat atau melalui Badan Arbitrase Nasional
Indonesia (BANI), sesuai dengan prosedur yang berlaku di BANI. Apabila kedua
belah pihak tidak sepakat untuk menyelesaikannya sengketa di BANI, maka
sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
2
4
SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN

APLIKASI HALODOC FOR DOCTORS
(Diperbaharui terakhir pada tanggal 23 September 2020)
PENTING: Anda sebagai pengguna (“Anda”) aplikasi Halodoc for

Doctors (“Aplikasi”) diwajibkan untuk membaca Syarat dan Ketentuan Layanan
ini (“Ketentuan Layanan”) dan Kebijakan Privasi yang terlampir (“Kebijakan
Privasi”) dengan hati-hati dan seksama sebelum mengunduh maupun
menggunakan setiap fitur dan/atau layanan yang tersedia dalam Aplikasi.
Dengan mengunduh, memasang, dan/atau menggunakan Aplikasi, Anda

setuju bahwa Anda telah membaca, memahami, mengetahui, menerima, dan
menyetujui seluruh informasi, syarat-syarat, dan ketentuan-ketentuan penggunaan
Aplikasi yang terdapat dalam Ketentuan Layanan ini.
Mohon diperhatikan bahwa Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi

dapat diperbarui dari waktu ke waktu dan pembaruan tersebut akan Kami
beritahukan kepada Anda pada saat Anda mengakses Aplikasi. Silakan
menghapus Aplikasi dalam perangkat elektronik Anda, termasuk mengajukan
permintaan penghapusan akun (dalam hal Anda telah melakukan pendaftaran
sebagai pengguna Aplikasi) apabila Anda tidak setuju terhadap Ketentuan
Layanan ini (sebagaimana diperbarui dari waktu ke waktu).
1. KETENTUAN UMUM
1.1. Koneksi internet diperlukan untuk dapat mengakses Aplikasi. Segala biaya
yang timbul atas koneksi perangkat elektronik Anda dengan jaringan internet
merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya.
1.2. Untuk menghindari keragu-raguan, Kami bukan merupakan penyelenggara
pelayanan kesehatan, apotek, tempat penyelenggaraan praktik medis, maupun
kurir. Kami tidak mempekerjakan Anda dan Kami tidak bertanggung jawab atas
setiap tindakan dan/atau kelalaian dari Anda. Aplikasi ini hanya merupakan sarana
untuk meningkatkan pelayanan profesional di dunia kedokteran di Indonesia.
1.3. Kami dapat menggunakan jasa pihak ketiga terkait penyediaan layanan
pembayaran. Karena itu segala bentuk kegagalan sistem terkait yang disebabkan
hal yang di luar kendali Kami terkait dengan layanan pembayaran yang disediakan
pihak ketiga adalah di luar tanggung jawab Kami. Namun demikian, Kami akan
berupaya maksimal untuk membantu menyelesaikan masalah yang mungkin
timbul. Penyedia jasa perbankan/pembayaran yang dipilih oleh Anda dapat
mengenakan biaya tambahan kepada Anda atas layanan yang diberikan.
1.4. Kami berhak untuk tidak memproses registrasi, membatasi, atau
menghentikan penggunaan Aplikasi jika Kami memiliki alasan untuk mencurigai
bahwa Anda telah melanggar ketentuan dari Ketentuan Layanan ini atau peraturan
perundang- undangan yang berlaku.
1
1.5. Kami berhak sewaktu-waktu mengubah, menghapus dan/atau untuk

