TATA CARA PERSIAPAN AWAL PENYUSUNAN

TUGAS AKHIR (PRA PROPOSAL)

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI APRIN

PROGRAM STUDI MANAJEMEN S1
PALEMBANG
2023

Prodi Manajemen S1 1
 TATA CARA PERSIAPAN AWAL PENYUSUNAN
TUGAS AKHIR (PRA PROPOSAL)
Berdasarkan kalender akademik semester ganjil tahun 2023/2024 dan dalam
rangka persiapan penyusunan dan penulisan tugas akhir (proposal skripsi dan skripsi),
berikut diinformasikan kepada mahasiswa semester VII (tujuh) tata cara persiapan awal
penyusunan tugas akhir (pra-proposal) sebagai berikut:
TATA CARA PENGAJUAN TEMPAT PENELITIAN
1. Bagi mahasiswa yang sudah duduk di semester VII (dibuktikan dengan kopi KHS
SMT I - SMT VI bagi mahasiswa murni. Hasil konversi dan nilai yang sudah
ditempuh bagi mahasiswa transisi/alih jenjang). Sudah lulus mata kuliah
metodelogi penelitian (transisi/alih jenjang) atau sedang menempuh mata kuliah
metodelogi penelitian (dibuktikan dalam KRS semester ganjil 2023/2024), sudah
dapat mencari tempat penelitian untuk menyusun tugas akhir.
2. Sebelum mencari tempat penelitian, perbanyaklah terlebih dahulu membaca jurnal-
jurnal hasil penelitian bidang ekonomi - manajemen.
3. Memahami secara baik salah satu bidang ilmu ekonomi manajemen misalnya:
manajemen keuangan, manajemen pemasaran, anggaran, manajemen operasional,
manajemen strategi dan lain-lain sebagai dasar untuk melakukan penelitian.
4. Wajib memiliki buku pedoman penulisan tugas akhir, dan wajib dibawa pada saat
konsultasi awal dengan Ka. Prodi dan pada saat melakukan bimbingan dengan
dosen pembimbing.
5. Terlebih dahulu carilah informasi awal tentang tempat penelitian (bisa perusahaan,
CV. PT, UD dan lain-lain atau UMKM yang berijin). Lakukan orientasi lapangan
terlebih dahulu berdasarkan ilmu manajemen/teori yang saudara fahami.
6. Jika hasil orientasi lapangan memungkinkan untuk dilakukan penelitian, mintalah
persetujuan secara informal terlebih dahulu agar dapat menerima saudara untuk
melakukan penelitian ditempat tersebut.
7. Jika persetujuan informal diperoleh, mahasiswa dapat melakukan orientasi
lapangan lanjutan sekaligus melakukan pengamatan singkat/observasi awal.
8. Bila dianggap perlu, konsultasikan / diskusikan hasil orientasi lapangan,
pengamatan singkat / observasi awal saudara dengan dosen pembimbing akademik

