PEMERINTAH KABUPATEN BOGOR

SEKRETARIAT DAERAH
Jl. Tegar Beriman, Cibinong, Bogor, Jawa Barat -16914
Telp. (021) 8754528 / 8754529, Fax. 8754526
Email: tusetda@bogorkab.go.id, Website: setda.bogorkab.go.id

omor
Sifat : Cibinong, 19 Juli 2021
Lampiran : Penting
Perihal : -
: Hari Libur Nasional dan Cuti Bersama Kepada
Tahun 2011
Yth. 1. Kepala Perangkat Daerah
2. Direktur RSUD

Di -
Tempat

SURAT EDARAN
Nomor : 061/273-Org

TENTANG
PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

Dasar : Surat Edaran Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Nomor 11 Tahun 2021 Tentang Pelaksanaan Survei Kepuasan
Masyarakat Di Lingkup Instansi Pemerintah.

Atas dasar tersebut, dalam upaya meningkatkan kualitas dalam

penyelenggaraan pelayanan publik serta tuntutan untuk memenuhi harapan
masyarakat dalam melakukan perbaikan pelayanan guna memberikan pelayanan
yang prima, maka salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan
publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan,
adapun beberapa hal yang terkait dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
(SKM) yaitu :

1. Melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara berkala dengan jangka

waktu periode tertentu yakni bulan/triwulan/semester menggunakan indikator
dan metodelogi survei yang telah ditentukan;

2. Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dapat dilakukan dengan sistem

kerjasama melalui pihak ketiga yang kompeten atau dapat dilakukan secara
mandiri oleh setiap unit kerja;
Pembina
3. Unit pelayanan publik wajib mempublikasikan hasilUtama Madya
Survei Kepuasan
NIP. 19640418 198503 1 015
Masyarakat (SKM) melalui media informasi non-elektronik dan elektronik
baik di ruang area pelayanan maupun media informasi lainnya; dan