OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA

PERWAKILAN JAWA TENGAH

Jl. Siwalan No. 5, Wonodri, Kota Semarang
Telp/ Fax: (024) 8442627, WhatsApp: 08119983737
Website: www.ombudsman.go.id

13 Desember 2023
Nomor : B/496/PC.01.04-14/XII/2023
Sifat : Biasa
Lampiran : 4 (empat) lembar
Perihal : Undangan Rapat Koordinasi & Peliputan Kegiatan Penyelenggaraan Pelayanan
Publik Wilayah Jawa Tengah dan Penyerahan Hasil Penilaian Kepatuhan
Penyelenggaraan Pelayanan Publik Tahun 2023 (Opini Pengawasan
Ombudsman RI)

Kepada Yth.
Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Tengah
di Tempat

Dengan hormat,

Ombudsman Republik Indonesia sebagai lembaga negara pengawas penyelenggara pelayanan publik
sesuai amanat Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia telah
melakukan Penilaian Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik Tahun 2023 (Opini Pengawasan
Ombudsman RI) sesuai Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik terhadap
Kementerian, Lembaga dan Pemerintah Daerah. Sehubungan dengan hal itu, Perwakilan Ombudsman
Republik Indonesia Jawa Tengah akan melaksanakan Rapat Koordinasi Penyelenggaraan Pelayanan
Publik Wilayah Jawa Tengah kepada seluruh Kepala Daerah di Jawa Tengah yang akan diselenggarakan
pada:

Hari, tanggal : Senin, 18 Desember 2023

Waktu : 13.00 WIB s.d. selesai
Tempat : Gedung Gradhika Bhakti Praja
d.a. Jl. Pahlawan No. 9, Kel. Mugassari, Kec. Semarang Selatan, Kota Semarang
Agenda : Rapat Koordinasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik Wilayah Jawa Tengah

Mengingat pentingnya agenda dimaksud, kami berharap Bapak/Ibu dapat menghadiri sebagaimana
agenda tersebut. Konfirmasi lebih lanjut dapat melalui Falah Hidayatullah, Asisten Ombudsman, Nomor
HP/WA 0857-4007-4444/Telp. (024) 8442627.

Demikian, atas perhatian dan kerja samanya kami ucapkan terima kasih.

Kepala Perwakilan,

Siti Farida

Tembusan Yth.:
Ketua Ombudsman Republik Indonesia, di Jakarta

Dokumen ini telah ditandatangani secara elektronik menggunakan sertifikat elektronik yang diterbitkan oleh BSrE
 KERANGKA ACUAN KERJA
“Rapat Koordinasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik Wilayah Jawa Tengah”

A. Nama Kegiatan
Rapat Koordinasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik Wilayah Jawa Tengah

B. Latar Belakang Kegiatan

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mewajibkan setiap
penyelenggara pelayanan publik mematuhi standar pelayanan. Standar tersebut merupakan
pedoman penyelenggaraan layanan dan menjadi tolok ukur penilaian kualitas pelayanan yang
diberikan. Di sana diuji keterpenuhan pelaksanaan kewajiban dan janji penyelenggara kepada
masyarakat perihal layanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur.

Sejak tahun 2015, Ombudsman Republik Indonesia melaksanakan penilaian kepatuhan

penyelenggara pelayanan publik terhadap Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang
Pelayanan Publik. Penilaian dilakukan terhadap kepatuhan dalam pemenuhan standar
pelayanan. Sebagai pengawas penyelenggaraan pelayanan publik, kegiatan penilaian
dilakukan sebagai wujud fungsi pencegahan maladministrasi.

Penilaian kepatuhan yang selama ini dilakukan hanya melihat pemenuhan standar pelayanan
secara tangible (ketampakan fisik) pada unit penyelenggara layanan. Pada tahun 2021 di
lakukan penilaian pada 24 Kementerian, 16 Lembaga dan 548 Pemerintah Daerah (Provinsi,
Kota dan Kabupaten). Hasil penilaian digolongkan dalam tiga Kategori; Tingkat Kepatuhan
Tinggi (Zona Hijau), Tingkat Kepatuhan Sedang (Zona Kuning), dan Tingkat Kepatuhan
Rendah (Zona Merah).

