TUGAS AKHIR

STRATEGI PELAYANAN INFORMASI PENYALURAN DANA ZAKAT

DI LAZNAS INISIATIF ZAKAT INDONESIA (IZI) PERWAKILAN RIAU

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Ahli Madya (A.md.)
Program Studi D3 Manajemen Perusahaan

OLEH :

WAHYU JUNIARTONI SAPTAMA

NIM : 02070217054

PROGRAM STUDI D3 MANAJEMEN PERUSAHAAN

FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU

2023
 ABSTRAK

STRATEGI PELAYANAN INFORMASI PENYALURAN DANA ZAKAT

DI LAZNAS INISIATIF ZAKAT INDONESIA (IZI) PERWAKILAN

RIAU

OLEH :

WAHYU JUNIARTONI SAPTAMA

02070217054

Tujuan penulisan ini untuk mengetahui bagaimana strategi pelayanan informasi

penyaluran dana zakat di Lasnaz Inisiatif Zakat Indonesia (IZI) Perwakilan Riau.
Penulisan ini merupakan penelitian lapangan yang teknik pengumpulan data
menggunakan wawancara dan observasi, sumber data yang diambil dari data
primer dan sekunder dengan menggunakan analisis data mengguanakan metode
deskriptif. Berdasarkan penulisan yang dilakukan dapat diambil kesimpulan
bahwa strategi pelayanan informasi penyaluran dana zakat dengan menggunakan
strategi pemilihan calon muzaki, jasa teman, kerabat muzaki, melakukan
pertemuan, serta kebutuhan memudahkan muzaki.

Kata Kunci : Strategi, Pelayanan Informasi, Penyaluran Zakat

 KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.

Alhamdulillahi Rabbil’alamin, puji syukur kehadirat Allah SWT

yang selalu melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya kepada Penulis

khususnya nikmat kesehatan serta kesempatan dan juga kemudahan

sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini dengan

judul “STARTEGI PELAYANAN INFORMASI PENYALURAN

DANA ZAKAT DI LAZNAS INISIATIF ZAKAT INDONESIA (IZI)

PERWAKILAN RIAU”.

Shalawat beserta salam senantiasa kita sampaikan kepada

junjungan kita Nabi Besar Muhammad SAW sebagai suri tauladan bagi

umat muslim yang senantiasa dirindukan wajah dan syafaatnya dihari

akhir kelak.

Penulisan laporan Tugas Akhir ini diperuntukan sebagai salah satu

syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya yang harus dipenuhi oleh

seluruh Mahasiswa D-III Manajemen Perusahaan Fakultas Ekonomi dan

Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam proses penyelesaian

laporan penelitian Tugas Akhir di Laznas Inisiatif Zakat Indonesia (IZI)

Perwakilan Riau masih jauh dari kesempurnaan dan kekurangan yang

disebabkan oleh keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis. Untuk

ii
itu dengan segala kerendahan hati penulis menerima segala bentuk kritikan

dan saran yang bersifat membangun dari berbagai pihak demi tercapainya

kesempurnaan penulisan selanjutnya.

Rasa Syukur Kepada Allah SWT Yang Maha Pengasih dan Maha

Penyanyang yang selalu melindungi, memberikan kemudahan kepada

umatnya, ilmu yang menguatkan penulis dilanda kesusahan sehingga

penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini.

Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa

penghargaan dan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang

terhormat:

1. Teristimewa kedua orang tua tersayang Ayahanda Budi Irwanto dan

Ibunda Kurnia, karena telah memberikan dorongan semangat serta

do’a sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini.

Semoga Allah memberikan kesehatan dan kebahagiaan kepada mereka

di dunia dan akhirat.

2. Bapak Prof. Dr. Khairunnas, M.Ag selaku Rektor Universitas Islam

Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

3. Ibu Dr. Hj. Mahyarni, S.E., M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

4. Ibu Henni Indrayani, S.E., M.M selaku Ketua Program Studi D-III

Manajemen Perusahaan dan Ibu Zulhaida, S.E, M.M selaku Sekretaris

Program Studi D-III Manajemen Perusahaan.

iii
5. Ibu Tasriani S.Ag M.Ag selaku Dosen Pembimbing tugas akhir yang

telah memberikan bimbingan, ilmu serta saran-saran yang berguna

bagi penulis.

6. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas

Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau yang telah memberikan

pengetahuan yang sangat berharga bagi penulis.

7. Pimpinan perusahaan serta Karyawan Inisiatif Zakat Indonesia (IZI)

Perwakilan Riau.

8. Rekan seperjuangan D-III Manajemen Perusahaan Angkatan 2020

yang telah memberikan dukungan kepada penulis.

Semoga segala bentuk motivasi, do’a serta dukungan yang penulis

terima dibalas oleh Allah SWT. Penulis berharap semoga laporan tugas

akhir ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan dalam pengembangan ilmu

pengetahuan.

Wassalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.

Pekanbaru, 17 Juli 2023

WAHYU JUNIARTONI SAPTAMA

NIM. 02070217054

iv
 DAFTAR ISI

ABSTRAK
KATA PENGANTAR............................................................................................ii
DAFTAR ISI...........................................................................................................v
DAFTAR TABEL.................................................................................................vii
DAFTAR GAMBAR...........................................................................................viii
BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................2
1.1 Latar Belakang..............................................................................................2
1.2 Rumusan Masalah.........................................................................................7
1.3 Tujuan Penulisan...........................................................................................7
1.4 Manfaat Penulisan.........................................................................................8
1.5 Metode Penulisan..........................................................................................8
1.6 Sistematika Penulisan..................................................................................10
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN................................................11
2.1. Sejarah Perusahaan......................................................................................11
2.2. Visi dan Misi Perusahaan............................................................................12
2.3. Logo............................................................................................................ 13
2.4. Struktur Organisasi......................................................................................16
2.5. Rincian Tugas dan Tanggung Jawab...........................................................18
2.6. Program-program Inisiatif Zakat Indonesia (IZI)....................................... 19
BAB III TINJAUAN TEORI DAN PRAKTEK................................................24
3.1 Tinjauan Teori.............................................................................................24
3.1.1 Pengertian Strategi................................................................................24
3.1.2 Fungsi Strategi......................................................................................27
3.1.3 Pengertian Pelayanan............................................................................27
3.1.4 Dasar-Dasar Pelayanan.........................................................................28
3.1.5 Strategi Pelayanan Informasi................................................................29
3.1.6 Sistem Pelayanan Informasi Penyaluran Dana Zakat...........................30
3.1.7 Definisi Pelayanan................................................................................30

v
 3.1.8 Definisi Informasi.................................................................................31
3.1.9 Indikator Kualitas Pelayanan................................................................32
3.1.10 Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan........................................................33
3.1.11 Pandangan Islam tentang Pelayanan.................................................... 34
3.1.12 Pandangan Islam tentang Penyaluran Dana Zakat............................... 35
3.1.13 Pengertian Penyaluran..........................................................................36
3.1.14 Jenis-Jenis Penyaluran..........................................................................36
3.1.15 Macam-Macam Penyaluran..................................................................38
3.2 Tinjauan Praktek......................................................................................... 39
3.2.1 Strategi Pelayanan Informasi Penyaluran Dana Zakat di Laznas
Inisiatif Zakat Indonesia (IZI) Perwakilan Riau..............................................39
3.2.2 Persyaratan Menjadi Donatur Di Laznas Inisiatif Zakat Indonesia (IZI)
Perwakilan Riau...............................................................................................41
3.2.3 Mekanisme Penyaluran Dana Zakat Di Laznas Inisiatif Zakat
Indonesia (IZI) Perwakilan Riau..................................................................... 42
3.2.4 Standar Operasional Pekerjaan (SOP) dalam Melakukan Penyaluran
Dana Zakat.......................................................................................................45
BAB IV PENUTUP..............................................................................................48
4.1 Kesimpulan....................................................................................................48
4.2 Saran..............................................................................................................48
DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................49
1. Dokumentasi............................................................................................... 53
2. Formulir Layanan Mustahik........................................................................54
3. Daftar wawancara........................................................................................55

vi
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Jumlah Pertumbuhan Penghimpunan Zakat, Infak dan Sedekah Pada

LAZNAS Inisiatif Zakat Indonesia (IZI) Perwakilan Riau Tahun 2018-

2022.........................................................................................................5

Tabel 3.1 Perbandingan Teori dan Praktek di Laznas Inisiatif Zakat

Indonesia (IZI) Perwakilan Riau...........................................................44

vii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Logo Inisiatif Zakat Indonesia.......................................................12

Gambar 2.2 Struktur Organisasi IZI Perwakilan Riau......................................15

Gambar 3.1 Strategi Pelayanan Informasi Dana Zakat.....................................37

viii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Zakat termasuk dalam rukun Islam ke tiga dan sudah menjadi

kewajiban setiap orang muslim menunaikannya atau juga membayarnya dan

akan di salurkan bagi meraka yang berhak menerimanya. Apabila dalam

pengelolaan zakat cukup baik, maka manfaat dari zakat tersebut akan sangat

berdampak cukup baik bagi masyarakat. Zakat sangat erat kaitannya dengan

masalah materi pada umumnya, zakat itu sendiri akan mengikis sifat buruk

dari keserakahan orang kaya. Zakat yang di keluarkan bagi setiap orang

umumnya dalam bidang sosial zakat bergerak untuk menghapus kemiskinan

dari masyarakat dengan menyadarkan orang kaya akan tanggung jawab sosial

yang mereka miliki. Jika diamati secara seksama, sesungguhnya umat Islam

itu di samping memiliki berbagai persoalan yang berat dan kompleks, seperti

persoalan pemahaman keagamaan yang belum lurus, persoalan kemiskinan

yang masih melilit sebagian besar umat, persoalan kebodohan, dan

sebagainya, umat Islam pun memiliki banyak potensi yang belum digali dan

belum dimanfaatkan secara optimal untuk mengatasi persoalan-persoalan

tersebut, sekaligus untuk membangkitkan kembali peradaban Islam di era

globalisasi ini. Potensi tersebut antara lain adalah zakat, infak, sedekah, dan

wakaf (ziswaf) yang tersebar merata di negara-negara mayoritas penduduknya

muslim, seperti Indonesia.

