JEU:Jurnal EDUKASITA’ UNIPRIMA e-issn 1594-90859

Vol. … No. ... Tahun ... p-issn 1594-9938-43

PENGARUH KOMPETENSI TENAGA ADMINISTRASI TERHADAP

PELAYANAN ADMINISTRASI DI SMP NEREGI 4 SENGKANG

Nurfadillah, Rahmatang, Sahriamis Maradana, Sulfikar

Administrasi pendidikan, fakultas keguruan dan ilmu pendidikan, universitas
puangrimaggalatung

nurfadillah.illa0211@gmail.com rachmaerham@gmail.com

sahriamismaradana@gmail.com sulfikar791011@gmail.com

ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalan untuk mendeskripsikan gambaran kompetensi tenaga administras
dan pelayanan administrasi di SMP Negeri 4 Sengkang, serta mengetahui ada tidaknya pengaruh
kompetensi tenaga administrasi terhadap pelayanan administrasi di SMP Negeri 4 Sengkang.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif, seluruh siswa SMP Negeri 4 Sengkang
merupakan populasi dalam penelitian ini dan sampelnya adalah seluruh siswa kelas VIII SMP
Negeri 4 Sengkang dengan menggunakan tehnik purposive sampling. Hipotesis penelitian ini
adalah terdapat pengaruh yang signifikan kompetensi tenaga administrasi terhadap pelayanan
administrasi di SMP Negeri 4 Sengkang. Tehnik pengumpulan data pada penelitian ini
menggunakan kuesioner/angket dan dokumentasi. Tehnik analisis data menggunakan analisis
deskriptif dan analisis koefisien korelasi pearson product moment serta koefisien determinasi.
Hasil penelitian ini yaitu kompetensi tenaga administrai di SMP Negeri 4 Sengkang masuk kategori
sedang yaitu sebesar 57%. Pelayanan administrasi di SMP Negeri 4 Sengkang masuk kategori tinggi
yaitu sebesar 65%. Kompetensi tenaga administrasi mempengaruhi pelayanan administrasi di SMP
Negeri 4 Sengkang. Ada pula pengaruhnya ialah sebesar 31,4% terhadap pelayanan administrasi,
artinya semakin tinggi kompetensi tenaga administrasi yang dimiliki tenaga administrasi akan
semakin tinggi pula pelayanan administrasinya. Sebaliknya 68,6% yang lain dipengaruhi oleh
aspek lain.
Katakunci : kompetensi, pelayanan administrasi, tenaga administrasi

ABSTRACT
The purpose of this study is to describe the description of the competence of administrative staff
and administrative services at SMP Negeri 4 Sengkang, and to find out whether there is an
influence of competence of administrative staff on administrative services at SMP Negeri 4
Sengkang. This research uses quantitative research, all students of SMP Negeri 4 Sengkang are
the population in this study and the sample is all grade VIII students of SMP Negeri 4 Sengkang
with purposive sampling technique. The hypothesis of this research is that there is a significant
influence of administrative staff competence on administrative services at SMP Negeri 4
Sengkang. Data collection techniques in this study used a questionnaire/questionnaire and
documentation. Data analysis techniques used descriptive analysis and analysis of the Pearson
product moment correlation coefficient and the coefficient of determination. The result of this
research is that the competence of administrative staff at SMP Negeri 4 Sengkang is in the
medium category, which is 57%. Administrative services at SMP Negeri 4 Sengkang are in the high
category, which is 65%. The competence of administrative staff affects administrative services at
SMP Negeri 4 Sengkang. There is also an effect of 31.4% on administrative services, meaning that
the higher the competence of administrative staff, the higher the administrative services. On the
other hand, the other 68.6% are influenced by other aspects.

1
 e-issn 1594-90859 JEU:Jurnal EDUKASITA’ UNIPRIMA
p-issn 1594-9938-43 Vol. … No. ... Tahun ...