menerapkan syarat dan ketentuan baru dalam Ketentuan Layanan ini. Perubahan
terhadap Ketentuan Layanan akan segera berlaku efektif kepada Anda pada saat
Anda mengakses Aplikasi pertama kalinya setelah perubahan tersebut efektif.
Pemakaian Anda yang berkelanjutan terhadap Aplikasi akan dianggap sebagai
persetujuan untuk tunduk kepada perubahan atas syarat dan ketentuan dari
Ketentuan Layanan.
1.6. Kami berhak sewaktu-waktu mengubah, menghapus, mengurangi, menambah
dan/atau memperbarui fitur atau fasilitas dalam Aplikasi. Pemakaian Anda yang
berkelanjutan terhadap Aplikasi akan dianggap sebagai persetujuan kepada
perubahan, penghapusan, pengurangan, penambahan dan/atau pembaruan fitur
atau fasilitas Aplikasi.
1.7. Anda memahami dan menyetujui bahwa percakapan Anda dengan Pengguna
(sebagaimana didefinisikan di bawah) maupun percakapan antara Anda dengan
dokter lain dalam Aplikasi tersimpan secara otomatis dan diarsipkan untuk
keperluan legal dan peningkatan kualitas pelayanan Kami. Dengan menggunakan
Aplikasi, Anda mengetahui bahwa percakapan melalui fitur chat akan direkam
dan Anda bersedia untuk direkam. Kerahasiaan percakapan anda terjamin dan
tidak akan disebarluaskan.
2. LAYANAN
2.1. Aplikasi merupakan aplikasi perangkat lunak yang berfungsi sebagai sarana
untuk memfasilitasi Anda sebagai penyedia layanan dan pengguna Aplikasi yang
menggunakan layanan (“Pengguna”) melalui video call, voice call maupun chat.
Tujuan dari Aplikasi ini adalah untuk meningkatkan pelayanan profesional para
dokter yang berprofesi di dunia kedokteran di Indonesia.
2.2. Aplikasi ini tidak untuk dipergunakan secara umum, melainkan hanya untuk
Anda yang berprofesi sebagai dokter umum, dokter spesialis, dokter gigi umum,
dokter gigi spesialis, psikolog klinis dan/atau psikolog yang diakui oleh asosiasi
profesi terkait dan memiliki sertifikat resmi.
2.3 Untuk dapat menggunakan fitur Online Consultations dan Offline
Consultations (Konsultasi Tatap Muka), Anda wajib mencantumkan nomor dan
foto / hasil scan: Surat Tanda Registrasi (STR) serta Surat Izin Praktik (SIP) yang
dikeluarkan oleh Konsil Kedokteran Indonesia bagi profesi dokter umum, dokter
spesialis, dokter gigi umum dan/atau dokter gigi spesialis yang masih berlaku dan
Surat Tanda Registrasi (STR) dan/atau Surat Izin Praktik Psikolog (SIPP) yang
dikeluarkan oleh Ikatan Psikolog Kinis untuk psikolog klinis dan/atau psikolog.
Pendaftaran pada Aplikasi dilakukan dengan memberikan foto dan hasil scan
sertifikat Sarjana Kedokteran atau Kedokteran Gigi. Anda juga dapat
mengirimkan surat-surat tersebut melalui e-mail ke doctor@Halodoc.com.
A. Fitur Online Consultations (Konsultasi Online)
2.4. Fitur Aplikasi ini memfasilitasi Anda sebagai penyedia layanan dalam
berinteraksi dengan Pengguna melalui video call, voice call maupun chat.
2.5. Pengguna dapat menghubungi Anda dengan metode secara langsung ketika
Anda berstatus online atau metode melalui pembuatan janji pada waktu tertentu.
2
Ketersediaan metode Bicara dengan Dokter merupakan kebijakan Kami

sepenuhnya.
2.6. Pengguna dapat membatalkan janji Bicara dengan Dokter maksimal 45
(empat puluh lima) menit untuk janji dengan psikolog dan/atau psikolog klinis
dan/atau 30 (tiga puluh menit) untuk janji dengan dokter umum, dokter spesialis,
dokter gigi umum, dan/atau dokter gigi spesialis sebelum jadwal yang Pengguna
pilih pada Penyelenggara sistem Kami. Kami akan mengembalikan uang yang
telah Pengguna bayarkan secara penuh jika Pengguna melakukan pembatalan
sesuai dengan prosedur Kami.
2.7. Anda dapat membatalkan janji Bicara dengan Dokter yang Pengguna buat
maksimal 45 (empat puluh lima) menit bagi Anda yang berprofesi sebagai
psikolog dan/atau psikolog klinis dan maksimal 30 (tiga puluh) menit bagi Anda
yang berprofesi sebagai dokter umum, dokter spesialis, dokter gigi umum
dan/atau dokter gigi spesialis sebelum jadwal yang Pengguna pilih. Kami akan
mengembalikan uang yang telah Pengguna bayarkan secara penuh jika Anda
melakukan pembatalan janji Pengguna.
2.8. Jika Pengguna tidak hadir pada janji yang telah Pengguna buat dalam waktu
maksimal 5 (lima) menit setelah jadwal yang Pengguna pilih maka Pengguna
menyetujui bahwa jadwal janji Pengguna akan dianggap terpenuhi dan uang yang
telah Pengguna bayarkan tidak dapat dikembalikan dan akan kami bayarkan
kepada Anda sesuai dengan besaran biaya jasa yang berhak Anda terima.
2.9. Jika Anda tidak hadir pada janji yang telah Pengguna buat dalam waktu
maksimal 5 (lima) menit setelah jadwal yang Pengguna pilih maka Pengguna
menyetujui bahwa jadwal janji Pengguna akan dianggap batal dan Kami akan
mengembalikan uang yang telah Pengguna bayarkan secara penuh kepada
Pengguna. Tidak ada biaya jasa yang berhak Anda terima atas ketidakhadiran atau
keterlambatan Anda pada jadwal janji, setelah batas toleransi keterlambatan dari
jadwal janji telah terlampaui.
2.10. Kami dapat mengakhiri secara otomatis jadwal janji Anda dengan Pengguna
apabila batas toleransi ketidakhadiran atau keterlambatan Anda ataupun Pengguna
melampaui 5 (lima) menit dari jadwal janji yang telah dipilih oleh Pengguna.
2.11. Dalam fitur ini, Anda dapat memberikan Doctor Notes (Catatan Dokter) dan
Digital Prescription (Resep Elektronik), template, Follow Up (Tindak Lanjut),
dan Referral (Rujukan) kepada Pengguna setelah Pengguna berkonsultasi dengan
Anda melalui fitur Online Consultations.
2.12. Anda bertanggung jawab atas Doctor Notes (Catatan Dokter) dan/atau
Digital Prescription (Resep Elektronik) yang diberikan oleh Anda kepada
Pengguna. Anda dianggap telah melakukan pemeriksaan terhadap Pengguna untuk
setiap Digital Prescription (Resep Elektronik) yang diberikan.
2.13. Dalam memberikan Follow Up (Tindak Lanjut) dan Referral (Rujukan)
Anda wajib memperhatikan aspek medis.
2.14. Memeriksa Memeriksa Riwayat Chat(history) Dokter dapat memeriksa
kembali riwayat konsultasi sebelumnya dengan Pengguna.
2.15. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa fitur ini tidak menggantikan
pemeriksaan dan pengobatan dengan dokter pada umumnya atau tatap muka
secara langsung.
3
B. Fitur Offline Consultations (Konsultasi Tatap Muka)

