Job Desk IT Support

Berhubung tuntutan keahlian yang wajib dimiliki teknisi ini cukup beragam, maka saat membahas
mengenai job desk pun akan menjumpai banyak poin. Berikut adalah beberapa diantaranya:

1. Wajib memastikan komputer yang digunakan oleh karyawan atau user dapat berfungsi dengan
normal.

2. Memastikan komputer tidak hanya berfungsi namun juga terhubung dengan jaringan sehingga
bisa digunakan untuk kebutuhan berkomunikasi sebagaimana mestinya.

3. Memastikan semua aplikasi yang digunakan oleh karyawan perusahaan berjalan dengan baik.

4. Memastikan keamanan data yang tersimpan di dalam komputer karyawan perusahaan sehingga
tidak mudah dicuri oleh pihak luar.

5. Berusaha untuk memperbaiki segala bentuk kerusakan komputer karyawan dalam waktu
sesingkat mungkin, agar bisa segera digunakan bekerja kembali.

6. Melakukan update berkala untuk semua software yang terinstal di komputer seperti sistem
operasi dan aplikasi apapun di dalamnya, agar berjalan dengan normal tanpa masalah.

7. Melakukan setting untuk proses backup data perusahaan agar mudah untuk dicari ketika
sewaktu-waktu diperlukan dan mencegah resiko data penting hilang.

8. Berusaha untuk mengembalikan data yang hilang dari backup yang dilakukan pada saat sistem
komputer maupun jaringan mengalami masalah.

9. Memastikan semua pendukung sistem baik itu printer, scanner, maupun yang lainnya berfungsi
dengan baik.

10. Melakukan instalasi dan juga konfigurasi anti virus ke perangkat komputer maupun perangkat
digital lain yang dimiliki perusahaan.

11. Melakukan scanning secara berkala untuk memastikan komputer bersih dari virus.

12. Membuat dokumentasi teknis bila memang diperlukan.

13. Mengecek sekaligus melakukan perbaikan terhadap jaringan komputer yang mengalami
masalah.

14. Memasang UPS dengan baik agar berjalan sebagaimana mestinya.

15. Mengatur settingan pada browser supaya berfungsi dengan baik dalam menunjang kinerja
karyawan saat menjalankan tugasnya.

16. Memahami dengan baik bagaimana sistem kerja switch user dan juga hub maupun router agar
bisa melakukan setting dengan tepat.

17. Seorang IT Support juga perlu memahami bagaimana membuat kabel network atau disebut juga
dengan istilah kabel data.
 18. Memiliki kemampuan untuk membedakan mana kabel data yang masih berfungsi dengan baik
dan mana yang rusak agar bisa segera diganti.

19. Memahami dasar-dasar ilmu mengenai jaringan komputer dan bisa mempraktekannya langsung
di lapangan.

20. Mengerti sekaligus menguasai aplikasi Microsoft Office seperti Word, Excel, Power Point, dan
lain sebagainya.

21. Memahami masalah email, mulai dari pembuatan akun sampai proses setting untuk berbagai
keperluan perusahaan.

 Installing and configuring computer hardware, software, systems, networks, printers,

and scanners
 Monitoring and maintaining computer systems and networks
 Responding in a timely manner to service issues and requests
 Providing technical support across the company (this may be in person or over the
phone)
 Setting up accounts for new users
 Repairing and replacing equipment as necessary
 Testing new technology
 Possibly training junior staff

 install and configure computer hardware operating systems and applications

 monitor and maintain computer systems and networks
 talk staff or clients through a series of actions, either face-to-face or over the phone, to
help set up systems or resolve issues
 troubleshoot system and network problems, diagnosing and solving hardware or
software faults
 replace parts as required
 provide support, including procedural documentation and relevant reports
 follow diagrams and written instructions to repair a fault or set up a system
 support the roll-out of new applications
 set up new users' accounts and profiles and deal with password issues
 respond within agreed time limits to call-outs
 work continuously on a task until completion (or referral to third parties, if
appropriate)
 prioritise and manage many open cases at one time
 rapidly establish a good working relationship with customers and other professionals,
such as software developers
 test and evaluate new technology
 conduct electrical safety checks on computer equipment.

1. Memastikan perangkat komputer dapat digunakan dengan baik

Komputer dan beberapa peralatan teknologi lain sudah menjadi sebuah alat pembantu
yang wajib ada dan dibutuhkan sebuah perusahaan untuk digunakan oleh para staffnya
dalam menunjang tugas-tugasnya.