2
 Sedangkan dibidang ekonomi, zakat mencegah penumpukan kekayaan

yang berlebihan oleh tangan dari sebagian orang. Alam mengatakan bahwa

dari fenomena yang ada sekarang, permasalahan kemiskinan harus diatasi

dengan bantuan pemerintah dan masyarakat. Kemiskinan sendiri pada negara

berkembang khususnya Indonesia merupakan masalah yang cukup rumit

meskipun beberapa negara berkembang berhasil melaksanakan pembangunan

dalam hal produksi dan pendapatan nasional. Menurut data dari Badan Pusat

Statistik, mengatakan bahwa Indonesia sebagai negara berkembang yang

sudah berumur 75 tahun. Untuk presentase penduduk miskin pada maret 2020

sebesar 9,78%, meningkat 0,56% point pada maret 2019. Jumlah penduduk

miskin pada maret 2020 sebesar 26,42 juta orang, meningkat 1,63 juta orang

pada september 2019 dan meningkat 1,28 juta orang pada maret 2019.

Presentase penduduk miskin di daerah perkotaan pada september 2019 sebesar

6,56%, naik menjadi 7,38% pada maret 2020. Sementara untuk di perdesaan

pada September 2019 sebesar 12,60%, naik menjadi 12,83% pada maret 2020.

Banyak permasalahan yang muncul akibat dilanda kemiskinan. Bahkan

banyak orang yang imannya kokoh sekalipun akan rapuh jika kemiskinan

sudah melanda kehidupannya. Begitu juga dalam bidang sosial sering terjadi

tindakan kriminalitas seperti pencurian, perampokan, dan pemerasan, serta

kejahatan lainnya. Persoalan tersebut disebabkan oleh keresahan masyarakat

yang menjalani kehidupan di bawah garis kemiskinan.

Kemiskinan adalah kondisi kehilangan atau kekurangan terhadap

sumber-sumber pemenuhan kebutuhan dasar seperti pangan, sandang, papan,

3
kesehatan, dan pendidikan dasar. Kemiskinan yang terjadi akan menambah

jurang pemisahan antara kaum miskin dan kaum kaya. Padahal dalam Islam

telah mengajarkan kepada kita untuk berbuat baik kepada sesama, tidak

terkecuali terhadap orang miskin dengan cara memberikan sedikit harta kita

yaitu berupa zakat. Dari penyaluran zakat berguna sebagai pemberdayaan

ekonomi umat. Lebih lanjut, potensi tercantum dalam Undang-Undang RI

Pasal 3 Nomor 23 Tahun 2011 tentang Pengelolaan Zakat menyatakan bahwa

pengelolaan zakat memiliki beberapa tujuan. Pertama, meningkatkan

efektivitas dan efisiensi pelayanan dalam pengelolaan zakat. Kedua,

meningkatkan manfaat zakat untuk mewujudkan kesejahteraan masyarakat

dan penanggulangan kemiskinan zakat cukup besar untuk memberantas

kemiskinan, membuka lapangan kerja, meningkatkan kesehatan umat,

meningkatkan kualitas penduduk umat, dan sebagainya.

Hal ini juga tercantum dalam Undang-Undang RI Pasal 3 Nomor 23

Tahun 2011 tentang pengelolaan zakat menyatakan bahwa pengelolaan zakat

memiliki beberapa tujuan. Pertama; meningkatkan efektivitas dan efisiensi

pelayanan dalam pengelolaan zakat. Kedua; meningkatkan manfaat zakat

untuk mewujudkan kesejahteraan masyarakat dan penanggulangan kemiskinan

Salah satu ajaran Islam yang harus ditangani secara serius adalah

penanggulangan kemiskinan dengan cara mengoptimalkan pengumpulan,

pemberdayaan dan penyaluran dana zakat. Salah satu instrument keuangan

Islam adalah dana zakat. Di tengah problematika ini, zakat muncul menjadi

4
instrumen yang solutif. Zakat sebagai instrumen pembangunan perekonomian

dan pengentasan kemiskinan umat di daerah khususnya di kota Pekanbaru.

Dalam penyaluran zakat, Lembaga Amil Zakat Nasional (LAZNAS)

Inisiatif Zakat Indonesia (IZI) Perwakilan Riau di Pekanbaru sudah sesuai

dengan pandangan hukum Islam, dimana zakat yang disalurkan kepada

mustahik meliputi delapan kelompok (asnaf) dan dalam melakukan

pengumpulan dana zakat sudah sesuai dengan Undang-Undang yang dibuat

oleh pemerintah. Sistem pengumpulan dana dan penyaluran dana zakat juga

menjadi hal penting yang diperhatikan, karena pengumpulan dan penyaluran

dilaksanakan untuk mengetahui kekurangan dan kelebihan dari suatu lembaga

tersebut. Sistem pengumpulan dan penyaluran dirasa sangat penting dalam

suatu lembaga yang berorientasi pada pengelolaan, pendayagunaan serta

pengumpulan dana zakat karena dalam hal ini nantinya yang akan dilihat oleh

para muzakki adalah system pengumpulan dan penyaluran yang membuat

mereka percaya dan akhirnya membayarkan zakatnya kepada Lembaga amil

Zakat tersebut.

Adapun untuk penyaluran zakat pihak Laznas IZI Perwakilan Riau

juga memiliki prosedur tersendiri untuk menyalurkan dana sesuai dengan

keuntungan yang berlaku. Prosedur tersebut dilakukan melalui pengajuan dari

masyarakat yang kemudian pihak Laznas IZI Perwakilan Riau melakukan

survei ke lapangan. Hingga akhirnya pihak Laznas IZI Perwakilan Riau

sendiri yang dapat menentukan apakah orang tersebut layak mendapatkan

zakat atau tidak. Apabila tidak layak, maka Laznas IZI Perwakilan Riau

5
 memiliki opsi lain untuk mendapatkan zakat dari program lain. Kemudian,

apabila memang benar-benar tidak layak untuk menerima zakat maka akan

dialuhkan ke orang lain yang dirasa perlu dan berhak untuk menerima zakat

tersebut. Selain menunggu laporan dan pengajuan dari masyarakat, pihak

Laznas IZI Perwakilan Riau juga melakukan terjun langsung ke lapangan. Hal

ini dilakukan karena apabila hanya menunggu laporan dari masyarakat, maka

pihak Laznas IZI Perwakilan Riau tidak akan mendapatkan target yang

diinginkan.

Penyaluran dana zakat di Lembaga Amil Zakat Nasional IZI Riau

cenderung meningkat dari waktu ke waktu, dari data penghimpunan

penyaluran dana zakat. Hal tersebut dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

Tabel 1.1 Jumlah Pertumbuhan Penghimpunan Zakat, Infak dan

Sedekah Pada LAZNAS Inisiatif Zakat Indonesia (IZI) Perwakilan Riau
Tahun 2018-2022
No Tahun Target Realisasi Persentase

Penghimpunan Zakat Penghimpunan Zakat %

1. 2018 Rp. 1.600.000.000 Rp. 2.273.169.961 142%

2. 2019 Rp. 2.275.000.000 Rp. 2.627.947.123 115%

3. 2020 Rp. 3.300.000.000 Rp. 2.760.314.910 83%

4. 2021 Rp.3.500.000.000 Rp. 3.424.566.916 97%

5. 2022 Rp.4.700.000.000 Rp. 3.648.108.869 77%

Sumber : Inisiatif Zakat Indonesia Perwakilan Riau,2022

Dari Tabel 1.1 diatas dapat dijelaskan bahwa terjadi peningkatan

penghimpunan zakat di setiap tahunnya. Dana zakat ini akan di salurkan untuk 8

(delapan) asnaf antara lain: Fakir, Miskin, Amil, Muallaf, Riqab, Gharimin, Fi

6
Sabilillah dan Ibnu Sabil. Untuk hak amil sendiri 12,5% dari penghimpunan yang

digunakan untuk operasional kantor dan untuk sisa penghimpunan itu sendiri

dananya di berikan kepada cabang IZI di daerah lain agar bisa digunakan untuk

penyaluran agar merata. Dari keterangan tabel tersebut terlihat bahwa

penghimpunan Zakat, Infak dan Sedekah di Inisiatif Zakat Indonesia Perwakilan

Riau mengalami peningkatan walaupun tidak mencapai target penghimpunan.

Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis tertarik untuk mengetahui

dan memahami lebih lanjut serta melakukan penelitian terhadap masalah tersebut

dalam bentuk Tugas Akhir. Oleh karena itu penulis mengangkat judul menjadi

“Strategi Pelayanan Informasi Penyaluran Dana Zakat Di Laznas Inisiatif

Zakat Indonesia (IZI) Perwakilan Riau”.

1.2 Rumusan Masalah

Berdarkan latar belakang yang telah penulis kemukakan diatas, maka yang

akan menjadi rumusan masalah yaitu:

1. Bagaimana Strategi Pelayanan Informasi Penyaluran Dana Zakat Di

Laznas Inisiatif Zakat Indonesia (IZI) Perwakilan Riau?

2. Bagaimana Mekanisme Penyaluran Dana Zakat Di Laznas Inisiatif Zakat

Indonesia (IZI) Perwakilan Riau?

1.3 Tujuan Penulisan

1. Untuk mengetahui strategi pelayanan informasi penyaluran dana zakat di

Laznas Inisiatif Zakat Indonesia (IZI) Perwakilan Riau.

2. Untuk mengetahui mekanisme penyaluran dana zakat di Laznas Inisiatif

Zakat Indonesia (IZI) Perwakilan Riau.

7
1.4 Manfaat Penulisan

a. Bagi Peneliti

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi arahan dan juga sebagai

pembanding serta tambahan referensi untuk penelitian selanjutnya.

b. Bagi Perusahaan

Penelitian ini diharapkan bisa menjadi sebagai masukan positif

yang bisa membawa perubahan yang lebih baik lagi di bidang pengelolaan

zakat untuk kedepannya.

c. Bagi Penulis

Sebagai referensi yang dapat memberikan perbandingan dalam

melakukan penelitian pada bidang yang sama.