Prodi Manajemen S1 2
 (PA) masing-masing, atau dapat langsung menemui Ka. Prodi.
9 Selanjutnya mahasiswa dapat menemui Ketua Prodi, untuk melakukan proses
pengajuan penyusunan tugas akhir (proposal skripsi dan skripsi).
TATA CARA PENGAJUAN TUGAS AKHIR (PROPOSAL/SKRIPSI)
1. Mahasiswa melakukan konsultasi dengan Ketua Prodi untuk mengisi formulir
tugas akhir yang ada.
2. Formulir tugas akhir yang sudah diisi diserahkan kembali ke Ketua Prodi untuk
diperiksa/diverifikasi.
3. Jika formulir tugas akhir yang diisi sudah diterima, Ketua Prodi akan
menerbitkan surat pengantar penelitian dan mahasiswa dapat melanjutkan
penelitian.
4. Jika formulir tugas akhir harus direvisi, mahasiswa harus melakukan
revisi/perbaikan, untuk kemudian diserahkan kembali kepada Ketua Prodi.
5. Formulir tugas akhir yang sudah diterima akan diproses untuk dibuatkan surat
pengantar penelitian dari kampus.
6. Pembimbing tugas akhir akan ditentukan oleh Ketua Prodi, berdasarkan form
tugas akhir yang sudah diterima dan telah memenuhi persyaratan akademik,
diantaranya telah memenuhi persyaratan administrasi keuangan.
PENENTUAN PEMBIMBING
1. Bagi mahasiswa yang telah memenuhi semua persyaratan tugas akhir, Ketua
Prodi akan mengeluarkan surat penunjukan kesediaan pembimbing.
2. Surat penunjukan kesediaan pembimbing dapat diambil dibagian keuangan
dengan memenuhi persyaratan yang telah ditentukan oleh bagian keuangan.
3. Surat penunjukan kesediaan pembimbing tersebut selanjutnya diserahkan kepada
dosen pembimbing yang ditunjuk, jika dosen pembimbing yang ditunjuk
bersedia, maka dosen tersebut menandatangani pada kolom tanda tangan yang
ada sebagai tanda persetujuan, kemudian surat penunjukkan kesediaan
pembimbing tersebut dikopi rangkap 2 dan diserahkan ke Kaprodi untuk
diterbitkan kartu bimbingan / konsultasi dengan melampirkan form pendaftaran
tugas akhir dan surat penunjukkan kesediaan pembimbing tersebut.
5 Mahasiswa sudah dapat melakukan bimbingan tugas akhir, pelaksanaan
bimbingan dimulai dari proposal.

Prodi Manajemen S1 3
Lampiran:
PENGAJUAN JUDUL PENELITIAN

Kepada Yth.
Ketua Program Studi Manajemen Strata I
STIE APRIN
di
Palembang

Dengan hormat, sehubungan dengan sedang dilakukannya orientasi dan observasi

singkat dilapangan dan hasil konsultasi dengan dosen pembimbing akademik (PA)
dalam rangka penyusunan tugas akhir (Proposal Penelitian dan skripsi), mengharapkan
kesediaan Bapak untuk memberikan masukan untuk pengajuan usulan judul penelitian
mahasiswa Program Studi Manajemen Strata I STIE APRIN Palembang:
Nama : Inezia
NIM 2006211085
Program Studi : Manajemen
Program : Strata (S1)
Tempat Penelitian : Kantor Desa
Alamat : Jl. Betung-Sekayu Km 76 Talang Duku, Kecamatan
Lais, Kab. Musi Banyuasin
Pemilik/Pengelola : Yupanzer ahmad S.E (Kepala Desa)

Demikianlah atas bantuan dan kesedian Bapak saya sampaikan ucapan terima kasih.

Palembang, 28 November 2023

Mahasiswa,

Inezia
NIM. 2006211085

Nb:
Setiap mahasiswa yang akan mengajukan pengusulan judul penelitian, sudah memiliki
dan membawa Buku Pedoman Penulisan Tugas Akhir pada saat pengusulan

Prodi Manajemen S1 4
 FORM PENDAFTARAN TUGAS AKHIR
a. Data Mahasiswa
NIM : 2006211085
Nama : Inezia
Tempat / Tanggal Lahir : T e lu k Ki j in g 1 11 , 0 4 M ar e t 2001
Total SKS telah ditempuh : 120 sks
IPK : 3,30
b. Data Tugas Akhir
Topik / Rencana Judul : P engaruh kuali t as pel ayanan
admi ni st rasi t erhadap kepuasan m asyarakat
Tempat Penelitian : Ka nt or Desa
Alamat : Jl. Betung- Sekayu Km 76 Talang Duku,
Kecamatan Lais, Kab. Musi Banyuasin
Nama Pemilik/Pengelola : Yupanzer ahmad S.E (Kepala Desa)

c. Deskripsi Singkat (3 sampai 5 lembar)