Keywords : : competence, administrative services, administrative staff

PENDAHULUAN administrasi berkaitan dengan tugas

Adanya tenaga administrasi di pokok dan fungsinya. Dengan
sekolah sering disebut dengan tata kompetensi yang baik akan
usaha dan sangat dibutuhkan dalam menciptakan pelayanan yang prima
suatu sekolah. Tenaga administrasi dan baik pula.
atau tata usaha tidak bisa diperankan Sekolah harus siap
oleh tenaga pendidik atau guru. menghadapi persaingan di zaman
Sebab, pekerjaannya berdasarkan sekarang ini, serta bertanggung
aturan yang bersifat khusus. Tenaga jawab untuk meningkatkan aspek
administrasi atau tata usaha pelayanan yang dimiliki. Pelayanan
merupakan pekerjaan yang yang diberikan akan mencerminkan
memberikan pelayanan untuk bagaimana kompetensi tenaga
lancarnya proses pembelajaran. administrasi di sekolah. Maka dari
Tenaga administrasi memerlukan itu, untuk menciptakan pelayanan
kompetensi, keahlian, serta yang baik memerlukan kompetensi
keterampilan dalam menjalankan tenaga administrasi yang baik agar
pekerjaannya. tercipta pelayanan yang dapat
Maka dari itu, ditetapkan memuaskan.
Peraturan Menteri Pendidikan Kompetensi tenaga
Nasional Permendiknas Nomor 24 administrasi sangat dibutuhkan
Tahun 2008 Tentang Tenaga dalam melakukan suatu pelayanan
Administrasi Sekolah pasal (3) yaitu: agar pelayanan yang dilakukan sesuai
“Penyelenggaraan dengan yang diharapkan. Maka dari
sekolah/madrasah wajib itu penulis tertarik melakukan
menerapkan standar tenaga penelitian dengan judul ‘’Pengaruh
administrasi sekolah/madrasah Kompetensi Tenaga Administrasi
sebagaimana diatur dalam Terhadap Pelayanan Administrasi Di
peraturan menteri ini, SMP Negeri 4 Sengkang”.
selambat-lambatnya 5 (lima) Hipotesis pada penelitian ini
tahun setelah peraturan ini yaitu terdapat pengaruh yang
ditetapkan’’. signifikan kompetensi tenaga
Tenaga administrasi atau tata administrasi terhadap pelayanan
usaha sekolah harus memiliki administrasi di SMP Negeri 4
kompetensi dalam melaksanakan Sengkang. Adapun tujuan yang ingin
tugas dan tanggung jawabnya. dicapai pada penelitian ini yaitu
Kompetensi yang dimiliki tenaga untuk mendeskripsikan gambaran

2
JEU:Jurnal EDUKASITA’ UNIPRIMA e-issn 1594-90859
Vol. … No. ... Tahun ... p-issn 1594-9938-43

kompetensi tenaga administrasi dan 1. Analisis statistik deskriptif

pelayanan administrasi di SMP Negeri a. Gambaran Kompetensi Tenaga
4 Sengkang, serta mengetahui ada Administrasi SMP Negeri 4
tidaknya pengeruh kompetensi Sengkang
tenaga administrasi terhadap Tabel 4.1 Kategori Kompetensi
pelayanan administrasi di SMP Negeri Tenaga Administrasi SMP Negeri 4
4 Sengkang. Sengkang, Tahun 2022

Jarak
METODE PENELITIAN No Inter Keterangan Frekuensi Presentase
Penelitian ini menggunakan val
jenis penelitian kuantitatif, Penelitian 1 51 – 56 Tinggi 7 13%
ini dilakukan di SMP Negeri 4
2 45 – 50 Sedang 31 57%
Sengkang yang berlokasi di Jl. Sultan
Hasanuddin, Sitampae, Kecamatan 3 39 – 44 Rendah 16 30%
Tempe, Kabupaten Wajo, Sulawesi Jumlah 54 100%
Selatan. Penelitian ini dilaksanakan Sumber: diolah dari data angket
pada bulan April sampai Juni 2022. Data pada tabel di atas
Populasi pada penelitian ini adalah menampilkan bahwa kompetensi
seluruh siswa SMP Negeri 4 tenaga administrasi di SMP Negeri 4
Sengkang, sampel yaitu seluruh siswa Sengkang sebesar 57% dengan
kelas VIII SMP Negeri 4 Sengkang, kategori sedang.
dengan penentuan sampel b. Gambaran pelayanan
menggunakan tehnik puroisive administrasi SMP Negeri 4
sampling. Sengkang
Penelitian ini menggunakan Tabel 4.2 Kategori Pelayannan
tehnik pengumpulan data berupa Administrasi SMP Negeri 4
angket atau kuesioner serta Sengkang, Tahun 2022
dokumentasi. Tehnik analisis data Jarak
yang digunakan dalam penelitian ini No Inte Keterangan Frekuensi Presentase
yaitu analisis deskriptif dan analisis rval
koefisien korelasi pearson product
1 50 – 58 Tinggi 35 65%
moment serta koefisien determinasi.
2 42 – 49 Sedang 18 33%
3 34 – 41 Rendah 1 2%
HASIL PENELITIAN DAN
PEMBAHASAN Jumlah 54 100%
Berdasarkan hasil penelitian ini, Sumber: Diolah dari data angket
diperoleh hasil untuk menjawab Data pada tabel di atas
rumusan masalah pada penelitian in, menampilkan bahwa pelayanan
yaitu sebagai berikut: administrasi di SMP Negeri 4

