JENIS-JENIS

KEPUTUSAN
DAN
PENGAMBILAN
KEPUTUSAN
Juwairiah, S.SI.,M.T
Sistem Informasi-UPNVY
Level Manajemen

Direktur,
Manajemen
tingkat atas Wakil direktur
(rencana strategis)

Manajemen Manajer (pabrik,

tingkat menengah operasi, divisi)
(pengendalian manajerial)

Manajemen Supervisor, kepala

proyek, kepala bagian
tingkat bawah
(pengendalian operasional)
Operasional
(Pemrosesan transaksi) Staff
Level Manajemen dan Keputusan

Manajemen Puncak
Keputusan
Strategis

Manajemen Menengah Keputusan Taktik/

Adiministrasi

Keputusan Operasional
Manajemen Bawah

3
 Menurut
Shro dan
Tingkatan Manajemen Strategis:
Burc (1974) berkaitan dengan kebijakan jangka
dan Marc panjang serta penempatan organisasi
(1991), pada lingkungan.
TINGKATAN dalam
organisasi
MANAJEMEN dikenal ada
3 tingkatan Tingkatan Manajemen Taktis :
manajemen, Bertugas untuk menterjemahkan
DAN yaitu: kebijakan strategis menjadi bagian-
bagian yang harus dikerjakan serta
KEPUTUSAN mengatur koordinasi internal organisasi

Tingkatan Manajemen Operasional:

Bertugas untuk menjalankan roda
organisasi sesuai dgn rencana jangka
panjang dan pedoman yang telah
disusun oleh manajemen tingkat taktis.

4
JENIS-JENIS
KEPUTUSAN
1.Keputusan Terstruktur
2.Keputusan Semiterstruktur
3.Keputusan Tidak Terstruktur
 1. KEPUTUSAN TERSTRUKTUR
+ Keputusan terstruktur adalah keputusan yang dilakukan secara berulang-
ulang dan bersifat rutin
+ Dibuat berdasarkan kebiasaan, aturan dan prosedur
+ Prosedur untuk pengambilan keputusan sangat jelas
+ Memiliki pemecahan yang standar berdasarkan analisa kuantitatif /
perhitungan
+ Sering diotomasi
+ Keputusan ini terutama dilakukan pada manajemen tingkat bawah
+ Contoh: Keputusan pemesanan barang, keputusan penagihan piutang

Juwairia
h-SI-
UPNYK
2. KEPUTUSAN SEMITERSTRUKTUR
+ Keputusan semiterstruktur adalah keputusan yang
mempunyai sifat yakni sebagian keputusan dapat
ditangani oleh komputer dan yang lain tetap harus
dilakukan oleh pengambil keputusan
+ Contoh: Pengevaluasian kredit, penjadwalan
produksi, pengendalian sediaan

Juwa
iriah-
SI-
UPN
3. KEPUTUSAN TAK TERSTRUKTUR
+ Tidak terjadi berulang-ulang atau tidak selalu terjadi atau rutin
+ Tidak ada model untuk memecahkan masalah ini
+ Problem yang masih kabur dan cukup kompleks, belum ada
solusi langsung yang bisa dipakai
+ Keputusan ini menuntut pengalaman, intuisi dan berbagai
sumber yang bersifat eksternal
+ Keputusan ini umumnya terjadi pada manajemen tingkat atas
+ Contoh: Pengembangan teknologi baru, pengembangan jenis
usaha baru, keputusan untuk bergabung dengan perusahaan
lain (merger), dan perekrutan eksekutif
Juwa
iriah-
SI-
UPN
 Problem Structure

Computer Manager
SolveDSS DSS Solve

Structured Semi-structured Unstructured

1-9
 Decision Support Frameworks
Type of Control

Type of Decision: Operational Managerial Control Strategic Planning

Control
Structured Accounts Budget analysis, Investments, warehouse
(Programmed) receivable, short-term locations, distribution
accounts payable, forecasting, personnel centers
order entry reports
Semistructured Production Credit evaluation, Mergers and acquisitions,
scheduling, budget preparation, new product planning,
inventory control project scheduling, compensation, QA, HR
rewards systems policy planning
Unstructured Buying software, Negotiations, R&D planning, technology
(Unprogrammed) approving loans, recruitment executive, development, social
help desk hardware purchasing responsibility plans
Technologies for Decision-Making Processes
Type of Decision Technology Support
Needed
Structured MIS, Management
(Programmed) Science Models,
Transaction Processing
Semistructured DSS, KMS, GSS, CRM,
SCM
Unstructured GSS, KMS, ES, Neural
(Unprogrammed) networks
 Technology Support Based
on Anthony’s Taxonomy
Type of Control