Kantor desa merupakan lembaga pemerintahan lokal yang memiliki peran penting
dalam memberikan layanan administrasi kepada masyarakat di tingkat desa. Administrasi
desa mencakup berbagai aspek, seperti pendaftaran penduduk, pembuatan kartu identitas,
pengurusan izin, dan pelayanan lainnya yang berkaitan dengan kebutuhan masyarakat.
Kualitas pelayanan administrasi yang baik di kantor desa akan berdampak positif pada
kepuasan masyarakat. Kepuasan masyarakat merupakan indikator penting dalam kinerja
dan efektivitas pelayanan publik. Tingkat kepuasan masyarakat mencerminkan sejauh
mana pelayanan yang diberikan memenuhi harapan dan kebutuhan mereka. Masyarakat
yang puas dengan pelayanan administrasi di kantor desa cenderung memiliki persepsi
positif terhadap kinerja lembaga tersebut dan akan lebih termotivasi untuk berpartisipasi
dalam pembangunan desa.

Sayangnya, pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah saat ini
belum memenuhi harapan masyarakat. Keluhan masyarakat yang disampaikan melalui
media massa dan jejaring sosial menjadi indikasi bahwa ada kekurangan dalam pelayanan
publik. Fakta bahwa masih banyak keluhan masyarakat terkait pelayanan publik dapat
dibuktikan dari banyaknya pengaduan yang disampaikan kepada Ombudsman RI, lembaga
negara yang bertugas mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik (Pasal 1 Ayat 1 UU
No. 37/2008; Pasal 1 Ayat 13 UU No. 25/2009 ;Pasal 1 Ayat 1 PP Nomor 21 Tahun
2011). Pengaduan masyarakat mencakup masalah prosedur yang rumit, ketidakjelasan dan
informasi, fasilitas terbatas, sarana dan prasarana yang tidak memadai, lingkungan yang
tidak nyaman dan tidak aman, intimidasi hukum, waktu dan biaya yang tidak terjamin,
Prodi Manajemen S1 5
 serta adanya pungutan pembohong dan diskriminatif (Ombudsman RI , 2020a). Pada tahun
2020, Ombudsman RI menerima 7.204 laporan/pengaduan masyarakat terkait
penyelenggaraan pelayanan publi

Dalam kondisi lapangan, kantor desa di Kecamatan Lais menghadapi berbagai

tantangan dalam memberikan pelayanan administrasi yang berkualitas kepada masyarakat.
Beberapa kondisi yang terjadi adalah kurangnya sumber daya manusia yang terlatih secara
memadai di bidang administrasi, terbatasnya infrastruktur, sistem pengelolaan data yang
kurang efisien, dan kurangnya pemahaman tentang pentingnya pelayanan yang baik bagi
masyarakat.

Variabel yang akan dijadikan sebagai variabel penelitian adalah kualitas pelayanan
administrasi dan kepuasan masyarakat. Kualitas pelayanan mencakup aspek-aspek seperti
kecepatan pelayanan, kejelasan informasi yang diberikan, kemudahan akses, kesopanan
petugas administrasi, keakuratan data yang disediakan. Sementara itu, kepuasan
masyarakat diukur berdasarkan persepsi dan tingkat kepuasan mereka terhadap pelayanan
administrasi yang diberikan oleh kantor desa di Kecamatan Lais. Penelitian ini bertujuan
untuk menyelidiki hubungan antara pelayanan kualitas administrasi dan kepuasan
masyarakat.

Fenomena yang mungkin terjadi di kantor desa Kecamatan Lais terkait dengan
variabel penelitian adalah sebagai berikut:

1. Antrian panjang: Masyarakat mungkin menghadapi antrian panjang saat mengurus

administrasi di kantor desa. Fenomena ini dapat menimbulkan ketidaknyamanan dan
ketidakpuasan.

2. Keluhan dan pengaduan: Masyarakat mungkin sering mengajukan keluhan dan

pengaduan terkait dengan kualitas pelayanan administrasi di kantor desa. Fenomena
ini dapat mencerminkan ketidakpuasan mereka terhadap layanan yang diberikan.

