PEMERINTAH KABUPATEN PEMALANG

DINAS PARIWISATA PEMUDA DAN OLAHRAGA

KEPUTUSAN
KEPALA DINAS PARIWISATA PEMUDA DAN OLAHRAGA
PEMERINTAH KABUPATEN PEMALANG
NOMOR:041.7/1504/2019

TENTANG
PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADA DINAS PARIWISATA PEMUDA DAN
OLAHRAGA KABUPATEN PEMALANG

KEPALA DINAS PARIWISATA PEMUDA DAN OLAHRAGA

KABUPATEN PEMALANG,
Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan
pelayanan publik sesuai dengan asas
penyelenggaraan pemerintahan yang baik, dan guna
mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai
pihak yang terkait dengan penyelenggaraan
pelayanan, setiap penyelenggara pelayanan publik
wajib menetapkan Standar Pelayanan;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud dalam huruf a, perlu ditetapkan dengan
Keputusan Kepala Dinas Pariwisata Pemuda dan
Olahraga;
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 13 Tahun 1950 tentang
Pembentukan Daerah-daerah Kabupaten dalam
Lingkungan Propinsi Jawa Tengah;
2. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang
Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana
telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 19
Tahun 2016 Tentang Perubahan Atas Undang-
Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi
dan Transaksi Elektronik;
3. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang
Keterbukaan Informasi Publik;
4. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik;
5. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah sebagaimana telah diubah
beberapa kali terakhir dengan Undang-Undang
Nomor 9 Tahun 2015 tentang perubahan Kedua Atas
 Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah;
6. Peraturan Pemerintah Nomor 32 Tahun 1950
tentang Penetapan Mulai Berlakunya Undang-
Undang Nomor 13 Tahun 1950;
7. Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010
tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 14
Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik;
8. Peraturan Pemerintah Nomor 18 Tahun 2016
tentang Perangkat Daerah;
9. Peraturan Menteri Aparatur Reformasi Birokrasi
Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Standar Pelayanan
Publik;
10. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 3 Tahun
2017 tentang Pedoman Pengelolaan Pelayanan
Informasi dan Dokumentasi di Lingkungan
Kementerian Dalam Negeri dan Pemerintahan
Daerah;
11. Peraturan Daerah Kabupaten Pemalang Nomor 13
Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan
Perangkat Daerah Kabupaten Pemalang;
12. Peraturan Bupati Pemalang Nomor 77 Tahun 2017
tentang Pedoman Pengelolaan Pelayanan Informasi
dan Dokumentasi di Lingkungan Pemerintah
Kabupaten Pemalang.

MEMUTUSKAN :
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA DINAS PARIWISATA PEMUDA DAN
OLAHRAGA KABUPATEN PEMALANG TENTANG
PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADA DINAS
PARIWISATA PEMUDA DAN OLAHRAGA KABUPATEN
PEMALANG
KESATU : Standar Pelayanan pada Dinas Pariwisata Pemuda dan
Olahraga Kabupaten Pemalang tentang sebagaimana
tercantum dalam Lampiran yang merupakan bagian tidak
terpisahkan dari Keputusan ini.

KEDUA : Standar Pelayanan pada Dinas Pariwisata Pemuda dan

Olahraga Kabupaten Pemalang tentang meliputi ruang
lingkup pelayanan:
a. informasi
b. pengaduan
c. pengunjung
KETIGA : Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Diktum
KESATU wajib dilaksanakan oleh penyelenggara/
pelaksana dan sebagai acuan dalam penilaian kinerja
pelayanan oleh pimpinan penyelenggara, aparat
pengawas dan masyarakat dalam penyelenggaraan
pelayanan publik.

KEEMPAT : Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Diktum

KESATU diterapkan paling lambat 7 (tujuh) hari sejak
ditetapkan.

KELIMA : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan

Ditetapkan di : Pemalang
pada tanggal : 31 Oktober 2019

KEPALA DINAS
PARIWISATA PEMUDA DAN OLAHRAGA
KABUPATEN PEMALANG

SAPARDI
 Lampiran I : Keputusan Dinas Pariwisata Pemuda
dan Olahraga Kabupaten Pemalang
Nomor : 041.7/1504/ 2019
Tanggal : 31 Oktober 2019

A. PENDAHULUAN

Memuat gambaran umum secara singkat tentang tugas dan fungsi serta
keberadaan unit Penyelenggara Pelayanan sesuai dengan peraturan
perundangan yang berlaku

B. STANDAR PELAYANAN

1. Satuan Kerja : Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten

Pemalang

Jenis Pelayanan : Pelayanan Informasi Dinas Pariwisata Pemuda dan

Olahraga Kabupaten Pemalang

KOMPONEN SERVICE DELIVERY

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Persyaratan • Pelayanan Informasi dapat diakses secara offline

Pelayanan dan online.

