BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Berdasarkan hasil riset yang ditujukan untuk mengetahui seberapa besar

pembelian kosmetik perempuan milenial sepanjang tahun 2016 menunjukkan

bahwa penjualan tata rias di 5 kota besar didominasi oleh perempuan milenial

dengan SES A&B. Berdasarkan hal ini kosmetik dan kecantikan wanita saat ini

sangat dibutuhkan semua kalangan. Dengan ini dimanfaatkan oleh pemilik usaha

di bidang kecantikan dan jasa untuk melebarkan sayap dibidang industri bisnis.

Dengan dukungan teknologi, juga mempermudah dalam memasarkan dan

meningkatkan pelayanan yang dimiliki oleh industri bisnis.

Raya Salon & Spa merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa dan

penjualan produk kecantikan. Raya Salon & Spa didirikan oleh Ibu Ade

Kurniasari pada tahun 2009 yang beralamat di Villa Mutiara Gading 3 Blok A2

No.15, Kebalen, Bekasi. Beragam jenis produk dan perawatan tersedia di Raya

Salon & Spa yang dapat digunakan, dengan ini pelanggan yang dimiliki cukup

banyak. Raya Salon & Spa mengutamakan kualitas produk yang dimiliki dan

pelayanan kepada pelanggan, karena faktor keberhasilan usaha dibidang jasa

antara lain kualitas produk dan pelayanan yang diberikan.

Dalam melaksanakan operasional pelayanan dan administrasi pada Raya

Salon & Spa masih menggunakan metode pencatatan dalam bentuk buku, dimulai

dari pencatatan data pelanggan, jenis perawatan, pendaftaran perawatan, transaksi

penjualan produk, transaksi perawatan, dan pembuatan bukti pembayaran hingga

1
 2

pembuatan laporan. Dengan kegiatan operasional yang masih dilakukan dengan

cara dicatat dalam buku sering kali menyebabkan kesalahan yang disebabkan

akibat kurang teliti dalam pencatatan, dengan metode tersebut akan menyulitkan

jika transaksi penjualan produk dan transaksi perawatan setiap harinya dalam

jumlah banyak karena akan kesulitan dalam pengecekan jadwal perawatan, dan

pengontrolan stok produk serta pembuatan laporan di akhir bulan karena harus

menggabungkan bukti-bukti transaksi penjualan produk dan transaksi perawatan

sehingga akan membutuhkan waktu lama. Hal ini juga menyebabkan terjadinya

keterlambatan dalam pelayanan dan sering terjadi kesalahan dalam perhitungan.

Permasalahan yang telah disebutkan di atas diperkuat oleh referensi dari

beberapa jurnal. Sebuah penelitian telah dilakukan untuk mengetahui tingkat

kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk dan layanan. Penelitian yang

dilakukan melibatkan 100 responden di Jabodetabek. Dengan hasil menunjukkan

bahwa kualitas produk dan layanan adalah efek positif yang signifikan dan

korelasi antara kualitas produk dan layanan pada kepuasan pelanggan. Semakin

tinggi kualitas produk dan layanan jasa yang diterima oleh pelanggan, akan

semakin berdampak positif terhadap kepuasan pelanggan (Melyani, 2016).

Sebuah penelitian menunjukan bahwa sistem pelayanan yang cepat dan

efektif merupakan keharusan bagi semua usaha baik dalam bidang penjualan

barang maupun jasa, dengan adanya sistem yang telah terkomputerisasi

diharapkan dapat membantu semua pekerjaan yang sulit dilakukan menjadi mudah

dikerjakan agar mendapatkan hasil yang lebih baik dari sebelumnya. Begitu juga

pada Rumah Sakit Islam Dr. Subki Abdulkadir yang memerlukan sistem

terkomputerisasi. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode pengolahan

 3

data langsung. Sedangkan untuk teknik pengumpulan datanya peneliti melakukan

observasi, wawancara, dan studi kepustakaan. Model pengembangan sistem yang

digunakan oleh peneliti meliputi analisa kebutuhan software, desain, code

generation, testing, dan support. Hasil dari penelitian ini berupa aplikasi sistem

pengolahan data dan terbukti dapat mengurangi adanya antrian karena kecepatan

penginputan data telah menggunakan sistem terkomputerisasi, data-data transaksi

menjadi lebih terorganisir, proses penyimpanan data akan lebih rapi dan aman

karena disimpan ke dalam file-file di komputer, adanya password user untuk

menjaga keamanan, mengurangi data-data rangkap (Palasara dan Adiwiharja,

2015)