3. Tingkat kepuasan yang bervariasi: Masyarakat mungkin memiliki tingkat kepuasan

yang berbeda-beda terhadap pelayanan administrasi di kantor desa. Ada yang
merasa puas dengan layanan yang diberikan, sementara yang lain mungkin merasa
tidak puas.

4. Lambatnya proses administrasi: Masyarakat mungkin menghadapi kendala dalam

mendapatkan layanan administrasi yang cepat dan efisien di kantor desa. Proses
yang lambat dapat menyebabkan ketidaknyamanan dan ketidakpuasan masyarakat.

5. Ketidakjelasan informasi: Masyarakat mungkin mengalami kesulitan dalam

memperoleh informasi yang jelas dan akurat terkait dengan prosedur administrasi di
Prodi Manajemen S1 6
 kantor desa. Ketidakjelasan ini dapat menyebabkan kebingungan dan ketidakpuasan.

6. Kurangnya komunikasi: Kurangnya komunikasi yang efektif antara petugas

administrasi dan masyarakat dapat menghambat pemahaman yang baik antara kedua
belah pihak. Hal ini dapat menyebabkan ketidakpuasan dan ketidakpercayaan
masyarakat terhadap kantor desa.

Dalam penelitian ini, teori yang akan digunakan adalah Teori Manajemen,
Perencanaan, Administrasi Publik serta Teori Kualitas Pelayanan dan Teori Kepuasan
Pelanggan .

1. Teori Kualitas Pelayanan: Teori Kualitas Pelayanan menekankan pentingnya aspek-

aspek tertentu dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dalam konteks
penelitian ini, teori ini akan membantu dalam mengidentifikasi dimensi-dimensi
kualitas pelayanan administrasi yang harus diperhatikan, seperti kecepatan
pelayanan, akurasi informasi, kemudahan akses, kejelasan prosedur, dan komunikasi
yang efektif antara petugas administrasi dan masyarakat.

2. Teori Kepuasan Pelanggan: Teori Kepuasan Pelanggan fokus pada pemahaman

tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap suatu
layanan. Dalam penelitian ini, teori ini akan membantu dalam menganalisis
hubungan antara kualitas pelayanan administrasi yang diberikan oleh kantor desa
dengan tingkat kepuasan masyarakat. Faktor-faktor seperti kecepatan layanan,
ketepatan informasi, kejelasan prosedur, dan komunikasi yang baik diharapkan
mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat.

Pokok Bahasan dalam Penelitian:

1. Variabel Penelitian: Penelitian ini akan fokus pada variabel penelitian yaitu kualitas
pelayanan administrasi dan kepuasan masyarakat. Kualitas administrasi akan diukur
melalui dimensi-dimensi yang relevan, seperti kecepatan layanan, akurasi informasi,
kemudahan akses, kejelasan prosedur, dan pelayanan komunikasi yang efektif.
Sedangkan kepuasan masyarakat akan diukur berdasarkan persepsi mereka terhadap
pelayanan administrasi yang diberikan oleh kantor desa.

2. Metode Penelitian: Penelitian ini akan menggunakan metode kuantitatif dengan

pendekatan survei. Data akan dikumpulkan melalui kuesioner yang akan disebarkan
kepada responden yang merupakan masyarakat pengguna layanan administrasi di
kantor desa Kecamatan Lais. Analisis data akan dilakukan menggunakan teknik
statistik, seperti regresi untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan administrasi
terhadap kepuasan masyarakat.

3. Hasil dan Implikasi: Dari hasil penelitian, diharapkan dapat ditemukan hubungan
antara kualitas pelayanan administrasi dan kepuasan masyarakat. Implikasi dari
penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih baik tentang
pentingnya meningkatkan kualitas pelayanan administrasi di kantor desa dan

Prodi Manajemen S1 7
 dampaknya terhadap kepuasan masyarakat. Hasil penelitian juga dapat menjadi
dasar bagi pihak terkait untuk mengambil tindakan yang relevan dalam
meningkatkan pelayanan administrasi dan kepuasan di kantor desa masyarakat
Kecamatan Lais.