2.16. Anda dapat memberikan Doctor Notes (Catatan Dokter) dan E-Prescription
(Resep Elektronik).
2.17. Anda bertanggung jawab atas Doctor Notes (Catatan Dokter) dan E-
Prescription (Resep Elektronik) yang diberikan oleh Anda kepada pasien
("Pasien"). Anda dianggap telah melakukan konsultasi dan diagnosa terhadap
Pasien untuk setiap Doctor Notes (Catatan Dokter) dan E-Prescription (Resep
Elektronik) yang diberikan.
3. Ketentuan Penggunaan Aplikasi
3.1.Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang memiliki
hak untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Republik
Indonesia dan bahwa Anda telah berusia minimal 21 (dua puluh satu) atau sudah
menikah dan tidak berada di bawah perwalian atau pengampuan. Kami berhak
untuk menutup atau membatalkan akun Anda apabila hal tersebut tidak benar.
Anda selanjutnya menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki hak,
wewenang dan kapasitas untuk menggunakan dan memberikan layanan melalui
Aplikasi dan akan senantiasa mematuhi Ketentuan Layanan.
3.2. Anda dapat menggunakan Aplikasi dengan terlebih dahulu melakukan
pendaftaran yang disertai pemberian informasi data pribadi Anda sebagaimana
diminta dalam Aplikasi (“Data Pribadi”). Informasi terkait Data Pribadi yang
diberikan hanya akan digunakan oleh Kami untuk pemberian layanan-layanan
dalam Aplikasi dan untuk tujuan lain yang telah Anda setujui sesuai dengan
ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Kebijakan Privasi (sebagaimana
diperbarui dari waktu ke waktu) menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari
Ketentuan Layanan ini. Anda harus memberikan informasi yang akurat dan
lengkap, memperbarui informasi dan setuju untuk memberikan kepada Kami bukti
identitas apapun yang secara wajar dapat Kami mintakan. Jika terdapat perubahan
pada Data Pribadi yang Anda berikan kepada Kami, misalnya, jika Anda
mengubah alamat surel, nomor telepon, Anda wajib memperbarui rincian
informasi Anda dengan mengirimkan permintaan Anda kepada Kami.
3.3. Setelah mendaftarkan diri pada Aplikasi, Anda akan mendapatkan suatu akun
pribadi yang dapat diakses dengan one time password (OTP). Anda berjanji untuk
tidak menyerahkan, mengalihkan maupun memberikan wewenang kepada orang
lain untuk menggunakan identitas Anda atau menggunakan akun Anda. Anda
wajib menjaga kerahasiaan OTP akun Anda dan setiap identifikasi yang Kami
berikan kepada Anda atas akun Anda. Dalam hal terjadi pengungkapan atas kata
sandi Anda yang terjadi bukan atas kesalahan Kami, dengan cara apapun yang
mengakibatkan penggunaan yang tidak sah dan tanpa kewenangan atas akun
Anda, transaksi yang dilakukan melalui Aplikasi masih akan dianggap sebagai
transaksi yang sah kecuali apabila Anda telah memberitahu Kami tentang hal
tersebut sebelum transaksi terjadi.
3.4. Anda diharuskan untuk melaporkan kepada Kami bila Anda, oleh sebab
apapun, tidak memiliki kontrol atas akun Anda. Anda bertanggung jawab atas
setiap penggunaan akun Anda dalam Aplikasi meskipun jika akun tersebut telah
disalahgunakan oleh orang lain.
4
3.5. Anda tidak diperkenankan untuk membahayakan, menyalahgunakan,