Operational Managerial Strategic

Control Control Planning
Technology MIS, Management GSS, CRM,
Support Management Science, DSS, EIS, ES,
Needed Science ES, EIS, SCM, neural
CRM, GSS, networks,
SCM KMS
1-16
Juwairiah-SI-UPNYK
Decision Support Systems (DSS)
Membedah DSS ke
dalam konsep utamanya

Membangun DSS yang

berhasil membutuhkan
pemahaman yang
mendalam tentang
konsep-konsep ini
 Systems
§ Structure
§ Inputs
§ Processes
§ Outputs
§ Feedback from output to decision maker
§ Separated from environment by boundary
§ Surrounded by environment

Input Processes Output

boundary
§
Environment

2-19
Sistem dan
Lingkungan

© 2005 Prentice Hall, Decision Support Systems and Intelligent Systems, 7th Edition, Turban, Aronson, and Liang 2-20
 Tipe Sistem
§ Closed system
§ Independent
§ Takes no inputs
§ Delivers no outputs to the environment
§ Black Box
§ Open system
§ Accepts inputs
§ Delivers outputs to environment

2-21
 DECISION MAKING

+ Suatu proses memilih di antara dua atau lebih alternatif

tindakan untuk mencapai suatu tujuan
+ Pengambilan keputusan manajerial identik dengan
seluruh proses manajemen - Simon (1977)
+ Misalnya: Perencanaan
Apa yang harus dilakukan? Kapan? Di mana? Mengapa?
Bagaimana? Oleh siapa?
Characteristics of Decision Making
+ Pemikiran kelompok
+ Mengevaluasi skenario bagaimana-jika (what-if)
+ Eksperimen dengan sistem nyata!
+ Perubahan lingkungan pengambilan keputusan dapat
terjadi terus menerus
+ Tekanan waktu pada pengambil keputusan
+ Menganalisis masalah membutuhkan waktu / uang
+ Kurang atau terlalu banyak informasi
Characteristics of Decision Making
+ keputusan yang lebih baik
tradeoff: akurasi versus kecepatan
+ Keputusan yang cepat mungkin merugikan
+ Area yang paling menderita karena keputusan cepat
• personel/sumber daya manusia (27%)
• penganggaran/keuangan (24%)
• penataan organisasi (22%)
• kualitas/produktivitas (20%)
• Pemilihan dan pemasangan TI (17%)
• perbaikan proses (17%)
 Decision Making and Problem
Solving
+ Masalah terjadi ketika sistem tidak memenuhi tujuan
yang telah ditetapkan tidak menghasilkan hasil yang
diprediksi, atau tidak berjalan sesuai rencana
+ Masalah adalah perbedaan antara hasil yang diinginkan
dan aktual
+ Pemecahan masalah juga melibatkan identifikasi peluang
baru
 Decision-Making Disciplines
+ Perilaku (Behavioral): antropologi, hukum, filsafat, ilmu politik,
psikologi, psikologi sosial, dan sosiologi
+ Ilmiah (Scientific): ilmu komputer, analisis keputusan, ekonomi,
teknik, ilmu pasti (misalnya, biologi, kimia, fisika), ilmu
manajemen/riset operasi, matematika, dan statistik
+ Setiap disiplin memiliki seperangkat asumsinya sendiri dan
masing-masing menyumbangkan pandangan yang unik dan
valid tentang bagaimana orang membuat keputusan
 Decision Style
+ Cara dimana pengambil keputusan berpikir dan bereaksi
terhadap masalah
- mempersepsikan suatu masalah
- respons kognitif
- nilai dan keyakinan
+ Dalam pengambilan keputusan, orang:
- mengikuti langkah/urutan yang berbeda
- memberikan penekanan, alokasi waktu, dan prioritas yang
berbeda untuk setiap langkah
Decision Style
§ Gaya pengambilan keputusan
§ Heuristic versus Analytic
§ Autocratic versus Democratic
§ Consultative (with individuals or groups)
§ Sistem komputerisasi yang sukses harus sesuai dengan gaya
keputusan dan situasi keputusan
§ Harus fleksibel dan dapat beradaptasi dengan pengguna
yang berbeda (individu vs. grup)
Pembuat Keputusan
(Decision Makers)
§ Organisasi kecil
§ Individu
§ Tujuan yang bertentangan (conflicting
objectives)
§ Organisasi menengah hingga besar
§ Grup
§ Gaya yang berbeda, latar belakang,
harapan yang berbeda
§ Tujuan yang bertentangan (conflicting
objectives)
§ Konsensus seringkali sulit dicapai
§ Bantuan: Dukungan komputer, GSS
Model
+ Model adalah representasi (atau abstraksi) realitas yang
disederhanakan
+ Seringkali, kenyataan terlalu rumit untuk dijelaskan
+ Sebagian besar kompleksitas sebenarnya tidak relevan dalam
memecahkan masalah tertentu
+ Model dapat mewakili sistem/masalah pada berbagai tingkat
abstraksi
 Models Used for DSS
§ Iconic
§ Analog
§ Quantitative (mathematical)

