1. Jelaskan perbedaan karakteristik keputusan?

* Kita masing-masing membuat ratusan keputusan setiap hari. Jika hanya

sebagian kecil dari keputusan itu dapat ditingkatkan melalui informasi
yang lebih baik dan lebih banyak serta proses yang lebih baik, kita semua
akan senang. Bisnis merasakan hal yang sama. Pelanggan akan lebih
bahagia, karyawan akan lebih termotivasi, dan manajer akan memiliki
pekerjaan yang lebih mudah. Yang terpenting, bisnis dapat meningkatkan
keuntungan mereka untuk kepentingan semua. Secara umum ada tiga
klasifikasi keputusan yaitu terstruktur, terstruktur dan semistruktur.

Jawaban :

Secara umum, keputusan terstruktur lebih banyak terjadi pada

tingkat organisasi yang lebih rendah (operational management) ,
sedangkan masalah yang tidak terstruktur lebih umum terjadi pada
tingkat perusahaan yang lebih tinggi (senior management) Membuat
keputusan adalah proses multistep. Simon (1960) menggambarkan
empat tahapan yang berbeda dalam pengambilan keputusan:
kecerdasan, desain, pilihan, dan implementasi. Intelijen terdiri dari
menemukan, mengidentifikasi, dan memahami masalah yang terjadi
dalam organisasi – mengapa ada masalah, di mana, dan dampaknya
terhadap perusahaan.] Desain melibatkan identifikasi dan
penjelajahan berbagai solusi terhadap masalah. Pilihan terdiri dari
memilih alternatif solusi. Implementasi melibatkan pembuatan
alternatif pekerjaan pilihan dan terus memantau seberapa baik
solusinya berjalan.

Dalam sistem pendukung keputusan terdapat tiga jenis

keputusan, yaitu :
1) Keputusan Terstruktur
Keputusan terstruktur adalah keputusan yang dilakukan
secara berulang-ulang danbersifat rutin. Informasi yang
dibutuhkan spesifik, terjadwal, sempit,interaktif, real time,
internal, dan detail. Prosedur yang dilakukan untuk
pengambilankeputusan sangat jelas. Keputusan ini terutama
dilakukan pada manajemen tingkatbawah. Contoh:
Keputusan pemesanan barang dan keputusan penagihan
piutang;menentukan kelayakan lembur, mengisi persediaan,
dan menawarkan kredit padapelanggan.
2) Keputusan Semi terstruktur
Keputusan semiterstruktur adalah keputusan yang
mempunyai sifat yakni sebagiankeputusan dapat ditangani
oleh komputer dan yang lain tetap harus dilakukan
olehpengambil keputusan. Informasi yang dibutuhkan
folus, spesifik, interaktif,internal, real time, dan terjadwal.
Contoh: Pengevaluasian kredit, penjadwalanproduksi dan

1
 pengendalian sediaan, merancang rencana pemasaran,
danmengembangkan anggaran departemen.
3) Keputusan Tidak Terstruktur
Keputusan tak terstruktur adalah keputusan yang
penanganannya rumit karena tidakterjadi berulang-ulang atau
tidak selalu terjadi. Keputusan ini menuntut pengalamandan
berbagai sumber yang bersifat eksternal. Keputusan ini
umumnya terjadi padamanajemen tingkat atas. Informasi
yang dibutuhkan umum, luas, internal,dan eksternal.
Contoh: Pengembangan teknologi baru, keputusan untuk
bergabungdengan perusahaan lain, perekrutan eksekutif

2. Jelaskan bagaimana BI dan BA membantu pengambilan keputusan?

* Business intelligence and analytics membantu pengelola perusahaan
dengan cara sistematis untuk memahami sejumlah besar data yang
dikumpulkan pada pelanggan, pemasok, karyawan, mitra bisnis, dan
lingkungan bisnis eksternal. Kita semua mengumpulkan informasi dari
lingkungan sekitar kita, mencoba memahaminya, dan kemudian
menindaklanjutinya dengan cara yang cerdas. Bisnis tidak berbeda dengan
fakta bahwa mereka memiliki lebih banyak data untuk dikumpulkan,
diproses, disimpan, dan disebarluaskan. Sebuah industri baru telah
bermunculan membantu bisnis menciptakan infrastruktur untuk
menyimpan, mengintegrasikan, melaporkan, dan menganalisis data. Di
sinilah basis data, gudang data, data mart, platform analitik, dan Hadoop
kembali terlibat. Business intelligence menjelaskan bagaimana bisnis
mengumpulkan, menyimpan, membersihkan, dan menyebarluaskan
informasi yang berguna kepada eksekutif, manajer, dan karyawan.
Business analitycs, di sisi lain, adalah alat dan teknik yang digunakan
bisnis untuk menganalisis dan memahami data dengan cara yang
bermakna. Membaca laporan yang mengatakan penjualan 10 persen lebih
cepat dari tahun lalu. Alat analitik bisnis, seperti penggalian data, statistik,
pemrosesan analitis online, dan model membantu manajer memahami
bahwa bagian dari penyebabnya adalah peningkatan fokus pada pemasaran
untuk wanita paruh baya dengan dua anak.

