PENGARUH KUALITAS

PELAYANAN DAN FASILITAS

TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN PADA THE
SWARGA SUITES BALI BERAWA

UNIVERSITAS TRIATMA MULYA AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

PENGELOLAAN PERHOTELAN 20201414036
Bab I

AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

20201414036
Latar Belakang
PELAYANAN PELANGGAN ADALAH KUNCI UTAMA UNTUK MENCAPAI KEBERHASILAN DALAM
BERBAGAI ASPEK USAHA ATAU AKTIVITAS BISNIS YANG BERGERAK DI BIDANG JASA.
PELAYANAN PELANGGAN AKAN MENJADI SENJATA UTAMA DALAM USAHA MEMENANGKAN
PERSAINGAN, SEIRING BANYAKNYA PERUSAHAAN YANG MEMPUNYAI PRODUK YANG SAMA
UNTUK DITAWARKAN KEPADA PELANGGAN. PELAYANAN PELANGGAN MERUPAKAN SALAH
SATU FAKTOR YANG DAPAT MENENTUKAN KEPUASAN. KEPUASAN PELANGGAN ADALAH
UKURAN SEBERAPA PUAS SEORANG PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN ATAU PRODUK
YANG MEREKA TERIMA. KEPUASAN TERJADI KETIKA HARAPAN PELANGGAN SETARA DENGAN
LAYANAN YANG DIBERIKAN. KEPUASAN PELANGGAN MERUPAKAN PERASAAN SENANG ATAU
KECEWA SESEORANG YANG BERASAL DARI PERBANDINGAN ANTARA 4 KESANNYA
TERHADAP KINERJA (HASIL) SUATU PRODUK DAN HARAPAN-HARAPANNYA. KEPUASAN
KONSUMEN ADALAH PERASAAN SENANG ATAU KECEWA SESEORANG YANG MUNCUL
SETELAH MEMBANDINGKAN KINERJA (HASIL) PRODUK YANG DIPIKIRKAN TERHADAP
KINERJA YANG DIHARAPKAN

AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

20201414036
 Latar Belakang
MENURUT TJIPTONO (2012), KEPUASAN KONSUMEN MERUPAKAN
SITUASI YANG DITUNJUKKAN OLEH KONSUMEN KETIKA MEREKA
MENYADARI BAHWA KEBUTUHAN DAN KEINGINANNYA SESUAI
DENGAN YANG DIHARAPKAN SERTA TERPENUHI SECARA BAIK.
SECARA SINGKAT PENGERTIAN KEPUASAN PELANGGAN ADALAH
APA YANG DIINGINKAN ATAU DIBUTUHKAN KONSUMEN DALAM
RANGKA MEMENUHI KEBUTUHAN YANG DIINGINKANNYA, SEPERTI
BARANG DAN JASA. MEMILIKI PRODUK ATAU LAYANAN DENGAN
KUALITAS TERBAIK ADALAH TUJUAN PELANGGAN. OLEH KARENA
ITU, HINGGA SAAT INI, KEPUASAN PELANGGAN TELAH MENJADI
BAGIAN INTEGRAL DARI VISI, MISI, TUJUAN, POSITIONING
STATEMENT PERUSAHAAN DAN BANYAK HAL LAINNYA

AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

20201414036
SUMBER :TRIPADVISOR

AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

20201414036
SUMBER :BOOKING.COM

AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

20201414036
SUMBER :BOOKING.COM

AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

20201414036
Rumusan Masalah

1) APAKAH PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN

PELANGGAN?
2) APAKAH PENGARUH FASILITAS TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN?
3) APAKAH PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN?

AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

20201414036
Tujuan Penelitian

1) UNTUK MENGANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
2) UNTUK MENGANALISIS PENGARUH FASILITAS TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN

AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

20201414036
Manfaat Penelitian
TEORITIS
HASIL DARI PENELITIAN INI DIHARAPKAN DAPAT DIGUNAKAN UNTUK REFERENSI
ATAU MENGEMBANGKAN ILMU PENGETAHUAN DALAM BIDANG KUALITAS
LAYANAN, KUALITAS PRODUK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN.