1.5 Metode Penulisan

a. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Inisiatif Zakat Indonesia (IZI)

Perwakilan Riau, Jl. Paus, No. 10 C, Kelurahan Wonorejo, Kecamatan

Marpoyan Damai, Kota Pekanbaru, Provinsi Riau. Pada Bulan Mei

sampai dengan bulan Juni 2023.

b. Sumber Data

Data yang dikumpulkan dalam laporan ini adalah:

a. Data primer adalah data yang di dapat secara langsung dari sumber

utama yaitu kepala cabang Laznas Inisiatif Zakat Indonesia (IZI)

Perwakilan Riau melalui Wawancara dan Observasi. Pengambilan data

8
 secara primer digunakan untuk memperoleh data tentang himpunan

dana zakat.

b. Data sekunder adalah data perusahaan yang didapat dari arsip data yang

di dokumentasikan oleh perusahaan sesuai yang dibutuhkan. Data

sekunder dalam tugas akhir ini berupa sejarah, visi dan misi

Perusahaan, struktur Perusahaan dan juga tugas pada setiap bagian.

c. Teknik Pengumpulan Data

Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

1. Wawancara

Penulis mengumpulkan data melalui Tanya jawab langsung,

melakukan wawancara untuk mendapatkan data yang tepat dari

narasumber yang tepat.

2. Dokumentasi

Penulis melakukan dokumentasi berbagai kegiatan atau

peristiwa waktu melakukan penelitian.

d. Teknik Analisa Data

Metode analisa data pada penelitian laporan Tugas Akhir ini yaitu

deskriptif, metode deskriptif adalah metode yang digunakan untuk

menggambarkan atau menganalisis suatu hasil penelitian tetapi tidak

digunakan untuk membuat kesimpulan yang lebih luas.

9
1.6 Sistematika Penulisan

Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis melakukan pembagian

pada beberapa bab, dan setiap bab penulis membagi lagi dalam beberapa

sub bab yang penulis uraikan sebagai berikut:

BAB I : PENDAHULUAN

Dalam bab ini penulis memberikan gambaran tentang latar

belakang, rumusan masalah, tujuan penulisan, manfaat

penulisan, metode penelitian, dan teknik analisis data.

BAB II : GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

Bab ini menjelaskan sejarah Laznas Inisiatif Zakat Indonesia

(IZI) Pekanbaru, visi dan misi, struktur organisasi perusahaan.

BAB III : TINJAUAN TEORI DAN PRAKTER

Bab ini menjelaskan mengenai teori tentang zakat dan juga

praktek yang ada di lapangan.

BAB IV : PENUTUP

Pada bagian bab ini,penulis membagi dalam dua bab sub bab

yaitu kesimpulan dan saran.

10
 BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1. Sejarah Perusahaan

Yayasan Inisiatif Zakat Indonesia (IZI) dilahirkan oleh sebuah

lembaga sosial yang sebelumnya telah dikenal cukup luas dan memiliki

reputasi yang baik selama lebih dari 16 tahun dalam memelopori era baru

gerakan filantropi Islam modern di Indonesia yaitu Yayasan Pos Keadilan

Peduli Ummat (PKPU). Dengan berbagai konsideran dan kajian

mendalam, IZI dipisahkan (spin-off) dari organisasi induknya yang semula

hanya berbentuk unit pengelola zakat setingkat departemen menjadi

sebuah entitas baru yang mandiri berbentuk yayasan tepat pada Hari

Pahlawan, 10 November 2014.

Alasan paling penting mengapa IZI dilahirkan adalah adanya tekad

yang kuat untuk membangun lembaga pengelola zakat yang otentik.

Dengan fokus dalam pengelolaan zakat serta donasi keagamaan lainnya

diharapkan IZI dapat lebih sungguh-sungguh mendorong potensi besar

zakat menjadi kekuatan real dan pilar kokoh penopang kemuliaan dan

kesejahteraan ummat melalui positionning lembaga yang jelas, pelayanan

yang prima, efektifitas program yang tinggi, proses bisnis yang efisien dan

modern, serta 100% shariah compliance sesuai sasaran ashnaf dan

maqashid (tujuan) syariah.

Tekad tersebut menemukan momentumnya dengan terbitnya

regulasi baru pengelolaan zakat ditanah air melaluui Undang-Undang

11
 Pengelolaan Zakat No 23 tahun 2011. Dengan merujuk kepada undang-

undang tersebut dan peraturan pemerintah turunanannya, yayasan IZI

kemudian menempuh proses yang harus dilalui dan melengkapi seluruh

persyaratan yang telah ditetapkan untuk memperoleh izin operasional

sebagai lembaga amil zakat. Alhamdulillah, setelah melalui proses yang

panjang dan berliku, kira-kira 13 bulan setelah kelahirannya sebagai

yayasan, pada tanggal 30 Desember 2015, IZI secara resmi memperoleh

izin operasional sebagai Lembaga Amil Zakat skala nasional melalui surat

keputusan menteri agama Republik Indonesia no. 423 tahun 2015. Tanggal

tersebut menjadi momentum penting lainnya yang menandakan lahirnya

Lembaga Amil Zakat Nasional (LAZNAS) IZI, sebagai visi dan misi

pengelolaaan zakat yang telah dirintis oleh PKPU sebelumya selama lebih

dari 2 windu.

2.2. Visi dan Misi Perusahaan

Visi

“Menjadi lembaga zakat profesional terpercaya yang menginspirasi

gerakan kebajikan dan pemberdayaan”.

Misi

1. Menjalankan fungsi edukasi, informasi, konsultasi, dan penghimpunan

dana zakat.

2. Mendayagunakan dana zakat bagi mustahik dengan prinsip-prinsip

Kemandirian.

12
 3. Menjalin kemitraan dengan masyarakat, dunia usaha, pemerintah,

media, dunia kademis, (academia), dan lembaga lainnya atas dasar

keselarasan nilai-nilai yang dianut.

4. Mengelola seluruh proses organisasi agar berjalan sesuai dengan

regulasi yang berlaku, tata kelola yang baik (good governance) dan

kaidah syariah.

Berperan aktif dan mendorong terbentuknya berbagai forum, kerja

sama, dan program-program penting lainnya yang relevan bagi

peningkatan efektifitas peran lembaga pengelola zakat dilevel lokal,

nasional, regional, dan global-global.

2.3. Logo

Gambar 2.1 Logo Inisiatif Zakat Indonesia

Sumber : Inisiatif Zakat Indonesia (IZI) Perwakilan Riau,2022

13
 Beberapa simbol logo Inisiatif Zakat Indonesia yang memiliki

makna, yaitu:

1. Balon Kata simbolisasi dari “pesan” yang di sampaikan. Tak

sekedar pesan, namun sebuah doa. Mulutmu adalah harimaumu,

ucapanmu adalah doamu. Bila IZI memiliki arti mudah, dan

dalam doa kita memohon kemudahan, dalam perilaku kita

senantiasa memudahkan, maka inshaallah akan dimudahkan.

2. Bagian logo: Logo IZI terdiri dan logogram dan logotype. Ketika

tampil utuh, maka kedua elemen harus muncul. Saat menjadi

icon, logogram bisa berdiri sendiri (tanpa logotype).

3. Font korporat: Font yang digunakan, baik dari logotype dan juga

font pendukung untuk keperluan teks, informasi dan sebagainya

adalah Myriad Pro. Font ini memiliki tingkat keterbacaan yang

baik dan mudah aplikasinya.

4. Warna latar: Penggunaan warna latar dipriotaskan pada warna

korporat, baik warna primer maupun warna sekunder. Wama

konten grafis bisa menyesuaikan konsep desin atau fotografi

sesuai tema.

5. Warna primer: Hijau IZI, warna hijau bisa berarti mudah, segar,

semangat, dan dinamis dalam berkarya. Hijau juga warna yang

mewakili karakter serta khas dan kental akan nuansa islami.

Bahkan disebutkan dalam beberapa ayat di Al-Quran, bahwa

hijau adalah warna pakaian para penghuni surga. Abu-abu, warna

14
 abu-abu adalah warna yang elegan dan memiliki good balancing.

Selain elegan, warna ini adalah warna yang bisa seimbang untuk

masuk ke semua warna begitu pula dengan IZI yang bisa fleksibel

untuk masuk ke semua segmen masyarakat dalam mengedukasi

tentang value zakat.

6. Elemen grafis: Elemen grafis yang digunakan adalah kombinasi

warna korporat khusunya Hijau 1Z1 dan warna Abu-abu.

Penempatan elemen grafis ada pada bagian paling bawah di setiap

media. Ukuran yang digunakan untuk warna abu-abu akan

menyesuaikan panjang medianya. Sedangkan ukuran yang

digunakan untuk warna Hijau 1Z1 disesuaikan dengan panjang

tulisan www.izi.or.id Fungsi dari elemen grafis adalah sebagai

identitas dan ciri khas lembaga, dan pada elemen grafis terdapat

tagline serta alamat website IZI.

15
2.4. Struktur Organisasi

Gambar 2.2 Struktur Organisasi IZI Perwakilan Riau

M. Iqbal Farizi

Linda sari, Abdul Ghofur, Desi

S.Sos SE Riawati,SE,AK

Atriadi, S.Sy
Mailatul Husna
Div. Mizi
M,S.Sos
Fanny Rahma sari, S.Ap
Adm. PDG
Fasilitator Program Jahit
Raja Putri Indah
Sari,S.Si
Div. Phone Selling Arrasyidin akmal
Domo, M.Pd Alfama Budi
Pembinaan Mustahik Fasiliator Lapak Berkah
Sri Oky Suryani,S.IP
Div.
Retail/Komunikasi M. Irwan, S.Pi Adrian Abdul Azis
Koor. Mulia Inisiatif Fasiliator Beasiswa
Mahasiswa
Ima Kusmira,S.Sos
Mitra EKZ
Gus Anjar Irwan, Arif Cendikiawan S.Ikom
S.P,.S.T.,M.M Fasiliator Dakawah
Dwi Azelina,S.Pi Driver Ambulance
Mitra EKZ