Maka dari itu setiap komputer atau berbagai perangkat teknologi dalam perusahaan
harus dipastikan dapat digunakan dengan baik dan lancar agar bisa dimanfaatkan oleh
para staff perusahaan secara optimal.

Para IT Support juga harus berjaga-jaga/ stand by apabila perangkat tersebut memiliki
kendala atau hambatan dan segera harus dilakukan pembenahan.

2. Memastikan software komputer dapat digunakan

Seorang IT Support harus mampu mengeoperasikan dan
memastikan software komputer yang digunakan para staff berjalan dengan lancar tanpa
hambatan.

Para tim IT Support juga diharuskan selalu mengupdate beberapa software yang
sekiranya membutuhkan update aplikasi agar dapat terus digunakan dan semakin
memiliki kinerja yang baik untuk digunakan.

3. Memelihara dan memonitoring sistem jaringan komputer

Job desk IT Support selanjutnya adalah memelihara dan memonitoring sistem jaringan
seluruh perangkat komputer sebuah perusahaan.

Ini berguna agar para IT Support selalu mengetahui dan mengerti mana perangkat yang
harus membutuhkan pembaruan atau sebuah pengaturan tersendiri dan mana yang
perangkat yang butuh pembenahan.

Semua harus dalam pengawasan IT Support agar segala perangkat komputer

perusahaan selalu berjalan normal dan baik serta meminimalisir gangguan perangkat
komputer yang dapat menghambat pekerjaan para staff perusahaan di divisi lainnya.

4. Memastikan data komputer perusahaan aman

Para staff IT Support harus dapat memiliki keahlian dalam mengatur dan menangani
kerahasiaan data perusahaan yang tersimpan di beberapa perangkat komputer.

Mereka harus mengatur dan membuat sistem keamanan perusahaan yang kuat dan
canggih agar tidak terjadi kebocoran data atau dapat diakses secara mudah.
IT Support harus mengaturnya seaman dan sebaik mungkin. IT Support juga
bertanggung jawab pada sistem keamanan melalui tool-tool seperti antivirus dan
sebagainya.

5. Bertanggung jawab pada perangkat lainnya

Tak hanya pada perangkat komputer yang sering digunakan. Tim IT Support harus
bertanggung jawab pada alat-alat lainnya seperti printer, scanner, LCD proyektor, dan
alat-alat teknologi lainnya.

IT Support wajib juga dalam memonitoring dan memastikan semua perangkat dapat
digunakan dengan lancar oleh para staff dan terjaga dengan baik.

6. Melakukan backup data

Para IT Support memiliki job desk yang juga tak kalah penting yaitu wajib dalam
mengurus dan memback up seluruh data perusahaan.

Tim IT Support harus memiliki sistem yang mampu untuk digunakan dalam memback
up seluruh data saat tiba-tiba terjadi gangguan yang tidak diinginkan.

7. Memberikan arahan pada staff divisi lain

Seringkali terdapat beberapa staff yang kurang mengerti dalam menangani sebuah
permasalahan komputer.

Tugas IT Support juga diwajibkan dalam mengedukasi dan memberikan arahan kepada
para staff lain yang sekiranya masih tidak mengerti mengenai beberapa bagian
software yang harus digunakan

 Memperbaiki jaringan komputer yang bermasalah

 Memperbaiki sistem yang bermasalah ketika user menggunakannya.

 Melakukan update setiap kali versi terbaru hadir dari suatu sistem maupun
aplikasi

 Melakukan instalasi UPS di setiap komputer

 Melakukan instalasi dan konfigurasi antivirus untuk mengamankan komputer

perusahaan

 Melakukan pembersihan komputer saat ada komputer yang terinfeksi virus

  Merangkai kabel data bersama dengan jaringan

 Mampu membedakan kualitas kabel yang akan dipasang pada jaringan

komputer

 Melaksanakan back up semua data perusahaan

 Mampu mengenali dan mengatasi masalah yang terjadi pada printer,scanner,

dan lain sebagainya

 Menerima, memprioritaskan dan menyelesaikan permintaan bantuan IT.

 Membeli hardware IT, software dan hal-hal lain yang berhubungan dengan hal tersebut.
 Instalasi, perawatan dan penyediaan dukungan harian baik untuk hardware & software
Windows & Macintosh, peralatan termasuk printer, scanner, hard-drives external, dll.
 Korespondensi dengan penyedia jasa eksternal termasuk Internet Service Provider,
penyedia jasa Email, hardware, dan software supplier, dll.
 Mengatur penawaran harga barang dan tanda terima dengan supplier untuk kebutuhan
yang berhubungan dengan IT.
 Menyediakan data / informasi yang dibutuhkan untuk pembuatan laporan department
regular.