mengubah atau memodifikasi Aplikasi dengan cara apapun. Kami berhak untuk
menutup atau membatalkan akun Anda dan melarang Anda untuk menggunakan
Aplikasi lebih lanjut jika Anda menggunakan Aplikasi tanpa mematuhi Ketentuan
Layanan ini.
3.6. Anda memahami dan setuju bahwa penggunaan Aplikasi oleh Anda akan
tunduk pula pada Kebijakan Privasi Kami sebagaimana berlaku dari waktu ke
waktu. Dengan menggunakan Aplikasi, Anda juga memberikan persetujuan
sebagaimana disyaratkan berdasarkan Kebijakan Privasi Kami.
3.7. Dengan memberikan informasi kepada Kami, Anda menyatakan bahwa Anda
berhak untuk memberikan kepada Kami informasi yang akan digunakan oleh
Kami.
3.8. Apabila Anda mencurigai adanya aktivitas yang tidak wajar sehubungan
dengan akun Anda, Anda dapat segera menghubungi Kami agar Kami dapat
segera mengambil tindakan yang diperlukan, termasuk melakukan penangguhan
segala transaksi yang berasal dari akun Anda. Kami juga dapat melakukan
tindakan penangguhan transaksi tersebut secara mandiri berdasarkan identifikasi.
3.9. Saat mengakses dan menggunakan Aplikasi termasuk setiap fitur dan
layanannya, Anda tidak diperkenankan untuk:
3.9.1. mengalihkan akun Anda di Aplikasi kepada pihak lain tanpa persetujuan
terlebih dahulu dari Kami.
3.9.2. mengalihkan data, informasi dan/atau dokumen yang didapatkan oleh Anda
melalui Aplikasi kepada pihak yang tidak berkepentingan berdasarkan peraturan
dan ketentuan yang berlaku terkait dengan data, informasi dan/atau dokumen
tersebut.
3.9.3. menyebarkan virus, spam atau teknologi sejenis lainnya yang dapat
merusak dan/atau merugikan Aplikasi dan pengguna lainnya.
3.9.4. memasukkan atau memindahkan fitur pada Aplikasi tanpa persetujuan dari
Kami.
3.9.5. menempatkan informasi atau aplikasi lain yang melanggar hak kekayaan
intelektual pihak lain di dalam Aplikasi.
3.9.6. mengambil atau mengumpulkan data pribadi dari pengguna lain, termasuk
tetapi tidak terbatas pada alamat email, tanpa persetujuan pengguna tersebut.
3.9.7. menggunakan Aplikasi untuk aktivitas yang bertentangan dengan hukum,
termasuk namun tidak terbatas kepada tindak pidana pencucian uang, pencurian,
penggelapan, terorisme maupun penipuan.
3.9.8. menggunakan Aplikasi untuk mendistribusikan iklan atau materi lainnya.
3.10. Kami mengapresiasi kerja keras dan etika profesi Anda saat menjalankan
Konsultasi Online, dimana dalam menjalankan aktifitas tersebut Anda akan
memperhatikan tutur kata, norma kesopanan, dan batas-batas kewajaran dalam
berkomunikasi dengan Pasien yang mana termasuk namun tidak terbatas tidak
mengajak Pasien untuk melakukan Konsultasi Online di luar Aplikasi. Atas
pelanggaran norma dan Batasan yang telah Kami sebutkan di atas, Kami akan
melakukan tindakan yang Kami rasa diperlukan.
3.11. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa tarif yang tercantum pada Aplikasi
dapat diubah sewaktu-waktu oleh Kami tanpa pemberitahuan sebelumnya.
5
3.12. Anda tidak dikenakan tarif berlangganan apa pun untuk dapat bergabung
dalam Aplikasi ini.
4. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

4.1. Kami tidak bertanggung jawab atas cidera, kematian, kerusakan, tuntutan atau
kerugian langsung maupun tidak langsung, materiil maupun immateriil yang
timbul dari, termasuk namun tidak terbatas pada: (i) interaksi antara Anda dengan
Pengguna melalui Aplikasi (ii) pemakaian Aplikasi oleh Anda, atau atas klaim
apapun yang terkait dengan pemakaian Aplikasi oleh Anda.
4.2. Kami tidak bertanggung jawab atas cidera, kematian, kerusakan, tuntutan atau
kerugian langsung maupun tidak langsung, materiil maupun immateriil yang
timbul dari saran medis dan/atau rekomendasi medis dan/atau Doctor Notes
(Catatan Dokter) dan/atau E-Prescription (Resep Elektronik) yang diberikan oleh
Anda kepada Pengguna.
4.3. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap isi dan/atau pernyataan-pernyataan
dalam percakapan yang dilakukan oleh Anda dengan Pengguna menggunakan
fitur video call, voice call maupun chat pada Aplikasi, hal tersebut ialah
percakapan pribadi antara Anda dengan Pengguna dan jelas di luar kuasa kendali
Kami, maka apabila di kemudian hari muncul permasalahan hukum mengenai isi
dan/atau pernyataan-pernyataan dari percakapan antara Anda dengan Pengguna
dalam fitur- fitur tersebut, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda dan Anda
membebaskan Kami dari segala tuntutan, dakwaan dan akibat hukum yang ada.
4.4. Dengan menggunakan fitur E-Prescription (Resep Elektronik), Anda
dianggap telah meminta persetujuan sebelumnya dari Pasien atau Pengguna. Kami
tidak bertanggung jawab atas tuntutan, gugatan atau akibat hukum yang mungkin
dapat timbul sehubungan dengan hal tersebut.
4.5. Anda dianggap telah meminta persetujuan dari Pasien sebelum memberikan
Digital Prescription (Resep Elektronik) yang Anda berikan untuk Pasien tersebut.
Kami tidak bertanggung jawab atas tuntutan, gugatan atau akibat hukum yang
mungkin dapat timbul sehubungan dengan hal tersebut
4.6. Dengan menggunakan fitur templates, dokter bertanggung jawab atas segala
konten yang dibuat, dan konten/ percakapan yang dibuat harus jelas dan dipahami
oleh Pasien. Kami tidak bertanggung jawab atas segala akibat yang timbul dari
penggunaan fitur templates terhadap Pasien.
4.7. Dengan menggunakan fitur fitur Follow Up (Tindak Lanjut) dan/atau Referral
(Rujukan) Anda bertanggung jawab atas segala akibat yang timbul berdasarkan
hasil analisa dan diagnosa dengan Pasien.
4.8. Dengan engan menggunakan fitur riwayat chat dengan Pasien, Anda
bertanggung jawab atas segala akibat yang timbul berdasarkan hasil analisa dan
diagnosa yang anda sediakan kepada Pasien.
4.9. Kami tidak bertanggung jawab atas ketersediaan obat yang Anda resepkan
dan pesankan untuk Pasien di apotek yang Anda pilih. Kami juga tidak menjamin
bahwa Pasien akan mengambil obat yang telah Anda pesankan untuknya
5. PERNYATAAN DAN JAMINAN
6
Anda menyatakan dan menjamin kepada Kami, masing-masing pernyataan di