3
 e-issn 1594-90859
p-issn 1594-9938-43 JEU:Jurnal EDUKASITA’UNIPRIMA
Vol. … No. ... Tahun ....

Sengkang sebesar 65% dengan Correlations

kategori tinggi. kompetensi tenaga pelayanan
administrasi administrasi
2. Analisis koefisien korelasi peorson
Pearson Correlation 1 ,560**
product moment dan koefisien kompetens
i Sig. (2-tailed) ,000
determinasi N 54 54
Dasar pengambilan keputusan tenaga
uji korelasi pearson product adminis
moment adalah sebagai berikut: trasi
pelayananPearson Correlation ,560** 1
1) Jika nilai signifikansi < 0,05
Sig.
adminis (2-tailed) ,000
maka, berkorelasi (H0 ditolak ) N 54 54
2) Jika nilai signifikansi > 0,05 trasi
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
maka, tidak berkorelasi (Ha
Sumber: hasil data IBM SPSS statistik
diterima)
version 26
Adapun hipotesis pada penelitian
Berdasarkan tabel diatas
ini adalah:
menunjukkan bahwa nilai pearson
1) Hipotesis alternatif (Ha):
corelation kompetensi tenaga
terdapat pengaruh yang
administrasi dan pelayanan
signifikan kompetensi tenaga
administrasi adalah 0,560 serta,
administrasi terhadap
diperoleh nilai signifikansi 2-tailed
pelayanan administrasi di
0,000 sedangkan nilai N = 54.
SMP Negeri 4 Sengkang.
Sehingga nilai signifikansi 0,000 <
2) Hipotesis nol (H0): tidak
0,05 maka, data tersebut berkorelasi
terdapat pengaruh yang
atau dapat dikatakan bahwa terdapat
signifikan kompetensi tenaga
hubungan signifikan kompetensi
administrasi terhadap
tenaga administrasi terhadap
pelayanan administrasi di
pelayanan administrasi. Dan besar
SMP Negeri 4 Sengkang.
derajat hubungan antara kompetensi
Tabel 4.3 Hasil Uji Korelasi Pearson
Product Moment tenaga administrasi terhadap
pelayanan administrasi berada pada
rentang derajat hubungan 0,400 –
0,599 yaitu 0,560 maka tingkat
hubungan atau korelasinya adalah
berkorelasi sedang. Maka
kesimpulannya Ha diterima dan H0
ditolak, artinya terdapat hubungan
yang signifikan kompetensi tenaga
administrasi terhadap pelayanan
administrasi.

