Pertemuan - 2

TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

 Pengertian
Total Quality Management (TQM) merupakan sebuah manajemen kualitas
yang lebih berfokus pada pelanggan dengan cara melibatkan seluruh level
tingkatan karyawan dalam mengerjakan peningkatan ataupun perbaikan
secara kontinyu
 Fokus pada Pelanggan Customer
TOTAL QUALITY
MANAGEMENT  Keterlibatan Karyawan Satisfaction
(TQM)  Perbaikan secara
menerus

Dengan memanfaatkan strategi, komunikasi dan data yang efektif dalam mengintegrasikan
kedisiplinan kualitas dalam kegiatan operasional dan budaya perusahaan

 Elemen Pokok Dalam TQM

1. Fokus pada Pelanggan
PELANGGAN PENENTU/PENILAI KUALIATAS KEPUASAN

Pelanggan adalah pihak yang berpengaruh penting dalam menentukan kualitas

produk ataupun jasa yang dihasilkan oleh perusahaan dalam rangka memenuhi
kebutuhan ataupun tingkat kualitas yang diinginkannya. Apapun bentuk aktivitas
yang dilakukan oleh suatu organisasi atau perusahaan, pada akhirnya harus
pelanggan sendiri yang menentukan apakah seluruh usaha yang dilakukan
tersebut mampu memberikan manfaat atau tidak.

2. Keterlibatan Karyawan
Karyawan adalah aset sekaligus sumber daya perusahaan yang paling penting
dalam mencapai seluruh tujuan yang telah direncanakan. Untuk itu, peran aktif
karyawan secara menyeluruh mampu mendukung perusahaan dalam melakukan
peningkatan proses dan juga kualitas secara kontinyu untuk kemudian
mampu melahirkan produk atau layanan terbaik untuk para pelanggannya. Dalam
rangka pemberdayaan karyawan ini, maka dibutuhkan pelatihan dan
peningkatan atas keterampilan karyawan dalam melaksanakan tugasnya.

3. Fokus pada Peningkatan Proses

Bentuk perhatian pada peningkatan proses adalah pondasi paling dasar dalam
sistem manajemen Total Quality Manajemen (TQM). Dalam hal ini, proses
adalah serangkaian langkah yang diawali dari penerimaan input dari pihak
supplier dan mengubahnya menjadi output yang akan dikirimkan pada para
pelanggannya.

4. Integrasi Sistem
Walaupun ada banyak sekali kemampuan dan ruang lingkup kerja pada suatu
perusahaan yang membentuk departementalisasi secara horizontal ataupun
vertikal, namun seluruhnya diperlukan suatu sistem yang terintegrasi secara
baik agar agar visi, misi, strategi, kebijakan, dan tujuan perusahaan bisa
disalurkan dengan baik dan jelas pada seluruh karyawan.

5. Pendekatan Strategik dan Sistematik

Pendekatan strategi dan sistematik adalah salah satu bagian yang penting dalam
Total Quality Manajemen (TQM) dalam mencapai seluruh visi, misi, dan
tujuan perusahaan. Biasanya, proses ini disebut dengan perencanaan strategi
atau manajemen strategi yang melakukan perumusan ataupun perencanaan
strategi dalam mengintegrasikan seluruh konsep kualitas pada strategi
perusahaan secara menyeluruh.
6. Perbaikan secara Kontinyu
Peningkatan yang dilakukan secara kontinyu akan mampu mendorong
perusahaan dalam melakukan analisa dan melahirkan cara yang lebih efektif
dalam mencapai tujuan perusahaan dan juga memenuhi harapan seluruh pihak
yang berkaitan di dalamnya.

7. Keputusan berdasarkan Fakta

Untuk mendapatkan seluruh informasi terkait performa perusahaan, maka Anda
memerlukan data untuk mengukurnya. Sistem manajemen Total Quality
Manajemen (TQM) mengharuskan pihak perusahaan untuk mengumpulkan
dan melakukan analisa data secara kontinyu agar seluruh keputusan atau
kebijakan yang diambil benar-benar tepat. Dengan menggunakan data, maka
pihak perusahaan bisa menarik kesimpulan berdasarkan tingkat kejadian ataupun
hasil sebelumnya.

8. Komunikasi
Dalam kegiatan sehari-hari perusahaan, pasti akan mengalami adanya perubahan
baik itu dalam hal strategi, kebijakan, jadwal ataupun cara pelaksanaannya.
Perubahan ini harus dibicarakan dengan baik pada seluruh karyawan yang
berkepentingan. Komunikasi atau pembicaraan yang baik juga akan melahirkan
semangat kerja dan motivasi karyawan dalam mencapai tujuan utama
perusahaan.

 Keuntungan Penerapan TQM

Manfaat jangka panjang yang utama dari Total Quality Manajemen sangat
berhubungan dengan tingkat kepuasan pelanggan. Tujuan utamanya adalah
meningkatkan kualitas, dan melakukan identifikasi ukuran kualitas terbaik
sesuai dengan harapan pelanggan dalam hal produk, layanan, serta pengalaman
pelanggan. Tentunya hal ini akan meningkatkan competitive advantage di mata
para konsumen daripada para kompetitor lainnya.
Penerapan Total Quality Management (TQM)

Customer Continuous
Focus Improvement

Reducing
Defects
Customer
Satisfaction

Reducing
Cost

Customer
Loyalty Low Operation
Cost

Increasing Increasing
profit profit

COMPETITIVE
ADVANTAGE

 Kesimpulan
a. Sistem manajemen Total Quality Manajemen (TQM) mampu melahirkan
keuntungan baik yang berwujud ataupun tidak berwujud.
b. Keuntungan berwujud adalah kualitas produk yang lebih baik, peningkatan
produktivitas, peningkatan pangsa pasar, dan peningkatan laba.
c. Keuntungan tidak berwujud adalah kerja tim yang efektif, peningkatan minat
kerja, budaya partisipatif, kepuasan pelanggan, peningkatan hubungan
manusia, peningkatan komunikasi, serta mampu membangun citra
perusahaan yang lebih baik lagi.
d. TQM juga memerlukan periode pelatihan yang cenderung signifikan untuk
karyawan yang didalamnya memiliki kepentingan. Karena pelatihan mampu
membawa orang menjauh dari rutinitas pekerjaannya, hal ini sebenarnya
mempunyai efek jangka pendek yang negatif dalam hal pembiayaan.
Perusahaan harus menilai hal ini sebagai bentuk investasi guna mengejar laba
yang lebih besar.
e. TQM juga mampu melahirkan reakasi penolakan karyawan yang lebih suka
pada sistem yang saat ini sedang berjalan atau mereka merasa bahwa mereka
mungkin akan kehilangan pekerjaannya karena TQM. Hal ini disebabkan
karena TQM lebih cenderung akan melahirkan serangkaian perubahan
inkremental secara kontinyu.
f. Sistem Total Quality Manajemen(TQM) yang baik di perusahaan akan
mendapatkan dukungan penuh manajemen untuk berinisiatif dalam
melakukan perbaikan, yang di dalamnya didukung oleh pihak karyawan, dan
terus fokus dalam meningkatkan proses guna mencegah terjadinya kesalahan.
g. Perusahaan juga harus fokus dalam meningkatkan manajemen keuangannya
agar lebih akurat, rapih, dan efektif demi kemajuan perusahaaan.