1. Jelaskan perbedaan karakteristik keputusan?

* Kita masing-masing membuat ratusan keputusan setiap hari. Jika hanya

sebagian kecil dari keputusan itu dapat ditingkatkan melalui informasi
yang lebih baik dan lebih banyak serta proses yang lebih baik, kita semua
akan senang. Bisnis merasakan hal yang sama. Pelanggan akan lebih
bahagia, karyawan akan lebih termotivasi, dan manajer akan memiliki
pekerjaan yang lebih mudah. Yang terpenting, bisnis dapat meningkatkan
keuntungan mereka untuk kepentingan semua. Secara umum ada tiga
klasifikasi keputusan yaitu terstruktur, terstruktur dan semistruktur.

Jawaban :

1) Keputusan tidak terstruktur yaitu keputusan dalam memberikan

penilaian, evaluasi, dan wawasan untuk memecahkan masalah.
Masing-masing keputusan ini adalah sesuatu yang baru, penting,
dan tidak rutin, dan tidak ada prosedur yang dipahami dengan
baik atau disepakati untuk membuatnya.
2) Keputusan terstruktur, yaitu keputusan yang terbalik sifatnya
dari keputusan tidak terstruktur. Bersifat berulang dan rutin,
dan melibatkan prosedur yang pasti untuk penanganannya
sehingga mereka tidak perlu diperlakukan setiap saat seolah-olah
baru.
3) Keputusan semi terstruktur yaotu keputusan yang memiliki
unsur dari kedua jenis keputusan dan bersifat semistructured,
dimana hanya sebagian dari masalah yang memiliki jawaban
yang jelas yang diberikan oleh prosedur yang diterima.

Secara umum, keputusan terstruktur lebih banyak terjadi pada

tingkat organisasi yang lebih rendah (operational management) ,
sedangkan masalah yang tidak terstruktur lebih umum terjadi pada
tingkat perusahaan yang lebih tinggi (senior management) Membuat
keputusan adalah proses multistep. Simon (1960) menggambarkan
empat tahapan yang berbeda dalam pengambilan keputusan:
kecerdasan, desain, pilihan, dan implementasi. Intelijen terdiri dari
menemukan, mengidentifikasi, dan memahami masalah yang terjadi
dalam organisasi – mengapa ada masalah, di mana, dan dampaknya
terhadap perusahaan.] Desain melibatkan identifikasi dan
penjelajahan berbagai solusi terhadap masalah. Pilihan terdiri dari
memilih alternatif solusi. Implementasi melibatkan pembuatan
alternatif pekerjaan pilihan dan terus memantau seberapa baik
solusinya berjalan.

2. Jelaskan bagaimana BI dan BA membantu pengambilan keputusan?

* Business intelligence and analytics membantu pengelola perusahaan
dengan cara sistematis untuk memahami sejumlah besar data yang
dikumpulkan pada pelanggan, pemasok, karyawan, mitra bisnis, dan
lingkungan bisnis eksternal. Kita semua mengumpulkan informasi dari
lingkungan sekitar kita, mencoba memahaminya, dan kemudian

1
menindaklanjutinya dengan cara yang cerdas. Bisnis tidak berbeda dengan
fakta bahwa mereka memiliki lebih banyak data untuk dikumpulkan,
diproses, disimpan, dan disebarluaskan. Sebuah industri baru telah
bermunculan membantu bisnis menciptakan infrastruktur untuk
menyimpan, mengintegrasikan, melaporkan, dan menganalisis data. Di
sinilah basis data, gudang data, data mart, platform analitik, dan Hadoop
kembali terlibat. Business intelligence menjelaskan bagaimana bisnis
mengumpulkan, menyimpan, membersihkan, dan menyebarluaskan
informasi yang berguna kepada eksekutif, manajer, dan karyawan.
Business analitycs, di sisi lain, adalah alat dan teknik yang digunakan
bisnis untuk menganalisis dan memahami data dengan cara yang
bermakna. Membaca laporan yang mengatakan penjualan 10 persen lebih
cepat dari tahun lalu. Alat analitik bisnis, seperti penggalian data, statistik,
pemrosesan analitis online, dan model membantu manajer memahami
bahwa bagian dari penyebabnya adalah peningkatan fokus pada pemasaran
untuk wanita paruh baya dengan dua anak.

