1

Pengertian

Sistem Pendukung Manajemen

(MSS) ada-lah kumpulan teknologi
komputer yang mendukung
pekerjaan manajerial khususnya
pengambilan keputusan.

2
 Menurut Mintzberg (1980), ada 10 peran utama manajer
yang terkelompok ke dalam 3 katagori utama, yaitu :

1. Interpersonal :
a) Figurehead : wajib melakukan sejumlah
tugas rutin yang bersifat hukum atau
sosial.
b) Liaison :: Menjaga jaringan yang
dikembangkan sendiri di luar kontak dan
pemberi infor- masi yang memberikan
informasi.
c) Leader :
a)Bertanggung jawab utk memotivasi dan
mengaktivikasi para bawahan
b)Bertanggung jawab dalam hal
kepegawaian, pelatihan, dan tugas-tugas
terkait.
3
2. Informasional :
A. Monitor : mencari dan menerima
informasi (terkini) untuk membangun
pemahaman menyeluruh terhadap
organisasi dan lingkungan (internal dan
eksternal)
B. Disseminator : mengirim informasi yang
diterima dari pihak luar atau dari
bawahan kepada anggota organisasi
C. Spokesperson : mengirim informasi
kepada pihak luar mengenai rencana
perusahaan, kebijakan, hasil, dll.

4
3. Decisional :
a) Entrepreneur : mencari peluang dan memprakarsai
proyek-proyek peningkatan untuk membawa
perubahan,mensupervisi desain dari proyek-proyek
tertentu.
b) Disterbune handler : bertanggung jawab terhadap
tindakan korektif ketika organisasi menghadapi
gangguan penting yg tidak diharapkan.
c) Resource allocator : bertanggung jawab terhadap
alokasi semua jenis sumberdaya organisasi terkait dgn
membuat atau menyetujui semua keputusan penting
organisasi.
d) Negotiator : bertanggung jawab untuk mewakili
perusahaan pada berbagai negosiasi penting.

5
 Teknologi komputer sekarang ini merupa-
kan bagian terpenting dalam dunia bisnis,
dan jelas dalam berbagai bidang lainnya.
MSS terdiri dari :
1. Sistem Pendukung Keputusan (DSS)
2. Sistem Pendukung Keputusan Kelompok
(GDSS)
3. Sistem Informasi Eksekutif (EIS)
4. Sistem Manajemen Pengetahuan (KMS)
5. Sistem Pakar (ES)
6. Artificial Neural Networks (ANN)
7. Hybrid Support Systems

6
1. Sistem Pendukung Keputusan (DSS) ada-lah
sistem pendukung berbasis komputer bagi
pengambil keputusan manajemen yg menangani
masalah-masalah tidak terstruktur.
2. Sistem Pendukung Kelompok (GSS) ada-lah
sistem pendukung yang berbasis kom-puter
bagi pengambil keputusan organisa-si yang
dibuat oleh kelompok/grup secara kolektif.
3. Sistem Informasi Eksekutif (EIS) adalah sistem
yang berbasis komputer yang men-dukung
eksekutif dalam pengambilan keputusan.
Teknologi yang digunakan akan menyediakan
bagi para eksekutif informasi yang tersedia
setiap saat, detil, dan mudah untuk
divisiualisasikan.
7
4. Sistem Manajemen Pengetahuan (KMS) adalah
sistem pendukung berbasis kom-puter dalam
pengambilan keputusan yang menyediakan
pengetahuan dalam suatu organisasi.
5. Sistem Pakar (ES) adalah sistem pemberi nasehat
yang mencoba menirukan para pakar. Paket
perangkat lunak pengambilan keputusan atau
pemecahan masalah yang dapat mencapai tingkat
performa yang setara atau bahkan lebih dengan
pakar manusia di beberapa bidang khusus.
6. Artificial Neural Networks (ANN) adalah teknologi
kecerdasan tiruan terapan yang mencoba
menampilkan proses pembela-jaran dan
pengenalan pola untuk pengam-bilan keputusan
atau pemecahan masalah.
8
7. Sistem Pendukung Hibrid adalah teknologi
computer based information system (CBIS)
yang berfungsi membantu manajemen dalam
mengelola penyelesaian atau meng-
organisasi masalah lebih cepat dan baik
daripada tanpa menggunakan komputer.

9
 Manajemen adalah sebuah proses untuk
mencapai tujuan-tujuan organisasi dengan
menggunakan berbagai sumberdaya.
 Sumberdaya meliputi berbagai input,
sedangkan pencapaian tujuan adalah output
dari proses.

