Mata Kuliah : MANAJEMEN OPERASI PELAYANAN (MOP)

Dosen MK : DR. Mustamin, S.Pd., M.Pd., M.M.

Jenis Tugas : Menyusun Artikel MK MOP

Petunjuk Tugas
1. Pilih tema yang diberikan (terlampir)
2. Telaah tema tersebut berdasarkan pendekatan Konsep teori yang digunakan serta kaitkan
contoh penggunaannya dalam organisasi atau perusahaan tempat teman teman bertugas;
3. Telaah konsep sesuai maksud nomor 2 di atas dapat juga merujuk dari contoh artikel yang
sudah dipublish penulisnya;
4. Setiap referensi yang dirujuk WAJIB dicantumkan dalam daftar pustaka artikel yang akan
dibuat;
5. Hasil telaah sebagaimana dimaksud pada nomor 2 dan 3 dituangkan dalam tulisan ARTIKEL
sederhana
6. Artikel yang dibuat bisa dalam bentuk Konseptual maupun Hasil Research sederhana di
tempat teman teman bertugas
7. Presentasi draft artikel untuk mendapatkan masukan Dosen MK
8. Semoga artikel yang dibuat dapat dipublikasikan.

“good luck with your work, success always accompanies you”

Lampiran Tema sesuai sub chapter Materi Pokok MK MOP
1. Problem bisnis Jasa/Layanan
2. Prinsip-Prinsip Manajemen Jasa/Layanan
3. Strategi Pemasaran Jasa
4. Rancangan Desain system Jasa
5. Peranan Pelanggan dan Karyawan dalam system Jasa
6. Konsep, Dimensi dan Prinsip-Prinsip Kualitas Layanan
7. Kepuasan Pelanggan versus Kualitas Jasa
8. Strategi Kepuasan pelanggan
9. Peramalan sebagai sarana Pengambilan keputusan
10. Strategi mengelola Permintaan dan Penawaran Jasa
11. Pendekatan scientific Manajemen
12. Struktur Organisasi dan Gaya Kepemimpinan
13. Konsep Total Kualitas
14. Pelayanan Berbasis Online
15. Dampak Service Dominant Logic bagi Bisnis dan Manajemen