Sumber : Inisiatif Zakat Indonesia (IZI) Perwakilan Riau,2022

16
1. Kepala Cabang : M. Iqbal Farizi

2. Ka. Bid. EKZ : Linda Sari, S.Sos

a. Div. Mizi : Atriadi, S.Sy

b. Div. Phone selling : Raja Putri Indah Sari, S.Si

c. Div. Retail/Komunitas : Sri Oky Suryani, S.IP

d. Mitra EKZ : Ima Kusmira, S.Sos

e. Mitra EKZ : Dwi Azelina, S.Pi

3. Ka. Bid. PDG : Abdul Ghofur, SE

a. Adm. PDG : Mailatul Husna M, S.Sos

b. Pembinaan Mustahiq : Arrasyidin Akmal Domo,

M.Pd

c. Koor. Mulia Inisiatif : Muhammad Irwan, S.Pi

d. Driver Ambulance : Gus Anjar Irwan, S.P, .S.T.,

M.M

e. Fasilitator Program Jahit : Fanny Rahma Sari, S.Ap

f. Fasilitator Lapak Berkah : Alfama Budi

g. Fasilitator Beasiswa Mahasiswa : Adrian Abdul Aziz

h. Fasilitator Dakwah : Arif Cendikiawan S.Ikom

4. Keuangan dan Administrasi : Desi Riawati, SE, AK

17
2.5. Rincian Tugas dan Tanggung Jawab

a. Tugas Pimpinan atau Kepala Cabang adalah Mengkoordinasi,

memanajemen, mengarahkan, membuat strategi SDM dan rencana

kerja Laznas Inisiatif Zakat Indonesia (IZI) Perwakilan Riau.

b. Tugas Ka. Bid Edukasi dan Kemitraan Zakat adalah

mensosialisasikan zakat, infak dan sedekah ke perusahaan-

perusahaan, majlis taklim dan ke komunitas dan proses edukasi ke

masyarakat luas baik perindividu maupun kelembagaan dan

menjalin kerja sama/kemitraan perorangan atau lembaga.

c. Tugas Ka. Bid Pendayagunaan Zakat adalah menyalurkan dana

zakat, infak dan sedekah dalam bentuk pemberdayaan atau

konsumtif.

d. Tugas Keuangan dan Administrasi adalah mengimput data baik

uang masuk maupun uang keluar dan membuat pelaporan.

e. Tugas Ka. Bid Edukasi dan Kemitraan Zakat adalah

mensosialisasikan zakat, infak dan sedekah ke perusahaan-

perusahaan, majlis taklim dan ke komunitas dan proses edukasi ke

masyarakat luas baik perindividu maupun kelembagaan dan

menjalin kerja sama/kemitraan perorangan atau lembaga.

f. Divisi Mizi bertugas melakukan kerja sama mitra salur program,

melakukan pengelolaan zakat profesi dan kerja sama Mizi dan

melakukan edukasi dengan mitra yang mau akan dibimbing, atau

yayasan yang masih belum baru berdiri.

18
 g. Divisi Retail/Masjid bertugas sosialisasi dan edukasi mengenai ZIS

(Zakat/Infak/Sedekah) kepada masyarakat khususnya dimasjid serta

membangun kemitraan dengan masjid.

h. Divisi phone selling bertugas melakukan edukasi ZIS melalui

telemarketing dengan phone selling.

2.6. Program-program Inisiatif Zakat Indonesia (IZI)

1. IZI To Success

Merupakan program pemberdayaan dana zakat IZI di bidang

ekonomi yang meliputi program pelatihan keterampilan dan

pendambingan wirausaha.

Contoh : Lapak Berkah, Pelatihan Bekam, Pijat Refleksi, Pelatihan

Menjahit dan Pelatihan Cukur.

2. IZI To Smart

Merupakan program pemberdayaan dana zakat di bidang

pendidikan yang meliputi program:

a) Beasiswa Mahasiswa. Program ini meliputi pemberian

beasiswa, pembinaan, dan pelatihan bagi mahasiswa dari

keluarga dhuafa. Tujuan yang diharapkan hadir pada program

ini adalah untuk membentuk SDM yang unggul dalam budi

pekerti, intelektualitas, dan kecerdasan sosial sehingga mampu

mengembangkan dan memberdayakan potensi di wilayah tempat

tinggal dan meningkatkan kualitas sumber daya manusia lainnya

melalui peran yang dapat mereka ambil di masyarakat. Para

19
 peserta program Beasiswa Mahasiswa IZI diberi peningkatan

kemampuan dan pembinaan melalui kegiatan mentoring,

pelatihan soft skill, kunjungan tokoh, dan pengamalan keilmuan

masing-masing melalui kegiatan sosial kemasyarakatan.

b) Beasiswa Pelajar. Program yang bertujuan meningkatkan angka

partisipasi sekolah, khususnya bagi para siswa unggul. Program

ini terdiri atas pemberian bantuan biaya pendidikan dan

pembinaan bagi para siswa binaan IZI. Program ini juga akan

melakukan upaya pembentukan karakter unggul seperti jujur,

tanggung jawab, peduli, disiplin, percaya diri, dan berani. Para

peserta Beasiswa Pelajar mendapatkan pemenuhan kebutuhan

uang sekolah, alat tulis, seragam serta pendampingan spiritual

dan akademik.

c) Beasiswa Penghafal Qur'an. Program Beasiswa Penghafal

Qur’an IZI merupakan program yang memberikan beberapa

fasilitas program kepada para penerima beasiswa berupa biaya

hidup, biaya transportasi, biaya sarana dan prasarana dalam

menghafal Al Qur’an, dan biaya pendidikan.

3. IZI To Fit

Merupakan program pemberdayaan dana zakat di bidang

kesehatan yang meliputi program:

a) Rumah Singgah Pasien.

b) Layanan Kesehatan Keliling.

20
 c) Layanan Ambulance dan Pendampingan Pasien.

4. IZI To Iman

Merupakan program pemberdayaan dana zakat di bidang

dakwah yang meliputi program:

a) Dai Penjuru Negeri. Program Dai Penjuru Negeri adalah program

Dakwah IZI kepada masyarakat muslim di daerah rawan bencana

alam dan dhuafa di Indonesai dengan mengirimkan Dai untuk

melakukan aktivitas pendampingan masyarakat berupa pembinaan

Iman dan Islam melalui program pembinaan dan kajian rutin bagi

masyarakat desa setempat.

b) Bina Muallaf. IZI melakukan program bina muallaf dalam bentuk

pemberian pembinaan yang rutin kepada muallaf dalam rangka

penguatan keyakinan dan keimanan mereka serta memberikan

santunan kepedulian kepada para muallaf.

Adapun bentuk program dakwah lain yaitu : Safari Dakwah,

Insentif Guru TPQ Benah Mushollah dan Rumah Qur’an.

5. IZI To Help

Merupakan program pemberdayaan di bidang layanan social

yang meliputi program:

a) Laa Tahzan (Layanan Antar Jenazah). Laa Tahzan adalah

layanan yang dibutuhkan berkaitan jenazah, seperti : Layanan

Pra Kejadian adalah pelayanan yang diberikan untuk

21
 mempersiapkan umat Islam dalam pengurusan jenazah berupa

pemberian materi dan pelatihan/training.

b) Layanan Saat Kejadian adalah pelayanan yang diberikan saat

kejadian setelah berupa pemandian, pengkafanan,

pengantaran, dan pemakaman jenazah.

c) Layanan Pasca Kejadian adalah pelayanan yang diberikan

pasca proses pengeloaan terhadap terhadap jenazah berupa

konsultasi dan penghitungan warisan. Bentuk layanan lainnya

yang IZI berikan yaitu kepada mustahiq yaitu berupa

Ambulance gratis dan layanan pengurusan (prosesi) Jenazah

serta adanya program Pelatihan Pengurusan Jenazah.

d) Peduli Bencana. IZI Peduli Bencana merupakan perpaduan

dari beberapa aktivitas Manajemen Resiko Bencana yang

meliputi program mitigasi, menyelamatkan dan rehabilitasi.

Program mitigasi adalah program penanganan bencana dengan

pola pemberian pelatihan atau pendampingan dalam tindakan

pencegahan dan reaksi cepat saat terjadi bencana. Pada

penyelamatan program aktivitas kesigapan IZI dalam

penanganan bencana yang tengah terjadi, seperti evakuasi

korban, dapur air, trauma healing, dan serambi nyaman untuk

pengungsi dan aktivitas IZI pada masa rehabilitasi yaitu

program penanganan dampak setelah bencana terjadi. Sebagai

22
 contoh adalah pembangunan hunian, perbaikan fasilitas

umum, dan pengadaan air.

6. Program Charity (Mulia Inisiatif)

a) Layanan Mustahik : Bantuan biaya pendidikan, ekonomi, sosial,

dakwah.

b) Layanan pendambingan orang sakit (lapors): Layanan Ambulance

dan santunan kesehatan.

c) Latahzan : Layanan mobil jenazah, pelatihan pemandian jenazah

dan santunan duka.

d) Klaster Terpadu : Gharimin Islamic Challenge, ibnu sabil,

proteksi keluarga mustahik, beasiswa khusus dan bantuan

kebutuhan khusus (kaki palsu,alat pendengaran,dll).

23
 BAB III

TINJAUAN TEORI DAN PRAKTEK

3.1 Tinjauan Teori

3.1.1 Pengertian Strategi

Secara etimologi, strategi berasal dari bahasa yunani, strategos

yang berarti jendral. Strategi pada mulanya berasal dari peristiwa

peperangan yaitu sebagai suatu siasat untuk mengalahkan musuh. Namun

pada akhirnya strategi berkembang untuk semua kegiatan organisasi

termasuk keperluan ekonomi, susial, budaya, dan agama.

Secara bahasa strategi berasal dari kata strategic yang berarti

menurut siasat atau rencana dan strategy yang berarti ilmu siasat. Menurut

istilah strstegi adalah rencana yang cermat mengenal kegiatan untuk

mencapai sasaran khusus.

Menurut Kasmir (2011:186), Strategi adalah langkah-langkah

yang harus dijalankan oleh suatu perusahaan untuk mencapai tujuan.

Sedangkan menurut George dalam Mayang (2017:3) strategi dapat

didefenisikan sebagai cara mencapai tujuan. Strategi merupakan rencana

jangka panjang untuk mencapai tujuan. Strategi terdiri atas aktivis-aktivis

penting yang diperlukan untuk mencapai tujuan.

Menurut Purnamasari (2016:7) Strategi adalah arah dan cakupan

organisasi yang secara ideal untuk jangka yang lebih panjang, yang

menyesuaikan sumber dayanya dengan lingkungan yang berubah, dan

24
secara khusus, dengan pasarnya, dengan pelanggan dan kliennya untuk

memenuhi harapan stakeholder. Sedangkan menurut Zidan (2022:148)

Strategi yaitu tindakan yang bersifat terus menerus, mengalami

peningkatan dan dilakukan sesuai sudut pandang tentang apa yang

diinginkan dan diharapkan oleh konsumen dimasa depan.

