MASALAH ETIKA BISNIS

“GOOGLE”

Disusun Oleh:
Muh. Rival Karim_A021211138
Muh idham khalid _A021211023

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS HASANUDDIN
2023
PROFIL PERUSAHAAN
Google adalah perusahaan teknologi multinasional yang didirikan pada tahun 1998.
Berkantor pusat di Mountain View, California, Google dikenal luas sebagai pemimpin dalam
industri pencarian internet. Perusahaan ini juga terlibat dalam pengembangan berbagai produk
dan layanan, termasuk sistem operasi Android, perangkat keras seperti Google Pixel, layanan
cloud, dan lebih banyak lagi. Google memiliki visi untuk menyediakan akses informasi yang
mudah dan cepat kepada pengguna di seluruh dunia. Jika Anda mencari informasi lebih lanjut,
Anda dapat mengunjungi situs resmi Google. Kemudahan penggunaan Google dan hasil
pencarian yang unggul telah mendorong mesin pencari ini ke status nomor satu, menyingkirkan
pesaing sebelumnya seperti AltaVista dan WebCrawler. Bahkan penawaran terbaru dari
perusahaan teknologi besar lainnya yang menggunakan algoritme serupa, seperti Bing dari
Microsoft, gagal memberikan terobosan signifikan kepada pengguna internet, dengan Google
mempertahankan 90 persen pangsa pasar global penelusuran seluler, web, dan dalam aplikasi.
Google juga mengalami masalah etika. Misalnya, Google menghadapi kritik ketika
jurnalis mengungkapkan bahwa perusahaan tersebut telah bekerja sama dengan pemerintah
Tiongkok dalam sebuah proyek rahasia untuk menyensor aspek beberapa situsnya agar dapat
memasuki pasar Tiongkok. Selain itu, Google telah diselidiki dan dituntut oleh banyak negara
berdasarkan kekhawatiran bahwa jangkauan luas dan kekuatan pasarnya melanggar undang-
undang antimonopoli. Namun, topik etika yang hangat bagi banyak pengguna internet adalah
pendekatan perusahaan terhadap privasi internet dan pengumpulan informasi pengguna. Untuk
meningkatkan layanannya—termasuk hasil penelusuran yang disesuaikan, iklan bertarget, dan
integrasi yang lebih tepat dari berbagai penawarannya—Google melacak dan memanfaatkan
informasi pengguna.
BUDAYA PERUSAHAAN
Google mengambil pendekatan desentralisasi untuk memberdayakan karyawannya.
Kantor pusat perusahaannya di Mountain View, California, dikenal sebagai “Googleplex” dan
terdiri dari kampus yang memiliki fasilitas seperti gimnasium di lokasi, kolam renang, arena
bowling, lapangan voli luar ruangan, dan bahkan “teknologi tinggi” pod tidur siang” untuk
waktu henti yang optimal. Ketika Sergey Brin dan Larry Page mendirikan perusahaan ini pada
tahun 1998, mereka menyadari bahwa karyawan harus bekerja keras untuk membuat
perusahaan tidak hanya sukses namun juga cukup fleksibel untuk beradaptasi dengan
lingkungan yang terus berkembang. Oleh karena itu, Google memberikan tunjangan tambahan
kepada karyawannya untuk menjadikan kampus tampak seperti rumah kedua mereka. Mereka
membangun rasa kebersamaan dengan zona breakout dan dapur mikro di sekitar kampus selain
program Pelatihan peer-to-peer, Googler to Googler. Perusahaan berupaya menjadikan budaya
perusahaannya menyenangkan dan inovatif.
Pada saat yang sama, Google berupaya memastikan mereka memiliki talenta terbaik.
Selain menciptakan kembali pengalaman kantor, perusahaan ini juga menerapkan taktik
berbeda dalam perekrutan untuk memastikan perusahaan merekrut individu yang paling kreatif
dan berbakat. Misalnya, perekrut Google mengambil pendekatan bottom-up ketika membaca
resume. Menyadari bahwa hal-hal penting seperti pendidikan dan pengalaman kerja tidak
selalu menjamin pelamar inovatif, beberapa perekrut Google memulai dari bagian bawah
resume, sehingga pelamar cenderung memberikan informasi yang lebih kreatif. Pendekatan
inovatif Google terhadap budaya perusahaan adalah salah satu alasan mengapa Google berhasil
di banyak ceruk pasar yang berbeda.