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada sebuah salon

menunjukkan bahwa pencatatan dan transaksi untuk penerimaan kas masih

dilakukan secara manual yang mengakibatkan memakan banyak waktu dan tenaga

serta memungkinkan terjadinya kecurangan yang dilakukan oleh karyawan yang

tidak bertanggung jawab. Metode penelitian yang dilakukan dengan melakukan

studi kasus dengan teknik pengumpulan data menggunakan observasi dan

wawancara. Peralatan pendukung yang digunakan dalam penginputan data adalah

flowchart, DFD, diagram konteks dan ERD. Hasil dari penelitian yang telah

dilakukan adalah Aplikasi Sistem Akuntansi untuk penerimaan kas dari transaksi

yang dilakukan. Aplikasi yang dihasilkan berguna pada setiap bagian pada Salon

dan Laundry Henvy, karena pengguna relatif lebih mudah dan cepat dalam

pembuatan lapoan-laporan serta dokumen-dokumen yang dibutuhkan (Kusnadi

dkk., 2015).
 4

Berdasarkan hasil Studi Kasus mengenai strategi pengembangan

perancangan program untuk efektivitas dan efisiensi kerja pada salon,

menunjukkan bahwa transaksi pembayaran yang masih belum terkomputerisasi

dapat menyebabkan terjadinya kekeliruan saat proses transaksi, kurang akuratnya

laporan yang dibuat dan keterlambatan dalam pencarian data-data. Metode

penelitian yang digunakan dengan melakukan studi kasus. Dan pengumpulan data

dilakukan dengan observasi, wawancara, dan studi pustaka. Sebagai solusi dari

permasalahan tersebut adalah sistem terkomputerisasi berupa program jasa

pelayanan perawatan pada salon. Dengan program ini, dapat mengurangi

kesalahan-kesalahan akibat human error, keakuratan hasil perhitung yang

dilakukan program komputer dapat diandalkan kebenarannya dan lebih praktis,

dan kecepatan dalam mencari data serta kerapihan dalam penyimpanan data

(Mutiara dan Sudarsono, 2016).

Pencatatan transaksi dan pembuatan laporan yang dilakukan secara manual

akan menyebabkan kesalahan dalam pencatatan dan menyebabkan tidak efektif

dan efisien. Dengan transaksi yang semakin banyak maka akan membuat kesulitan

dalam pencatatan dan pengolahan datanya. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan

untuk merancang sistem informasi akuntansi untuk menyusun laporan keuangan

dan mempermudah dalam pencatatan transaksi harian dan pembuatan laporan

keuangan tanpa kesalahan. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini

dengan menggunakan metode waterfall. MySQL digunakan sebagai database dari

sistem yang dirancang yang akan menghasilkan laporan. Dimana laporan tersebut

akan mempermudah pemilik salon dalam mengontrol dan mengambil keputusan.

Selain itu, sistem informasi ini juga mempermudah karyawan dalam melayani
 5

pelanggan dalam melakukan pembayaran dari perawatan yang telah dilakukan

(Santoso dkk., 2014).

Sebuah penelitian dilakukan pada sebuah salon dengan nama SalonQu di

Yogyakarta yang memerlukan sistem informasi agar dapat meningkatkan kualitas

pelayanan terhadap pelanggan. Saat ini, pengolahan data dan laporan pada

SalonQu masih dilakukan secara manual, dan sering menimbulkan kesalahan

data. Oleh sebab itu, sebuah sistem informasi menjadi kebutuhan sebagai upaya

untuk merubah cara manual menjadi terkomputerisasi untuk meningkatkan

efisiensi pelayanan serta pencatatan pelanggan dan pengolahan data pada salon.

Sistem yang diterapkan pada SalonQu dapat melakukan login, pengolahan data,

layanan transaksi dan pembuatan laporan secara terkomputerisasi akan

mempermudah kerja pemilik maupun karyawan salon. Fitur-fitur yang dimiliki

untuk melakukan transaksi perawatan antara lain menampilkan laporan pelayanan

dan pengolahan penggajian karyawan (Syahrul & Sudaryatno, 2014).

Berdasarkan permasalahan yang telah dipaparkan dan diperkuat oleh

beberapa referensi jurnal, penulis akan membuat sebuah program administrasi dan

pelayanan pada salon dalam bentuk program desktop sebagai solusi dari

permasalahan yang ada pada Raya Salon & Spa. Dengan sistem yang

terkomputerisasi, Raya Salon & Spa dapat mengelola data-data penting dan data

tersimpan dengan rapi agar mudah dalam pengelolaannya.

1.2. Tujuan dan Manfaat

Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah:

 6

1. Untuk mengatasi dan memudahkan dalam pengontrolan stok produk agar

tidak terjadi kekosongan stok produk.

2. Untuk mengurangi kesalahan manusia (human error) yang dapat

menghambat proses kegiatan yang berlangsung.

3. Untuk mencegah adanya duplikasi data yang dapat mengakibatkan data

yang tidak konsisten, karena data yang berulang menyebabkan terjadinya

pemborosan tempat penyimpanan dan masalah pada waktu untuk

memperbarui data.

Sedangkan manfaat penulisan tugas akhir ini adalash sebagai berikut:

1. Manfaat untuk penulis

Sebagai salah satu syarat kelulusan Program Diploma Tiga (DIII) Jurusan

Manajemen Informatika di Akademi Manajemen Informatika dan Komputer

Bina Sarana Informatika (AMIK BSI).

