KELOMPOK 5

KEPUASAN KONSUMEN
Please pay attention for our presentation
Anggota kelompok
Sofian Hidayat (210607501010)
Nur Alamsyah Gusti (210607502020)
Rahayu (210607502016)
Kartini (210607502017)
Muhammad Zulfadli Ridwan (210607502042)
Astika Damayanti (210607501013)
Ulul Azmi (210607500001)
STRATEGI KEPUASAN

STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING

STRATEGI SUPERIOR CUSTOMER SERVICE

STRATEGI UNCONDITIONAL SERVICE

GUARANTEES

Human Resources
Neematte Media |
STARTEGI PEMULIHAN LAYANAN
PENGUKURAN
KEPUASAN PELANGGAN

1. Sistem Keluhan Dan Saran

2. Metode SERVQUAL

3. Lost Customer Analysis

4. Survei Kepuasan Pelanggan

 1. PROSEDUR PELAYANAN

KUNCI 2. PERSYARATAN PELAYANAN

3. KEJELASAN PETUGAS PELAYANAN
KEPUASAN 4. KEDISIPLINAN PETUGAS PELAYANAN

PELANGGAN 5. TANGGUNG JAWAB PETUGAS PELAYANAN

6. KEMAMPUAN PETUGAS PELAYANAN
7. KECEPATAN PELAYANAN
8. KEADILAN MENDAPATKAN PELAYANAN
9. KESOPANAN DAN KERAMAHAN PETUGAS
10. KEWAJARAN BIAYA PELAYANAN
11. KEPASTIAN BIAYA PELAYANAN
12. KEPASTIAN JADWAL PELAYANAN
13. KENYAMANAN LINGKUNGAN
14. KEAMANAN PELAYANAN
Kesimpulan KEPUASAN PELANGGAN ADALAH SEJAUH MANA MANFAAT SEBUAH
PRODUKDIRASAKAN SESUAI DENGAN APA YANG DIHARAPKAN PELANGGAN.
RESPON DARI PERILAKUYANG DITUNJUKKAN OLEH PELANGGAN DENGAN
MEMBANDINGKAN ANTARA KINERJA ATAUHASIL YANG DIRASAKAN DENGAN
HARAPAN. STRATEGI-STRATEGI YANG DAPAT DILAKUKANUNTUK MENCAPAI
KEPUASAN PELANGGAN DIANTARANYA YAITU STRATEGI RELATIONSHIP
MARKETING, STRATEGI SUPERIOR CUSTOMER SERVICE, STRATEGI
UNCONDITIONAL SERVICEGUARANTEES, STRATEGI PEMULIHAN
LAYANAN.APABILA HASIL YANG DIRASAKAN DIBAWAH HARAPAN, MAKA
PELANGGAN AKAN KECEWA, KURANG PUAS BAHKAN TIDAK PUAS, NAMUN
SEBALIKNYA BILA SESUAI DENGANHARAPAN, PELANGGAN AKAN PUAS DAN BILA
KINERJA MELEBIHI HARAPAN, PELANGGANAKAN SANGAT PUAS. MAKA DARI ITU,
BAIK ITU INSTITUSI MAUPUN ORGANISASI HARUSSELALU MEMBUAT STRATEGI
YANG TEPAT UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS DEMIMENJAMIN KEPUASAN
PELANGGAN. SEBUAH ORGANISASI ATAUPUN INSTITUSI JUGA HARUS MELAKUKAN
PENGUKURANTERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN BERBAGAI METODE
YANG BISA DIGUNAKANUNTUK DAPAT MEMBERIKAN BEBERAPA MANFAAT SEPERTI
HUBUNGAN ANTARA LEMBAGAATAU PERUSAHAAN DAN PELANGGAN JADI
HARMONIS, MEMBERIKAN DASAR YANG BAIKBAGI PERUSAHAAN DAN
TERCIPTANYA LOYALITAS PELANGGAN