Produk
1. Mesin pencari
Menurut Larry Page, mesin pencari yang baik “memahami dengan tepat apa yang Anda
maksud dan memberikan apa yang Anda inginkan.” Filosofi ini adalah prinsip dasar di balik
penciptaan Google dan merupakan alasan mendasar mengapa mesin pencari Google
mengungguli pesaingnya. Indeks mesin pencari yang baik tidak hanya harus komprehensif
tetapi juga mudah diakses. Untuk mencapai akses yang mudah, Google menggunakan
algoritme untuk mengatur hasil pencarian menurut relevansinya.
2. Periklanan
Sumber pendapatan utama Google adalah iklan. Perusahaan ini memperoleh
pendapatan iklan sekitar $134 miliar. Google AdWords, sekarang disebut Google Ads, pertama
kali diperkenalkan pada tahun 2000. Pengiklan tidak membayar apa pun kepada Google di
muka, namun hanya membayar bila pelanggan melakukan tindakan—baik dengan melihat
iklan (bayar per tayangan), mengeklik iklan (bayar per tayangan), dan mengklik iklan (bayar
per tayangan). per klik), atau melakukan tindakan tertentu yang telah ditentukan sebelumnya
seperti melakukan pembelian online (bayar per konversi).
3. Chrome
Browser Chrome dikenal dapat memuat dalam hitungan detik dan mempertahankan
desain sederhana untuk memudahkan pengguna bernavigasi. Chrome juga lebih sering
diperbarui dibandingkan kebanyakan browser lainnya, sehingga Google dapat dengan cepat
meluncurkan fitur-fitur baru dan peningkatan keamanan. Dengan lebih dari dua miliar
pemasangan aktif, browser web
ini memiliki banyak pengguna. Toko Web Chrome berisi beragam pilihan aplikasi dan ekstensi,
memberikan fleksibilitas dan fungsi tambahan bagi pengguna.
4. Email
Layanan akun email Google, yang disebut Gmail, memiliki lebih dari 1,5 miliar
pengguna aktif bulanan dan merupakan penyedia layanan email terbesar di dunia
5. Youtube
Pada tahun 2006, Google mengakuisisi situs berbagi video YouTube senilai $1,65
miliar. YouTube memungkinkan pengguna untuk mengunggah dan berbagi video asli dan telah
menjadi situs web kedua yang paling banyak dikunjungi (Google.com adalah situs yang paling
banyak dikunjungi di dunia).
6. Android
Pada tahun 2005, Google mengakuisisi perusahaan rintisan Android Inc., yang bergerak
di bidang teknologi perangkat lunak telepon seluler. Pada tahun 2008, sistem operasi Android
dirilis oleh Open Hand-set Alliance, sebuah tim organisasi yang dipimpin oleh Google yang
mempunyai misi untuk mempromosikan pengembangan standar terbuka untuk perangkat
seluler. Sistem operasi Android adalah platform sumber terbuka, artinya kode sumber tersedia
untuk dilihat dan digunakan oleh pengguna luar. Namun, Google memiliki hak cipta atas nama
dan logo Android, serta beberapa fitur kepemilikan perangkat lunak versi Google. Perusahaan
yang ingin mengklaim bahwa mereka membuat perangkat “Android” harus menandatangani
perjanjian lisensi dengan Google. Sistem operasi Android paling sering digunakan di perangkat
seluler dan tablet, tetapi juga dapat ditemukan di perangkat lain, termasuk komputer lengkap,
konsol game, dan kamera digital.

