DISKUSI 6

Nama : Romadhon Syawaludin

NPM : 021344431

Pertanyaan : Total quality Management (TQM) dan apa hubungannya dengan ISO 9000 dan 14000

TQM adalah suatu pendekatan manajemen untuk suatu organisasi yang terpusat pada
kualitas, berdasarkan partisipasi semua anggotanya dan bertujuan untuk kesuksesan jangka
panjang melalui kepuasan pelanggan serta memberi keuntungan untuk semua anggota dalam
organisasi serta masyarakat.

Hubungannya dengan ISO 9000 dan 14000

Meningkatkan Kredibilitas Perusahaan Serta Kepercayaan Pelanggan. Dengan

menerapkan sistem manajemen mutu, sebuah perusahaan akan dapat menjamin
kredibilitas mereka. Yang dimaksud kredibilitas di sini adalah kendali proses dan
prosedur sebuah perusahaan dimana memastikan apabila terdapat sesuatu yang tidak
beres maka antisipasi akan dilakukan dengan cepat. Pada akhirnya kredibilitas ini akan
menghasilkan nilai positif dalam kepuasan pelanggan.

 TQM  akan memberikan pemahaman dan menyiapkan manajemen perusahaan dalam

menerapkan TQM dan memahami hubungannya dengan ISO-9000:2000, ISO-14000,
Malcolm Baldridge Award, Quality Problem Solving, Six Sigma dan implementasinya saat
ini, baik di Indonesia maupun di dunia Internasional. Dengan implementasi TQM, kualitas
akan ditingkatkan secara berkesinambungan dan selalu disesuaikan dengan kebutuhan dan
harapan dari konsumen. Ini akan menjadikan TQM sebagai bagian penting dari pencapaian
daya saing perusahaan. Persaingan bisnis yang sangat ketat telah menjadikan kualitas
(Quality) tidak saja sebagai salah satu faktor yang penting, namun juga membuat kualitas
menjadi anak kunci untuk bisa terlibat dalam persaingan tersebut. Banyak kasus yang telah
menunjukkan dan membuktikan kebenaran dari pernyataan diatas. Total Quality
Management (TQM) merupakan suatu pendekatan manajemen yang menjadikan kualitas
sebagai strategi yang signifikan, dengan cara melibatkan secara aktif semua karyawan dalam
meningkatkan pencapaian kualitas secara kontinu (Continuous Improvement) dan
sepenuhnya berfokus pada kepuasan konsumen (Customer Satisfaction).