Total Quality Management

(TQM)
Disusun Oleh :
M. Hadi Prasetiyo
B11.2018.05371
 Pengertian

Total Management System atau disingkat dengan TQM adalah suatu sistem
manajemen kualitas yang berfokus pada Pelanggan (Customer focused) dengan
melibatkan semua level karyawan dalam melakukan peningkatan atau perbaikan yang
berkesinambungan (secara terus-menerus). Total Quality Management atau TQM
menggunakan strategi, data dan komunikasi yang efektif untuk meng-integrasikan
kedisplinan kualitas ke dalam budaya dan kegiatan-kegiatan perusahaan. Singkatnya,
Total Quality Management (TQM) adalah pendekatan manajemen untuk mencapai
keberhasilan jangka panjang melalui Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction).
 Tujuan TQM

Tujuan TQM adalah untuk memberikan produk atau jasa berkualitas yang
memenuhi kebutuhan dan kepuasan pasar konsumen terus menerus yang pada
giliranya akan menumbuhkan pembelian berkesinambungan sehingga dapat
meningkatkan produktivitas produsen dengan akibat penurunan biaya produksi.
 Fungsi

Total Quality Management (TQM) atau Manajemen Mutu Terpadu (MMT)

berfungsi efektif dalam berbagai organisasi, yaitu sebagai sistem manajemen
untuk meningkatkan kualitas produk atau outcome sehingga bisa diterima oleh
pelanggan dan dapat menghindari timbulnya kesalahan yang fatal.
 Penerapan

Penerapan TQM membantu organisasi dalam merampingkan proses, dan

memastikan sistem kerja proaktif yang siap untuk mengatasi penyimpangan dari
kondisi ideal. Dorongan utama TQM adalah untuk mencapai produktivitas dan
efisiensi proses dengan mengidentifikasi dan menghilangkan masalah dalam
proses dan sistem
 Contoh Penerapan

Honda Motor Company, Ltd. adalah perusahaan Publik Jepang yang dikenalsebagai
perusahaan manufaktur penghasil Mobil dan Motor. Honda dikenal sebagaipembuat
Motor sejak 1959 dan juga dikenal sebagai penghasil terbesar
mesincombustion, Honda melampaui Nissan pada 2001 dan menjadi nomor dua
penghasilterbesar industri mobil di Jepang, saat ini Honda menjadi penghasil mobil
nomorenam di dunia, dan menjadi nomor satu produksi mobil massal yang terjual di
USA(Amerika Serikat). Sejarah perkembangan TQM pada PT Honda yang
ada diIndonesia dimulai pada tahun 1983 dimana Honda menerapkan Total
QualityManagement-nya pada di level Manajemen Group.
Berikut merupakan penerapan TQM pada Honda:
1. Berfokus pelanggan sudut pandang.
2. Peningkatan efisiensi.
3. Upaya pemotongan biaya.
4. Pendelegasian wewenang.
5. Mempercepat operasi sehari-hari.
6. Pengembangan produk baru.
 Kesimpulan

Honda mengoperasikan sistem TQM bertujuan untuk mendorong

kualitas,mengharapkan produk cacat Honda berada tingkat yang dapat
didefinisikan. Hal inisejalan dengan peningkatan secara terus-menerus yang
tanpa henti, "Dengan toleransidan kompleksitas dari beberapa komponen, hal
ini telah ditemukan bahwa beberapatenaga kerja tidak selalu bisa menjamin
memenuhi spesifikasi Honda, jadi Hondasangat bergantung pada inspeksi
secara rutin.