- Bauran produk lainnya

Google menawarkan beberapa produk populer lainnya kepada bisnis dan konsumen. Google
Terjemahan dan Google Maps menawarkan terjemahan otomatis dan layanan pemetaan/arah.
Google Penerbangan menyediakan informasi penerbangan, termasuk data harga dari banyak
maskapai penerbangan. Google Drive memungkinkan pengguna menyimpan file di cloud dan
membaginya dengan orang lain. Layanan ini menawarkan Penyimpanan gratis sebesar 15
gigabyte per pengguna, dan lebih banyak lagi dapat dibeli jika diinginkan. Perusahaan juga
berinvestasi dalam pemrosesan kecerdasan buatan (AI) dan telah mengembangkan chip baru
yang disebut Tensor Processing Unit. Ini merupakan terobosan dalam sistem yang lebih
canggih yang diperlukan untuk menjalankan aplikasi kecerdasan buatan. Google bertujuan
untuk mendorong pemrosesan AI ke perangkat seperti ponsel dan asisten virtual. Google juga
dikenal karena terobosannya dalam teknologi yang menarik dan mutakhir, terutama melalui
departemen Google X yang semi-rahasia, yang misinya adalah mengembangkan
“moonshots”—teknologi mirip fiksi ilmiah yang memiliki peluang kecil untuk berhasil namun
bisa mengubah dunia jika mereka melakukannya. Proyek penelitian yang sedang berlangsung
di Google X termasuk penggunaan pembelajaran mesin untuk mengajarkan keterampilan baru
kepada robot dan penggunaan optik luar angkasa untuk mengirimkan data berkecepatan tinggi.
- Masalah etika google
Sebagai perusahaan besar, Google memiliki banyak risiko dan masalah etika yang harus
selalu diatasi. Salah satu risiko terbesar yang dihadapi perusahaan digital adalah serangan siber
dan penipuan online. Google berupaya mengatasi risiko ini secara langsung. Misalnya, Google
terkena serangan phishing besar- besaran. Pengguna Gmail dikirimi email yang diduga berasal
dari seseorang yang mereka kenal yang mengundang mereka untuk membuka dokumen di
Google Docs. Mereka yang mengeklik tautan tersebut diarahkan ke laman Google asli, di mana
mereka diminta memasukkan sandi untuk mengunduh aplikasi palsu. Setelah penipu
mendapatkan kredensial pengguna, mereka menggunakannya untuk mengakses daftar kontak
pengguna guna mengirimkan lebih banyak email phishing.
Google segera bereaksi dengan menonaktifkan akun tersebut dan memberi tahu
pengguna Gmailnya. Meskipun phisher semakin canggih, Google berhasil memblokir sekitar
100 juta email phishing per hari. Selain upaya pencegahannya, ketika Google tidak dapat
mengidentifikasi upaya phishing secara positif, Google akan menampilkan peringatan
keamanan di atas email yang meragukan di kotak masuk pengguna. Terlepas dari kontribusinya
terhadap etika, tindakan Google sendiri dipertanyakan. Misalnya, ketika Google membentuk
dewan etika untuk memandu “pengembangan AI yang bertanggung jawab” di organisasi
tersebut, ribuan orang mengajukan petisi untuk memecat anggota dewan yang memberikan
komentar mengkhawatirkan tentang kaum transgender dan yang perusahaannya skeptis
terhadap perubahan iklim. Banyak yang mempertanyakan apakah delapan anggota yang hanya
bertemu empat kali setahun dapat memahami keseluruhan cakupan pengembangan AI Google.
Ketika perdebatan mengenai anggota dewan terus berlanjut, menjadi jelas bahwa dewan
tersebut merupakan tanggung jawab Google. Google membubarkan dewan etika hanya dalam
waktu satu minggu dan memutuskan untuk menemukan cara yang lebih baik untuk
menambahkan perspektif luar mengenai topik AI. masih banyak lagi kasus pelanggaran etika
yang dilakukan google. namun, kita akan berfokus pada kasis mengenai pelanggaran privasi.