2-33
 Models Used for DSS
§ Iconic
§ Small physical replication of system
§ Analog
§ Behavioral representation of system
§ May not look like system
§ Quantitative (mathematical)
§ Demonstrates relationships between systems

2-34
Model
ikonik
Mobil
Model
Analog
Model
Matematika
Pernyataan kuantitatif berupa
persamaan Matematik yang
mewakili masalah
 Manfaat Model

+ Kemudahan manipulasi
+ Kompresi waktu
+ Biaya analisis yang lebih rendah pada model
+ Biaya membuat kesalahan pada percobaan
+ Pencantuman risiko/ketidakpastian
+ Evaluasi banyak alternatif
+ Memperkuat pembelajaran dan pelatihan
 1. Intelligence
Phases of
Decision- 2. Design
Making
Process 3. Choice
(Simon 1977)
4. Implementation
Phase of
Decision-
Making
Process
(Simon)
1. Decision-Making: Intelligence Phase
+ Pindai lingkungan
+ Analisis tujuan organisasi
+ Mengumpulkan data
+ Identifikasi masalah
Masalah adalah perbedaan antara apa yang orang inginkan (atau
harapkan) dan apa yang sebenarnya terjadi
+ Kategorikan masalah
+ Terurai menjadi bagian-bagian yang lebih kecil
+ Menilai kepemilikan dan tanggung jawab untuk penyelesaian
masalah
+ Identifikasi Peluang
1. Decision-Making: Intelligence Phase
Masalah potensial dalam pengumpulan dan estimasi
data/informasi:
+ Kekurangan data
+ Biaya pengumpulan data
+ Data yang tidak akurat dan/atau tidak tepat
+ Estimasi data seringkali bersifat subyektif
+ Data kunci mungkin kualitatif
+ Data berubah dari waktu ke waktu (ketergantungan waktu)
1. Decision-Making: Intelligence Phase
+ Klasifikasi Masalah
Klasifikasi masalah menurut tingkat keterstrukturannya (terstruktur atau
tidak terstruktur)
+ Dekomposisi Masalah
Seringkali memecahkan submasalah yang lebih sederhana dapat
membantu memecahkan masalah yang kompleks
Informasi/data dapat meningkatkan keterstrukturan situasi masalah
+ Hasil dari fase intelijen: A Formal Problem Statement
2. Decision-Making: The Design Phase
+ Menemukan/mengembangkan dan menganalisis kemungkinan
arah tindakan
+ Model masalah pengambilan keputusan dibangun, diuji, dan
divalidasi
+ Pemodelan: membuat konsep masalah dan mengabstraksikannya
ke dalam bentuk kuantitatif dan/atau kualitatif (yaitu, menggunakan
simbol/variabel)
- Abstraksi: membuat asumsi untuk penyederhanaan
- Analisis biaya/manfaat
- Pemodelan: seni dan sains
2. Decision-Making: The Design Phase
§ Model Normatif (= optimasi)
§ alternatif yang dipilih adalah yang terbaik dari semua alternatif yang
mungkin
§ Asumsi pembuat keputusan yang rasional
§ Manusia adalah makhluk ekonomi yang bertujuan memaksimalkan
pencapaian tujuan
§ Untuk situasi pengambilan keputusan, semua alternatif tindakan dan
konsekuensi diketahui
§ Pengambil keputusan memiliki urutan atau preferensi yang
memungkinkan mereka untuk mengurutkan keinginan dari semua
konsekuensi
2. Decision-Making: The Design Phase
§ Model Heuristik (= suboptimalisasi)
§ alternatif yang dipilih adalah yang terbaik dari hanya sebagian dari
alternatif yang mungkin
§ Seringkali, tidak layak untuk mengoptimalkan masalah realistis
(ukuran/kompleksitas).
§ Suboptimalisasi juga dapat membantu mengendurkan asumsi
yang tidak realistis dalam model
§ Membantu mencapai solusi yang cukup baik dengan lebih cepat
2. Decision-Making: The Design Phase
§ Model Deskriptif
§ menggambarkan hal-hal sebagaimana adanya atau sebagaimana
diyakini (berdasarkan matematika)
§ Mereka tidak memberikan solusi tetapi informasi yang dapat
mengarah pada solusi
§ Simulasi - metode pemodelan deskriptif yang paling umum
(penggambaran matematis sistem dalam lingkungan komputer)
§ Mengizinkan eksperimen dengan model deskriptif suatu sistem
2. Decision-Making: The Design Phase