4
 JEU:Jurnal EDUKASITA’ UNIPRIMA e-issn 1594-90859
Vol. … No. ... Tahun ... p-issn 1594-9938-43

Untuk mengetahui kontribusi (knowledge) merupakan

variabel x terhadap variabel y maka, kesadaran dalam bidang kognitif,
butuh dicoba uji koefisien ditandai dengan tenaga
determinasi. administrasi di SMP Negeri 4
Berikut ini yaitu hasil uji Sengkang memberikan pelayanan
determinasi dengan bantuan sesuai dengan Standar
program IBM SPSS statistik version Operasional Prosedur (SOP),
26: kegiatan administrasi di sekolah
Tabel 4.4 Hasil Uji Koefisien hendaknya memiliki SOP, yang
Determinasi meliputi kegiatan administrasi
kurikulum, administrasi
Model Summary kesiswaan, administrasi sarana
Adjusted RStd. Error of the dan prasarana, administrasi
Model R R Square Square Estimate hubungan masyarakat dan
1 ,560a ,314 ,301 3,689 industri, administrasi keuangan,
a. Predictors: (Constant), kompetensi tenaga administrasi ketenagaan,
administrasi administrasi tata persuratan dan
Sumber: IBM SPSS statistik version 26 kearsipan. Pemahaman
Pada tabel model summary, R = (understanding), tenaga
0,560, ini menampilkan nilai koefisien administrasi harus mempunyai
antara kompetensi tenaga pemahaman yang baik tentang
administrasi (X) dengan pelayanan karakteristik dan kondisi secara
administrasi (Y). Kemudian nilai R efektif dan efisien, seperti selalu
square = R2 = 0,314, jika diubah memberikan solusi ketika
dalam bentuk persen menjadi 31,4%. peserta didik mempunyai
Berdasarkan perhitungan tersebut masalah administrasi, serta
bisa disimpulkan bahwa pengaruh tenaga administrasi mampu
kompetensi tenaga administrasi memahami dengan baik maksud
terhadap pelayanan administrasi dari peserta didik.
sebesar 31,4% dan sisanya 68,6% Kemampuan/keterampilan (skill),
dipengaruhi oleh aspek lain. tenaga administrasi yang
1. Gambaran Kompetensi Tenaga melaksanakan tugas atau
Administrasi pekerjaaan yang dibebankan
Gambaran mengenai variabel kepadanya, kemampuan dalam
kompetensi tenaga administrasi memilih metode kerja yang
di SMP Negeri 4 Sengkang berada dianggap lebih efektif dan efisien
pada kategori sedang ditandai misalnya tenaga administrasi
dengan tenaga administrasi memiliki kemampuan dan
memiliki pengetahuan keterampilan dalam

5
 e-issn 1594-90859
p-issn 1594-9938-43 JEU:Jurnal EDUKASITA’UNIPRIMA
Vol. … No. ... Tahun ....

menggunakan teknologi tenaga administrasi memiliki

informasi dan komunikasi (TIK). bukti fisik (tangible) yaitu untuk
Nilai (value) merupakan suatu mengukur penampilan fasilitas
standar perilaku yang telah fisik, peralatan dan sarana
dinyakini dan secara psikologis komunikasi, ditandai dengan
telah menyatu dalam diri tenaga administrasi selalu datang
seseorang, ditandai dengan dan pulang sesuai dengan jadwal
tenaga administrasi selalu yang ditentukan, ruangan tenaga
bersikap jujur dan terbuka administrasi selalu bersih, rapi,
kepada peserta didik dalam tenang dan nyaman dalam
melakukan pelayanan. Sikap melakukan pelayanan. Keandalan
(atitude) merupakan perasaan (reliability) yaitu untuk mengukur
senang tidak senang, suka tidak kemampuan lembaga atau
suka atau reaksi terhadap suatu instansi untuk memberikan
rangsangan yang datang dari pelayanan yang tepat dan dapat
luar, ditandai dengan tenaga diandalkan, ditandai dengan
administrasi selalu disiplin dalam tenaga administrasi selalu
bekerja dan tidak membeda- memudahkan peserta didik
bedakan peserta didik dalam dalam proses pelayanan
melakukan pelayanan. Minat administrasi, dan selalu
(interest) merupakan menunjukkan sikap tanggung
kecenderungan seseorang untuk jawab dalam melayani
melakukan suatu perbuatan, kebutuhan peserta didik. Daya
ditandai dengan tenaga tanggap (responsiveness) yaitu
administrasi selalu aktif menunjukkan kesediaan untuk
mengerjakan tugas dalam membantu dan memberikan
pelayanan serta selalu pelayanan kepada pelanggan
mementingkan kepentingan dengan cepat, ditandai dengan
pelayanan dari pada kepentingan tenaga administrasi harus
pribadi, serta tenaga administrasi mampu menguasai dan mampu
selalu bersemangat dalam menggunakan alat bantu dalam
memberikan pelayanan proses pelayanan administrasi
administrasi. seperti komputer. Jaminan
2. Gambaran Pelayanan (assurance) yaitu untuk
Administrasi mengukur kemampuan dan
Gambaran mengenai variabel keramahan pegawai terhadap
pelayanan administrasi di SMP pekerjaannya serta memiliki sifat
Negeri 4 Sengkang berada pada yang dapat dipercaya, ditandai
kategori tinggi ditandai dengan dengan tenaga administrasi wajib

