ANNIDA WISATA UTAMA

Melayani:
TOUR DOMESTIK TICKETING WISATA
ROHANI

LEMBAR KUESIONER PELANGGAN

PT. ANNIDA WISATA UTAMA

Kepada Yth,

Bapak / Ibu responden

Di Tempat

Mohon bantuan dan kesediaan waktu anda untuk dapat menjawab seluruh pertanyaan dan pernyataan yang ada dalam
kuesioner ini. Tujuan dari kuesioner ini adalah untuk meningkatkan mutu pelayanan kami di bidang Biro Perjalanan
Wisata. Atas ketersediaannya Bapak / Ibu responden dalam mengisi kuesioner ini, kami mengucapkan banyak terima
kasih.

Petunjuk :

1. Beri tanda silang (x) atau centang () pada kolom yang telah disediakan, pilih
salah satu jawaban yang menurut anda paling tepat.
2. Isilah kuisioner ini sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.

Nama :
Jenis Kelamin :
Umur :

1. Anda memilih ANNIDA WISATA UTAMA karena kualitas pelayanan jasa yang baik.
Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

2. Paket perjalanan yang ditawarkan ANNIDA WISATA UTAMA memiliki variasi yang sesuai
dengan budget anda.

Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

3. Berapa biaya yang anda keluarkan untuk melakukan satu kali perjalanan?
a. Rp. 0 – Rp. 5.000.000
b. Rp. 5.000.000 – Rp. 10.000.000
c. Rp. 10.000.000 – Rp. 20.000.000
d. Rp. >20.000.000
4. Anda dapat berkomunikasi secara leluasa dengan sesama konsumen

Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

5. Anda mendapatkan informasi tentang paket perjalanan dengan mudah.

Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
6. Anda merasa kesulitan dalam menyampaikan kritik dan saran.
Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

7. Anda pernah / bersedia merekomendasikan ANNIDA WISATA UTAMA ke teman atau kerabat
anda.

Sangat Bersedia Bersedia Tidak Bersedia Sangat Tidak Bersedia

8. Anda bersedia diberikan wadah informasi dan komunikasi dari ANNIDA WISATA UTAMA untuk
mendapatkan informasi paket perjalanan terbaru.

Sangat Bersedia Bersedia Tidak Bersedia Sangat Tidak Bersedia

9. Apakah fasilitas yang anda harapkan untuk mengetahui paket-paket perjalanan terbaru yang disediakan
ANNIDA WISATA UTAMA?
a. E-mail b. Jejaring Sosial c. RSS Feed d. lainnya
10. Apa alasan anda tertarik menggunakan jasa perjalanan wisata ANNIDA WISATA UTAMA?
a.Pelayanan Yang Baik c. Variasi Paket Perjalanan
b.Rekomendasi Kerabat d. Harga Yang Sesuai
11. Apakah anda akan memakai ANNIDA WISATA UTAMA paket wisata berikutnya
a.Pelayanan Yang Baik c.Variasi Paket Perjalanan
b.Rekomendasi Kerabat d.Harga Yang Sesuai
12. Pelayanan Transportasi (Bus) dan Akomodasi Dalam Perjalanan
a. sangat baik, b. baik c. cukup baik d. kurang
13. Pelayanan Konsumsi (Makanan) Selama Perjalanan ?
a. sangat baik, b. baik c. cukup baik d. kurang
14. Pelayanan Tour Leader Selama Perjalanan ?
a. sangat baik, b. baik c. cukup baik d. kurang
15. Menyesuaikan Rute Selama Perjalanan ?
a. sangat baik, b. baik c. cukup baik d. kurang
16. Mengkoordinasi Lama Kunjungan Dengan Peserta ?
a. sangat baik, b. baik c. cukup baik d. kurang
17. Pendekatan Tour Leader Selama Perjalanan ?
a. sangat baik, b. baik c. cukup baik d. kurang
18. Pelayanan Tour Guide Selama Perjalanan :
a. sangat baik, b. baik c. cukup baik d. kurang
19. Menjelaskan Destinasi Atau Tempat Yang Akan Di Kunjungi ?
a. sangat baik, b. baik c. cukup baik d. kurang
20. Membimbing Rombongan Dari Awal Hingga Akhir Tour ?
a. sangat baik, b. baik c. cukup baik d. kurang
21. Menyesuaikan Kondisi Yang Ada Pada Saat Tour ?
a. sangat baik, b. baik c. cukup baik d. kurang
22. Penanganan Komplain Tour Selama Perjalanan ?
a. sangat baik, b. baik c. cukup baik d. kurang