§ Mengembangkan (Membangkitkan) Alternatif

§ Dalam model optimisasi (seperti pemrograman linier), alternatif
dapat dihasilkan secara otomatis
§ Namun, dalam sebagian besar situasi MSS, perlu untuk
membuat alternatif secara manual
§ Penggunaan GSS membantu menghasilkan alternatif
§ Mengukur/memeringkat hasil
§ Menggunakan prinsip pilihan
2. Decision-Making: The Design Phase
§ Risiko
§ Kurangnya pengetahuan yang tepat (ketidakpastian)
§ Risiko dapat diukur dengan probabilitas
§ Skenario (kasus bagaimana jika (what-if))
§ Pernyataan asumsi tentang lingkungan operasi (variabel) dari
sistem tertentu pada waktu tertentu
§ Skenario yang mungkin: terbaik, terburuk, kemungkinan besar,
rata-rata (dan interval khusus)
3. Decision-Making: The Choice Phase
§ Keputusan aktual dan komitmen untuk mengikuti tindakan
tertentu dibuat di sini
§ Batas antara desain dan pilihan seringkali tidak jelas
(sebagian fase tumpang tindih)
§ Menghasilkan alternatif saat melakukan evaluasi
§ Termasuk pencarian, evaluasi, dan rekomendasi solusi yang
tepat untuk model
§ Memecahkan model versus memecahkan masalah!
3. Decision-Making: The Choice Phase
§ Pendekatan pencarian
§ Teknik analitik (penyelesaian dengan rumus)
§ Algoritma (prosedur langkah demi langkah)
§ Heuristik (aturan praktis)
§ Pencarian buta/ Blind Search (pencarian benar-benar acak)
§ Kegiatan tambahan
§ Analisis sensitivitas
§ Analisis bagaimana-jika (what-if)
§ Pencarian tujuan (Goal seeking)
4. Decision-Making:
The Implementation Phase
“Tidak ada yang lebih sulit untuk dilaksanakan, atau lebih diragukan
keberhasilannya, atau lebih berbahaya untuk ditangani, daripada
memulai tatanan baru.”
- The Prince, Machiavelli 1500-an
§ Solusi untuk masalah = Perubahan
§ Manajemen Perubahan?
§ Implementasi: menempatkan solusi yang direkomendasikan untuk
bekerja
How Decisions Are Supported
How Decisions Are Supported
Dukungan untuk Fase Intelijen
§ Mengaktifkan pemindaian berkelanjutan atas sumber informasi
eksternal dan internal untuk mengidentifikasi masalah dan/atau
peluang
§ Sumber daya/teknologi: Web; ES, OLAP, pergudangan data,
penambangan data/teks/Web, EIS/Dasbord, KMS, GSS, GIS,…
§ Business activity monitoring (BAM)
§ Business process management (BPM)
§ Product life-cycle management (PLM)
How Decisions Are Supported
§ Dukungan untuk Fase Desain
§ Memungkinkan menghasilkan tindakan alternatif, menentukan
kriteria untuk pilihan
§ Menghasilkan alternatif
§ Masalah terstruktur/sederhana: model standar dan/atau khusus
§ Masalah tidak terstruktur/kompleks: pakar manusia, ES, KMS,
brainstorming/GSS, OLAP, penambangan data/teks
§ “Kriteria pilihan” yang baik sangatlah penting!
How Decisions Are Supported
+ Dukungan untuk Fase Pilihan
Mengaktifkan pemilihan alternatif terbaik mengingat struktur
kendala yang kompleks
Gunakan analisis sensitivitas, analisis bagaimana-jika, pencarian
tujuan
Sumber daya
+ KMS
+ CRM, ERP, dan SCM
+ Simulasi dan model deskriptif lainnya
How Decisions Are Supported
+ Dukungan untuk Fase Implementasi
Mengaktifkan implementasi/penyebaran solusi yang dipilih ke
sistem
Komunikasi keputusan, penjelasan dan pembenaran untuk
mengurangi resistensi terhadap perubahan
Sumber daya
+ Portal perusahaan, Web 2.0/Wiki
+ Brainstorming/GSS
+ KMS , ES
New Technologies
to Support Decision Making

§ Web-based systems
§ m-Commerce
§ PDA, Cell phones, Tablet PCs
§ GSS with visual/immersive presence
§ RFID and other wireless technologies
§ Faster computers, better algorithms, to process “huge”
amounts of heterogeneous/distributed data