NOMOR SOP : ${nomor}

TANGGAL PEMBUATAN : 2 Januari 2023

TANGGAL REVISI : 1 November 2023
TANGGAL EFEKTIF : 6 November 2023
DISAHKAN OLEH : KEPALA DINAS KESEHATAN
${qrcode}
Dr. FENNY APRIDAWATI, S.KM, M.Kes.
Pembina Utama Muda
NIP. 196804131991032010
PEMERINTAH KABUPATEN SIDOARJO
DINAS KESEHATAN
Jalan Mayjend Sungkono No. 46
Telp. (031) 8941051, Fax. 031 8947911
SIDOARJO
SEKRETARIAT
SUB BAGIAN UMUM DAN KEPEGAWAIAN

NAMA SOP : PENERIMAAN ADUAN

DASAR HUKUM KUALIFIKASI PELAKSANA
1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 1. Memahami peraturan dan regulasi yang berlaku
2. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintah Daerah 2. Teliti dan tertib administrasi
3. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang- 3. Mengetahui dan memahami alur penerimaan aduan
Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 4. Mengetahui dan memahami struktur organisasi Bappeda
4. Peraturan Bupati Nomor 38 Tahun 2022 tentang Kedudukan, Susunan 5. Memiliki kemampuan berkomunikasi dan berkoordinasi dengan baik
Organisasi, Tugas dan Fungsi Serta Tata Kerja Badan Perencanaan
Pembangunan Daerah

KETERKAITAN PERALATAN/PERLENGKAPAN
1. Alat tulis kantor
2. Perangkat komputer dan jaringan internat
3. Media Komunikasi (telepon, email, website, sms)
4. Meja resepsionis
5. Buku Register Aduan

PERINGATAN PENCATATAN DAN PENDATAAN

Apabila kegiatan ini tidak dijalankan dengan baik sesuai dengan SOP, maka akan Hasil kegiatan ini disimpan dan diarsipkan secara elektronik dan manual
memengaruhi kinerja pelayanan Bappeda
 DINAS KESEHATAN
KABUPATEN SIDOARJO SEKRETARIAT

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

(SOP) PENERIMAAN ADUAN

Pelaksana Mutu Baku

No Uraian Kegiatan Ket
Petugas Kasubbag
Staf Sekretaris Kepala Bappeda Bidang Terkait Kelengkapan Durasi Output
Resepsionis Umpeg
1 Menerima aduan melalui surat/ telp/ email 1. Buku register 10 menit Aduan terdaftar/
dan/atau keluhan langsung dari masyarakat, Mulai aduan diterima
mencatat di buku register aduan, kemudian 2. ATK
3. Perangkat
menyampaikan aduan kepada Sekretaris agar
komputer & internet
ditindaklanjuti 4. Telepon

2 Menginstruksikan Kepala Subbag Umum dan Aduan terdaftar/ 10 menit Disposisi diterima
Kepegawaian untuk menindaklanjuti aduan diterima kasubbag umum dan
kepegawaian

3 Mengecek/ memverifikasi aduan yang diterima 1. Aduan terdaftar 30 menit Aduan tervalidasi,
2. Disposisi teridentifikasi dan
Sekretaris terverifikasi

4 Berkoordinasi dengan Bidang terkait sesuai Aduan tervalidasi, 30 menit Aduan tersampaikan ke
dengan jenis/bidang aduan teridentifikasi dan Bidang terkait sesuai
terverifikasi jenis/bidang aduan

5 Melakukan telaah dan pengecekan lokasi/ tinjau Aduan tervalidasi, 1 jam Hasil telaah dan
lapang jika diperlukan. Kemudian menyusun teridentifikasi dan pengecekan lapangan
rekomendasi/saran/masukan tindak lanjut aduan terverifikasi terkait aduan

6 Membuat draft tindak lanjut aduan berdasarkan Hasil telaah dan Draft rekomendasi
telaahan dan/atau tinjauan ke lokasi kemudian pengecekan tindak lanjut aduan
menyampaikannya kepada Staf Umum dan Perlu revisi lapangan terkait
aduan
Kepegawaian
7 Menelaah, mengoreksi dan menandatangani draft Draft rekomendasi Draft rekomendasi
tindak lanjut aduan dari Bidang terkait, kemudian Ok Ok tindak lanjut aduan tindak lanjut aduan
memberikan kepada Kepala Subbag Umum dan disetujui Kepala
Bappeda
Kepegawaian
8 Melaksanakan penyelesaian aduan sesuai Draft rekomendasi Laporan rekomendasi
dengan draft tindak lanjut yang disetujui tindak lanjut aduan tindak lanjut aduan
Perlu revisi disetujui Kepala
Bappeda

9 Menyampaikan surat tindak lanjut aduan kepada Laporan rekomendasi 30 menit Tindak lanjut aduan Jika pengerjaan perbaikan
pemohon/ masyarakat tindak lanjut aduan telah tersampaikan ke belum selesai maka akan
pemohon diinfokan kembali ke
pemohon

10 Mengarsipkan laporan tindak lanjut yang sudah Laporan rekomendasi 15 menit Laporan rekomendasi
terselesaikan tindak lanjut aduan tindak lanjut aduan
terarsip
Selesai