Nama : Made Meila Anggarista

NIM : 2117051137

Kelas : 3C

Akuntansi Manajemen

Resume “Total Quality Management (TQM)”

1.1. Definisi TQM

Kontrol kualitas total adalah sistem manajemen yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas
sebagai strategi bisnis dan melibatkan semua anggota organisasi untuk mencapai kepuasan
pelanggan. Oleh karena itu,Total Quality Management diarahkan pada organisasi, pelanggan,
dan pasar melalui kombinasi pencarian fakta praktis dan pemecahan masalah untuk
menghasilkan peningkatan yang signifikan dalam kualitas, produktivitas, dan kinerja lainnya
dalam perusahaan. Dapat disimpulkan sebagai pendekatan manajemen yang sistematis.
Menerapkan TQM di perusahaan dapat membawa manfaat besar yang meningkatkan
keuntungan dan daya saing perusahaan.

1.2. Karakteristik TQM

Berikut merupakan karakteristik TQM
a. Fokus pada pelanggan, Dalam TQM, baik pelanggan internal maupun pelanggan
eksternal memiliki peran yang penting.
b. Obsesi terhadap kualitas, pelanggan yang menentukan kualitas, maka organisasi harus
terobsesi untuk memenuhi kualitas yang telah ditentukan pelanggan.
c. Pendekatan ilmiah, hal ini diperlukan untuk mendesain pekerjaan dalam proses
pengambilan keputusan.
d. Komitmen jangka panjang, berguna untuk mengadakan perubahan budaya agar
penerapan TQM dapat berjalan dengan baik.
e. Kerjasama tim, dengan menerapkan TQM kerjasama tim akan berjalan dengan baik.
f. Perbaikan secara berkesinambungan, sistem yang ada perlu diperbaiki secara terus-
menerus agar kualitas yang dihasilkannya dapat makin meningkat.
g. Pendidikan dan pelatihan, setiap orang diharapkan dan didorong untuk terus belajar
agar dapat meningkatkan keterampilannya.
 h. Kebebasan yang terkendali, dalam TQM, keterlibatan dan pemberdayaan karyawan
dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah merupakan unsur yang sangat
penting.
i. Kesatuan tujuan, agar TQM dapat diterapkan dengan baik, maka perusahaan harus
memiliki kesatuan tujuan.
j. Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan, dapat meningkatkan kemungkinan
dihasilkannya keputusan yang baik, rencana yang baik, atau perbaikan yang lebih
efektif.
1.3. Pendekatan TQM
Pendekatan TQM dilakukan berdasarkan enam konsep dasar yaitu:
a. Suatu manajemen yang mempunyai komitmen dan terlibat penuh untuk memberi
dukungan organisasi dari atas kebawah.
b. Melibatkan seluruh SDM organisasi secara efektif.
c. Perbaikan terus menerus dari seluruh proses bisnis dan proses produksi.
d. Melibatkan para pemasok sebagai mitra kerja.
e. Menetukan sistem pengukuran untuk semua proses.
1.4. Tujuan dan Manfaat TQM

Tujuan TQM adalah untuk menyediakan produk atau layanan berkualitas yang memenuhi
kebutuhan pasar konsumen dan kepuasan yang berkelanjutan. Ini mendorong pembelian
berulang, meningkatkan produktivitas produsen,dan akibatnya mengurangi biaya produksi.
Khususnya bagi pelanggan, perusahaan maupun staf dan karyawan, banyak manfaat yang
bisa diperoleh dari penerapan manajemen mutu holistik. Efek tersebut didasarkan pada sistem
kerja program manajemen kualitas total yang didasarkan pada perbaikan terus-menerus atau
berkesinambungan, yang mengurangi berbagai bentuk pemborosan, meningkatkan kepuasan
pelanggan, dan menggabungkan kedua elemen tersebut menjadi peningkatan laba atau
keuntungan akhir.

Referensi

Hajijah, Sri. 2018. Analisis Implementasi Total Quality Management (TQM) Pada PTPN V
Pekanbaru (Kasus Bagian Keuangan). Universitas Islam Riau.