Menurut Rachmat (2014:2), suatu “strategi” mempunyai 5 (lima)

unsur, yaitu:

1) Gelanggang aktivitas atau Arena merupakan area (produk, jasa,

saluran distribusi, pasar geografis, dan lainnya) di mana organisasi

beroperasi. Unsur Arena tersebut seharusnya tidaklah bersifat luas

cakupannya atau terlalu umum, akan tetapi perlu lebih spesifik,

seperti kategori produk yang ditekuni, segmen pasar, area geografis

dan teknologi utama yang dikembangkan, yang merupakan tahap

penambahan nilai dari skema rantai nilai, meliputi perancangan

produk, manufaktur, jasa pelayanan, distribusi dan penjualan.

2) Sarana kendaraan atau Vehicles yang digunakan untuk dapat

mencapai arena sasaran. Dalam penggunaan sarana ini, perlu

dipertimbangkan besarnya risiko kegagalan dari penggunaan

sarana. Risiko tersebut dapat berupa terlambatnya masuk pasar atau

besarnya biaya yang sebenarnya tidak dibutuhkan atau tidak

penting, serta kemungkinan risiko gagal secara total.

3) Pembeda yang dibuat atau differentiators, adalah unsur yang

bersifat spesifik dari strategi yang ditetapkan, seperti bagaimana

25
 organisasi akan dapat menang atau unggul di pasar, yaitu

bagaimana organisasi akan mendapat pelanggan secara luas. Dalam

dunia persaingan, kemenangan adalah hasil dari pembedaan, yang

diperoleh dari fitur atau atribut dari suatu produk atau jasa suatu

organisasi, yang berupa citra, kustomisasi, unggul secara teknis,

harga, mutu atau kualitas dan reabilitas, yang semuanya dapat

membantu dalam persaingan.

4) Tahapan rencana yang dilalui atau staging, merupakan penetapan

waktu dan langkah dari pergerakan stratejik. Walaupun substansi

dari suatu strategi mencakup arena, sarana/vehicles, dan pembeda,

tetapi keputusan yang menjadi unsur yang keempat, yaitu

penetapan tahapan rencana atau staging, belum dicakup. Keputusan

pentahapan atau staging didorong oleh beberapa faktor, yaitu

sumber daya (resource), tingkat kepentingan atau urgensinya,

kredibilitas pencapaian dan faktor mengejar kemenangan awal.

5) Pemikiran yang ekonomis atau economic logic, merupakan gagasan

yang jelas tentang bagaimana manfaat atau keuntungan yang akan

dihasilkan. Strategi yang berhasil, tentunya mempunyai dasar

pemikiran yang ekonomis, sebagai tumpuan untuk penciptaan

keuntungan yang akan dihasilkan.

Berdasarkan pengertian diatas, maka dapat diambil kesimpulan

bahwa Strategi adalah suatu alat untuk mencapai tujuan serta sasaran pada

26
 perusahaan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang diharapkan di

masa depan.

3.1.2 Fungsi Strategi

1. Strategi sebagai rencana (Plan)

Strategi menjadi panduan tindakan untuk mengatasi tantangan

lingkungan tertentu. Mulailah dengan mengetahui kekuatannya.

2. Strategi sebagai pola (Pattern)

Sebagai pola rangkaian tindakan untuk menjawab tantangan/

ancaman atau memanfaatkan peluang yang ada di lingkungan.

3. Strategi sebagai kedudukan (Position)

Penempatan perusahaan dilingkungan makro. Strategi menjadi

media sebagai penghubung perusahaan dengan lingkungannya.

3.1.3 Pengertian Pelayanan

Pelayanan (custumer service) secara umum adalah setiap kegiatan

yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada

pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan pelanggan

dapat terpenuhi. Dalam Kamus Bahasa Indonesia dijelaskan bahwa

pelayanan adalah sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain, sedangkan

melayani yaitu membantu menyiapkan (membantu apa yang diperlukan

seseorang). Pada hakekatnya pelayanan adalah serangkaian kegiatan yang

merupakan proses. Sebagai proses pelayanan berlangsung secara rutin dan

berkesinambungan meliputi seluruh kehidupan orang dalam masyarakat,

proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain.

27
 Pelayanan merupakan tindakan atau kegiatan yang dapat

ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain. Adapun kualitas pelayanan

merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas

tingkat keunggulan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Layanan yang

berkualitas merupakan layanan yang secara ekonomis akan

menguntungkan pada organisasi atau lembaga dan sedangkan secara

procedural mudah dan menyenangkan. Jika kualitas pelayanan yang

dilakukan baik, maka layanan yang diterima pelanggan (muzaki) akan

dipersepsikan dengan baik juga.

Pelayanan adalah serangkaian kegiatan atau aktivitas yang

berlangsung berurutan, yang dilaksanakan oleh seseorang, kelompok

orang, atau suatu organisasi melalui sistem, prosedur dan metode tertentu

dalam rangka membantu menyiapkan atau memenuhi kepentingan orang

lain atau masyarakat luas. Pelayanan publik dengan demikian dapat

diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau

masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai

dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan.

3.1.4 Dasar-Dasar Pelayanan

Seorang karyawan dituntut untuk memberikan pelayanan yang

prima kepada konsumen. Agar pelayanan yang diberikan dapat

memuaskan konsumen maka seorang karyawan diharapkan dapat

melayani keinginan dan kebutuhan konsumennya.

28
 Berikut ini dasar-dasar pelayanan yang harus dipahami dalam

memberikan pelayanan yaitu:

a. Berpakain dan berpenampilan bersih dan rapi.

b. Percaya diri, bersikap akrap dengan penuh senyum.

c. Menyapa dengan lembut dan berusaha menyebutkan nama jika sudah

kenal.

d. Tenang, sopan, hormat, serta tekun mendengarkan setiap pembicaraan.

e. Berbicara dengan bahasa baik dan benar.

f. Bertanggung jawab sejak awal hingga selesai.

3.1.5 Strategi Pelayanan Informasi

Strategi dalam pelayanan informasi yang sesuai dengan Peraturan

Pemerintah adalah bahwa siaran harus bersifat mandiri, juga siaran dapat

sebagai perekat bangsa untuk kepentingan masyarakat diperlukan

keterbukan informasi agar dapat mendorong badan publik dalam

penyelenggaraan negara yang baik, transparan, efektif dan efisien,

sehingga lembaga penyiaran publik dapat menghasilkan layanannya

informasi yang berkualitas. Informasi yang berkualitas dapat

meningkatkan partisipasi aktif masyarakat, sehingga Lembaga Publik

dapat memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat agar

meningkatkan kesejahteraan hidup masyarakat.

29
3.1.6 Sistem Pelayanan Informasi Penyaluran Dana Zakat

Sistem informasi penyaluran dana zakat pada masjid Baitul

Makmur, diantaranya adalah:

1. Hanya akan memberikan suatu report dari seluruh pencatatan atau log

secara harian atau pada waktu terjadinya proses transaksi.

2. Sistem zakat ini hanya akan mencatat halhal yang berkaitan dengan

data muzaki (penyalur dana) mustahik (penerimaan bantuan dana) dan

transaksi penyaluran dana zakat kepada mustahik, dan beserta data

laporannya.

3. Sistem ini tidak dapat memberikan jurnal keuangan secara detail

seperti buku besar atau neraca saldo, hanya informasi tentang

perhitungan sisa zakat kepada mustahik dan transaksi sistem ini juga

tidak terhubung data lembaga, karena system ini merupakan suatu

system tambahan yang berdiri sendiri sehingga tidak akan menganggu

dan mengacaukan database pusat yang terhubung dengan data

keseluruhan dan keterangan aktivitas lembaga.

3.1.7 Definisi Pelayanan

Pelayanan pada dasarnya dapat didefinisikan sebagai aktifitas

seseorang, sekelompok atau organisasi baik langsung maupun tidak

langsung untuk memenuhi kebutuhan. Menurut Moenir (2019:1)

mengatakan bahwa pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan

melalui aktivitas orang lain secara langsung. Standar dalam pelayanan

30
 adalah ukuran yang telah ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayan

yang baik.

Dalam standar pelayanan ini juga terdapat baku mutu pelayanan.

Adapun mutu merupakan kondisi dinamis yang berhubungan dengan

produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang mematuhi atau

melebihi harapan pihak yang menginginkan.

Pelayanan dapat juga diartikan setiap tindakan membantu,

menolong, memudahkan, menyenangkan dan manfaat bagi orang lain.

3.1.8 Definisi Informasi

Menurut Gordon dalam Sutabri (2012:1) Informasi adalah data

yang telah diproses ke dalam suatu bentuk yang mempunyai arti bagi si

penerima dan mempunyai nilai nyata dan terasa bagi keputusan saat itu

atau keputusan mendatang. Informasi adalah data yang lebih

diklasifikasikan atau diolah untuk digunakan dalam proses pengambilan

keputusan. Sistem pengolahan informasi akan mengolah data menjadi

informasi atau mengolah data dari bentuk tak berguna menjadi berguna

bagi yang menerimanya. Nilai informasi berhubungan dengan keputusan.

Bila tidak ada pilihan atau keputusan maka informasi tidak diperlukan.

Keputusan dapat berkisar dari keputusan berulang sederhana sampai

keputusan strategis jangka panjang. Nilai informasi dilukiskan paling

berarti dalam konteks pengambilan keputusan.

31
 Informasi dapat dikelompokkan menjadi 3 bagian, yaitu:

1. Informasi strategis, informasi ini digunakan untuk mengambil

keputusan jangka panjang, yang mencakup informasi eksternal,

rencana perluasan perusahaan dan sebagainya.

2. Informasi taktis, informasi ini dibutuhkan untuk mengambil keputusan

jangka menengah, seperti informasi tren penjualan yang dapat

dimanfaatkan untuk menyusun rencana penjualan.

3. Informasi teknis, informasi ini dibutuhkan untuk keperluan

operasional berhari-hari, seperti informasi persediaan stok, retur

penjualan dan laporan kas harian.