bawah ini, untuk sekarang dan selanjutnya selama Anda masih menggunakan
Aplikasi, adalah benar dan akurat:
a. Anda telah memiliki segala lisensi, perizinan, pengesahan, dan persetujuan
yang diperlukan untuk menjalankan praktik kedokteran dan bersedia memberikan
salinannya kepada Kami;
b. Anda telah memiliki segala persetujuan yang diperlukan untuk menggunakan
dan menjalankan Aplikasi;
c. Anda telah mengambil segala tindakan yang diperlukan untuk mengizinkannya
untuk melaksanakan Ketentuan Layanan ini;
d. Ketentuan Layanan ini merupakan kewajiban yang sah, berlaku dan mengikat
dan dapat dilaksanakan terhadap Anda;
e. Ketentuan Layanan dan pelaksanaan hak dan kewajiban berdasarkan Ketentuan
Layanan tidak akan bertentangan atau berakibat pada pelanggaran ketentuan
hukum, peraturan, putusan, perintah, kewenangan, perjanjian, atau kewajiban
yang dapat diberlakukan pada Anda;
f. Anda memiliki hak untuk memberikan informasi kepada Kami dalam
penggunaan Aplikasi, yang akan Kami gunakan dan berikan kepada pihak ketiga
lainnya (bila diperlukan);
g. Anda mengakui dan menyetujui bahwa seluruh risiko yang timbul atas
pelaksanaan praktik kedokteran melalui Aplikasi ini ditanggung Anda sepenuhnya
sehingga Anda tidak memiliki hak untuk meminta ganti rugi dalam bentuk apapun
kepada Kami;
h. Anda akan membela, memberikan ganti rugi dan membebaskan Kami, afiliasi
Kami, dan masing-masing dari petugas, karyawan, direktur, komisaris, pemegang
saham, pengacara dan agen Kami dari dan terhadap setiap dan semua klaim,
biaya, kerusakan, kerugian, kewajiban dan biaya (termasuk biaya dan ongkos
pengacara) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) pelaksanaan praktik
kedokteran yang disediakan Anda dan/atau Aplikasi oleh Anda, hubungan Anda
dengan Pengguna, atau (b) pelanggaran atas atau tidak dipatuhinya salah satu
ketentuan dalam Ketentuan Layanan atau peraturan perundang-undangan yang
berlaku, baik yang disebutkan di sini atau tidak, atau (c) pelanggaran Anda
terhadap hak-hak pihak ketiga atau (d) penggunaan atau penyalahgunaan Aplikasi.
Kewajiban pembelaan dan pemberian ganti rugi ini akan tetap berlaku walaupun
Ketentuan Layanan telah berakhir; dan
i. Anda akan dan selalu menjamin Kami dari dan terhadap kerugian yang timbul
dari atau sehubungan dengan pelanggaran atas pernyataan dan jaminan dalam
Pasal ini.
6. HAK ATAS KEKAYAAN INTELEKTUAL