Dalam penelitian ini, akan digunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan
survei untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan pada
kantor desa masyarakat Kecamatan Lais.

1. Populasi dan Sampel: Populasi penelitian ini adalah masyarakat yang

menggunakan layanan administrasi di kantor desa Kecamatan Lais. Sampel akan
dipilih secara acak dari populasi tersebut. Jumlah sampel yang akan digunakan
akan ditentukan berdasarkan kalkulasi kebutuhan statistik yang sesuai.

2. Pengumpulan Data: Data akan dikumpulkan melalui kuesioner yang akan

disebarkan kepada responden yang merupakan masyarakat pengguna layanan
administrasi di kantor desa. Kuesioner akan terdiri dari pertanyaan yang mengukur
persepsi responden terhadap kualitas pelayanan administrasi dan tingkat kepuasan
mereka terhadap layanan yang diberikan.

3. Variabel Penelitian: Variabel penelitian yang akan diukur adalah kualitas

pelayanan administrasi dan kepuasan masyarakat. Dimensi-dimensi kualitas
pelayanan administrasi yang relevan, seperti kecepatan layanan, akurasi informasi,
kemudahan akses, kejelasan prosedur, dan komunikasi yang efektif, akan diukur
menggunakan skala penilaian. Kepuasan masyarakat akan diukur berdasarkan
persepsi mereka terhadap pelayanan administrasi yang diberikan oleh kantor desa.

4. Teknik Analisis Data: Data yang terkumpul akan dianalisis menggunakan teknik
statistik yang relevan. Salah satu teknik yang akan digunakan adalah analisis
regresi untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan
masyarakat. Analisis regresi akan membantu dalam mengidentifikasi hubungan
antara variabel independen (kualitas pelayanan administrasi) dengan variabel
dependen (kepuasan masyarakat).

5. Interpretasi Hasil: Hasil analisis data akan diinterpretasikan untuk mengetahui

apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas administrasi pelayanan
dan kepuasan masyarakat. Jika terdapat pengaruh, maka dapat disimpulkan bahwa
kualitas pelayanan administrasi memiliki peran penting dalam meningkatkan
kepuasan masyarakat di kantor desa Kecamatan Lais.

6. Implikasi dan Rekomendasi: Implikasi dari hasil penelitian ini akan memberikan
pemahaman yang lebih baik tentang pentingnya meningkatkan kualitas pelayanan
administrasi di kantor desa dan dampaknya terhadap kepuasan masyarakat.
Rekomendasi yang relevan juga dapat diberikan kepada pihak terkait untuk
mengambil tindakan yang diperlukan dalam meningkatkan pelayanan administrasi
dan kepuasan di kantor desa masyarakat Kecamatan Lais.

Prodi Manajemen S1 8
 Dengan dilakukannya penelitian ini, diharapkan dapat mencapai beberapa hasil yang
diharapkan yaitu: Hasil penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan rekomendasi
yang relevan kepada pihak terkait, seperti pemerintah desa atau instansi terkait, dalam
meningkatkan kualitas pelayanan administrasi di kantor desa Kecamatan Lais.
Rekomendasi ini dapat berupa perbaikan prosedur, peningkatan komunikasi, atau
peningkatan pelatihan bagi petugas administrasi untuk memastikan pelayanan yang lebih
baik dan memuaskan bagi masyarakat.

Dengan memperbaiki kualitas pelayanan, hasil penelitian ini diharapkan dapat

memberikan kontribusi pada peningkatan kepuasan masyarakat. Jika masyarakat merasa
puas dengan pelayanan administrasi yang diberikan oleh kantor desa, hal ini dapat
berdampak positif pada hubungan antara pemerintah desa dan masyarakat serta
meningkatkan kepercayaan dan partisipasi masyarakat dalam pembangunan lokal. Melalui
hasil-hasil tersebut, penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi penting dalam
meningkatkan pemahaman dan kualitas pelayanan administrasi di kantor desa Kecamatan
Lais serta meningkatkan kepuasan masyarakat dalam penggunaan layanan administrasi.