Jawaban :

Intelijen bisnis dan analisis berjanji untuk memberikan yang benar,

hampir informasi real-time untuk keputusan mak-ers, dan alat
analitik membantu mereka cepat memahami informasi dan
mengambil tindakan.

“Business intelligence” adalah istilah yang digunakan oleh vendor

perangkat keras dan perangkat lunak dan konsultan teknologi
informasi untuk mendeskripsikan infrastruktur pergudangan,
mengintegrasikan, melaporkan, dan menganalisis data yang berasal
dari lingkungan bisnis. Infrastruktur pondasi mengumpulkan,
menyimpan, membersihkan, dan membuat informasi yang relevan
tersedia bagi para manajer.

“Analisis Bisnis” juga merupakan istilah yang ditentukan vendor

yang lebih berfokus pada alat dan teknik untuk menganalisis dan
memahami data. Pikirkan pemrosesan analitis online (OLAP),
statistik, model, dan data mining.

Data dari lingkungan bisnis: Bisnis harus menangani data terstruktur

dan tidak terstruktur dari berbagai sumber, termasuk perangkat
seluler dan Internet. Infrastruktur intelijen bisnis: Landasan dasar
intelijen bisnis adalah sistem basis data yang kuat yang menangkap
semua data yang relevan untuk menjalankan bisnis Alat analisis
bisnis: Satu set perangkat lunak digunakan untuk menganalisis data
dan menghasilkan laporan, merespons pertanyaan yang diajukan oleh
manajer, dan melacak kemajuan bisnis dengan menggunakan
indikator kinerja utama. Pengguna dan metode manajerial:
Perangkat keras dan perangkat lunak intelijen bisnis hanya secerdas

2
 manusia yang menggunakannya. Platform pengiriman-SIM, DSS,
ESS. Hasil dari business intelligence dan analytics disampaikan
kepada para manajer dan karyawan dengan berbagai cara,
tergantung pada apa yang perlu mereka ketahui untuk melakukan
pekerjaan mereka. Pengguna antarmuka: Orang bisnis tidak lagi
terikat dengan meja kerja dan desktop mereka. Mereka sering belajar
lebih cepat dari representasi data visual daripada dari laporan kering
dengan kolom dan baris informasi

3. Jelaskan bagaimana pendukung pengambilan keputusan (Decission

Support) pada level manajemen operasional dan manajemen menengah?
* Sebagian besar, manajer operasional mendapatkan informasi mereka dari
TPS (sistem pemrosesan transaksi). Tetapi saat ini para manajer sering
mengakses sistem informasi manajemen (MIS) untuk melihat lebih luas
kinerja perusahaan. Manajemen level menengah juga mengandalkan MIS
(management information system) untuk sebagian besar informasi.

Jawaban :

Manajemen operasional dan menengah umumnya

bertanggung jawab mengawasi pelaksanaan aspek kunci dari
perusahaan, mulai dari tidak tersedianya mesin di lantai pabrik,
dalam penjualan harian atau per jam bahkan di toko waralaba
makanan, untuk lalu lintas situs Web sehari-hari dari perusahaan.
Sebagian besar keputusan yang mereka buat cukup terstruktur.
Sistem informasi manajemen (GIS) yang umum digunakan oleh
manajer untuk mendukung jenis pengambilan keputusan, dan output
utama mereka adalah seperangkat produksi sistematis laporan dari
data diekstraksi dan diringkas dari transaksi yang mendasari sistem
pengolahan bisnis (TPS). Semakin, tengah manajer menerima
laporan-laporan ini online portal perusahaan dan mampu secara
interaktif data kueri untuk mengetahui mengapa peristiwa terjadi.
Untuk menghemat waktu analisis bahkan lebih, manajer yang beralih
ke laporan pengecualian, yang menyoroti kondisi istimewa hanya,
misalnya ketika penjualan untuk diberikan wilayah kuota jatuh di
bawah tingkat yang diharapkan atau karyawan melebihi pengeluaran
mereka dalam rencana perawatan gigi batas.
Dukungan untuk Keputusan Semistructured. Beberapa
manajer adalah “pengguna super” dan analis bisnis yang ingin
membuat laporan mereka sendiri, dan menggunakan analisis dan
model yang lebih canggih untuk menemukan pola dalam data, untuk
memodelkan skenario bisnis alternatif, atau untuk menguji hipotesis
tertentu. Sistem pendukung keputusan (DSS) adalah platform
penyampaian BI untuk kategori pengguna ini, dengan kemampuan
untuk mendukung pembuatan keputusan semi-terstruktur. DSS lebih
mengandalkan pemodelan daripada MIS, menggunakan model
matematis atau analitis untuk melakukan analisis apa-jika atau jenis

