Nama : Ravydo Anantasari

Nim : 2012111065

Prodi : Manajemen 7A

1. Jelaskan tentang Total Quality Management !

 Total Quality Management (TQM) merupakan suatu pendekatan yang berorientasi
pada pelanggan dengan memperkenalkan perubahan manajemen secara sistematik dan
perbaikan terus menerus terhadap proses, produk, dan pelayanan suatu organisasi.
2. Jelaskan tentang fokus kepuasan konsumenlah !
 Kepuasan pelanggan yaitu dimana saat sang pelanggan merasa kebutuhannya
terpenuhi dengan baik dan tidak sedikitpun merasa kecewa. Jika dengan hal tersebut,
maka pelanggan bisa dikatakan puas.
3. Jelaskan tentang siklus pada PDCA + gambar siklus PDCA !
 Siklus PDCA (Plan Do Check Act) adalah metode manajemen yang bertujuan untuk
menyelesaikan masalah dengan empat langkah secara berulang. Biasanya, metode ini
digunakan dalam pengendalian kualitas.

 Plan (Rencanakan), yaitu meletakkan sasaran dan proses yang dibutuhkan untuk
memberikan hasil yang sesuai dengan spesifikasi.
 Do (Kerjakan), berkenaan dengan implementasi proses.
 Check (Cek), dengan cara memantau dan mengevaluasi proses dan hasil terhadap
sasaran dan spesifikasi dan melaporkan hasilnya.
 Act (Tindak lanjuti), dengan cara menindaklanjuti hasil untuk membuat perbaikan
yang diperlukan. Ini berarti juga meninjau seluruh langkah dan memodifikasi proses
untuk memperbaikinya sebelum implementasi berikutnya.