MANAGEMENT SUPPORT

SYSTEM (MSS)
PENGAMBILAN KEPUTUSAN MANAGERIAL

 Manajemen adalah proses dalam mengatur pemakaian

sumber daya yang ada (man, money, material, time,
space, dsb) untuk mendapatkan keluaran yang sesuai
dengan tujuan organisasi

 Ratio dari masukan dan keluaran menunjukkan

produktivitas atau tingkat kesuksesan dari pelaku
manajemen – manajer

 Tingkat produktivitas manajer tergantung dari kemampuan

manajer mengeksekusi fungsi manajemen, yaitu planning,
organizing, directing dan controlling
PENGAMBILAN KEPUTUSAN (DULU)
 Kemahiran yg didapat dari pengalaman yang
bertambah

 Banyak aliran/gaya yang bisa digunakan untuk

memecahkan masalah bisnis yang sama dengan
sukses

 Perlu kreativitas, intuisi, pengalaman, kebijaksanaan –

trial & error

 Tidak memakai metode kuantitatif yang sistematis

berdasarkan pendekatan ilmiah
PENGAMBILAN KEPUTUSAN (SEKARANG)

1. Lingkungan manajemen:

 Berubah dengan cepat menjadi makin

kompleks dan besar

2. Faktor-faktor yang mempengaruhi suatu

keputusan makin banyak

3. Sulit bergantung pada cara lama (trial & error,

dsb)

4. Manajer perlu bantuan teknologi komputer

FOKUS SISTEM INFORMASI
Sistem Informasi Fokus
Sistem Pakar Pengetahuan dari pakar

Sistem Pendukung Keputusan - Interaktif

Keputusan

Sistem Informasi Eksekutif Informasi - bagi Eksekutif

Sistem Informasi Informasi - bagi Manajerial

Manajemen & end user

Sistem Pengolahan Data - dari aktivitas bisnis

Transaksi
KEBUTUHAN INFORMASI MENURUT TINGKATAN
MANAJEMEN
 Manajemen strategis : mencakup ‘board of directors’, komite

eksekutif CEO, serta top executives yang terlibat dalam

pengembangan garis besar sasaran organisasi, strategi,

kebijakan, dan tujuan-tujuan sebagai bagian dari proses

perencanaan strategis.
 Manajemen taktis: para manajer unit bisnis yang

mengembangkan perencanaan jangka pendek dan

jangka menengah, jadwal-jadwal, dan anggaran;

penentuan kebijakan, prosedur, dan tujuan-tujuan bisnis

bagi sub unitnya masing-masing.

 Manajemen operasi: terdiri dari para kepala bagian di

tingkat operasi yang menyusun perencanaan jangka

pendek seperti jadwal produksi mingguan; mengatur

penggunaan sumberdaya dan tingkat performansi

pekerjaan sesuai prosedur, biaya, dan jadwal yang telah

ditetapkan.
PENGAMBILAN KEPUTUSAN MANAJER

 Aplikasi komputer bergeser dari kegiatan proses transaksi

dan monitoring kepada aplikasi analisis solusi
permasalahan (problem analysis solution)

 Sistem informasi melayani manajer dalam kegiatan yang

sangat penting – pengambilan keputusan (89-keatas, 80 %
eksekutif menganggap komputer memegang peran
penting)

 Pengembangan ditingkatkan kepada efektivitas

pengambilan keputusan manajer, terutama dalam
pekerjaan yang kompleks.
HUBUNGAN KEPUTUSAN & TIPE KONTROL
MANAJEMEN
 KERANGKA KERJA PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Fase Kecerdasan:
Penyederhanaan Tujuan Organisasi
Mencari dan scanning Prosedur
Kenyataan Koleksi Data
Asumsi Identifikasi Problem
Klasifikasi Problem
Pernyataan Problem

Validasi Fase Desain:

Formulasi Model
Model Menentukan kriteria untuk pilihan
Mencari alternatif
Sukses Memperkirakan dan,
mengukur outcomes

Verifikasi, testing
Fase Pemilihan:
Solusi yg ditawarkan Solusi ke model
Analisis sensitifitas
Seleksi alternatif terbaik
Perencanan untuk implementasi
Desain sebuah sistem
Implementasi pengendalian

Solusi

GAGAL
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Pengertian

Sistem Informasi Manajemen (SIM) atau Management

Information System (MIS) adalah suatu sistem informasi
pendukung manajemen yang menyediakan berbagai
laporan, display, dan respon secara periodik, eksepsi, atau
berdasarkan permintaan.
BENTUK LAPORAN MANAJEMEN

 Laporan periodik terjadwal

 Laporan eksepsi (exception reports)

 Laporan atas permintaan

 Queries/respon

 Push Reporting
MODEL SIM

Aplikasi
Informasi

DBMS
Workstation dalam
jaringan

manajer

Basis data
organisasi
CONTOH LAPORAN HASIL SIM

Rasio
Divisi/ Penjualan/
Cabang Penjualan Rencana Rencana
Jawa Tengah
Kudus 1.200.000 1.750.000 0,69
Magelang 2.350.000 2.100.000 1,12
Semarang 5.000.500 5.000.000 1,00