3.1.9 Indikator Kualitas Pelayanan

Menurut Kotler dalam Alma (2018:287), mengungkapkan ada 5

faktor dominan atau penentu kualitas pelayanan dengan di singkat TERRA

yaitu:

Tangible (berwujud), yaitu berupa penampilan fasilitas fisik,

peralatan dan berbagai materi komunikasi yang baik, menarik, terawat,

lancar dsb.

1) Empathy yaitu kesediaan karyawan dan klinik untuk lebih peduli

memberikan perhatian secara pribadi kepada pasien. Misalnya

karyawan harus mencoba menepatkan diri sebagai pasien, jika pasien

mengeluh maka harus dicarikan solusi segera, agar selalu terjaga

hubungan harmonis, dengan menunjukkan rasa peduli yang tulus.

32
 2) Responsiveness (cepat tanggap) yaitu kemauan dari karyawan untuk

membantu pasien dan memberikan jasa dengan cepat serta mndengar

dan mengatasi keluhan/complain dari pasien.

3) Reliability (keandalan) yaitu kemampuan untuk memberikan jasa

sesuai dengan yang dijanjikan, terpercaya, akurat, dan konsisten.

4) Assurance (kepastian) yaitu berupa kemampuan karyawan untuk

menimbulkan keyakinan dan kepercayaan terhadap janji yang telah

dikemukakan kepada pasien.

3.1.10 Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan

Menurut Gronroos dalam Rolando (2018:56) terdapat empat

faktor yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan, yaitu:

1) Menjaga dan Memperhatikan

Ketika perusahaan menjaga dan memperhatikan

pelanggannya dengan kualitas pelayanan yang baik, maka

pelanggan akan merasakan karyawan dan sistem opersional yang

ada dapat menyelesaikan problem mereka.

2) Spontanitas

Yang dimaksud dengan spontanitas adalah dimana

perusahaan menunjukkan keinginan untuk menerima keluhan serta

menyelesaikan masalah pelanggan.

33
 3) Penyelesaian Masalah

Penyelesaian masalah merupakan faktor yang sangat

penting. Karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan

harus memiliki kemampuan untuk menjalankan tugas berdasarkan

standar yang ada, termasuk pelatihan yang diberikan untuk dapat

memberikan pelayanan yang lebih baik. Sehingga pelanggan akan

merasa terpuaskan dengan pelayanan yan diberikan

4) Perbaikan

Apabila terjadi hal-hal yang tidak diinginkan, perusahaan

harus mempunyai personel yang dapat menyiapkan usah-usaha

khusus untuk mengatasi kondisi tersebut dengan cepat dan tepat

sehingga kenyaman pelanggan tidak terganggu dan kepuasan

pelanggan tidak menurun.

3.1.11 Pandangan Islam tentang Pelayanan

Pelayanan dan kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama dalam

perusahaan karena tanpa pelanggan, perusahaan tidak ada dan asset

perusahaan sangat kecil nilai nya tanpa keberadaan pelanggan. Karena itu,

tugas utama perusahaan adalah menarik dan mempertahankan pelanggan.

(Handini Khaerunnisa, 2014:48)

¸ ˚ ´
: ´ ´ , ‫ﻪ‬ ´ ¸ ´´ ´ ´ ´ ˚ ¸´
t t ¸ ´ ˚ ¸ ´ ¸ ´ ˚ ˚ ´
´ ´

‫¸ ¸ﻪ‬ ¸ ‫˚ ¸ﻪ‬
¸ ¸ ´
˚ ´ ¸´
´
34
˚ ´ ´

35
 Artinya: “Dari Abu Hamzah, Anas bin Malik RA, pembantu

Rasulullah SAW, beliau bersabda : “Tidak sempurna iman seseorang

sampai dia mencintai saudaranya seperti dia mencintai dirinya sendiri”.

(HR.Bukhori).

Kandungan Hadits diatas adalah bahwa seorang mu’min dengan

mu’min yang lainnya bagaikan satu jiwa, jika dia mencintai saudaranya

maka seakan-akan dia mencintai dirinya sendiri. Menjauhkan perbuatan

hasad (dengki) dan bahwa hal tersebut bertentangan dengan kesempurnaan

iman. Iman dapat bertambah dan berkurang, bertambah dengan ketaatan

dan berkurang dengan kemaksiatan. Anjuran untuk menyatukan hati.

(Abdullah Haidhir, 2007:42-43)

3.1.12 Pandangan Islam tentang Penyaluran Dana Zakat

‫ِل‬
‫ٱل َِّرقا َو ِفي ۡ ل ََٰغ ر و ِف بس‬ َ ‫ۡ لفُقَ َ ٓار ِء َ م َٰ َس َٰ َع ِمِ لي َ ه ُ م َ لَّؤ‬
‫ف ِة ُقلُىُب ُه‬ َّ ‫۞إَّن ما ٱل‬
ِ‫ِ َ َ ِ ٱ َّّل‬ ‫ص‬
َ ِ
‫ِمي َن ِب وٱ ي ي‬
َ ‫ۡم َوٱ ۡل‬ ‫ا‬ ‫ُت ِل ِكي ِن َوٱ َن َوٱ ۡل‬
‫ۡي‬ َ‫د‬
‫ۡل‬
َ‫َعل‬ َ‫َٰق‬

‫م‬ٞ ‫َ ح ِكي‬
َ ‫َ وٱ ۡب ِن ٱل َّ بِسي ِۖ ِل فَ ٗ ِ ّم َ ٱو‬
‫ِري ة َن ٱ َّ َّّللُ ع‬
‫ِلي‬ ِ‫ِّۗل‬ َ
‫ٌم‬ ‫ض‬

Artinya: Sesungguhnya zakat itu hanyalah untuk orang-orang fakir,

orang miskin, amil zakat, yang dilunakkan hatinya (mualaf), untuk

(memerdekakan) hamba sahaya, untuk (membebaskan) orang yang

berutang, untuk jalan Allah dan untuk orang yang sedang dalam

perjalanan, sebagai kewajiban dari Allah. Allah Maha Mengetahui,

Mahabijaksana. (Q.S At-Taubah:60)

36
 Ayat di atas menunjukkan bahwa yang berhak menerima zakat 8

asnaf. Ayat di atas menisbatkan bahwa kepemilikan semua zakat oleh

kelompok-kelompok itu dinyatakan dengan pemakaian huruf lam yang

37
 dipakai untuk menyatakan kepemilikan, kemudian masing-masing

kelompok memiliki hak yang sama karena dihubungkan dengan dengan

huruf wawu (salah satu kata sandang yang berarti “dan”) yang

menunjukkan kesamaan tindakan.

Oleh karena itu, semua bentuk zakat adalah milik semua kelompok

itu, dengan hak yang sama. (Makhda Intan Sanusi, 2021:105-106)

3.1.13 Pengertian Penyaluran

Secara terminologi penyaluran adalah (pembagian, pengiriman)

kepada orang banyak atau beberapa tempat. Penyaluran berasal dari

bahasa inggris yaitu distribute yang berarti pembagian. Pengertian lain

mendefenisikan distribusi sebagai penyaluran barang keperluan sehari-hari

(terutama dalam masa darurat) oleh pemerintah kepada pegawai negri,

penduduk dan sebagainya.

Menurut Philip Kotler dalam bukunya “Manajemen Pemasaran”

mengatakan bahwa penyaluran adalah serangkaian organisasi yang saling

tergantung yang terlibat dalam suatu proses untuk menjadikan suatu

produk atau jasa yang siap untuk digunakan atau konsumsi. Dalam hal ini

distribusi dapat diartikan sebagai kegiatan (membagikan, mengirimkan)

kepada orang atau beberapa tempat.

3.1.14 Jenis-Jenis Penyaluran

Ada tiga jenis penyaluran yang dapat ditemukan dalam aktifitas

ekonomi masyarakat, yaitu:

38
a. Resiprositas

Resiprositas menunjuk pada gerakan diantara kelompok-

kelompok simetris yang saling berhubungan. ini terjadi apabila

hubungan timbal balik antara individu-individu atau antara kelompok

sering dilakukan. Dalam hubungan seperti ini. Resiprositas merupakan

kewajiban membayar atau membalas kembali kepada orang atau

kelompok lain atas apa yang mereka berikan untuk kita, atau dalam

tindakan yang nyata membayar dan membalas kembali kepada orang

serta kelompok lain.

b. Resdritibusi

Menurut Batubara dalam Tryana (2023) reditribusi adalah

sebagai polingan yaitu perpindahan barang atau jasa yang tersetralisasi,

yang melibatkan proses pengumpulan kembali dari anggota-anggota

suatu kelompok melalui kelompok dan pusat pembagian kembali

kepada anggota-anggota kelompok tersebut. Jadi reditribusi merupakan

gerakan approsiasi kea rah pusat kemudian dari pusat di distribusikan

kembali.

c. Pertukaran

Pertukaran (exchange) merupakan distribusi yang dilakukan

atau terjadi melalui pasar. Pertukaran yang dilakukan adalah yang

menunjukkan tantang penciptaan atau keuntungan ke dalan produksi

serta harga yang ditetapkan pada prinsip keseimbangan antara

permintaan dan penawaran.

39
3.1.15 Macam-Macam Penyaluran

Menurut Tryana (2023:5), ada empat macam-macam penyaluran

yang dapat ditemukan dalam aktivitas ekonomi masyarakat yaitu:

1. Penyaluran barang konsumsi

Barang yang disalurkan atau didistribusikan adalah barang yang

dapat langsung digunakan konsumen atau masyarakat untuk memenuhi

kebutuhan hidupnya.

2. Penyaluran jasa

Penyaluran dilakukan secara langsung kepada konsumen tanpa

melalui perantara karena jasa dihasilkan dan dikonsumsi pada saat

bersamaan.

3. Penyaluran kekayaan

Menurut Ulama Hanafiah, kekayaan adalah segala sesuatu yang

dimiliki dan dapat diambil manfaatnya, seperti tanah, binatang, dan

uang. Kekayaan adalah nilai asset seseorang diukur pada waktu

tertentu.

4. Penyaluran pendapatan

Pendapatan merupakan upaya yang memiliki pengaruh secara

ekonomis. Dalam manajemen penyaluran dan ZIS adalah sesuatu

aktivitas atau kegiatan untuk mengatur sesuai dengan fungsi

management ZIS yang di lembaga tersebut dalam upaya menyalurkan

dana ZIS yang di dapatkan oleh donator atau muzakki sehingga dana

ZIS bisa cepat disalurkan kepihak yang membutuhkan yaitu mustahik.