6
JEU:Jurnal EDUKASITA’ UNIPRIMA e-issn 1594-90859
Vol. … No. ... Tahun ... p-issn 1594-9938-43

selalu merespon peserta didik aspek lain.

yang ingin melakukan pelayanan,
selalu tepat waktu dalam SIMPULAN
melakukan pelayanan serta Berdasarkaan pada hasil
selalu bersikap disiplin dalam penelitian, analisis informasi serta
melakukan pelayanan. Empati rumusan, maka ditarik kesimpulan
(empathy) untuk mengukur bahwa kompetensi tenaga administrai
pemahaman pegawai terhadap di SMP Negeri 4 Sengkang masuk
kebutuhan pelanggan serta kategori sedang yaitu sebesar 57%.
perhatian yang diberikan oleh Pelayanan administrasi di SMP Negeri
karyawan, ditandai dengan 4 Sengkang masuk kategori tinggi yaitu
tenaga administrasi memiliki sebesar 65%. Adapun kompetensi
sikap empati kepada peserta tenaga administrasi mempengaruhi
didik dan melakukan pelayanan pelayanan administrasi di SMP Negeri
yang menyenangkan bagi peserta 4 Sengkang. Ada pula pengaruhnya
didik. ialah sebesar 31,4% terhadap
3. Pengaruh Kompetensi Tenaga pelayanan administrasi, artinya
Administrasi Terhadap Pelayanan semakin tinggi kompetensi tenaga
Administrasi administrasi yang dimiliki tenaga
Hasil penelitian ini administrasi akan semakin tinggi pula
menampilkan bahwa kompetensi pelayanan administrasinya.
tenaga administrasi mempunyai Sebaliknya 68,6% yang lain
pengaruh tehadap pelayanan dipengaruhi oleh aspek lain.
administrasi di SMP Negeri 4
Sengkang. Bersumber pada DAFTAR PUSTAKA
penelitian yang sudah dilakukan Abdul Latief. 2018. Analisis Pengaruh
diperoleh hasil penelitian bahwa Produk, Harga, Lokasi Dan
kompetensi tenaga administrasi Promosi Terhadap Minat Beli
Konsumen Pada Warung
mempunyai pengaruh sebesar
Wedang Jahe (Studi Kasus
31,4% terhadap pelayanan Warung Sido Mampir Di
administrasi. Yang maksudnya Kota Langsa). Jurnal
jika terus menjadi besar Manajemen Dan Keuangan.
kompetensi tenaga administrasi Vol.7, No.1.
yang dipunyai oleh tenaga
Alemina Henuk-Kacaribu. 2020.
administrasi hingga menjadi Pengantar Ilmu Administrasi.
besar pula pelayanan
administrasinya. Sebaliknya 68, Aminy Emilda. 2020. Efektivitas
6% yang lain dipengaruhi oleh Pelayanan Administrasi Di
Madrasah Aliyah Negeri 1