Palembang, 28 November 2023

Inezia
NIM. 2006211085

Prodi Manajemen S1 9
LAMPIRAN YANG HARUS DISIAPKAN:
1. POTO KOPI KRS SEMESTER I SAMPAI SEMESTER VII.
2. KELENGKAPAN NILAI DIBUKTIKAN DENGAN KOPI KHS SEMESTER 1
SAMPAI SEMESTER VI BAGI MAHASISWA MURNI, BAGI MHS
TRANSISI/ALIH JENJANG KOPI KONVERSI MATA KULIAH DAN NILAI
YANG SUDAH DITEMPUH.
3. POTO KOPI 3 BUAH JURNAL (TAHUN 2020-2023) TERKAIT DENGAN
TOPIK PENELITIAN.
4. POTO PENULIS DITEMPAT PENELITIAN DENGAN MENGGUNAKAN JAKET
ALMAMATER.

Note:
1. MASUKAN SEMUA BERKAS PENGAJUAN DALAM MAP KERTAS BIRU.
2. BATAS WAKTU PENGAJUAN SAMPAI TANGGAL 31 OKTOBER 2023.
3. JIKA ADA KESULITAN DALAM MEMAHAMI TATA CARA INI, SILAHKAN
LANGSUNG MENEMUI KA. PRODI,

Prodi Manajemen S1 10
SURAT PENGANTAR PENELITIAN

Kepada Yth.
Bapak Ketua Program Studi Manajemen Strata I
STIE APRIN Palembang

Dengan hormat, sehubungan dengan telah selesainya orientasi awal dilapangan dalam
rangka penyusunan tugas akhir (proposal dan skripsi), mengharapkan kesediaan Bapak
untuk memberikan surat pengantar penelitian pada mahasiswa dibawah ini:
Nama : Inezia
NIM 2006211085
Program Studi : Manajemen S1
Tempat Penelitian : Kantor Desa
Alamat : Jl. Betung-Sekayu Km 76 Talang Duku, Kecamatan Lais,
Kab. Musi Banyuasim
Surat ditujukan : Yupanzer ahmad S.E (Kepala Desa)

Berikut dilampirkan form rancangan judul penelitian.

Demikianlah atas bantuan Bapak saya ucapkan terima kasih.

Mengetahui Palembang, 28 November 2023

Ketua Program Studi Manajemen, Mahasiswa,

Hendra Musa. SH. SE. MH. M.Si Inezia

NIDN. 0208036901 NIM. 2006211085

Prodi Manajemen S1 11
RANCANGAN JUDUL PENELITIAN

.....................Rencana Judul Penelitian.................

Nama Mahasiswa NIM Mata Kuliah Topik/Pokok Bahasan Teori Pendukung dan Alat Analisis Tempat Riset
Pokok yang digunakan
Inezia 2006211085 Operasional Setiap Desa memiliki Teori:
Kantor Desa, Jl. Betung-
Riset pengurus untuk 1. Teori Manajemen
membantu kepala Sekayu Km 76 Talang Duku,
2. Teori Perencanaan
desa dalam Kecamatan Lais, Kab. Musi
3. Teori Administrasi Publik
meengelola desa. Banyuasin.
4. Teori Kualitas Pelayanan
Dalam Pengeloaan 5. Teori Kepuasan Pelanggan
administrasi yang
melayani Alat Analisis:
masyarakat. 1. Analisis regresi
2. pendekatan survei
3. kuesioner
4. teknik statistik yang relevan
dan lain-lain

Mengetahui, Palembang, 28 November 2023

Ketua Program Studi Mahasiswa,

Hendra Musa. SH. SE. MH. MSi Inezia

NIDN. 0208036901 NIM. 2006211085

Prodi Manajemen S1 8
Prodi Manajemen S1 8