6.1. Kami adalah pemilik tunggal atas nama, ikon, dan logo Halodoc serta fitur
Contact Doctor (Hubungi Dokter) dalam Aplikasi, yang mana merupakan hak
cipta dan merek dagang yang dilindungi undang-undang Republik Indonesia.
Dilarang keras menggunakan, memodifikasi, atau memasang nama, ikon, logo,
atau merek tersebut tanpa persetujuan tertulis dari Kami
7
6.2. Seluruh hak atas kekayaan intelektual yang terdapat dalam Aplikasi
dilindungi oleh hak cipta dan hak lainnya yang disediakan berdasarkan hukum
negara Republik Indonesia, termasuk dalam hal ini adalah kepemilikan hak
kekayaan intelektual atas seluruh source code Aplikasi dan hak kekayaan
intelektual terkait Aplikasi. Untuk itu, Pengguna dilarang untuk melakukan
pelanggaran atas hak kekayaan intelektual yang terdapat pada Aplikasi ini,
termasuk melakukan modifikasi, karya turunan, mengadaptasi, menduplikasi,
menyalin, menjual, membuat ulang, meretas, menjual, dan/atau mengeksploitasi
Aplikasi ini termasuk penggunaan Aplikasi atas akses yang tidak sah,
meluncurkan program otomatis atau script, atau segala program apapun yang
mungkin menghambat operasi dan/atau kinerja Aplikasi, atau dengan cara apapun
memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari Aplikasi
atau isinya.
6.3. Anda hanya diperbolehkan untuk menggunakan Aplikasi maupun salinan
Aplikasi untuk keperluan pemberian jasa telekonsultasi secara non-eksklusif, tidak
dapat dipindahtangankan, tidak dapat dialihkan dan tidak dapat disublisensikan.
6.4. Kami memiliki hak sepenuhnya untuk melakukan tindakan hukum terhadap
setiap pelanggaran yang dilakukan oleh Anda terkait dengan hak kekayaan
intelektual yang terkait Aplikasi.
7. BIAYA DAN PEMBAYARAN

7.1. Kami berhak untuk menarik kembali biaya jasa yang telah diterima Anda atas
hasil transaksi dan/atau membekukan akun Anda apabila Kami menemukan
adanya kecurangan, penyalahgunaan, penipuan yang dilakukan oleh Anda dalam
Aplikasi.
7.2 Anda dapat menunjuk Halodoc for Doctors sebagai agen penagihan
pembayaran terbatas Anda semata-mata untuk menerima Contact Doctor Fee atas
nama Anda melalui fitur proses pembayaran yang difasilitasi oleh Halodoc for
Doctors.
7.3. Anda dengan ini menyetujui bahwa Pengguna akan dikenakan biaya
tambahan dari Contact Doctor Fee berupa Biaya Layanan (Service Fee) untuk
menggunakan layanan Kami.
7.4. Untuk penarikan uang, Anda diwajibkan melampirkan nama yang sesuai
dengan yang tertera di Kartu Tanda Penduduk (“KTP”), nomor KTP, nama sesuai
dengan yang tertera di Nomor Pokok Wajib Pajak (“NPWP”), nomor NPWP,
nama yang sesuai dengan yang tertera di Rekening Bank, nomor Rekening Bank,
nama Bank, dan cabang/kota dari Rekening Bank tersebut, Anda dapat meminta
penarikan saldo Halodoc for Doctors satu kali dalam seminggu, dan akan
ditransfer kepada rekening Anda setiap Jumat. Untuk transaksi yang lebih cepat,
Anda dianjurkan untuk memakai rekening bank BCA.
7.5. Anda dengan ini menyetujui bahwa setiap penarikan saldo dari saldo akun
Halodoc for Doctors Anda, Anda akan menanggung Pajak Penghasilan (PPh)
berdasarkan peraturan perpajakan yang berlaku. Anda diwajibkan mencantumkan
NPWP Anda pada bagian Bank Account Anda dalam Account Information
sebelum Anda dapat melakukan penarikan uang. Kami akan memberikan laporan
pemotongan pajak setiap bulannya.
7.6. Apabila anda memerlukan slip pembayaran, Anda dapat mengirimkan
8
permintaan ke email payment.doctor@Halodoc.com yang disertakan dengan

tujuan dan periode pembayaran.
9
8. PESAN DAN BERBAGI

Anda mengerti bahwa ketika Anda berbagi informasi, pihak lain dapat melihat,
menyalin dan menggunakan informasi itu tanpa diketahui oleh Anda maupun
Kami.
9. PEMBERITAHUAN
9.1. Semua pemberitahuan atau permintaan informasi kepada atau tentang Kami
akan diproses jika dikirimkan melalui e-mail ke: doctor@Halodoc.com
9.2. Semua pemberitahuan dan/atau permintaan kepada atau tentang Anda akan
diproses bila diserahkan langsung, dikirimkan melalui kurir, surat tercatat, atau
alamat e-mail yang diberikan oleh Anda kepada Kami atau dengan cara
memasang pemberitahuan atau permintaan tersebut di situs Halodoc for Doctors
yang dapat diakses oleh umum tanpa dikenakan biaya. Pemberitahuan kepada
Anda akan dianggap sudah diterima oleh Anda tersebut jika dan bila Kami:
a. dapat menunjukkan bahwa pemberitahuan tersebut, baik dalam bentuk fisik
maupun elektronik, telah dikirimkan kepada Anda tersebut, atau;
b. sudah memasang pemberitahuan tersebut di situs Halodoc for Doctors yang
dapat diakses oleh umum tanpa dikenakan biaya.
10. KEAMANAN APLIKASI