7
 e-issn 1594-90859
p-issn 1594-9938-43
Sarolangun. Skripsi.
Universitas Islam Negeri
Sulthan Thaha Saifuddin
Jambi. Dipublikasikan.
Busro, Muhammad. 2018. Teori-Teori
Manajemen Sumber Daya
Manusia. Jakarta:
Pranadameidia Group.
Dessler, Gary. 2017. Human Resource
Management. United States
America: Pearson Education.
Fahmi Nur Ila. 2020. Pengaruh
Fingerprint Terhadap Kinerja
Guru Di Smp Negeri 2
Lilirilau Kabupaten Soppeng.
Skripsi. Universitas
Puangrimaggalatung. Tidak
Dipublikasikan.
Fitri Azizah. 2019. Tata Kelola
Pelayanan Administrasi Di
Sekretariat Daerah
Kabupaten Aceh Tengah.
Skripsi. Universitas Islam
Negeri Ar-Raniry Darussalam
Banda Aceh. Dipublikasikan.
Harfika, J., dan Abdullah, N. 2017.
Pengaruh Kualitas Pelayanan
Dan Fasilitas Terhadap
Kepuasan Pasien Pada
Rumah Sakit Umum
Kabupaten Aceh Barat Daya.
Balance, XIV(1), 44–56.
Hefniy & Refi Najma Fairus. 2019.
Manajemen Strategi Dalam
Meningkatkan Mutu
Pelayanan Kepegawaian.
Jurnal Manajemen
Pendidikan Islam. 03. 175.
8
JEU:Jurnal EDUKASITA’UNIPRIMA
Vol. … No. ... Tahun ....
Heryenzus, & Laia, R. (2018).
Pengaruh Kompetensi Dan
Motivasi Terhadap Kinerja
Karyawan Dengan Tujuan
Karyawan Sebagai Variabel
Intervening Pada PT Bank
Negara Indonesia Cabang
Batam. 6, 21.
Masripa. 2020. Pengaruh Kompetensi
Kepala Tata Usaha (KTU)
Terhadap Kualitas Pelayanan
Administrasi Di MTs Madani
Alauddin Kabupaten Gowa.
Skripsi. Universitas Islam
Negeri Alauddin Makassar.
Dipuplikasikan.
Mukarom Zaenal Dan Wijaya
Laksana. 2018. Manajemen
Pelayanan Publik. Bandung:
CV Pustaka Setia.
Mulyapradana, Aria dan Lazulfa
Indah, Atik. 2018. Tata
Kelola Administrasi untuk
Meningkatkan Kualitas
Pelayanan Administrasi di
PT. BAM Kabupaten Tegal.
Jurnal Institusi Politeknik
Ganesha Medan (Juripol),
Vol. 1 Nomor Februari 2018,
p-ISSN 2599-1779 e-ISSN
2599-1787
Peraturan Menteri Pendidikan
Nasional Nomor 24 Tahun
2008 Tentang Tenaga
Administrasi Sekolah
Peraturan Menteri Pendidikan
Nasional RI Nomor 24 Tahun
2008 Tentang Standar Staf
Administrasi Sekolah
JEU:Jurnal EDUKASITA’ UNIPRIMA e-issn 1594-90859
Vol. … No. ... Tahun ... p-issn 1594-9938-43

Peraturan Pemerintah RI Nomor 19 Kepemimpinan, Disiplin

Tahun 2005 Tentang Standar Kerja Terhadap Kinerja
Nasional Pendidikan Karyawan Human Resources
And Facilty Management
Sanny Bisma Inrdrawan, Rina Directorate. Media Bisnis.
Kaniawati Dewi. 2020. 12. 129.
Pengaruh Net Interest
Margin (NIM) Terhadap Undang Undang Republik Indonesia
Return On Asset (ROA) Pada No. 20 Tahun 2003 Tentang
PT Bank Pembangunan Sistem Pendidikan Nasional
Daerah Jawa Barat Dan
Banten Tbk Priode 2013- William, Tiurniari Purba. 2020.
2017. Jurnal E-Bis (Ekonomi Kualitas Pelayanan Dan
Bisnis). 4. 82-83. Fasilitas Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pada Bengkel
Sugiyanto. Santoso, Djoko. 2018. Mazda Di Kota Batam. Jurnal
Analisis Pengaruh EMBA. 8. 1989.
Kompetensi, Sarana
Pendukung Teknologi
Informasi dan Kepuasan
Kerja Sebagai Variabel
Intervening Terhadap
Kinerja SDM. Jurnal
Manajemen Universitas
Semarang. ISSN: 1979-4800
(cetak) 2580-8451 (online).

Sugiyono. 2019. Statistika untuk

Penelitian. Bandung: CV
Alfabeta.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian

Kuantitatif. Bandung:
Alfabeta.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian

Kuantitatif, Kualitatif, dan
R&D. Bandung : Alfabeta,
CV.

Sutha, diah wijayanti. 2018.

Administrasi perkantoran.
Sidoarjo: Indonedia Puataka.

Tjahyanti Setia, Nurafni Chairunnisa.

2020. Kompetensi,