• Secara offline: Permintaan informasi datang

langsung ke Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga
Kabupaten Pemalang

• Pengunjung mengisi buku tamu

• Pengunjung memberikan persyaratan permintaan

informasi publik

• Petugas menerima persyaratan permintaan data

informasi

• Petugas memberikan pelayanan informasi

pariwisata sesuai informasi yang dibutuhkan

• Apabila seluruh petugas informasi yang berjaga

sedang melayani tamu dan tidak ada petugas lain
yang standby, maka pengunjung dimohon untuk
menunggu di tempat yang telah disediakan sampai
tiba giliran pelayanan.

• Setelah menyelesaikan pelayanan, petugas

memberikan form permintaan data informasi untuk
jaminan keamanan data informasi dan diisi oleh
 pengunjung

• Secara online : Informasi Dinas Pariwisata Pemuda

dan Olahraga Kab. Pemalang dapat diakses melalui
website www.disparporapemalang.kab.go.id maupun
akun Media Sosial Instagram @disparporapemalang,
Twitter @dispar_pml dan Facebook Dinas Pariwisata
Pemuda dan Olahraga Kab. Pemalang

2. Sistem,
Mekanisme dan Pelayanan Informasi secara Pelayanan Informasi secara
Prosedur Offline Online

1. Tamu Datang ke Kantor • (0284) 3278456 (Telp)

Disparpora Pemalang • disparporapemalang@g
mail.com (Email)
• LAPOR !!! berbasis
Website
2. Tamu mengisi buku • disparporapemalang
tamu pada sekretariat (Instagram)
• disparpora_pml (Twitter)
• Dinas Pariwisata Pemuda
dan Olahraga Kab.
pmlpemalang
3. Pengunjung 4. Patugas
memberikan menerima
persyaratan persyaratan
permintaan permintaan
informasi data informasi
publik

6. Apabila seluruh 5. Petugas

petugas memberikan
informasi yang pelayanan
berjaga sedang informasi
melayani tamu pariwisata
dan tidak ada sesuai
petugas lain informasi yang
yang standby, dibutuhkan
maka
pengunjung
dimohon untuk 7. Setelah
menunggu di menyelesaikan
tempat yang pelayanan, petugas
telah disediakan memberikan form
sampai tiba permintaan data
giliran informasi untuk
pelayanan. jaminan keamanan
data informasi dan
diisi oleh pengunjung
Keterangan :

1. Petugas melaksanakan prinsip 3S(Senyum, Salam,

Sapa) Kepada Tamu

2. Tamu langsung menemui petugas atau menunggu

terlebih dahulu disesuaikan dengan konsidi
ketersediaan petugas (sedang melayani tamu
atau sudah selesai melayani

3. Petugas menerima persyaratan permintaan data

informasi yang sudah ditentukan

4. Petugas memberikan kebutuhan informasi

pariwisata Pemuda dan Olahraga yang diperlukan
oleh tamu dan memberikan solusi apabila tamu
mengalami permasalahan atau kesulitan

5. Petugas memberikan penjelasan yang mudah

dipahami dan tidak membuat tamu bingung

Media Informasi :

1) Langsung

Datang langsung ke Kantor Dinas Pariwisata

Pemuda dan Olahraga Kabupaten Pemalang,
dengan alamat :

Jalan Yos Sudarso Nomor 01 Kelurahan Widuri,

Kecamatan Pemalang, Kabupaten Pemalang,
Provinsi Jawa Tengah

2) Melalui Telepon/fax/Email:

Dapat menghubungi telepon (0284) 3278456 /

3278390/disparporapemalang@gmail.com

3) Melalui Website :

- disparpora.pemalangkab.go.id

4) Melalui Media Sosial :

- Instagram : @disparporapemalang

- Twitter : @disparpora_pml

- Facebook : Dinas Pariwisata Pemuda dan

Olahraga Kab. Pemalang

5) Apikasi Playstore :

- Visit Pemalang
 3. Jangka waktu Kurang lebih 10 menit (menyesuaikan kebutuhan tamu
penyelesaian memperoleh informasi dari petugas)

