PENGARUH HARGA DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS

PELANGGAN PADA BENGKEL MOBIL HAMDAN TANJUNG

REDEB BERAU”

DEDE BERAWANZANI 19.61.0038

DOSEN PEMBIMBING :
DR. DARMONO, SE, M.Si
WARTI RATNASARI, SE, M.Si

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BERAU
BAB 1 LATAR BELAKANG

• Perkembangan otomotif yang begitu pesat di

Indonesia
• Persaingan antar Pengusaha Bengkel
• Harga yang cukup tinggi dari pesaing
• Lokasi kurang srategis
• Pelanggan yang loyal
 Rumusan Masalah
&
Tujuan Penelitian
1 Rumusan Masalah 2 Tujuan Penelitian
1. Apakah terdapat pengaruh variabel harga
terhadap variabel loyalitas pelaggan ? 1. Untuk menganalisis pengaruh harga
terhadap loyalitas pelanggan di bengkel
2. Apakah terdapat pengaruh variabel lokasi
Mobil Hamdan Tanjung Redeb
terhadap variabel loyalitas pelaggan ??
2. Untuk menganalisis pengaruh lokasi
terhadap loyalitas pelanggan di bengkel
Mobil Hamdan Tanjung Redeb Berau
BAB 2
KAJIAN
PUSTAKA

Harga adalah sejumlah uang
sebagai alat…tukar...untuk mem-
peroleh produk atau jasa (saladin,
1991)
Harga
KAJIAN
TEORI
(Lokasi adalah keputusan yang dibuat
perusahaan berkaitan dengan dimana
operasi dan stafnya akan ditempatkan,
Rambat Lupiyoadi, 2001)
Lokasi
komitmen yang dipegang secara…
mendalam.untuk membeli atau
mendukung kembali produk atau
layanan yang disukai di masa depan
meski pengaruh situasi dan usaha
pemasaran berpotensi menyebabkan
pelanggan beralih, Kotler dan Keller
(2012)
Loyalitas Pelanggan
 KAJIAN EMPIRIS
Nurdiansyah, Farhan Dika (2022) dengan judul penelitian: “Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan,
Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Kedai Kopi
Kuno)”.
Nofindri, Sutarjo, dan Hadya (2021) dengan judul penelitian; “Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap
Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Di Mini Market Wirda
Kota Padang” .
Risnawati, Sumarga, Purwanto (2019) dengan judul penelitian “Pengaruh Kualitas Layanan Harga
Dan Lokasi Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Implikasi Terhadap Loyalitas Pelanggan.
Tinjauan Internasional Manajemen Dan Pemasaran”.
Akbar Prasetyo, Try (2019) dengan judul penelitian ”Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image,
Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan”.
Rahmadani, Suardana, Samudra (2019) dengan judul penelitian “Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai
Variabel Intervening”.
KERANGKA PIKIR HIPOTESIS
1. H1 : Harga mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas

pelanggan pada pengguna jasa bengkel Mobil Hamdan

HARGA
2. H2 : Lokasi mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas
LOYALITAS
PELANGGA pelanggan pada pengguna jasa bengkel Mobil Hamdan

LOKAS
 BAB 3
METODE
PENELITIAN
 METODE PENELITIAN

Pengumpulan
Sampel Jenis Data Sumber Data
Data

30 -Kuantitatif -Primer Kuesioner

-Kualitatif -Sekunder

ALAT ANALISIS
Uji Validitas Regresi linier berganda Uji t

Uji Realibilitas Koefisien determinasi Uji f

TERIMA
KASIH