Banyak konsumen yang terkejut mengetahui bahwa perusahaan web seperti Google dan
Facebook melacak aktivitas online mereka dan menggunakan informasi ini untuk
menyesuaikan iklan atau menjualnya kepada pemasar. Konsumen lain merasa bahwa
penggunaan informasi pribadi mereka oleh Google adalah harga kecil yang harus dibayar
sebagai imbalan atas akses ke layanan unggulan perusahaan. Bagi Google—yang menawarkan
begitu banyak konten gratis dan memperoleh sebagian besar pendapatannya dari iklan—
informasi ini sangat berharga bagi kelanjutan kesuksesan bisnisnya. Kebijakan privasi Google
merinci informasi apa yang dikumpulkannya dan cara menggunakan informasi tersebut.
Misalnya, kebijakan tersebut memberi tahu pengguna bahwa Google dapat membagikan
informasi nonpribadi dengan mitranya. Meskipun Google berupaya untuk bersikap transparan,
terdapat area abu-abu etis terkait pengumpulan dan penggunaan data. Karena masih sedikit
undang-undang yang mengatur cara perusahaan internet mengumpulkan dan menggunakan
informasi pengguna, maka perusahaan tergoda untuk memaksakan batasan privasi. Namun,
jika bertindak terlalu jauh, hal ini akan menimbulkan masalah reputasi dan hukum. Google
didenda $57 juta berdasarkan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) UE di Prancis.
Otoritas perlindungan data Prancis mengklaim Google tidak mengungkapkan cara
pengumpulan data di seluruh layanannya dengan benar. Kekhawatiran seperti itu tidak hanya
terjadi pada GDPR. Meskipun Google adalah mesin pencari paling populer, sebuah jajak
pendapat menemukan bahwa 52 persen pengguna Google mengkhawatirkan privasi mereka
saat menggunakannya. Hal ini mungkin menjadi kendala bagi Google karena kepercayaan
konsumen memainkan peran besar dalam cara mereka berinteraksi dengan perusahaan. Bagian
berikut membahas beberapa masalah privasi utama yang dialami Google.
1. Kueri penelusuran
Salah satu kritik privasi utama yang ditujukan kepada Google adalah bahwa
perusahaan tersebut melacak istilah pencarian pengguna. Menyimpan riwayat yang
lebih panjang memungkinkan Google menciptakan pengalaman pengguna khusus.
Pertimbangkan semua hal yang pernah Anda cari menggunakan mesin pencari Google.
Sekarang pertimbangkan betapa nyamannya Anda mengetahui perusahaan telah
mencatat dan menyimpan semua istilah pencarian tersebut—selamanya. Pelacakan ini
tidak dapat dimatikan—pengguna dapat menonaktifkan riwayat web Google mereka
untuk menghapus catatan penelusuran eksternal dan mencegah informasi digunakan
dengan cara tertentu, namun Google akan terus mencatat dan menyimpan istilah
penelusuran untuk tujuan internal.
 Google mengklaim bahwa meskipun menyimpan istilah pencarian pengguna,
setelah 18 bulan, data menjadi “anonim” dan secara teoritis tidak dapat dilacak. Namun,
para kritikus memperdebatkan klaim ini karena data yang diduga dianonimkan dari
mesin pencari lain kemudian dicocokkan dengan pengguna tertentu. Google mengklaim
mereka memperlakukan informasi ini dengan hormat, menggunakannya untuk
menyaring mesin pencarinya. Namun berdasarkan Doktrin Pihak Ketiga dan
UndangUndang Patriot, pemerintah AS dapat meminta data tersebut jika dianggap perlu
demi keamanan nasional
2. Melacak pengguna
Melacak pengguna telah menjadi masalah besar bagi Google. Misalnya,
terungkap bahwa ponsel Android dilengkapi fitur pencatatan lokasi yang
memungkinkan perusahaan mengumpulkan koordinat GPS penggunanya serta
koordinat jaringan Wi-Fi terdekat. Meskipun beberapa orang tampaknya tidak
keberatan aktivitas mereka dilacak, Google telah berulang kali melanggar kepercayaan
publik. Pada tahun 2012, analis keamanan mengungkapkan bahwa Google
menggunakan celah di browser Safari Apple untuk mengabaikan pengaturan privasi
default mereka sekaligus memberi tahu pengguna Safari bahwa mereka dilindungi.
Google akhirnya membayar $22,5 juta untuk menyelesaikan tuntutan FTC dan
tambahan $17 juta untuk menyelesaikan tuntutan serupa yang diajukan oleh 37 negara
bagian dan District of Columbia. Google memanfaatkan aktivitas dan riwayat web
pengguna untuk mengoptimalkan iklan. Bagi Google, menawarkan kepada pengiklan
kemampuan untuk secara spesifik menargetkan iklan mereka kepada pengguna yang
diinginkan berdasarkan minat mereka sangat berharga untuk tetap kompetitif di pasar
periklanan. Selain itu, Google menggunakan informasi ini untuk menyesuaikan
layanannya bagi pengguna individu. Misalnya, pengguna akan melihat hasil yang
berbeda untuk istilah penelusuran Google yang sama bergantung pada apa yang
diyakini Google paling mereka inginkan, berdasarkan apa yang diketahui perusahaan
tentang mereka
Kemampuan Google untuk melacak pengguna dapat bermanfaat. Selama
pandemi COVID-19, Google memanfaatkan catatan lokasi penggunanya untuk
membantu pejabat kesehatan masyarakat mengetahui tren dan menangani wabah virus
setempat. Laporan ini tidak memberikan lokasi sebenarnya dari masing-masing
individu, melainkan statistik agregat. Data tersebut dimaksudkan untuk membantu
bisnis lebih memahami cara mengatur jam operasional dan membuat keputusan
mengenai opsi pengiriman
3. Audit privasi
Melakukan hal ini dapat meningkatkan kepercayaan pengguna dan mencegah
tindakan legislatif di masa depan terhadap Perusahaan. Google mendapati dirinya
bermasalah dengan otoritas pemerintah setelah diduga melanggar kebijakan privasinya
sendiri. Pada tahun 2010, Google meluncurkan platform jejaring sosial Google Buzz
yang gagal. Kebanyakan dari mereka yang memilih untuk bergabung tidak menyadari
bahwa identitas kontak yang sering mereka hubungi di Gmail akan dipublikasikan di
internet melalui Google Buzz. Meskipun pengguna dapat memilih untuk tidak merilis
informasi ini, mereka mengklaim bahwa fitur untuk tidak ikut serta tersebut sulit
 ditemukan. Yang lain menyatakan bahwa bahkan pengguna yang memilih untuk tidak
bergabung dengan Google Buzz masih terdaftar dalam fitur tertentu dari jaringan sosial
dan bahwa mereka yang meminta untuk keluar dari jaringan tersebut tidak sepenuhnya
dihapus. Meskipun Google berupaya memperbaiki masalah ini, penyelidikan FTC
menemukan bahwa Google telah bertindak menipu dan melanggar kebijakan privasinya
sendiri. Maka mulai saat itu google meneytujui untuk melakukan audit privasi.