Kami senantiasa melakukan upaya yang wajar untuk menjaga Aplikasi berfungsi
dan berjalan lancar. Bagaimanapun juga, Kami tidak bertanggung jawab dan tidak
akan bertanggung jawab atas ketidaktersediaan Aplikasi dan/atau fitur Layanan
yang disebabkan oleh berbagai alasan, termasuk namun tidak terbatas pada
keperluan pemeliharaan atau masalah teknis. Namun demikian, Anda mengetahui
dan setuju bahwa transmisi atau akses internet tidak selamanya menciptakan suatu
transaksi pembayaran yang aman dan pribadi, dan karenanya setiap pesan atau
informasi yang Anda kirimkan atau gunakan dalam Aplikasi mungkin dapat
dibajak atau diambil oleh pihak ketiga yang tidak bertanggung jawab.
11. TIDAK ADA JAMINAN

Aplikasi ini disediakan “sebagaimana adanya” dalam arti Anda mengakui dan
menyetujui bahwa seluruh risiko yang ditimbulkan dari penggunaan fitur Aplikasi
oleh Anda tetap sepenuhnya ada pada Anda dan Anda tidak memiliki hak untuk
meminta ganti rugi apapun dari Kami. Kami tidak memberikan pernyataan
ataupun jaminan terkait dengan:
(a). bahwa Aplikasi ini akan bebas dari kesalahan dan/atau kecacatan maupun saat
beroperasi dengan kombinasi dengan perangkat keras, perangkat lunak, sistem
atau data lainnya serta bahwa kesalahan dan/atau kecacatan dalam Aplikasi akan
diperbaiki.
(b). ketersediaan dan kehandalan Aplikasi maupun server-server pendukung yang
menyediakan Aplikasi, termasuk terbebas dari virus dan komponen berbahaya
lain. (c). keamanan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, akurasi
dan kelengkapan dari fitur Aplikasi.
(d). bahwa fitur dalam Aplikasi akan sesuai dengan harapan dan kebutuhan Anda.
1
0
(e). bahwa kualitas produk, fitur dan informasi yang tersedia akan memenuhi
harapan dan kebutuhan Anda.
12. PENUTUP
12.1. Hubungan Kami dan Anda merupakan suatu hubungan kemitraan dan di
antara kita tidak memiliki hubungan keagenan, usaha patungan, karyawan-
perusahaan atau pemilik waralaba-pewaralaba yang akan timbul dengan adanya
Ketentuan Layanan ini.
12.2. Judul di dalam Ketentuan Layanan ini dibuat hanya sebagai acuan, dan sama
sekali tidak menetapkan, membatasi, menjelaskan atau menjabarkan apa yang
termaktub dalam Pasal tersebut.
12.3. Kami memiliki hak untuk menginvestigasi dan menuntut hak Kami untuk
setiap pelanggaran atas Ketentuan Layanan ini sepanjang yang dimungkinkan dan
diperkenankan oleh hukum. Anda dengan ini mengakui bahwa Kami memiliki hak
untuk memonitor akses penggunaan situs dan Aplikasi untuk memastikan
kepatuhan dengan Ketentuan Layanan ini, atau untuk mematuhi peraturan yang
berlaku atau perintah atau persyaratan dari pengadilan, lembaga administratif atau
badan pemerintahan lainnya.
12.4. Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-
tindakan yang diperlukan apabila ditemukan tindakan manipulasi/kecurangan,
seperti menutup atau membatalkan akun, membatalkan transaksi, menahan dana,
serta hal-hal lainnya untuk sementara jika ditemukan indikasi kecurangan atau
pelanggaran pelanggaran Ketentuan Layanan dan Ketentuan Kami dan ketentuan
hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia.
12.5. Pengesampingan atau toleransi atau kegagalan Kami untuk mengklaim suatu
pelanggaran ketentuan dari Ketentuan Layanan ini oleh Anda atau untuk
melaksanakan hak yang dinyatakan oleh Ketentuan Layanan ini atau hukum yang
berlaku, tidak dapat dianggap sebagai pengesampingan sehubungan dengan
pelanggaran berikutnya dari setiap ketentuan atas Ketentuan Layanan.
12.6. Dalam hal suatu ketentuan dalam Ketentuan Layanan ini dianggap tidak sah
atau bertentangan dengan hukum, hal tersebut tidak akan mempengaruhi
ketentuan- ketentuan lain yang berlaku, yang akan terus berlaku penuh.
12.7. Ketentuan Layanan ini diatur oleh dan harus ditafsirkan serta dilaksanakan
berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia dan Anda dengan
tegas menyetujui bahwa bahwa ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang
Hukum Perdata dan ketentuan lainnya yang mewajibkan adanya pengesahan atau
persetujuan pengadilan untuk dapat mengakhiri Ketentuan Layanan tidak berlaku
terhadap Ketentuan Layanan ini.
12.8. Ketentuan Layanan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan dapat dibuat
terjemahannya dalam Bahasa Inggris di kemudian hari. Jika terdapat
ketidaksesuaian antara versi Bahasa Indonesia dan versi Bahasa Inggris, maka
versi Bahasa Indonesia yang akan berlaku.
12.9. Segala sengketa yang berkaitan dengan Ketentuan Layanan ini, diselesaikan
secara musyawarah untuk mufakat atau melalui Badan Arbitrase Nasional
Indonesia (BANI), sesuai dengan prosedur yang berlaku di BANI. Apabila kedua
1
1
belah pihak tidak sepakat untuk menyelesaikannya sengketa di BANI, maka

sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
1
2

LAMPIRAN

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAMPIRAN

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.

