Tanya jawab tentang TQM

09

JUN

1. Sebutkan unsur – unsur TQM?

Jawab :

Fokus pada pelanggan.

Obsesi terhadap kualitas.

Pendekatan ilmiah.

Komitmen jangka panjang.

Kerja sama tim.

Perbaikan sistem secara berkesinambungan.

Pendidikan dan pelatihan.

Kebebasan yang terkendali.

Kesatuan tujuan.

Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan

2. Sebut dan jelaskan macam – macam prinsip TQM

Jawab :

a) Program TQM harus didasarkan pada kesadaran akan kualitas dan berorientasi pada kualitas
dalam semua kegiatannya sepanjang program, termasuk dalam setiap proses dan produk.
b) Program TQM harus mempunyai sifat kemanusiaan yang kuat dalam memberlakukan
karyawan, mengikutsertakannya, dan memberinya inspirasi.

c) Progran TQM harus didasarkan pada pendekatan desentralisasi yang memberikan wewenang
disemua tingkat, terutama di garis depan, sehingga antusiasme keterlibatan dan tujuan bersama menjadi
kenyataan.

d) Program TQM harus diterapkan secara menyeluruh sehingga semua prinsip, kebijaksanaan, dan
kebiasaan mencapai setiap sudut dan celah organisa

3.Sebutkan 5 pilar TQM dan manakah yang paling di utamakan?

Jawab :

1) Produk

2) Proses

3) Organisasi

4) Pemimpin

5) Komitmen

Produk adalah titik pusat untuk tujuan dan pencapaian organisasi

4.Jelaskan secara singkat sejarah perkembangan TQM?

Jawab : Sistem Manajemen mutu terpadu atau biasa disebut juga ‘Total Quality Management’ adalah
merupakan kombinasi dari ajaran-ajaran tentang mutu seperti Prederick W Taylor (1856-1915) dalam
bukunya The Principal of Scientific Management, Walter A Shewhart (1891-1967), W Edward Deming,
ataupun Juran melalui Trilogi Juran (Quality Planning, Quality Control, Quality Improvement) serta
konsep Prof. Philip Kotler ‘The marketing approach’ yang didasarkan bahwa tujuan bisnis dari suatu
organisasi dapat dicapai melalui pemberian kepuasaan yang menyeluruh, lengkap (complete satisfaction)
kepada pengguna akhir atau custeme

5. Jelaskan perbedaan TQM dengan ilmu manajemen lainya menurut Menurut Fandy Tjiptono &
Anastasia Diana

Jawab : Ada empat perbedaan pokok antara TQM dengan manajemen lainya yaitu :

• Pertama, asal intelektualnnya yaitu sebagian besar teori dan teknik manajemen berasal dari ilmu
sosial. Ilmu mikro merupaka dasar dari sebagian besar teknik-teknik manajemen keuangan dan ilmu
psikologi mendasari teknik-teknik pemasaran. Sementara dasar teoritis TQM adalah statistika yang
berhubungan dengan sampling dan analisis varians.

• Kedua, sumber inovasinya bila sebagian besar teknik manajemen berasal dari sekilah bisnis dan
perusahaan konsultan maka inovasi TQM berasal dari para pionir yang berasal dari teknik industry dan
ahli fisika.

• Ketiga, asal kelahiranya kebanyakan konsep manajeman berasal dari amerika serikat kemudian
berkembang ke seluruh dunia tetapi TQM lahir di Amerika tetapi banyak dikembangkan di Jepang dan
Negara Eropa.

• Keempat, proses diseminasi atau penyebaran manajemen modern bersifat hirarkis dan top-down yang
mempeloporinya adalah General Electrics, IBM, General Motors. Sedangkan TQM lebih bersifat bottom
up, penggerak utamanya adalah CEO dengan dimotori perusahaan kecil

6. Apakah hubungan antara JIT dan TQM?

Jawab :

Untuk mengimplementasikan JIT diperlukan adanya sistem total quality secara keseluruhan dalam
organisasi. JIT mensyaratkan semua departemen dapat menanggapi kebutuhan-kebutuhannya. Apabila
departemen produksi melaksanakan JIT, tetapi organisasi secara keseluruhan tidak mengupayakan TQM,
maka personil departemen produksi akan menghadapi hambatan yang besar. Selain itu JIT juga
mensyaratkan perubahan, sehingga sering kali timbul penolakan dari departemen uang memiliki
komitmen untuk berubah. Kaizen atau perbaikan secara terus menerus selalu beriringan dengan Total
Quality Management (TQM). Bahkan sebelum filosofi TQM ini terlaksana atau sebelum sistem mutu
dapat dilaksanakan dalam suatu perusahaan maka filosofi ini tidak akan dapat dilaksanakan sehingga
perbaikan secara terus menerus (Kaizen) ini adalah usaha yang melekat pada filosofi TQM itu sendiri.
Sehingga Kaizen bisa juga merupakan suatu kesatuan pandangan yang komprehensif dan terintegrasi.

6.Sebutkan pengertian dari istilah dibawah ini :

Iso 9000

Iso 9001

Iso 9004

Jawab :

ISO 9000 – Quality Management Systems – Fundamentals and Vocabulary: mencakup dasar-dasar sistem
manajemen kualitas dan spesifikasi terminologi dari Sistem Manajemen Mutu (SMM).

ISO 9001 – Quality Management Systems – Requirements: ditujukan untuk digunakan di organisasi
manapun yang merancang, membangun, memproduksi, memasang dan/atau melayani produk apapun
atau memberikan bentuk jasa apapun. Standar ini memberikan daftar persyaratan yang harus dipenuhi
oleh sebuah organisasi apabila mereka hendak memperoleh kepuasanpelanggan sebagai hasil dari
barang dan jasa yang secara konsisten memenuhi permintaan pelanggan tersebut. Implementasi standar
ini adalah satu-satunya yang bisa diberikan sertifikasi oleh pihak ketiga.

ISO 9004 – Quality Management Systems – Guidelines for Performance Improvements: mencakup
perihal perbaikan sistem yang terus-menerus. Bagian ini memberikan masukan tentang apa yang bisa
dilakukan untuk mengembangkan sistem yang telah terbentuk lama. Standar ini tidaklah ditujukan
sebagai panduan untuk implementasi, hanya memberikan masukan saja.