Jawaban :

“Business intelligence” adalah istilah yang digunakan oleh vendor

perangkat keras dan perangkat lunak dan konsultan teknologi
informasi untuk mendeskripsikan infrastruktur pergudangan,
mengintegrasikan, melaporkan, dan menganalisis data yang berasal
dari lingkungan bisnis. Infrastruktur pondasi mengumpulkan,
menyimpan, membersihkan, dan membuat informasi yang relevan
tersedia bagi para manajer.

“Analisis Bisnis” juga merupakan istilah yang ditentukan vendor

yang lebih berfokus pada alat dan teknik untuk menganalisis dan

2
 memahami data. Pikirkan pemrosesan analitis online (OLAP),
statistik, model, dan data mining.

Business Intelligence (BI) dan business analytics (BA) berjanji

untuk memberikan informasi yang benar dan hampir real-time
kepada para pembuat keputusan, dan alat analitis membantu mereka
dengan cepat memahami informasi dan mengambil tindakan.
Lingkungan BI terdiri dari data dari lingkungan bisnis, infrastruktur
BI, toolset BA, pengguna dan metode manajerial, platform
pengiriman BI (sistem informasi manajemen [SIM], sistem
pendukung keputusan [DSS], atau sistem dukungan eksekutif [ESS] ),
dan antarmuka pengguna. Ada enam fungsi analitis yang diberikan
sistem BI untuk mencapai tujuan ini: laporan produksi yang
ditentukan sebelumnya, laporan yang digerakkan oleh parameter,
dasbor dan kartu skor, permintaan danpencarian khusus,
kemampuan untuk menelusuri, dan kemampuan untuk memodelkan
skenario dan membuat perkiraan.

3. Jelaskan bagaimana pendukung pengambilan keputusan (Decission

Support) pada level manajemen operasional dan manajemen menengah?
* Sebagian besar, manajer operasional mendapatkan informasi mereka dari
TPS (sistem pemrosesan transaksi). Tetapi saat ini para manajer sering
mengakses sistem informasi manajemen (MIS) untuk melihat lebih luas
kinerja perusahaan. Manajemen level menengah juga mengandalkan MIS
(management information system) untuk sebagian besar informasi.

Jawaban :

Sistem informasi manajemen (MIS) biasanya digunakan oleh

manajer menengah untuk mendukung jenis pengambilan keputusan,
dan output utama mereka adalah satu set laporan produksi rutin
berdasarkan data yang diambil dan diringkas dari sistem pemrosesan
transaksi yang mendasari perusahaan (TPS). Semakin, manajer
menengah menerima laporan tersebut secara online pada portal
perusahaan, dan mampu secara interaktif query data untuk mencari
tahu mengapa peristiwa yang terjadi. Untuk menghemat waktu lebih
banyak analisis, manajer beralih ke laporan pengecualian, yang
hanya menyoroti kondisi yang luar biasa.

4. Jelaskan bagaimana pendukung pengambilan keputusan (Decission

Support) pada level manajemen senior (penggunaan Balanced Scorecard
dan Enterprise Performance Management Methods) ?
Sistem pendukung eksekutif (ESS) digunakan terutama oleh manajemen
senior yang keputusannya biasanya tidak pernah disusun dan dapat
digambarkan sebagai "tebakan yang dididik." Eksekutif mengandalkan
sebanyak mungkin, jika tidak lebih, pada data eksternal daripada yang

3
mereka lakukan pada data internal organisasi mereka. Keputusan harus
dibuat dalam konteks dunia di luar organisasi. Masalah dan situasi yang
dihadapi eksekutif senior sangat cair, sehingga sistem harus fleksibel dan
mudah dimanipulasi.Sistem pendukung eksekutif (ESS) tidak memberikan
eksekutif dengan keputusan yang sudah jadi. Mereka memberikan
informasi yang membantu mereka membuat keputusan. Eksekutif
menggunakan informasi itu, bersama dengan pengalaman, pengetahuan,
pendidikan, dan pemahaman mereka tentang korporasi dan lingkungan
bisnis secara keseluruhan, untuk membuat keputusan.

Jawaban :

Tujuan dari sistem eksekutif dukungan (ESS) adalah untuk

membantu manajer eksekutif C-tingkat fokus pada informasi kinerja
benar-benar penting yang mempengaruhi profitabilitas dan
keberhasilan perusahaan. Ada dua bagian untuk mengembangkan
ESS. Pertama, Anda akan memerlukan metodologi untuk memahami
persis apa yang “informasi kinerja benar-benar penting” untuk
sebuah perusahaan tertentu yang perlu eksekutif, dan kedua, Anda
akan perlu mengembangkan sistem yang mampu memberikan
informasi ini kepada orang yang tepat secara tepat waktu.