Balanced Scorecard berupaya mendorong perilaku yang konsisten dengan suatu strategi

organisasi. Filosofi Balanced Scorecard menciptakan fokus strategis dengan

menerjemahkan visi dan strategi organisasi ke dalam tujuan operasional dan ukuran kinerja
untuk empat perspektif berikut:
1 Perspektif keuangan (Bagaimana pandangan kita terhadap pemegang saham?)
2 Perspektif pelanggan (Bagaimana pelanggan melihat kita?)
3 Perspektif bisnis internal (Apa yang harus kita kuasai?)
4 Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (Bisakah kita terus meningkatkan dan
menciptakan nilai?)

====
1. Perspektif Keuangan
Perspektif keuangan menentukan tujuan kinerja keuangan yang diantisipasi dari pelaksanaan
strategi organisasi dan juga konsekuensi ekonomi dari hasil yang diharapkan dari pencapaian
tujuan yang ditentukan dari tiga perspektif lainnya. Oleh karena itu, tujuan dan langkah-
langkah dari perspektif lain harus dipilih untuk memastikan bahwa hasil keuangan akan
tercapai. Kaplan dan Norton menyatakan bahwa mereka telah mengamati tiga tema keuangan
inti yang mendorong strategi bisnis: pendapatan pertumbuhan dan bauran, pengurangan biaya
dan pemanfaatan aset.

Tabel Financial perspective objectives and measures

berdasarkan ilustrasi tersebut, maka dapat dipahami bahwa :

● Tujuan umum pertumbuhan pendapatan bagi bisnis yang menjalankan strategi
pertumbuhan mencakup peningkatan jumlah produk baru, pengembangan pelanggan dan
pasar baru, serta perubahan ke produk atau layanan yang lebih menguntungkan
mencampur
● Tujuan pengurangan biaya dapat mencakup pengurangan biaya produk per unit dan
pengurangan biaya penjualan serta biaya umum dan administrasi.
● pemanfaatan aset sebagai tujuan utama pemanfaatan aset tema. Ukuran kinerja
keuangan dapat diukur dengan return on investment and economic value-added

===========
1. Perspektif Pelanggan
Perspektif pelanggan harus mengidentifikasi pelanggan dan segmen pasar dimana unit bisnis
akan bersaing. Perspektif pelanggan mendasari elemen pendapatan untuk tujuan perspektif
keuangan. Oleh karena itu pencapaian tujuan pelanggan harus memastikan bahwa target
pendapatan akan dihasilkan