PRAKTIS
HASIL PENELITIAN INI DIHARAPKAN DAPAT DIGUNAKAN SEBAGAI REFERENSI BAGI
PENELITI SELANJUTNYA YANG BERNIAT UNTUK MELANJUTKAN PENELITIAN INI. DAN
DIHARAPKAN DAPAT MEMBANTU PIHAK LAIN DALAM MENYAJIKAN INFORMASI
DALAM PENELITIAN SERUPA. SERTA MEMBERIKAN INFORMASI BAGI PERUSAHAAN
DALAM MENENTUKAN KEBIJAKAN YANG BERKAITAN DENGAN TOPIK PENELITIAN
YAITU KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN SERTA DAPAT DIJADIKAN PERTIMBANGAN DI MASA YANG AKAN
DATANG.

AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

20201414036
 Bab II
LANDASAN TEORI

AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

20201414036
 Kualitas
Pelayanan
BATINGGI DAN BADU (2018), MENGEMUKAKAN
BAHWA BERDASARKAN KAMUS UMUM BAHASA
INDONESIA; PELAYANAN KATA DASARNYA
ADALAH LAYAN DAN KATA KERJANYA ADALAH
MELAYANI, ARTINYA MENOLONG,
MENYEDIAKAN SEGALA APA YANG
DIPERLUKAN ORANG LAIN. SEMENTARA ITU S.
LUKMAN DAN MOENIR DALAM BATINGGI DAN
BADU (2018), JUGA MENGATAKAN
“PELAYANAN MERUPAKAN SUATU KEGIATAN
ATAU URUTAN KEGIATAN YANG TERJADI
DALAM INTERAKSI LANGSUNG ANTARA
SESEORANG DENGAN ORANG LAIN ATAU
MESIN SECARA FISIK DAN MENYEDIAKAN
KEPUASAN PELANGGAN”.
AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE
20201414036
Fasilitas
( KEPUTUSAN MENPARPOSTEL NOMOR KM
37/PW.340/MPRT86 ).FASILITAS FASILITAS
DALAM SUATU HOTEL SULASTIYONO (2015)
ADALAH KAMAR TIDUR DENGAN SEGALA
PERLENGKAPANNYA, RESTORAN/CAFFE
DENGAN PENDUKUNGNYA, FASILITAS
TAMBAHAN ( FASILITAS OLAHRAGA ATAU
HIBURAN ), DAN LAIN–LAIN. PENGUKURAN
FASILITAS DALAM PENELITIAN INI PERLU
DILAKUKAN UNTUK MENGETAHUI SEJAUH
MANA FASILITAS YANG TELAH DISEDIAKAN
DAPAT MEMENUHI HARAPAN SERTA
MEMBERIKAN KEPUASAN TERHADAP
PELANGGAN.
 Kepuasan
Pelanggan
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN SANGAT BERMANFAAT BAGI
PERUSAHAAN UNTUK MENGETAHUI POSISI DARI PERUSAHAAN
DIBANDINGKAN PESAING DAN PELANGGAN ITU SENDIRI. SELAIN ITU
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN JUGA BERGUNA UNTUK
MENGETAHUI LETAK DARI KEKURANGAN PERUSAHAAN DI PERSEPSI
PELANGGAN YANG PERLU UNTUK DITINGKATKAN. MENURUT
LOVELOCK DAN WRIGHT (2012) PELANGGAN MENGALAMI BERBAGAI
TINGKAT KEPUASAN ATAU KETIDAKPUASAN SETELAH MENGALAMI
MASINGMASING JASA SESUAI DENGAN SEJAUH MANA HARAPAN
MEREKA TERPENUHI ATAU TERLAMPAUI

AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

20201414036
 Kajian Empiris
KHASANAH DAN PERTIWI (2010) “ANALISIS PENGARUH KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN RUMAH SAKIT
ST.SEMARANG”.
KARTIKA AJI (2011) YANG BERJUDUL “ ANALISIS PENGARUH KUALITAS
PELAYANAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN (STUDI
PADA PASIEN KLINIK AS SYIFA DI KAB BEKASI)”

YUNUS DAN BUDIYANTO (2014) YANG BERJUDUL “PENGARUH KUALITAS

PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PADA
NARITA HOTEL SURABAYA”
AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE
20201414036
Kerangka Konseptual dan
Hipogtesis H1: DIDUGA VARIABEL KUALITAS PELAYANAN (X1)
SECARA PARSIAL BERPENGARUH TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN (Y) DI THE SWARGA
SUITES BALI BERAWA

H2 : DIDUGA VARIABEL FASILITAS (X2) SECARA

PARSIAL BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN (Y) DI THE SWARGA SUITES BALI
BERAWA.

H3 : DIDUGA VARIABEL KUALITAS PELAYANAN

(X1) DAN FASILITAS (X2) SECARA SIMULTAN
BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN (Y) DI THE SWARGA SUITES BALI
BERAWA

AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

20201414036
 Bab III
METODE PENELITIAN

AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

20201414036
Lokasi
Penelitian
THE SWARGA SUITES BALI BERAWA
BERLOKASI DI JALAN PEMELISAN
AGUNG, BANJAR BERAWA, DESA
TIBUBENENG, KECAMATAN KUTA
UTARA, KABUPATEN BADUNG, 80361,
TELP. (0361) 9347299 DAN FAX (0361)
9347396. JARAK HOTEL DARI
BANDARA NGURAH RAI
INTERNATIONAL YAITU SEKITAR 15,5
KM DENGAN JARAK TEMPUH SELAMA
KURANG LEBIH 34 MENIT PERJALANAN.
JIKA DARI PUSAT KOTA DENPASAR
BERJARAK 11.7 KM DENGAN WAKTU 35
MENIT.
Identifikasi
Variabel
1.VARIABEL INDEPENDENT (BEBAS) VARIABEL INDEPENDENT
ATAU BEBAS MERUPAKAN VARIABEL YANG MEMPENGARUHI
VARIABLE DEPENDEN ATAU VARIABLE TERIKAT. MENURUT
SUGIYONO (2019:61) VARIABLE INDEPENDEN ADALAH
VARIABLEVARIABLE YANG MEMPENGARUHI ATAU YANG
MENJADI SEBAB PERUBAHANNYA ATAU TIMBULNYA
VARIABEL DEPENDEN (TERIKAT). VARIABEL BEBAS DALAM
PENELITIAN INI ADALAH PELAYANAN (X1) DAN FASILITAS
(X2).
2.VARIABEL DEPENDENT (TERIKAT) MENURUT SUGIYONO
(2019:39) VARIABEL DEPENDENT SERING DISEBUT SEBAGAI
VARIABEL OUTPUT, KRITERIA DAN KONSUKUEN. DALAM
BAHASA INDONESIA SERING DISEBUT SEBAGAI VARIABEL
TERIKAT. VARIABEL TERIKAT MERUPAKAN VARIABEL YANG
DIPENGARUHI ATAU YANG MENJADI AKIBAT KARENA
ADANYA VARIABEL BEBAS. VARIABEL TERIKAT DALAM
PENELITIAN INI ADALAH ADALAH KEPUASAN PELANGGAN (Y)
AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE
20201414036
Definisi Jenis Data
Operasional
-PELAYANAN (X1) PELAYANAN ADALAH SUATU AKTIVITAS
ATAU SERANGKAIAN AKTIVITAS YANG BERSIFAT TIDAK 1) DATA KUANTITATIF ADALAH SEBUAH DATA YANG BISA
KASAT MATA (TIDAK DAPAT DIRABA) YANG TERJADI DIHITUNG ATAU DIANALISIS DENGAN CARA MATEMATIS
SEBAGAI AKIBAT ADANYA INTERAKSI ANTARA KONSUMEN
DALAM BENTUK BILANGAN ATAU ANGKA, ATAU DATA YANG
DENGAN KARYAWAN ATAU HAL-HAL LAIN YANG DI
BISA DIUKUR. DATA PADA PENELITIAN KUANTITATIF LEBIH
SEDIAKAN OLEH PERUSAHAAN PEMBERI PELAYANAN YANG
CENDERUNG PADA BILANGAN ANGKA ATAU SIMBOL YANG
DIMAKSUDKAN UNTUK MEMECAHKAN PERMASALAHAN
KONSUMEN ATAU PELANGGAN. BISA DIHITUNG. SEPERTI JUMLAH TAMU HOTEL HARI INI
ATAU OCCUPANCY YANG TERDATA PADA THE SWARGA
-FASILITAS (X2) FASILITAS ADALAH SEGALA SESUATU YANG SUITES BALI BERAWA
DAPAT MEMUDAHKAN DAN MELANCARKAN PELAKSANAAN
SUATU USAHA DAN MERUPAKAN SARANA DAN PRASARANA 2) DATA KUALITATIF ADALAH SEBUAH PENGURAIAN DARI
YANG DIBUTUHKAN DALAM MELAKUKAN ATAU PENUTURAN VERBAL YANG TIDAK BISA DIANALISIS
MEMPERLANCAR SUATU KEGIATAN KEDALAM RUPA ANGKA ATAU NOMINAL YANG NANTINYA
JUGA TIDAK BISA DIHITUNG SECARA MATEMATIS DAN
-KEPUASAN PELANGGAN (Y) KEPUASAN PELANGGAN
STATISTIK. SEPERTI GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN,
MENCAKUP PERBEDAAN ANTARA HARAPAN DAN KINERJA
STRUKTUR ORGANISASI, RESPON PELANGGAN DAN
ATAU HASIL YANG DIRASAKAN. PERTEMUAN ANTARA KEDUA
KOMENTAR PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN DAN
KEPENTINGAN INI AKAN MENENTUKAN SEBERAPA BESAR
TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA SUATU PRODUK
FASILITAS THE SWARGA SUITES BALI BERAWA

AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

20201414036
Sumber Data
1) DATA PRIMER, YAITU DATA YANG DIDAPAT SECARA
LANGSUNG DARI THE SWARGA SUITES BALI BERAWA
KEMUDIAN DIOLAH. SEPERTI JAWABAN RESPONDEN
TERHADAP PERTANYAAN PADA KUISIONER PENELITIAN.
2) DATA SEKUNDER, YAITU DATA YANG DIDAPAT BERUPA
BROSUR, DOKUMEN – DOKUMEN YANG SUDAH JADI, BAIK
DARI PERUSAHAAN, INDIVIDU DAN KELOMPOK, MISALNYA
KOMENTAR DAN RESPON PARA TAMU YANG MENGINAP
PADA THE SWARGA SUITES BALI BERAWA
Jenis Data
MENURUT SUHARSIMI ARIKUNTO (2019, HLM. 203)
INSTRUMEN PENELITIAN ADALAH ALAT DAN FASILITAS
YANG DIPAKAI PENELITI DALAM PROSES PENGUMPULAN
AGAR PENGUMPULAN DATA LEBIH MUDAH DAN
HASILNYA LEBIH CERMAT, LENGKAP, DAN KONSISTEN.
PENELITIAN YANG DILAKUKAN PUN AKAN LEBIH MUDAH
DIOLAH
AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE
20201414036
 Instrumen
Sumber Data
Penelitian
1) DATA PRIMER, YAITU DATA YANG DIDAPAT SECARA
MENURUT SUHARSIMI ARIKUNTO (2019, HLM. 203)
LANGSUNG DARI THE SWARGA SUITES BALI BERAWA
INSTRUMEN PENELITIAN ADALAH ALAT DAN FASILITAS
KEMUDIAN DIOLAH. SEPERTI JAWABAN RESPONDEN
YANG DIPAKAI PENELITI DALAM PROSES PENGUMPULAN
TERHADAP PERTANYAAN PADA KUISIONER PENELITIAN.
AGAR PENGUMPULAN DATA LEBIH MUDAH DAN
2) DATA SEKUNDER, YAITU DATA YANG DIDAPAT BERUPA HASILNYA LEBIH CERMAT, LENGKAP, DAN KONSISTEN.
BROSUR, DOKUMEN – DOKUMEN YANG SUDAH JADI, BAIK PENELITIAN YANG DILAKUKAN PUN AKAN LEBIH MUDAH
DARI PERUSAHAAN, INDIVIDU DAN KELOMPOK, MISALNYA DIOLAH
KOMENTAR DAN RESPON PARA TAMU YANG MENGINAP
PADA THE SWARGA SUITES BALI BERAWA

AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

20201414036
 Tehnik
Penentuan Pengumpulan
Sampel data
PENENTUAN SAMPEL (ARIKUNTO, 2012) MENGEMUKAKAN OBSERVASI
BAHWA DALAM PENGAMBILAN SAMPEL, JIKA SUBJEKNYA KUSIONER
KURANG DARI 100 ORANG MAKA SEBAIKNYA DIAMBIL
SEMUANYA, JIKA SUBJEKNYA BESAR ATAU LEBIH DARI 100
ORANG DAPAT DIAMBIL 10 – 15% ATAU 20 – 25% ATAU
LEBIH. DARI PERNYATAAN DIATAS MAKA DALAM PENELITIAN
INI DIAMBIL SAMPEL SEBANYAK 100% DARI SELURUH TAMU
YANG MENGINAP DI THE SWARGA SUITES BALI BERAWA

AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

20201414036
 Hebre
ws 11:
1-3

Tehnik Analisis Data

AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

20201414036
Analisis Staktistik
Deskriptif
TEKNIK ANALISIS DATA DALAM PENELITIAN KUANTITATIF
MENGGUNAKAN STATISTIK. ADAPUN STATISTIK YANG
DIGUNAKAN DALAM PENELITIAN INI ADALAH STATISTIK
DESKRIPTIF MENURUT (SUGIYONO, 2014:206) STATISTIK
DESKRIPTIF DIGUNAKAN UNTUK MENJAWAB RUMUSAN
MASALAH DESKRIPTIF YANG TELAH DISUSUN. STATISTIK
DESKRIPTIF ATAU MENGGAMBARKAN DATA YANG TELAH
TERKUMPUL SEBAGAIMANA ADANYA TANPA BERMAKSUD
MEMBUAT KESIMPULAN YANG BERLAKU UMUM ATAU
GENERALISASI. STATISTIK DESKRIPTIF BERDASARKAN JENIS
KELAMIN, USIA, PEKERJAAN DAN ALAMAT.
Uji Validitas
UJI VALIDITAS AKAN MENGUJI MASING-MASING
VARIABEL YANG DIGUNAKAN DALAM PENELITIAN INI,
DIMANA KESELURUHAN VARIABEL PENELITIAN MEMUAT
PERTANYAAN ATAU PERTANYAAN YANG HARUS DIJAWAB
DAN DIISI OLEH RESPONDEN. UJI VALIDITAS DAPAT
DILAKUKAN DENGAN MELIHAT KOLERASI ANTARA SKOR
MASING-MASING ITEM DALAM KUESIONER DENGAN
TOTAL SKOR YANG DIUKUR DENGAN MENGGUNAKAN
COFFISIEN CORELLATION PERSON. ADAPUN KRITERIA
YANG DIGUNAKAN DALAM MENGUKUR VALID TIDAKNYA
PERNYATAAN DALAM PENELITIAN INI ADALAH
COEFFISIEN CORELLATION PERSON DIATAS 0,30 MAKA
DIKATAKAN VALID.
AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE
20201414036
Uji Reabilitas

PENGERTIAN RELIABILITAS MENURUT SUGIYONO (2016 : 3)

MERUPAKAN DERAJAT KONSISTANSI/ KEAJEGAN DATA
DALAM INTERVAL WAKTU TERTENTU. BERDASARKAN
DEFINISI YANG TELAH DIJELASKAN ITU DAPAT
DIMAKSUDKAN BAHWA RELIABILITAS ADALAH SEBAGAI
KARAKTERISTIK YANG TERKAIT DENGAN KEAKURATAN,
KETELITIAN DAN KEKONSISTENAN.

AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

20201414036
 Hebre
ws 11:
1-3

Uji Asumsi Klasik

AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

20201414036
Uji Normalitas
UJI NORMALITAS ADALAH PENGUJIAN YANG BERTUJUAN
UNTUK MENGUJI APAKAH DALAM MODEL REGRESI,
VARIABEL PENGGANGGU ATAU RESIDUAL MEMILIKI
DISTRIBUSI NORMAL. UJI NI DIDEFINISIKAN DENGAN
PENGUJIAN ANALISIS GRAFIK. PENELITIAN INI
MENGGUNAKAN PLOT PROBABILITAS NORMAL (NORMAL
PROBABILITY PLOT) UNTUK MENGUJI KENORMALITASAN
JIKA PENYEBARAN DATA (TITIK) DISEKITAR SUMBU
DIAGONAL DAN MENGIKUTI ARAH GARIS DIAGONAL MAKA
MODEL REGRESI MEMENUHI ASUMSI NORMALITAS. MODEL
REGRESI YANG BAIK ADALAH MEMILIKI DISTRIBUSI DATA
NORMAL MENURUT GHOZALI (2012)
Uji Multikolinieritas
UJI MULTIKOLENIERITAS ADALAH PENGUJIAN YANG
BERTUJUAN UNTUK MENGUJI APAKAH MODEL REGERESI
DITEMUKAN ADANYA KORELASI ATAR VARIABEL BEBAS
(INDEPENDEN). SALAH SATU CARA MENDETEKSI ADANYA
MULTIKOLENIERITAS ADALAH DENGAN MELIHAT
TOLERANCE DAN VARIANCE INFLASION FACTOR (VIF).
TOLERANCE MENGUKUR VARIABELITAS INDEPENDEN
YANG TERPILIH YANG TIDAK DIJELASKAN OLEH
VARIABEL INDEPENDEN LAINNYA. TERJADINYA
MULTIKOLENIERITAS BILA VIF ≥ 10 ATAU NILAI
TOLERANSI ≤ 0,1. MODEL REGRESI YANG BAIK
SEHARUSNYA TIDAK TERJADI KORELASI DIANTARA
VARIABEL INDEPENDEN (GHOZALI, 2012).
AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE
20201414036
Uji Heteroskedasitas
UJI HETEROSKEDASTISITAS ADALAH PENGUJIAN YANG
BERTUJUAN UNTUK MENGUJI APAKAH DALAM SEBUAH
REGERSI TERDAPAT KESAMAAN VAIRAINS DARI RESIDU
DARI SATU PENGAMATAN YANG LAIN SAMA, MAKA DISEBUT
HOMOSKEDASTISITAS DAN JIKA VARIANS BERBEDA DISEBUT
HETEROKEDASTISITAS. CARA UNTUK MENDETEKSI YAITU
MELIHAT GRAFIK SCATTERPLOT ANTARA NILAI PREDIKSI
VARIABEL TERIKAT DENGAN RESIDUAL. MODEL REGRESI
YANG BAIK ADALAH YANG MNEGALAMI KESAMAAN DALAM
PENGAMATAN DAN TIDAK TERJADI KETEROKEDASTISITAS

AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

20201414036
 Hebre
ws 11:
1-3

Uji Regresi Berganda

AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

20201414036
Uji T (Uji Signifikan
Parsial)
DIGUNAKAN MENGUJI KEBENARAN KOEFISIEN REGRESI DARI
PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL THE SWARGA SUITES
BALI BERAWA YANG DIPEROLEH SIGNIFIKAN ATAU TIDAK
Uji F (Uji Signifikan
Simultan)
DALAM PENELITIAN INI UJI F DIGUNAKAN UNTUK
MENGETAHUI TINGKAT SIGNIFIKANSI PENGARUH
VARIABEL-VARIABEL INDEPENDEN SECARA BERSAMA-
SAMA (SIMULTAN) TERHADAP VARIABEL DEPENDEN.
(GHOZALI 2010:84). DALAM PENELITIAN INI, ANALISIS
YANG DI GUNAKAN ADALAH :
HO : VARIABEL-VARIABEL BEBAS YAITU PELAYANAN DAN
FASILITAS TIDAK MEMPUNYAI PENGARUH YANG
SIGNIFIKAN SECARA BERSAMA - SAMA TERHADAP
VARIABEL TERIKAT YAITU KEPUASAN PELANGGAN.
HA : VARIABEL-VARIABEL BEBAS YAITU PELAYANAN DAN
FASILITAS MEMILIKI PENGARUH YANG SIGNIFIKAN
SECARA BERSAMA-SAMA TERHADAP VARIABEL TERIKAT
YAITU KEPUASAN PELANGGAN
AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE
20201414036
Koefisien Determinasi (R2 ) Uji Regresi
KOEFISIEN DETERMINASI (R2) DIMAKSDKAN UNTUK KOEFISIEN REGRESI PENGUKURAN PENGARUH US
MENGETAHUI TINGKAT KETEPATAN PALING BAIK DALAM MELIBATKAN SATU VARIABEL BOTS (X) DAN VARIABEL
ANALISA REGRESI DIMANA HAL YANG DI TUNJUKKAN OLEH TERIKAT (Y) YANG DINAMAKAN ANALISIS REGRESI LINIER
BESARNYA KOEFISIEN DETERMINASI (R2) ANTARA 0 (NOL)
SEDERHANADENGAN RUMUS YA+BX NILAI "A" ADALAH
DAN I (SATU) KOEFISIEN DETERMINASI (R2) NOL VARIABEL
KONSTANTA DAN NILAI ADALAH KOEFISIEN REGRESI
INDEPENDEN SAMA SEKALI TIDAK BERPENGARUH TERHADAP
UNTUK VARIABEL X
VARIABEL DEPENDEN. APABILA KOEFISIEN DETERMINASI
SEMAKIN MENDEKATI SATU (1) MAKA DAPAT DIKATAKAN
BAHWA VARIABEL INDEPENDEN BERPENGARUH TERHADAP
VARIABEL DEPENDEN SELAIN ITU KOEFISIEN DETERMINASI
(R2) DIPERGUNAKAN UNTUK MENGETAHUI PERSENTASE
PERUBAHAN VARIABEL TIDAKBEBAS (Y) YANG DISEBABKAN
OLEH VARIABEL BEBAS (X)

AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

20201414036
 Hebre
ws 11:
1-3

Tehnik Penyajian
Hasil Analisis

AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

20201414036
Data Formal
PENYAJIAN DATA FORMAL PENYAJIAN DATA INFORMAL
ADALAH PENYAJIAN HASIL PENELITIAN DALAM BENTUK KATA
ATAU KALIMAT. HASIL PENELITIAN INI DIANALISIS DALAM
BENTUK DATA VERBAL, CONTOH SEJARAH DAN
KEPEMILIKAN THE SWARGA SUITES BALI BERAWA
Data Informal
PENYAJIAN DATA INFORMAL ADALAH PENGGUNAAN
ANGKA DAN SIMBOL DALAM BENTUK TABEL UNTUK
MEMPRESENTASIKAN HASIL PENELITIAN
AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE
20201414036
 Hebre
ws 11:
1-3
Thank You

AGUS PADYA MAHARDIKA PANDE

20201414036