Total 8.550.500 8.850.000 0,97

Jawa Timur
Banyuwangi 1.300.000 1.250.000 1,04
Madiun 2.250.000 1.200.000 1,88
Malang 1.560.000 1.200.000 1,30
Surabaya 6.750.000 7.500.000 0,90

Total 11.860.000 11.150.000 1,06

HUBUNGAN SIM DAN SPK
SIM VS SPK
KRITERIA SIM SPK
DUKUNGAN TERHADAP INFORMASI INFORMASI DAN TEKNIK
KEPUTUSAN PERFORMANSI PENGAMBILAN KEPUTUSAN
ORGANISASI UNTUK MENGANALISIS
PROBLEM TERTENTU

BENTUK DAN FREKUENSI LAPORAN PERIODIK, QUERIES & RESPON INTERACTIF

INFORMASI EKSEPSI, DEMAND, DAN
PUSH & RESPON

FORMAT INFORMASI TERTENTU, FIXED ADHOC,FLEKSIBEL

METODOLOGI INFORMASI DIHASILKAN INFORMASI DIHASILKAN

PENGOLAHAN INFORMASI DARI DATA BISNIS MODEL ANALITIK
Group Decision Support Systems (GDSS)

sistem berbasis komputer yang interaktif

GDSS
memudahkan pencapaian solusi oleh sekelompok
pengambil keputusan

untuk menyelesaikan masalah yang tidak terstruktur

menjawab tantangan terhadap kualitas dan

efektivitas pengambilan keputusan
ARSITEKTUR GDSS

Layar
publik
Layar publik

Komunikasi

Layar Layar
publik publik

(a) Lingkungan ruang keputusan (b) Terhubung via videokonferensi

CONTOH LINGKUNGAN GDSS
SISTEM INFORMASI EKSEKUTIF

 Sistem Informasi Eksekutif (Executive Information

Systems = EIS) adalah sistem informasi yang
menyediakan informasi strategis untuk kebutuhan
pimpinan puncak

 Sasaran EIS adalah menyediakan kemudahan dan

kecepatan akses bagi eksekutif ke informasi tentang
CSF perusahaan
Sistem Informasi Eksekutif (EIS)

Menginformasikan
Kemampuan faktor keberhasilan
melihat rincian kritikal (critical
success factors)

Akses status, Penggunaan

analisis, pelaporan warna, navigasi
eksepsi (exception informasi, dan
reporting) komunikasi
CONTOH EIS
Sistem Pakar
Expert Systems (ES)
Paket komputer untuk
memecahkan atau
mengambil keputusan
atas suatu masalah
spesifik atau terbatas
ES
Kemampuan
pemecahannya dapat
sama atau melebihi suatu
tingkat kemampuan
seorang pakar
STRUKTUR SISTEM PAKAR
MODEL KONSEPTUAL SISTEM PAKAR

Basis Mesin
Pengetahuan Inferensi
Fasilitas
Penjelas
Antarmuka
Pemakai

Pemakai
INTERAKSI SISTEM PAKAR DENGAN
SISTEM LAIN
DSS

Basis data
kelompok
kerja/
perusahaan

Basis data
DBMS tarikan

Basis data
tarikan Sistem Pakar

Pemakai
CONTOH APLIKASI SISTEM PAKAR
Neural Computing
 Adalah sistem komputasi yang arsitektur dan operasinya diilhami
dari pengetahuan tentang sel syaraf biologis di dalam otak.
 Neural Computing merupakan salah satu representasi buatan dari
otak manusia yang selalu mencoba menstimulasi proses
pembelajaran pada otak manusia tersebut.
 Neural Computing dapat digambarkan sebagai model matematis
dan komputasi untuk fungsi aproksimasi non-linear, klasifikasi data
cluster dan regresi non-parametrik atau sebuah simulasi dari koleksi
model jaringan syaraf biologi.
EVOLUSI DARI ALAT PENGAMBIL
KEPUTUSAN TERKOMPUTERISASI
MANAGEMENT SUPPORT SYSTEM (MSS)
 Menjadi payung dari keluarga teknologi berbantuan komputer yg
digunakan untuk membantu manajemen organisasi

 Macamnya:

 Transaction Support System (TPS) -- 50an

 Management Information System (MIS) – 60an

 Office Automation System (OAS) – 70an

 Decision Support Systems (DSS) & GDSS – 80an

 Expert Systems (ES) – 90an

 Executive Information Systems (EIS) – 90an

 Artificial Neural Networks (ANN) -- 91

 TPS : melakukan pengolahan data

 OAS : memberikan fasilitas tugas-tugas pemrosesan informasi sehari-hari di

dalam perkantoran dan organisasi bisnis

 MIS : menyediakan informasi yang diperlukan untuk kepentingan bisnis organisasi

 DSS: interactive-computer based system untuk membantu pengambil keputusan

memanfaatkan data dan model untuk memecahkan masalah semi-struktur &
tidak terstruktur

 GSS : DSS untuk pengambilan keputusan dalam kelompok

 ES: menggantikan manusia dalam memberi saran

 EIS : memberi informasi yg mudah dianalisa dan dilihat pada segala waktu untuk
pimpinan

 ANN : memberi informasi tidak semata-mata berdasarkan data, model,

pengetahuan tapi juga dari proses belajar dari pengalaman dan proses
mengenali pola-pola yg ada (pattern recognizing)