HAK UNTUK DILUPAKAN

Pada tahun 2014, Mahkamah Agung Uni Eropa memutuskan bahwa warga Uni Eropa
memiliki hak untuk dilupakan, yang memungkinkan mereka mengajukan permintaan
penghapusan konten tertentu dari hasil pencarian online. Hal ini mencakup konten yang tidak
relevan, usang, atau berlebihan. Keputusan ini menimbulkan pertanyaan tentang sejauh mana
mesin pencari memiliki tanggung jawab untuk mengatur hasil pencarian dan apakah ini
merupakan kemenangan privasi atau kekalahan kebebasan berbicara.
Google merespons keputusan ini dengan membentuk proses untuk mengelola
permintaan hak untuk dilupakan. Pengguna dapat mengajukan permintaan melalui formulir
online yang kemudian ditinjau oleh tim Google, termasuk pengacara, paralegal, dan teknisi.
Kasus yang jelas dapat diatasi oleh tim ini, sementara kasus yang kompleks diteruskan ke panel
senior yang terdiri dari ahli dan eksekutif Google.
Google juga menerbitkan Laporan Transparansi secara berkala, memberikan informasi
tentang permintaan hak untuk dilupakan yang diterimanya. Hingga saat ini, lebih dari 650.000
permintaan telah diajukan untuk menghapus 2,43 juta URL, dan sekitar 43 persen di antaranya
telah dihapus. Meskipun Google dan perusahaan pencarian internet lainnya menolak konsep
hak untuk dilupakan, beberapa pihak menentangnya atas dasar kebebasan berbicara. Ada
kekhawatiran bahwa perusahaan swasta seperti Google tidak seharusnya menjadi penentu
tautan mana yang dihapus atau dipertahankan. Di sisi lain, regulator Uni Eropa tidak puas
dengan cara Google menerapkan keputusan pengadilan, terutama karena Google hanya
menghapus tautan dari mesin pencari Eropa.
Kontroversi ini juga mencapai tingkat internasional, dengan beberapa negara dan
wilayah lain mempertimbangkan konsep hak untuk dilupakan. Meksiko telah menghadapi
beberapa kasus di mana individu mengajukan permintaan kepada Google untuk menghapus
konten, sementara California telah mengesahkan undang-undang yang memungkinkan anak di
bawah umur menghapus konten yang mereka posting. Di Hong Kong, regulator privasi
mendukung penerapan konsep ini secara global oleh Google.
Dengan adanya hak untuk dilupakan, Google tidak hanya harus mengelola informasi
yang dikumpulkannya sendiri, tetapi juga informasi yang diposting oleh pihak ketiga yang
muncul dalam hasil pencarian. Ini menciptakan tantangan baru terkait privasi yang perlu diatasi
oleh perusahaan teknologi di seluruh dunia.