10
 Kesuksesan suatu organisasi dan kesuk-
sesan seorang manajer diukur dari
produkvitas.
Output (produk, jasa)
Produktivitas 
Input (resources)

11
 Faktor-faktor yang mempengaruhi
pengambilan keputusan :

Faktor Tren Hasil

Makin banyak
Teknologi Meningkat
abternatif
Informasi/komputer Meningkat
untuk dipilih

Informasi/Komputer Meningkat Makin besar biaya

untuk memperbaiki
Kompetisi Meningkat kesalahan

Pasar Internasional Meningkat

Stabilitas Meningkat Makin tidak jelas untuk
Konsumerisme Meningkat masa depan
Intervensi pemerintah Meningkat

Perubahan fluktuasi Meningkat Perlu keputusan cepat

12
 Perencanaan Dukungan
Tipe Keputusan Kontrol Operasional Kontrol Manajerial
Strategis Teknologi

Accounts Analsis Anggaran, Manajemen

receivable, forcasting jangka keuangan SIM, Model Sains,
Terstruktur pendek, laporan (investasi), lokasi Pemrosesan
Account payable, personal, gudang, sistem Transaksi
order entry membuat/membeli distribusi

Membangun produk
Evaluasi Kredit, baru, Merger &
Persiapan Akuisisi,
Penjadwalan Anggaran, layout perencanaan
DSS, KMS, GSS,
Semi Terstruktur Produksi, Kontrol pabrik, jadwal produk baru,
CRM, SCM
Inventori proyek,desain perencanaan
sistem, kategorisasi konpensasi,
inventori jaminan kualitas,
Kebijakan HR

Memilih sampul Perencanaan R&D,

Negosiasi,
depan utk majalah, pengembangan
rekrutmen
membeli perangkat teknologi baru,
Tidak Terstruktur eksekutif, membeli GSS, KMS, ES
lunak, menyetu- perencanaan
perangkat keras,
tanggung jawab
Jui pinjaman lobby
sosial

13
Dibagi dalam 7 (tujuh) katagori :
a. Transaction Processing Systems (TPS)
b. Management Information Systems (MIS)
c. Office Automation Systems (OAS)
d. DSS dan GDSS
e. Expert Systems (ES)
f. Executive Information Systems (EIS)
g. Artificial Neural Networt (ANN)

14
Transaction Processing Systems (TPS) : merupakan
sistem informasi yang biasanya di-implementasikan
pertama kali di suatu organisasi sebelum
mengimplementasikan sistem informasi lainnya. TPS
menfokuskan pada data transaksi. Sistem informasi
ini digunakan untuk meng-himpun, menyimpan, dan
memproses data tran-saksi, dan kadangkala
mengendalikan keputusan yg merupakan bagian dari
transaksi.
Contoh TPS :
- Sistem informasi untuk mencatat transaksi
penjualan, pemesanan tiket pesawat, dll.
- Pengendalian keputusan : sistem pemrosesan
transaksi yang sekaligus bisa menvalidasi keabsahan
kartu kredit.
15
 Management Information Systems (MIS)
adalah sistem informasi yang digunakan utk
menyajikan informasi agar mendukung
operasi, manajemen, dan pengambilan
keputusan dalam sebuah organisasi.
SIM disebut juga sistem pelaporan mana-
jemen (management reporting system).

16
 Office Automation Systems (OAS) merupa-
kan sistem yang memberikan fasilitas tugas-
tugas pemrosesan sehari-hari di dlm
perkantoran dan organisasi bisnis. Sistem ini
menyediakan aneka ragam perangkat untuk
memproses informasi seperti lembar kerja
(spreadsheet), pengolahan kata (word
processor), pengolah grafik, aplikasi
presentasi, e-mail, voice mail, telekonferen.

17
 DSS merupakan sistem informasi interaktif
yang menyediakan informasi, pemodelan,
dan pemanipulasian data. Sistem ini di-
gunakan membantu pengambil keputusan
dalam situasi yang semi dan tidak terstruk-
tur, dimana tak seorangpun tahu secara pasti
bagaiman keputusan seharusnya dibuat
(Alter, 2002).

18
 Expert Systems (ES) : sistem yang memiliki
kemampuan meniru kepakaran (keahlian)
sese-orang dalam bidang tertentu untuk
menyelesaikan suatu permasalahan.
 Executive Information Systems (EIS) me-
rupakan sistem informasi yang menyediakan
fasilitas-fasilitas fleksibel bagi manejer dan
eksekutif secara eksternal dan internal
berguna untuk mengidentifikasi masalah atau
peluang.

19
 Berbagai aspek pengambilan keputusan :
Aspek Description
Compute “crunch numbers”,
Early summarize, organize
Find, organize, and display decision-
Intermadiate relevant information
Perfom decision-relevant computations
on decision-relevant information;
organize and display the result. Query-
based and user-friendly approach
Current “What if” anlysis.
Interact with decision makers to
facilitate formulation and execution of
the intelectual steps in the process of
decision makin.
Complex and fuzzy decisions
Just situations, expending to collaborative
Beginning decision making and to machine
learning
Examples of Tools
Calculators, early computer
programs, statitical models, simple
management scince models
Datbase management systems, MIS,
filing systems, management science
models.
Financial models, spreadsheets,
trend exploration, OR model, CAD
systems, DSS.
ES; EIS
Second generation of ES, GDSS,
neural computing
20