Jakarta, 06-12-2023

No. Ref. : DGO/5.2/ITR/82393.

Kepada Yth.
HAMZAH BATIK MBL
JL. MARGOMULYO NO 9 JL. MARGOMULYO NO 9 NGUPASAN GONDOMANAN YOGYAKARTA 55122

u.p. : Bp. (Ibu)

Facs. :
Perihal : Permintaan Bukti Transaksi

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan adanya permintaan bukti transaksi dari Bank penerbit kartu terkait pengaduan/komplain dari
pemegang kartu kredit dengan alasan TRANSAKSI GAGAL, NASABAH MELAKUKAN PEMBAYARAN ULANG
DENGAN UANG TUNAI, yang terjadi ditempat usaha Bapak/Ibu, kami mohon bantuannya untuk memberikan bukti
transaksi yang sah yaitu :
1. Sales Slip dengan tanda tangan/PIN dari Pemegang Kartu dan/atau bukti Card-Ver yang menunjukkan kartu hadir saat
transaksi terjadi.
2. Dokumen pendukung, Surat Sanggahan atau keterangan lain yang menyatakan bahwa transaksi tersebut benar-benar
dilakukan oleh Pemegang Kartu.

Adapun transaksi tersebut adalah sebagai berikut :

NO NOMOR KARTU APPROVAL CODE TGL TRX JUMLAH

1 537176******3280 478915 24-11-2023 2.503.000

Kami harap Sales Slip dan dokumen transaksi tersebut sudah kami terima paling lambat tanggal 16 Desember 2023.
Sebagai tambahan informasi guna meminimalisir resiko Chargeback, akan dilakukan proses Hold Payment pada H+2 dari
tanggal surat ini. Semakin cepat pemenuhan bukti transaksi dari butir diatas, maka semakin cepat proses penyelesaian
Chargeback.
Apabila sampai batas waktu yang ditentukan Bapak/Ibu tidak bisa menyediakan dokumen/bukti transaksi yang dibutuhkan,
maka mengacu pada Perjanjian Kerjasama Merchant , kami akan menarik dana atau melakukan pendebetan terhadap
transaksi tersebut.
Selanjutnya, apabila Bapak/Ibu memerlukan penjelasan harap menghubungi nomor telepon BNI Merchant Care (021)
57891246 ; untuk pengiriman dokumen dapat ditujukan ke email merchantcare@bni.co.id.
Demikian kami sampaikan, terima kasih atas dukungan Bapak/Ibu kepada PT. Bank Negara Indonesia.

PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.

Divisi Digital Operasional

Department Retail Transaction Service Unit Interchange

*Surat ini dicetak secara otomatis dan tidak memerlukan tandatangan