2. Manfaat untuk objek penelitian

a. Sebagai bahan pertimbangan dalam mengambil kebijakan untuk

mengevaluasi sistem yang sedang berjalan.

b. Mempermudah dalam proses administrasi dan pelayanan pada salon

dengan adanya informasi yang cepat dan akurat.

3. Manfaat untuk pembaca

Memberikan gambaran dan pemahaman secara umum mengenai

perancangan program administrasi dan pelayanan pada salon.

1.3. Metode Penelitian

Dalam memperoleh data yang digunakan dalam penulisan Tugas Akhir ini,
 7

penulis mengumpulkan data dengan beberapa metode. Adapun metode penelitian

yang penulis gunakan sebagai berikut:

A. Metode Pengembangan Perangkat Lunak

Metode yang digunakan pada pengembangan perangkat lunak ini

menggunakan model waterfall Sukamto dan Shalahuddin (2015:28) yang terbagi

menjadi lima tahapan, yaitu:

1. Analisis kebutuhan perangkat lunak

Penulis melakukan pengamatan secara langsung untuk menganalisa

kebutuhan

sistem informasi yang sedang berjalan pada Raya Salon & Spa. Analisa ini

dilakukan agar sistem yang dirancang bisa sesuai dengan kebutuhan,

dilakukan dengan mengidentifikasikan kebutuhan pengguna yang terdiri dari

administrator dan kasir, serta kebutuhan sistem dalam pembuatan program

yang sesuai dengan sistem pada Raya Salon & Spa.

2. Desain

Desain yang dibuat mulai dari desain ERD (Entity Relationship Diagram),

LRS (Logical Record Structure), HIPO (Hierarchy Input Process Output),

Flowchart dan pembuatan tampilan antarmuka mulai dari tampilan rancangan

login, tampilan rancangan menu utama, tampilan rancangan master yang

mulai dari tampilan rancangan pelanggan, tampilan rancangan produk,

tampilan rancangan jenis perawatan, tampilan rancangan terapist, serta

tampilan rancangan pengguna. Tampilan rancangan transaksi meliputi

tampilan rancangan pendaftaran perawatan, tampilan rancangan transaksi

produk, tampilan rancangan transaksi perawatan, tampilan rancangan jadwal

 8

perawatan, tampilan rancangan riwayat transaksi produk, tampilan rancangan

riwayat perawatan, dibuat juga tampilan rancangan laporan yang terdiri dari

tampilan rancangan laporan master dan laporan transaksi.

3. Pembuatan kode program

Pada tahap ini, penulis menerjemahkan desain ke dalam program perangkat

lunak berupa kode program menggunakan Microsoft Visual Studio 2010

dengan melakukan coding.

4. Pengujian

Tahap ini, penulis melakukan pengujian dari segi logic dan fungsional untuk

memastikan bahwa program berjalan dengan baik. Ini dilakukan untuk

meminimalisir kesalahan dan memastikan bahwa program sudah sesuai

dengan apa yang dibutuhkan oleh Raya Salon & Spa.

5. Pendukung (support)

Tahap ini, dilakukan pemeliharaan terhadap hardware maupun software

dengan melakukan backup database.

B. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh penulis dalam melakukan

pengumpulan data untuk penulisan Tugas Akhir adalah:

1. Pengamatan langsung (Observation)

Penulis melakukan pengamatan secara langsung kegiatan dan proses yang

berjalan pada Raya Salon & Spa untuk memperoleh data terkait proses

pelayanan pada Raya Salon & Spa.

2. Wawancara (Interview)
 9

Penulis melakukan wawancara (Interview) secara langsung dengan pemilik

salon untuk mengetahui prosedur dari pemilik salon dan dilanjutkan dengan

terapist-terapist yang dimiliki salon yang bertugas menangani dari proses

pelanggan akan melakukan perawatan sampai dengan pembayaran untuk

mengetahui detail tahapan pada Raya Salon & Spa, dan kemudian untuk

mengetahui lebih detail mengenai proses pelayanan kepada pelanggan,

transaksi pembayaran untuk produk dan jasa dan pembuatan laporan, guna

menunjang penulisan Tugas Akhir ini.

3. Studi Pustaka

Penulis menggunakan beberapa sumber literatur berupa buku yang berisi

teori-teori sebagai bahan referensi yang dapat dijadikan acuan dalam

penulisan Tugas Akhir dengan kurun waktu 5 tahun ke belakang. Serta

beberapa jurnal yang mendukung penulisan Tugas Akhir ini.

1.4. Ruang Lingkup

Dalam mempermudah penulisan tugas akhir ini, maka penulis membatasi

permasalahan pada pengolahan data master terdiri dari data pelanggan, data

produk, data jenis perawatan, data terapist, dan data pengguna, pendaftaran

perawatan, pengolahan transaksi produk dan perawatan, serta riwayat transaksi

produk dan perawatan, cetak kartu member dan cetak bukti pendaftaran

perawatan, cetak bukti pembayaran sampai pembuatan laporan data master dan

transaksi. Program yang penulis buat berbasis desktop.