4. Biaya/tarif Gratis (tidak dipungut biaya)

5. Produk Elektronik
pelayanan
Website : disparpora.pemalangkab.go.id
Email : disparporapemalang@gmail.com
Instagram : @disparporapemalang
Twitter : @disparpora_pml
Facebook : Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kab.
Pemalang
Aplikasi Playstore : Visit Pemalang
Non Elektronik
Data fisik

KOMPONEN MANUFACTURING

1. Dasar Hukum 1. Peraturan Daerah Kabupaten Pemalang Nomor 13

Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan
Perangkat Daerah Kabupaten Pemalang;
2. Peraturan Bupati Pemalang Nomor 77 Tahun 2017
tentang Pedoman Pengelolaan Pelayanan Informasi dan
Dokumentasi di Lingkungan Pemerintah Kabupaten
Pemalang.

2 Sarana, Dalam memberikan pelayanan informasi pariwisata,

prasarana, sarana, prasarana dan fasilitas yang tersedia antara lain:
dan/atau fasilitas Meja Kursi Tamu, Ruang Tunggu, Toilet, Leaflet Wisata
dan Buku Informasi Pariwisata
3. Kompetensi Petugas informasi memiliki kemampuan berbahasa
Pelaksana Indonesia dengan baik dan menguasai informasi pariwisata
Pemuda dan Olahraga khususnya di Pemalag sesuai
Standarisasi Rekruitment Petugas infromasi
4. Pengawasan Sistem Pengawasan atasan kasubbag umum dan
internal kepegawaian sesuai Standart Pelayanan di Dinas Pariwisata
pemuda dan Olahraga Kabupaten Pemalang
5. Jumlah 2 orang
pelaksana
6. Jaminan Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten
Pelayanan Pemalang menjamin kebenaran informasi yang diberikan
petugas
7. Jaminan Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten
pelayanan Pemalang menjamin keamanan dan keselamatan tamu
keamanan dan
selama mendapatkan pelayanan informasi
keselamatan
pelayanan
8. Evaluasi kinerja Evaluasi dilakukan sesuai Standart Pelayanan Dinas
Pelaksana Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten Pemalang

KEPALA DINAS
PARIWISATA PEMUDA DAN OLAHRAGA
KABUPATEN PEMALANG

SAPARDI
 Lampiran II : Keputusan Dinas Pariwisata
Pemuda dan Olahraga Kabupaten
Pemalang
Nomor : 041.7/1504/ 2019
Tanggal : 31 Oktober 2019
2. Satuan Kerja : Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten
Pemalang

Jenis Pelayanan : Pelayanan Pengaduan Masyarakat pada Dinas

Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten
Pemalang

KOMPONEN SERVICE DELIVERY

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Persyaratan • Pelayanan Informasi dapat diakses secara offline

Pelayanan dan online.

• Secara offline: Mengisi formulir yang telah

disediakan dengan mencantumkan data
diri/identitas yangjelas dan dapat
dipertanggungjawabkan

• Secara online : Informasi Dinas Pariwisata Pemuda

dan Olahraga Kab. Pemalang dapat melalui website
lapor.go.id, Sms Center 1708, hastag twitter
#hallobupati,

2. Sistem,
Mekanisme dan Pelayanan Informasi Pelayanan Informasi
Prosedur secara Offline secara Online

1. Pemohon datang • Website : lapor.go.id

langsung ke Kantor
Disparpora Pemalang • SMS Center 1708

• hastag twitter
2. Pemohon melengkapi #hallobupati
formulir pengaduan

4. Patugas
3. Petugas
menerima
melayani
laporan
permasalahan
pengaduan
pengaduan
 5. Petugas 6. Petugas
memberikan memberikan
hasil laporan laporan kepada
pengaduan pimpinan untuk
ditindaak lanjuti

Keterangan :

1. Pemohon mengajukan pengaduan dengan

hadir di meja pengaduan

2. Pemohon melengkapi persyaratan, menulis

pengaduan di formulir pengaduan Pelayanan
Informasi

3. Petugas menyelesaikan pengaduan hasil dari

pimpinan

4. Petugas memberikan tanggapan atas pengad

uan pelayanan Informasi

Pariwisata secara resmi

Media Informasi :

1) Langsung

Datang langsung ke Kantor Dinas Pariwisata

Pemuda dan Olahraga Kabupaten Pemalang,
dengan alamat :

Jalan Yos Sudarso Nomor 01 Kelurahan Widuri,

Kecamatan Pemalang, Kabupaten Pemalang,
Provinsi Jawa Tengah

2) Melalui Telepon/fax/Email:

Dapat menghubungi telepon (0284) 3278456 /

3278390/disparporapemalang@gmail.com

Layanan Pengaduan bisa melalui email

disparporapemalang@gmail.com dengan sebagai
berikut:
 Perihal : Pengaduan Layanan Masyarakat
Tanggal : (diisi dengan tanggal pengaduan)

Identitas diri
Nama Pelapor :
Alamat :
Jenis Kelamin :
Pendidikan :
No Hp : (diisi nomer Hp yang dapat dihubungi)
Materi yang akan dilaporkan :
(diisi hal-hal yang ingin disampaikan)

Form diatas dilengkapi dan kemudian

dikirim dengan Subject "Pelayanan
Pengaduan" dan kemudian akan di forward
kepada petugas pelayanan pengaduan
Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga
Kabupaten Pemalang

3) Melalui Layanan pengaduan:

• Website : lapor.go.id

• SMS Center 1708

• hastag twitter #hallobupati

3. Jangka waktu 1) Proses penyelesaian dalam penyelesaian pengaduan

penyelesaian pelayanan dilakukan setelah pemohon memenuhi
persyaratan yang telah ditentukan;

2) Waktu penyelesaian dilaksanakan paling lambat 10

(sepuluh) hari kerja sejak diterimanya permintaan
petugas pengelola pengaduan akan menyampaikan
ke pimpinan dan petugas pengaduan dapat
memperpanjang waktu paling lambat 7 (tujuh) hari
kerja, tanggapan atas pengaduan kepada pemohon
dilakukan secara langsung, melalui email dan fax.

4. Biaya/tarif Gratis (tidak dipungut biaya)

5. Produk Tanggapan Pengaduan Pelayanan Informasi

pelayanan
KOMPONEN MANUFACTURING

1. Dasar Hukum 1. Peraturan Daerah Kabupaten Pemalang Nomor 13

Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan
Perangkat Daerah Kabupaten Pemalang;
2. Peraturan Bupati Pemalang Nomor 77 Tahun 2017
tentang Pedoman Pengelolaan Pelayanan Informasi dan
Dokumentasi di Lingkungan Pemerintah Kabupaten
Pemalang;
3. Peraturan Menteri Aparatur Reformasi Birokrasi Nomor
15 Tahun 2014 Tentang Standar Pelayanan Publik.

2 Sarana, Dalam memberikan pelayanan pengaduan informasi

prasarana, pariwisata, informasi pemuda dan olahraga, sarana,
dan/atau fasilitas prasarana dan fasilitas yang tersedia antara lain: Meja
Kursi Tamu, Ruang Tunggu, Toilet, Leaflet Wisata dan
3. Kompetensi Buku Informasi
Petugas pengaduanPariwisata
memiliki kompetensi sesuai
Pelaksana Standarisasi Pengelolaan Pengaduan

4. Pengawasan Sistem Pengawasan atasan kasubbag umum dan

internal kepegawaian sesuai Standart Pelayanan di Dinas Pariwisata
pemuda dan Olahraga Kabupaten Pemalang
5. Jumlah 2 orang
pelaksana
6. Jaminan Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten
Pelayanan Pemalang menjamin kerahasian data pemohon
7. Jaminan Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten
keamanan dan Pemalang menjamin keamanan dan keselamatan pemohon
pelayanan sesuai kewenangan
keselamatan
pelayanan
8. Evaluasi kinerja Evaluasi dilakukan sesuai Standart Pelayanan Dinas
Pelaksana Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten Pemalang

KEPALA DINAS
PARIWISATA PEMUDA DAN OLAHRAGA
KABUPATEN PEMALANG

SAPARDI
 Lampiran III : Keputusan Dinas Pariwisata
Pemuda dan Olahraga
Kabupaten Pemalang
Nomor : 041.7/1504/ 2019
Tanggal: 31 Oktober 2019

3. Satuan Kerja : Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga

Kabupaten Pemalang

Jenis Pelayanan : Pelayanan Pengunjung Wisata

KOMPONEN SERVICE DELIVERY

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Persyaratan • Pelayanan pengunjung wisata membeli tiket di

Pelayanan loket resmi

2. Sistem,
Mekanisme dan
Pengunjung datang ke
Prosedur
Objek Wisata Widuri

1. Pengunjung membeli 2. Pengunjung dimohon

tiket di loket resmi mengantri jika
petugas loket sedang
melayani pengunjung
lain