Sebagai bentuk inovasi pengawasan pelayanan publik, sejak tahun 2022, Ombudsman RI
melakukan penyempurnaan penilaian penyelenggaraan pelayanan publik. Penilaian diperluas
kepada pengukuran kompetensi penyelenggara, pemenuhan sarana dan prasarana, standar
pelayanan serta pengelolaan pengaduan. Semua komponen tersebut, menjadi bagian dari
Penilaian Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Dengan demikian, penilaian
Ombudsman diharapkan dapat menjadi lebih komprehensif dalam menakar mutu pelayanan
publik yang dicermati dalam dimensi input dan proses (service manufacturing) hingga output
dan dampak (impactful public service).

Pada Tahun 2023, Ombudsman Republik Indonesia kembali melakukan penilaian

penyelenggaraan pelayanan publik di seluruh tingkat pemerintah daerah baik kabupaten/kota
dan provinsi di Jawa Tengah. Dari hasil penilaian Ombudsman Tahun 2023, seluruh
pemerintah daerah yang dinilai telah masuk dalam kategori Zona Hijau dengan Opini Kualitas
Pelayanan Publik Tertinggi.
 -3-

Komitmen pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik juga terlihat
adanya peningkatan nilai di Tahun 2023 apabila dibandingkan Tahun 2022. Peningkatan
signifikan terhadap hasil Penilaian Penyelenggaraan Pelayanan Publik Tahun 2023,
diharapkan dapat menjadi dasar utama bagi penyelenggara layanan untuk tetap
mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan publik bagi masyarakat. Peningkatan
kualitas pelayanan publik dapat dilakukan dengan melakukan inovasi pelayanan publik yang
bertujuan untuk menciptakan pelayanan publik yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan
terukur.

C. Tujuan Kegiatan
Kegiatan ini bertujuan untuk mendorong komitmen pemerintah daerah di Jawa Tengah untuk
terus meningkatkan kualitas pelayanan publik baik dari pemenuhan standar pelayanan, sarana
prasarana, kompetensi penyelenggara layanan dan pengelolaan pengaduan.

D. Jadwal dan Tempat Pelaksanaan

Hari : Kamis
Tanggal : 18 Desember 2023
Jam : 13.30 WIB s.d. selesai
Tempat : Gedung Gradhika Bhakti Praja, Komplek Kantor Gubernur Jawa Tengah

Waktu Susunan Acara

13.00 - 13.30 Registrasi Peserta

13.30 - 13.40 Pembukaan
13.40 - 13.43 Menyanyikan Lagu Indonesia Raya
13.43 - 13.50 Pembacaan Doa
Sambutan Pimpinan Ombudsman RI
13.50 - 14.30
(Bapak Robert Na Endi Jaweng, S.I.P., M.A.P)
14.30 - 15.00 Sambutan PJ Gubernur Jawa Tengah
Penyerahan Hasil Penilaian Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik
15.00 - 15.30 Tahun 2023 (Peringkat 5 besar tingkat Pemerintah Kabupaten dan Peringkat 3
besar tingkat Pemerintah Kota)
15.30 - 15.45 Penutup

E. Peserta
Jumlah peserta kegiatan ini sekitar 80 Peserta yang terdiri dari:
1. Ketua DPRD Provinsi Jawa Tengah
2. Kepala Daerah di 35 (tiga puluh lima) Kabupaten/Kota se Jawa Tengah
3. Inspektur Provinsi Jawa Tengah
4. Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Diponegoro
 -4-

5. Dekan Fakultas Hukum Universitas Islam Negeri Walisongo

6. Dekan Fakultas Hukum Universitas Islam Sultan Agung Semarang
7. Dekan Fakultas Hukum Universitas Negeri Semarang
8. Kepala Pusat Telaah Informasi Regional (Pattiro) Semarang
9. Ketua Roemah D Semarang
10. Pemimpin Redaksi Suara Merdeka
11. Pemimpin Redaksi Tribun Jateng
12. Kepala LPP RRI Semarang
13. Kepala LPP TVRI Jateng
14. Radio Idola FM

F. Penyelenggara
Penyelenggara kegiatan ini adalah Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Jawa
Tengah.

G. Penutup
Demikian Kerangka Acuan Kerja tentang “Rapat Koordinasi Penyelenggaraan Pelayanan
Publik Wilayah Jawa Tengah” ini dibuat semoga dapat menjadi bahan pertimbangan
sebagaimana mestinya.

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)