PENTINGNYA PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA

ORGANISASI ATAU PERUSAHAAN

Oleh : Sely Sekar Fitriyani (4121600080)

Persaingan bisnis saat ini semakin ketat karena adanya perubahan teknologi, perkembangan
dunia usaha dan perubahan konsumen. Agar bersaing dalam bisnis yang kompetitif, para pelaku
bisnis perlu mengetahui berbagai hal kebutuhan dan keinginan konsumen. Di dalam organisasi
atau Perusahaan juga harus menerapkan TQM. Total Quality Management (TQM) adalah konsep
manajemen modern yang bertujuan untuk merespons setiap perubahan dengan tepat. TQM
berfokus pada kualitas dan melibatkan karyawan di semua tingkatan dalam perbaikan atau
peningkatan berkelanjutan. Dalam TQM, seluruh anggota organisasi atau karyawan suatu
perusahaan harus berpartisipasi aktif dalam meningkatkan proses, produk, layanan dan budaya
untuk menghasilkan produk dan layanan dengan kualitas terbaik.

KONSEP TOTAL QUALITY MANAGEMENT(TQM)

Alasan mengapa perusahaan membutuhkan TQM sangat sederhana, yaitu cara terbaik untuk
bersaing dan menghadapi persaingan adalah dengan menghasilkan kualitas terbaik. Produksi
dengan kualitas terbaik memerlukan peningkatan terus-menerus pada keterampilan masyarakat,
proses, dan lingkungan. Cara terbaik untuk terus meningkatkan properti komponen adalah
dengan menerapkan TQM. Meningkatkan kualitas melalui strategi TQM, perusahaan harus terus
meningkatkan kualitas hingga berhasil menghasilkan hasil berkualitas tinggi secara konsisten.
Tujuan dari manajemen kualitas total (TQM) adalah untuk mencapai kepuasan pelanggan dengan
meningkatkan produk, layanan, proses dan lingkungan. TQM dapat memberikan manfaat seperti
memotivasi karyawan, meningkatkan komunikasi antar karyawan di berbagai departemen dan
tingkat manajemen. Ini semua tentang kualitas dan kepuasan pelanggan.

MANFAAT PENERAPAN TQM DALAM ORGANISASI ATAU PERUSAHAAN

Penerapan total quality management (TQM) pada perusahaan dapat membantu

perusahaan menghadapi persaingan yang semakin ketat. TQM mengacu pada perubahan
organisasi yang dimulai dengan perubahan struktur, tujuan, peran kepemimpinan, dan peran
karyawan. Beberapa langkah yang harus dilakukan dalam penerapan TQM adalah komitmen
pelanggan terhadap kualitas produk, peningkatan kesadaran dan pelatihan serta perubahan sikap
karyawan, pengutamaan pendekatan proses TQM, pembuatan proyek berkualitas untuk semua
level pekerjaan, pemeliharaan lembaga peningkatan kualitas, penerapan partisipasi karyawan dan
memantau masukan melalui lingkaran kualitas dan program insentif, tinjauan rencana kualitas
dan tolok ukur kinerja karyawan.
Total Quality Management (TQM) merupakan pendekatan manajemen yang melibatkan
seluruh anggota organisasi dalam upaya peningkatan kualitas perusahaan secara terus menerus.
Beberapa faktor yang dapat menghambat penerapan TQM antara lain organisasi yang kaku dan
lemahnya komitmen penerapan TQM. Agar berhasil menerapkan TQM, perusahaan harus
memastikan kepuasan kerja karyawan dan faktor penting lainnya.
Namun ada juga faktor yang menghambat penerapan TQM di perusahaan, seperti
manajemen yang tidak dapat memberikan perencanaan strategis, kerja sama tim yang buruk dan
ekspektasi yang terlalu tinggi, komunikasi rencana yang tidak jelas

TUJUAN PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Tujuan utama penerapan total quality management (TQM) adalah peningkatan kualitas
pelayanan secara terus menerus berupa kepuasan pelanggan. Hal ini diperlukan sebagai tolak
ukur dan motivasi seberapa besar pekerjaan yang harus dilakukan untuk mencapai skor kualitas
terbaik agar berhasil dalam kepuasan pelanggan. TQM sendiri memerlukan uang dan kerja keras
untuk meningkatkan kualitas produk. Harga produk dinaikkan untuk menutupi biaya peningkatan
kualitas produk. TQM memungkinkan perusahaan meningkatkan kualitas layanan untuk
menutupi kenaikan harga produk. Jadi pelanggan merasa mendapatkan sesuatu yang serupa
dengan apa yang biasa dia dapatkan dari produk perusahaan tersebut. Agar pelanggan puas
terhadap kualitas produk dan kualitas pelayanan yang menjadi tujuan utama dari TQM itu
sendiri.

KESIMPULAN

Total Quality Management (TQM) merupakan salah satu strategi organisasi maupun
perusahaan untuk memperbaiki kualitas pelayanan untuk mendapatkan kepuasan pelanggan.
Terdapat pengaruh signifikan penerapan TQM terhadap perbaikan kualitas pelayanan hingga
kepuasan pelanggan yang bisa didapat setelah peneran Total Quality Management tersebut.
Kinerja karyawan meningkat, proses produksi dalam perusahaan berjalan lancar, output yang
dihasilkan berkualitas hingga mendapatkan kepuasan dari pelanggan.