3. Pastikan jumlah 4. Anak – anak

tiket sesuai umur 3 tahun
dengan jumlah ke atas
pengunjung membayar
penuh

5. Pengunjung
memberikan
tiket kepada
petugas portal
untuk sebagai
tanda bukti
masuk

6. Petugas wajib 7. Pengunjung harap

menyobek atau menyimpan tiket
melobangi tiket sebagai bukti
sebagai bukti asuransi
pengecekan

Keterangan :

1. Petugas loket melaksanakan prinsip 3S(Senyum,

Salam, Sapa) Kepada Tamu
 2. Pengunjung langsung mengantri di loket resmi
petugas atau menunggu di kursi penunggu terlebih
dahulu disesuaikan dengan konsidi ketersediaan
petugas

3. Pengunjung membeli tiket sesuai jumlah

pengunjung yang telah ditentukan

4. Petugas memberikan tiket resmi kepada

pengunjung dan anak umur 3 tahun keatas
membayar penuh

5. Pengunjung memberikan tiket kepada petugas portal

untuk sebagai tanda bukti masuk

6. Petugas wajib menyobek atau melobangi tiket

sebagai bukti pengecekan

7. Pengunjung harap menyimpan tiket sebagai bukti

asuransi

Media Informasi :

1) Langsung

Datang langsung ke Kantor Dinas Pariwisata

Pemuda dan Olahraga Kabupaten Pemalang,
dengan alamat :

Jalan Yos Sudarso Nomor 01 Kelurahan Widuri,

Kecamatan Pemalang, Kabupaten Pemalang,
Provinsi Jawa Tengah

2) Melalui Telepon/fax/Email:

Dapat menghubungi telepon (0284) 3278456 /

3278390/disparporapemalang@gmail.com

3) Melalui Website : disparpora.pemalangkab.go.id

4) Melalui Media Sosial :

- Instagram : @disparporapemalang

- Twitter : @disparpora_pml

- Facebook : Dinas Pariwisata Pemuda dan

Olahraga Kab. Pemalang

5) Apikasi Playstore

- Visit Pemalang

3. Jangka waktu Kurang lebih 5 menit (menyesuaikan jumlah pengjung)

penyelesaian

4. Biaya/tarif Rincian Harga Tiket Objek Wisata Pantai Widuri

 5. Produk Elektronik
pelayanan
Website : disparpora.pemalangkab.go.id
Email : disparporapemalang@gmail.com
Instagram : @disparporapemalang
Twitter : @disparpora_pml
Facebook : Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kab.
Pemalang
Aplikasi Playstore : Visit Pemalang
Non Elektronik
Data fisik
KOMPONEN MANUFACTURING

1. Dasar Hukum 3. Peraturan Daerah Kabupaten Pemalang Nomor 13

Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan
Perangkat Daerah Kabupaten Pemalang;
4. Peraturan Bupati Pemalang Nomor 77 Tahun 2017
tentang Pedoman Pengelolaan Pelayanan Informasi dan
Dokumentasi di Lingkungan Pemerintah Kabupaten
Pemalang.

2 Sarana, Dalam memberikan pelayanan informasi pariwisata,

prasarana, sarana, prasarana dan fasilitas yang tersedia antara lain:
dan/atau fasilitas Meja Kursi Tamu, Ruang Tunggu, Toilet, Leaflet Wisata
dan Buku Informasi Pariwisata
3. Kompetensi Petugas informasi memiliki kemampuan berbahasa
Pelaksana Indonesia dengan baik dan menguasai informasi pariwisata
Pemuda dan Olahraga khususnya di Pemalag sesuai
Standarisasi Rekruitment Petugas infromasi
4. Pengawasan Sistem Pengawasan Kepala Unit Pengelolaan Objek Wisata
internal sesuai Standart Pelayanan di Dinas Pariwisata pemuda dan
Olahraga Kabupaten Pemalang
5. Jumlah 2 orang
pelaksana
6. Jaminan Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten
Pelayanan Pemalang menjamin kebenaran informasi yang diberikan
petugas
7. Jaminan Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten
pelayanan Pemalang menjamin keamanan dan keselamatan tamu
keamanan dan
selama mendapatkan pelayanan informasi
keselamatan
pelayanan
8. Evaluasi kinerja Evaluasi dilakukan sesuai Standart Pelayanan Dinas
Pelaksana Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten Pemalang

KEPALA DINAS
PARIWISATA PEMUDA DAN OLAHRAGA
KABUPATEN PEMALANG

SAPARDI