Pertemuan – 4

PERBAIKAN/PENINGKATAN KUALITAS

 Pengertian
Peningkatan kualitas (quality improvement) adalah tindakan-tindakan yang
diambil guna meningkatkan nilai produk untuk pelanggan melalui
peningkatan efektivitas dan efisiensi dari proses dan aktivitas melalui struktur
organisasi.

Menurut W. Edwards Deming, beberapa panduan kunci dalam memperbaiki

kualitas adalah :
1. Melalui pendidikan dan pelatihan pada para manajer dan karyawan agar
unggul dalam bidang tugas mereka.
2. Mempercayakan kepada karyawan mengambil tanggung jawab dan
melaksanakan kepemimpinan.
3. Membebaskan karyawan mencari cara untuk memperbaiki proses produksi.

Memberikan keahlian dan kebebasan pada karyawan agar menjadi kreatif, dan
bukan membuat banyak pembaiasan yang akan memaksa fokus karyawan hanya
pada cara memproduksi lebih banyak unit sekadar untuk memenuhi kuota
produksi, sehingga diharapkan karyawan dapat mengalokasikan lebih banyak
waktu untuk hal-hal kepemimpinan dan perbaikan proses produksi.
TQM juga menekankan pentingnya bagi perusahaan untuk mengukur kualitas
dari sudut pandang konsumen.
Perusahaan semakin sadar bahwa penilaian terhadap kualitas harus terfokus pada
pendapat konsumen dan bukan pendapat perusahaan, sehingga perusahaan
semakin memperhatikan pada kualitas karena kualitas dapat menentukan apakah
konsumen bersedia membeli produknya lagi. Konsumen cenderung membeli
kembali produk dari produsen yang sama kalau mereka puas dengan kualitasnya.

TOTAL
QUALITY CONTINUOUS
IMPROVEMENT
MANAGEMENT

Penentuan Tingkat Kualitas:

 Segmentasi permintaan produk
 Tingkat kualitas produk pesaing
 Fokus pada karakteristik yang
diinginkan konsumen

1. Menentukan tingkat kualitas

yang diinginkan Pencapaian tingkat Kualitas:
2. Mencapai tingkat kualitas  Keterlibatan karyawan
yang diinginkan  Fokus pada proses
3. Mengontrol tingkat kualitas

Mengontrol Tingkat Kualitas:

 Proses memenuhi standar
 Ketercapaian standar kualitas
 Evaluasi karakteristik yang
digunakan pengukuran
 Teknik Perbaikan Kualitas
Manajemen Kualitas seringkali disebut sebagai the problem solving, sehingga
manajemen kualitas dapat menggunakan metodologi dalam problem solving
tersebut untuk mengadakan perbaikan (Ridman dan Zachary, 1993).
Siklus deming merupakan siklus manajemen yang bertujuan untuk
melakukan perbaikan dan penyempurnaan secara berkelanjutan dalam
pengendalian kualitas.

PLAN (Perencanaan)
Menentukan sasaran dan proses yang dibutuhkan untuk memberikan hasil
yang sesuai dengan spesifikasi.

DO (Pelaksanaan)
Implementasi proses yang telah direncanakan
CHECK (Kontrol)
Memantau dan mengevaluasi proses dan hasil terhadap sasaran dan
spesifikasi dan melaporkan hasilnya.

ACTION (Tindak lanjut)

Menindaklanjuti hasil untuk membuat perbaikan yang diperlukan, dan melihat
seluruh langkah juga memodifikasi proses untuk
memperbaikinya sebelum implementasi berikutnya.

 Langkah Perbaikan dalam TQM

Dasar pada langkah perbaikan tersebut diperkenalkan oleh Edward Demming
yang menggambarkan logika dasar dari proses perbaikan.
Terdapat 8 langkah dasar pada proses perbaikan kualitas, yaitu:
Peningkatan kualitas produksi dan jasa dapat dilakukan dengan berbagai alat
bantu. Dalam upaya untuk menciptakan perbaikan kualitas yang berkelanjutan
diperlukan tools yang bisa merealisasikan hal tersebut. Pada dasarnya terdapat 7
alat yang biasa disebut seven quality control tools yang dapat dipergunakan dalam
pengendalian kualitas.

No 7 Tools
1 Check sheet
2 Grafik
3 Startifikasi
4 Peta Kendali
5 Diagram pencar
6 Diagram pareto
7 Diagram sebab akibat