3
 analisis lainnya. Analisis “bagaimana jika”. Model analisis kepekaan
bertanya apa-jika pertanyaan berulang-ulang untuk memprediksi
berbagai hasil ketika satu atau lebih variabel diubah berkali-kali

4. Jelaskan bagaimana pendukung pengambilan keputusan (Decission

Support) pada level manajemen senior (penggunaan Balanced Scorecard
dan Enterprise Performance Management Methods) ?
Sistem pendukung eksekutif (ESS) digunakan terutama oleh manajemen
senior yang keputusannya biasanya tidak pernah disusun dan dapat
digambarkan sebagai "tebakan yang dididik." Eksekutif mengandalkan
sebanyak mungkin, jika tidak lebih, pada data eksternal daripada yang
mereka lakukan pada data internal organisasi mereka. Keputusan harus
dibuat dalam konteks dunia di luar organisasi. Masalah dan situasi yang
dihadapi eksekutif senior sangat cair, sehingga sistem harus fleksibel dan
mudah dimanipulasi.Sistem pendukung eksekutif (ESS) tidak memberikan
eksekutif dengan keputusan yang sudah jadi. Mereka memberikan
informasi yang membantu mereka membuat keputusan. Eksekutif
menggunakan informasi itu, bersama dengan pengalaman, pengetahuan,
pendidikan, dan pemahaman mereka tentang korporasi dan lingkungan
bisnis secara keseluruhan, untuk membuat keputusan.

Jawaban :

Sistem dukungan Eksekutif (ESS), diperkenalkan di Bab 2,

dimaksudkan untuk membantu fokus eksekutif tingkat C pada
kinerja benar-benar informasi yang mempengaruhi keseluruhan
profitabilitas dan keberhasilan perusahaan. Ada dua bagian untuk
mengembangkan EHS. Pertama-tama Anda perlu sebuah metodologi
untuk memahami apa yang sebenarnya "kinerja sangat penting
informasi" tertentuperusahaan itu kebutuhan eksekutif, dan kedua,
Anda akan perlu untuk mengembangkan sistem mampu memberikan
informasi ini kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat.
Saat ini, metode utama untuk memahami informasi benar-
benar penting yang mereka butuhkan eksekutif perusahaan disebut
balanced scorecard (Kaplan dan Norton, metode tabel 2004; Kaplan
dan Norton, 1992). Balanced scorecard adalah suatu kerangka kerja
untuk mengoperasionalkan rencana strategis perusahaan dengan
penekanan pada hasil yang dapat diukur pada keempat dimensi dari
kinerja bisnis: keuangan, proses bisnis, pelanggan, dan pembelajaran
dan pertumbuhan .
Kinerja pada masing-masing dimensi diukur dengan
menggunakan indikator (KPI), apa yang langkah-langkah yang
diusulkan oleh manajemen senior untuk memahami bagaimana
perusahaan melakukan sepanjang dimensi tertentu. Misalnya, kunci
indikator atas bagaimana perusahaan yang menjual eceran Online
menghormati tujuan kinerja klien adalah panjang rata-rata waktu
yang dibutuhkan untuk memberikan paket untuk konsumen. Jika

4
perusahaan Anda adalah sebuah Bank, KPI dari kinerja proses bisnis
adalah lama waktu yang diperlukan untuk menjalankan fungsi dasar
seperti penciptaan account pelanggan baru