Nama : Tabriz Bakri

Nim : 2012111077
Jurusan : Manajemen Pagi 7A
1. Jelaskan tentang Total Quality Management
TQM adalah konsep atau sistem manajemen kualitas yang berfokus pada pelanggan dengan
melibatkan semua sumber daya perusahaan guna perbaikan yang berkesinambungan.

Secara sederhana, bisa disimpulkan bahwa TQM adalah pendekatan yang manajemen lakukan
untuk mencapai goals jangka panjang melalui kepuasan pelanggan. Prinsip kerja TQM
adalah dengan menggunakan strategi, data, dan komunikasi yang efektif ke dalam aktivitas dan
budaya perusahaan.

Pelaksanaan Total Quality Management yang baik akan diperoleh jika seluruh karyawan
perusahaan turut aktif melakukan peningkatan proses pembuatan produk, layanan, serta budaya
pada perusahaan tersebut. Tujuannya untuk menciptakan kualitas terbaik terhadap layanan atau
produk agar kepuasan pelanggan bisa dicapai.

Beberapa contoh total quality management yang bisa dijumpai yaitu penerapan manajemen
operasional yang komprehensif untuk meningkatkan kualitas produk.

2. Jelaskan tentang fokus kepuasan konsumen

Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2007), kepuasan konsumen adalah perasaan
senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang
dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan.
3. Penjelasan dari setiap PDCA beserta gambar nya

Definisi PDCA
Siklus Plan-Do-Check-Act (PDCA) adalah proses perbaikan terus-menerus yang digunakan

dalam bisnis untuk kontrol dan perbaikan berkelanjutan dari proses dan produk. Ia juga dikenal

sebagai siklus Shewhart, atau lingkaran/siklus kontrol.

Siklus PDCA memiliki empat tahap: Plan, Do, Check, dan Act.

Plan

Langkah Plan dalam siklus PDCA adalah langkah pertama dalam proses dan tujuan utamanya

adalah untuk mengidentifikasi masalah apa pun dan menemukan peluang untuk perbaikan.

Tujuan dari langkah ini adalah untuk mendefinisikan masalah, menetapkan tujuan, dan membuat

rencana untuk mencapai tujuan tersebut.

Langkah ini melibatkan pengumpulan data dan menganalisisnya untuk menentukan akar

penyebab masalah dan mengembangkan rencana untuk mengatasinya. Rencana tersebut harus

mencakup tindakan spesifik yang perlu diambil, sumber daya yang akan dibutuhkan, dan jadwal

pelaksanaan.

Do

Langkah kedua adalah melakukan, yang berarti mengimplementasikan rencana yang sudah

direncanakan.

Tujuan dari langkah Do di PDCA adalah untuk mengimplementasikan rencana yang telah

direncanakan, menguji solusi potensial untuk melihat apakah mereka berhasil, dan

membandingkannya satu sama lain untuk menentukan mana yang terbaik.

Selama langkah ini, perusahaan dapat menguji banyak solusi sekaligus dan membandingkannya

satu sama lain untuk menentukan mana yang terbaik.

Check

Langkah ketiga adalah periksa, di mana kamu mengevaluasi hasil tindakan kamu dan membuat

penyesuaian yang diperlukan.

Langkah ini melibatkan evaluasi hasil langkah sebelumnya (Do) dalam hal kinerja dan

membandingkan apa yang diprediksi dengan apa yang diamati.

Tujuan dari langkah Check pada siklus PDCA adalah untuk mengevaluasi hasil dari perubahan

yang diimplementasikan pada langkah Do. Evaluasi ini dilakukan dalam hal kinerja dan

membantu menentukan apakah perubahan itu berhasil atau jika perubahan lebih lanjut perlu

dilakukan.

Act

Dan terakhir, langkah keempat adalah bertindak, yaitu saat kamu mengambil tindakan

berdasarkan hasil dari tiga langkah kamu sebelumnya.

Langkah ini melibatkan meninjau hasil dari langkah Check, mengidentifikasi kesenjangan antara

hasil aktual dan yang diinginkan, dan memodifikasi solusi jika perlu.