40
3.2 Tinjauan Praktek

3.2.1 Strategi Pelayanan Informasi Penyaluran Dana Zakat di

Laznas Inisiatif Zakat Indonesia (IZI) Perwakilan Riau

Data hasil penulisan ini dengan melakukan wawancara, dimana

informasi tersebut dapat dari karyawan Laznas Inisiatif Zakat Indonesia

(IZI) Perwakilan Riau. Wawancara yang dilakukan bertujuan untuk

mengetahui bagaimana strategi organisasi pengola zakat dalam melakukan

penghimpunan dana zakat.

Laznas Inisiatif Zakat Indonesia (IZI) Perwakilan Riau mempunyai

visi dan misi sebagai panduan dalam pengambilan keputusan organisasi.

Ketika dihadapkan pada pilihan-pilihan strategi, organisasi dapat mengacu

pada visi dan misi yang merupakan landasan penting yang memberikan

arah, identitas, dan motivasi bagi organisasi untuk menjadi sebuah

gambaran dalam bentuk membuat strategi yang dilakukan oleh Laznas

Inisiatif Zakat Indonesia (IZI) Perwakilan Riau.

Dalam strategi pelayanan informasi dana zakat yang dilakukan

oleh Inisiatif Zakat Indonesia adalah:

41
 Gambar 3.1 Strategi Pelayanan Informasi Dana Zakat

Strategi Pelayanan Informasi

Dana Zakat di Inisiatif Zakat
Indonesia (IZI) Perwakilan Riau

Mengidentifikasi Calon
Muzaki atau Donatur

Pemilihan Kerabat Pertemuan Kebutuhan

calon Jasa Muzaki dengan Memudahkan
Muzaki Teman atau Muzaki Donatur
atau Donatur atau atau Muzaki
Donatur Donatur
Sumber : Inisiatif Zakat Indonesia Perwakilan Riau,2022

Berdasarkan gambar diatas, maka strategi pelayanan informasi dana

zakat mengidentifikasi calon muzaki atau donator yaitu dengan cara:

1. Pemilihan calon Muzaki atau Donator

Sebelum sesorang tersebut masuk menjadi donator, maka dilihat

terlebih dahulu apakah syaratnya sudah terpenuhi yaitu: beragama

Islam, merdeka dan baligh. Informasi zakat juga bertujuan untuk

memaparkan informasi mengenai dana zakat yang diserahkan kepada

IZI Riau, kemana saja penyaluran dan bentuk penyaluran muzaki atau

donatur tau informasi yang ada di IZI.

2. Jasa Teman

Untuk mendapatkan dan menyebar luaskan informasi dana zakat yang

di salurkan, teman peran sangat berpengaruh terhadap penyebarluasan

42
 informasi, sehingga menarik minat teman maupun kenalan untuk

berzakat di IZI dari informasi yang di dapatkan.

3. Kerabat Muzaki atau Donatur

Kerabat muzaki berpeluang besar menyebar luaskan informasi, karena

sudah pernah dan berpengalaman dalam menunaikan zakat di IZI dan

informasi yang di dapat dari muzaki juga sudah sesuai dan setiap

menunaikan zakat akan diberikan pemberitahuan melalui WhatsApp

atau E-mail muzaki.

4. Pertemuan dengan Muzaki atau Donator

Biasanya untuk memberikan informasi mengenai penyaluran maupun

pembayaran zakat, biasanya Amil akan membuat agenda waktu yang

disetujui oleh calon muzaki untuk memanfaatkan informasi sedetail

mungkin.

5. Kebutuhan Memudahkan Donatur atau Muzaki

Untuk memenuhi kebutuhan donatur yang telah menyalurkan

zakatnya di IZI terkait informasi penyaluran dana zakat IZI

Perwakilan Riau akan memberikan detail penyaluran zakat yang telah

di laksanakan sehingga muzaki tau kemana dan dalam bentuk apa saja

zakat yang disalurkan.

3.2.2 Persyaratan Menjadi Donatur Di Laznas Inisiatif Zakat Indonesia

(IZI) Perwakilan Riau

Dikutip dari website resmi Inisiatif Zakat Indonesia (2023),

menjadi donatur di Inisiatif Zakat Indonesia sangat mudah, yaitu:

43
 1. Melakukan Donasi

Inisiatif Zakat Indonesia menyediakan beragam metode layanan

donasi. Pilih metode layanan donasi yang sesuai dengan kenyamanan.

Metode layanan donasi:

a) Online Payment, layanan zakat melalui platform dengan klik

www.zakatpedia.com atau unduh aplikasi melalui Google play.

b) Gerai Zakat, layanan zakat bisa melalui datang ke kantor IZI di Jl.

Paus, No. 10 C, Kelurahan Wonorejo, Kecamatan Marpoyan

Damai, Kota Pekanbaru, Provinsi Riau atau gerai terdekat.

c) Jemput Zakat, layanan zakat bisa melalui jemput zakat atau transfer

via ATM/Mobile Banking.

2. Verifikasi Donasi

Admin Inisiatif Zakat Indonesia akan memverifikasi donasi agar

donasi tersebut dapat disalurkan sesuai dengan amanah. Biasanya

verifikasi tersebut melalui telepon, whatsapp atau email.

3.2.3 Mekanisme Penyaluran Dana Zakat Di Laznas Inisiatif Zakat

Indonesia (IZI) Perwakilan Riau

Sistem penyaluran zakat mempunyai sasaran dan tujuan.

Sasarannya adalah pihak-pihak yang berhak menerima zakat. Sedangkan

tujuannya adalah sesuatu yang dapat dicapai dari alokasi hasil zakat

dalam kerangka sosial ekonomi, yaitu meningkatkan kesejahteraan

masyarakat dalam bidang perekonomian sehingga dapat memperkecil

kelompok masyarakat miskin yang pada akhirnya akan meningkatkan

44
kelompok muzaki.

Dalam penyaluran zakat terdapat beberapa prinsip yang harus

diikuti dan ditaati agar penyaluran itu dapat berhasil guna sesuai dengan

yang diharapkan:

a. Prinsip keterbukaan

Dalam penyaluran zakat hendaknya dilakukan secara terbuka dan

diketahui oleh masyarakat umum. Hal ini perlu dilakukan agar

Lembaga Amil Zakat sebagai pengelola zakat dapat dipercaya oleh

umat.

b. Prinsip sukarela

Dalam pemungutan dan penyaluran zakat, Lembaga Amil Zakat

hendaknya senantiasa berdasar pada prinsip sukarela dari umat Islam

yang menyerahkan harta zakat, dan tidak boleh ada unsur pemaksaan

atau cara-cara yang dapat dianggap sebagai suatu pemaksaan.

c. Prinsip keterpaduan

Lembaga Amil Zakat sebagai organisasi yang pada awalnya berasal

dari masyarakat dalam menjalankan tugas dan fungsinya mesti

dilakukan secara terpadu diantara komponen-komponennya dengan

melakukan tugas dan fungsinya secara kompak dan berupaya

mnghindarkan diri dari konflik yang bisa menghambat berjalannya

tugas dan fungsi masing-masing.

d. Prinsip profesionalisme

Dalam penyaluran zakat harus dilakukan oleh mereka yang ahli dalam

45
 bidangnya, baik dalam administrasi, keuangan dan lain-lain.

e. Prinsip kemandirian

Prinsip ini merupakan kelanjutan dari prinsip profesionalisme pada

gilirannya Lembaga Amil Zakat diharapkan menjadi lembaga

Swadaya Masyarakat yang mandiri dan mampu melaksanakan tugas

serta fungsinya sendiri tanpa perlu menunggu bantuan dari pihak lain.

Pada prinsipnya pendayagunaan hasil pengumpulan zakat untuk

mustahik dilakukan berdasarkan persyaratan sebagai berikut:

a. Hasil pendapatan dan penelitian kebenaran mustahik delapan ashnaf.

b. Mendahulukan orang-orang kurang mampu untuk memenuhi

kebutuhan dasar secara ekonomi, dan sangat memerlukan bantuan.

c. Memerlukan mustahik dalam wilayah masing-masing. Sistem

pendistribusian zakat harus mampu mengangkat dan meningkatkan

taraf hidup umat Islam, terutama para penyandang sosial. Bank syariah

yang bekerja sama dengan Lembaga Amil Zakat Nasional memiliki

misi untuk mewujudkan kesejahteraan masyarakat dan keadilan sosial.

Pendayagunaan hasil pengumpulan zakat dapat dilakukan dalam dua

pola yaitu pola produktif dan konsumtif.

Para amil zakat diharapkan mampu melakukan pembagian porsi

hasil pengumpulan zakat misalnya 60% untuk zakat konsumtif dan

40% untuk zakat produktif. Program penyaluran hasil pengumpulan

zakat secara konsumtif bisa dilakukan untuk memenuhi kebutuhan

dasar ekonomi para mustahik melalui pemberian langsung, maupun

46
 melalui lembaga-lembaga yang mengelola fakir miskin, panti asuhan

maupun tempat-tempat ibadah yang mendistribusikan zakat kepada

masyarakat. Sedangkan program penyaluran hasil zakat secara

produktif dapat dilakukan melalui program bantuan pengusaha lemah,

pendidikan gratis dalam bentuk beasiswa dan pelayanan kesehatan

gratis.

Dalam rangka mengelola dan memberdayakan potensi zakat

sebagai sebuah kekuatan ekonomi masyarakat, keberadaan institusi

zakat sebagai lembaga publik yang ada ditengah masyarakat menjadi

sangat penting. Selain institusi zakat, dapat juga dilakukan oleh bank

syariah dengan berlandaskan pada nilai-nilai Islam yang salah satu

fungsinya adalah sebagai lembaga yang memiliki fungsi sosial. Peran

bank syariah sebagai penghimpun dana ZIS merupakan implementasi

dari fungsi sosial atau Corporate Social Responsibility (CSR).

Corporate Social Responsibility (CSR) didefinisikan sebagai

kepedulian terhadap dampak segala aktivitas perusahaan pada

kesejahteraan masyarakat.