Aplikasi Halo Doctors Aplikasi HALODOC

LANGKAH LOGIN HALODOC

Step 2. Menunggu Kode Verifikasi

Step 3. Anda Sudah Login

LANGKAH KONSULTASI DENGAN DOKTER

Step 2. Search penyakit pada kolom Searching

Step 4. Lakukan Konfirmasi dan pembayaran

LANGKAH PEMESANAN OBAT

Step 2. Cari kebutuhan obat/ suplemen

Step 3. Sebagai Contoh Suplemen imun

Resep Dokter dengan Chat dengan Dokter

KEBIJAKAN PRIVASI HALODOC

Terakhir diubah pada: 10 April 2023

bahwa Anda memahaminya sepenuhnya sebelum mendaftar, mengakses dan/atau

C. KEAKURATAN DATA PRIBADI

2. Apabila Anda berusia di bawah persyaratan usia minimum atau

3. Dalam keadaan tertentu, Anda mungkin memberikan Data Pribadi yang

D. DATA PRIBADI YANG KAMI KUMPULKAN

 Data Pribadi yang dikumpulkan dari Anda sebagai pengguna

 Data Pribadi yang diserahkan Anda secara sukarela dan mandiri,

dan/atau informasi lainnya;

 Mengunggah data diri Anda sehubungan dengan penyediaan Layanan

Fitur telekonsultasi dalam Penyelenggara sistem Kami memungkinkan

2. Data Pribadi yang dikumpulkan dari Anda sebagai Penyedia Layanan

 Data Pribadi yang diserahkan Anda secara sukarela dan mandiri

Catatan: Dengan menggunakan Penyelenggara sistem, Anda sebagai

berikan adalah akurat dan benar. Anda mengetahui dan menyetujui

3. Data operasi: Untuk meningkatkan pengalaman penggunaan

 Mitra yang turut membantu Halodoc dalam mengembangkan dan

Dalam hal terdapat tambahan Data Pribadi yang akan Halodoc

E. PENGGUNAAN DATA PRIBADI YANG KAMI KUMPULKAN

 Jika Anda adalah pengguna, Kami dapat menggunakan Data

 untuk mengolah dan menanggapi pertanyaan, komentar dan

 untuk mengirimkan Anda komunikasi pemasaran, iklan, promosi,

2. Data Pribadi Anda yang diberikan melalui Penyelenggara sistem dan/atau

3. Anda diperbolehkan untuk membagikan Data Pribadi Anda kepada pihak

F. PENGUNGKAPAN DATA PRIBADI YANG KAMI KUMPULKAN

 jika Anda adalah pengguna, untuk memungkinkan penyedia

 jika disyaratkan atau diotorisasikan oleh peraturan perundang-

perusahaan asuransi yang bekerja sama atau berkolaborasi dengan

2. Khusus Anda sebagai penyedia Layanan di Penyelenggara sistem, termasuk

 Asuransi yang akan membutuhkan bukti pelayanan yang telah Anda

4. Kami tidak akan menjual atau menyewakan Data Pribadi Anda.

5. Selain sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini, Kami dapat

2. Walaupun secara otomatis perangkat komputer Anda akan menerima

3. Kami menggunakan fitur Google Analytics. Data yang Kami peroleh

5. Halodoc dapat menggunakan fitur-fitur yang disediakan oleh pihak ketiga

H. PENIMPANAN DATA PRIBADI

2. Data Pribadi Anda yang Kami kumpulkan dapat disimpan, ditransfer

3. Halodoc akan menghapus dan/atau menganonimkan Data Pribadi Anda

4. Mohon diperhatikan bahwa masih ada kemungkinan bahwa beberapa

I. PENGHAPUSAN DAN PEMUSNAHAN DATA PRIBADI

2. Harap diperhatikan bahwa jika Anda meminta penghapusan Data

tersebut membuka akun baru di Penyelenggara sistem di masa mendatang.

3. Sesuai dengan aturan perundangan yang berlaku, atas

 Apabila Kami perlu menyimpan Data Pribadi untuk memenuhi

J. HAK ANDA TERHADAP DATA PRIBADI

2. Sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-

3. Anda berhak untuk mengakses, mengoreksi atau mendapatkan salinan

melakukan akses, koreksi atau permintaan salinan terhadap data tersebut.

K. KEAMANAN DATA PRIBADI ANDA

2. Walaupun Halodoc menggunakan upaya terbaiknya untuk