3.2.4 Standar Operasional Pekerjaan (SOP) dalam Melakukan Penyaluran

Dana Zakat

Sebelum melakukan Penyaluran Dana Zakat ada beberapa SOP

pada Laznas Inisiatif Zakat Indonesia Perwakilan Riau yang harus

dilalui yaitu:

47
a. Mustahik melakukan permohonan bantuan kepada Laznas Inisiatif Zakat

Indonesia.

b. Laznas Inisiatif Zakat Indonesia melakukan pengecekan berkas/dokumen

permohonan bantuan. Seperti surat permohonan, Fotokopi KTP, KK,

Surat Keterangan Tidak mampu (SKTM), pas foto ukuran 3x4, dan

BPJS.

c. Kemudian Laznas Inisiatif Zakat Indonesia melakukan wawancara

untuk mengetahui kendala/permasalahan yang dialami oleh calon

mustahik.

d. Selanjutnya pihak Inisiatif Zakat Indonesia turun ke lapangan untuk

melakukan survey ke rumah calon mustahik, guna mengetahui lebih jelas

keadaan situasi dan kondisi calon mustahik.

e. Setelah itu Laznas Inisiatif Zakat Indonesia menghubungi calon

mustahik apakah berhak dan layak untuk mendapatkan serta menerima

bantuan dana zakat.

f. Langkah terakhir, pihak Laznas Inisiatif Zakat Indonesia melakukan

pemberian/penyaluran dana zakat kepada mustahik yang layak menerima

bantuan dana zakat sesuai ketentuan asnaf.

Berikut ini merupakan tabel perbandingan antara kajian teori

dan praktek di Laznas Inisiatif Zakat Perwakilan Riau (IZI) Perwakilan

Riau.

48
 Tabel 3.1 Perbandingan Teori dan Praktek di Laznas Inisiatif Zakat
Indonesia (IZI) Perwakilan Riau
No. Teori Praktek Ket
Pelayanan merupakan tindakan Dalam strategi pelayanan
atau kegiatan yang dapat informasi dana zakat yang
1. ditawarkan oleh suatu pihak dilakukan oleh Inisiatif Zakat Ada
kepada pihak lain. Adapun Indonesia adalah: Pemilihan
kualitas pelayanan merupakan calon muzaki atau donator,
tingkat keunggulan yang jasa teman, kerabat muzaki
diharapkan dan pengendalian atau donator, pertemuan
atas tingkat keunggulan untuk dengan muzaki atau donatur
memenuhi kebutuhan dan kebutuhan memudahkan
pelanggan. donatur atau muzaki.
Ada tiga macam-macam Sistem penyaluran zakat
penyaluran yang dapat mempunyai sasaran dan
2. ditemukan dalam aktivitas tujuan. Sasarannya adalah Ada
ekonomi masyarakat yaitu: pihak-pihak yang berhak
Penyaluran barang konsumsi, menerima zakat.
penyaluran jasa, penyaluran
kekayaan, penyaluran
pendapatan dan pengelolaan
zakat.

49
 BAB IV

PENUTUP

4.1 Kesimpulan

1. Laznas Inisiatif Zakat Indonesia (IZI) Perwakilan Riau memfokuskan

melakukan strategi pelayanan informasi penyaluran dana zakat dengan

menggunakan strategi pemilihan calon muzaki, jasa teman, kerabat

muzaki, melakukan pertemuan, serta kebutuhan memudahkan muzaki.

2. Mekanisme penyaluran dana zakat pada Laznas Inisiatif Zakat Indonesia

(IZI) Perwakilan Riau yaitu dengan melakukan pembagian porsi hasil

pengumpulan zakat misalnya 60% untuk zakat konsumtif dan 40% untuk

zakat produktif.

4.2 Saran

Sebagai saran yang hendak penulis sampaikan adalah sebagai berikut:

1. Untuk Laznas Inisiatif Zakat Indonesia (IZI) Perwakilan Riau mampu

meningkatkan kinerja agar menjadi lembaga yang semakin berkembang

dan lebih baik.

2. Meningkatkan sosialisasi dengan masyarakat tentang penyaluran dana

zakat untuk memberikan pemahaman dan kesadaran kepada masyarakat

betapa pentingnya untuk menunaikan zakat.

50
 DAFTAR PUSTAKA

Abdullah Haidhir. 2007. Hadits Arba'in Nawawiyah. Maktab Dakwah Dan

Bimbingan Jaliyat Rabwah.

Ahmad Alam. 2018. Permasalahan dan Solusi Pengelolaan Zakat di Indonesia.

Jurnal Manajemen. Vol. 9, Issue 2

Aisyah, R. D. (2010). Rancangan bangun sistem informasi penyaluran dana zakat

kapada mustahik: studi kasus: lazis ar-Rahman-Aisyiyah.

Andiny Indah Purnamasari. 2016. Strategi Kantor Perpustakaan Dan Arsip Daerah

Kabupaten Bintan Dalam Meningkatkan Minat Dan Budaya Baca

Masyarakat. (Universitas Maritim Raja Ali Haji : Tanjungpinang).

Batubara, T. R., & Syahbudi, M. (2023). Operasional Badan Amil Zakat Nasional

(Baznas) Dalam Penghimpunan serta Penyaluran Dana Zakat di Kota

Pematangsiantar. El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(1), 106-

115.

Didin Hafidhuddin. 2011. Peran Strategis Organisasi Zakat dalam Menguatkan

Zakat di Dunia. Jurnal Al-Infaq, Vol. 2 No. 1

Elman, S. (2015). Strategi penyaluran dana zakat baznas melalui program

pemberdayaan ekonomi.

Fitrya, M. S. Tinjauan Hukum Islam Terhadap Pengelolaan Zakat Produktif Di

51
 Lazis Iphi Jateng Skripsi.

Ginting, F. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Price Discount

Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Reddoorz Near Mikie

Holiday (Doctoral dissertation, Universitas Quality Berastagi).

Handini Khaerunnisa. 2014. Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap

Kepuasan

Haryanto, R. (2020). Manajemen Pemasaran Bank Syariah. Pamekasan: Duta

Media Publishing, 39, 17.

Irsyad Andriyanto. 2011. Strategi Pengelolaan Zakat dalam Pengentasan

Kemiskinan. Walisongo, vol.19 No. 1

John M Echols, Hasan Shadily. 2007. Kamus Inggris Indonesia. (Jakarta: PT

Gramedia Pustaka Umum).

Kasmir. 2011. Kewirausahaan Edisi Revisi. Jakarta. PT Raja Grafindo Persada.

Makhda Intan Sanusi. 2021. Skala Prioritas Penentuan Mustahiq Zakat Di

Lembaga Amil Zakat (LAZ) Ummat Sejahtera Ponorogo. Lisyabab, Vol.2,

No. 1

Marinda, W. (2017). Analisis strategi menghimpun dana zakat, infak, dan sedekah

pada rumah zakat cabang palembang.

Nasabah. Jurnal studia akuntansi dan bisnis. Vol.1 No.1

52
Nur Zikraaini. 2019. Mekanisme Penyaluran Dana Zakat, Infak dan Sedekah Pada

Bank Syariah Mandiri Kcp Kota Palopo (Studi Pemberdayaan Umat).

Palopo: Institut Agama Islam Negeri (Iain) Palopo.

Opan Arifudin, Rahman Tanjung, Yayan Sofyan. 2020. Manajemen Strategik

Teori Dan Implementasi. (Jawa Tengah: Pena Persada)

Sarfiah, S. (2020). Analisis pemberdayaan ekonomi mustahiq melalui penyaluran

dana zakat pada badan amil zakat nasional (BAZNAS) Kota Mataram

Tahun 2018 (Doctoral dissertation, UIN Mataram).

Setijaningrum, E. (2009). lnovasi Pelayanan Publik.

Setya, M. V. (2017). Strategi Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Kota Semarang

Dalam Upaya Mengembangkan Pariwisata Kota Semarang. Journal of

Politic and Government Studies, 6(04), 401-410.

Sintar Nababan. 2019. Strategi Pelayanan Informasi Untuk Meningkatkan

Keterbukaan Informasi Publik. Yogyakarta: Jurnal Ilmu Komunikasi,

Volume 17 Nomor 2

Tata Sutabri. 2012. Konsep Sistem Informasi. (Andi Offset:

Yogyakarta) Undang-Undang RI Nomor 23 Tahun 2011 Tentang

Pengelolaan Zakat Wahyono, T. (2004). Sistem informasi. Yogyakarta:

Graha Ilmu. www.izi.or.id (diakses pada tanggal 22 Juni 2023).

53
Yeni myhtiyatul khasanah, Ashlihah, Mustamim. 2020. Etika Bisnis Penginapan

dalam Perspektif Ekonomi Syariah. (Erhaka Utama: Yogyakarta)

Yudistio, Disastra & Lutfie. 2019. Tinjauan Mengenai E-Service Quality Pada

Aplikasi Bank Jatim Mobile Banking (Studi Pada Nasabah Pengguna

Aplikasi Bank Jatim Mobile Banking Di Bpd Jawa Timur Kc Diponegoro

Kabupaten Ponorogo Jawa Timur Tahun 2019). eProceedings of Applied

Science, 5(2).

Yuliana, E. V. (2017). Implementasi Pelayanan Kepesertaan BPJS Kesehatan

KCU Kediri Ditinjau dari Etika Pelayanan Islam (Doctoral dissertation,

IAIN Kediri).

Zidan Syafiq Ramadhan , Yani Iriani. 2022. Analisis Pemanfaatan Manajemen

Strategis Menggunakan Analisis Swot Pada Pt. Parahyangan Golf

Bandung. Jurnal taguchi. Vol. 2 No. 2

54
 LAMPIRAN

1. Dokumentasi

55
2. Formulir Layanan Mustahik

56
3. Daftar wawancara

1. Bagaimana Strategi Pelayanan Informasi Penyaluran Dana Zakat

Di Laznas Inisiatif Zakat Indonesia (IZI) Perwakilan Riau?

2. Apa Persyaratan Menjadi Donatur Di Laznas Inisiatif Zakat

Indonesia (IZI) Perwakilan Riau?

3. Bagaimana Mekanisme Penyaluran Dana Zakat Di Laznas

Inisiatif Zakat Indonesia (IZI) Perwakilan Riau?

4. Bagaimana Standar Operasional Pekerjaan (SOP) dalam

Melakukan Penyaluran Dana Zakat?

57