Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Jurnal Ritel dan Pelayanan Konsumen 70 (2023) 103127

Daftar isi tersedia diSains Langsung

Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen

beranda jurnal:www.elsevier.com/locate/jretconser

Konsep terpadu UTAUT dan TPB dalam niat perilaku realitas

virtual
Yung-Chuan Huang
Universitas Ming Chuan, Departemen Pariwisata, Sekolah Pariwisata, Pariwisata, Perhotelan dan Pusat Penelitian Rekreasi, 5 De Ming Rd., Distrik Gui Shan, Kota Taoyuan,
333, Taiwan

INFO PASAL ABSTRAK

Kata kunci: Memasuki tahun 2022, Taiwan menghadapi epidemi yang menyebar dalam jumlah besar dalam waktu singkat dan memiliki
UTUT tingkat infeksi tertinggi di dunia, yang mendorong permintaan akan pariwisata virtual reality (VR). Penelitian saat ini
TPB mengintegrasikan konsep teori terpadu penerimaan dan penggunaan teknologi (UTAUT) dan teori perilaku terencana (TPB)
Sikap
untuk menyelidiki niat perilaku wisata VR pengguna. Dengan menggunakan sampel 635 pengguna virtual reality (VR), hasilnya
Manfaat yang dirasakan
menunjukkan bahwa UTAUT mungkin secara tidak langsung mempengaruhi perilaku melalui manfaat yang dirasakan dari
Niat berperilaku
penggunaan teknologi. Lebih lanjut, sikap terhadap pariwisata VR telah secara positif memperkuat hubungan antara UTAUT,
manfaat yang dirasakan, dan niat berperilaku. Analisis faktor orde pertama dan faktor orde kedua terhadap model alternatif
diterapkan untuk menerapkan desain komparatif dengan model yang diusulkan semula. Implikasi teoretis dan manajerial
dibahas di bagian akhir.

1. Perkenalan
Sejak pandemi COVID-19 pertama kali muncul pada tahun 2019, karena
pengalaman sebelumnya dalam melakukan pencegahan selama epidemi SARS,
upaya pemerintah Taiwan untuk menghentikan penyebaran infeksi ini telah
mendapat pujian internasional. Namun, memasuki tahun 2022, Taiwan
menghadapi epidemi yang menyebar dalam jumlah besar dalam waktu singkat
dan memiliki tingkat infeksi tertinggi di dunia, yang mendorong permintaan akan
pariwisata virtual reality (VR). Pariwisata VR tidak hanya meningkatkan tahap
dorongan dan informasi dalam perjalanan pengguna dengan menawarkan
wisatawan kesempatan untuk merasakan “rasa” perjalanan dan terlibat dengan
informasi yang jujur dan berlimpah (Beck dkk., 2019), namun juga meningkatkan
efisiensi operasional melalui teknologi digital untuk menciptakan kenangan tak
terlupakan pada fase pasca-perjalanan (Yung dkk., 2021). Apalagi di masa
pandemi COVID-19, Taiwan memiliki beberapa keunggulan dalam
mengembangkan pariwisata VR. Pertama, Taiwan adalah rumah bagi kekayaan
habitat alami, termasuk 4000 spesies tumbuhan berpembuluh, lebih dari 400
spesies hewan (sekitar 40% populasi), 92 spesies reptil, 30 spesies amfibi, 140
spesies ikan air tawar, dan diperkirakan 50.000 spesies serangga. Taiwan memiliki
sumber daya; rumah bagi lebih dari 400 spesies kupu-kupu, tempat ini
menyediakan lingkungan alami untuk wisata VR (Chen dkk., 2012). Kedua, Taiwan
telah menjadi inovator di beberapa bidang teknologi tinggi sejak tahun 1980an,
yang memungkinkan Taiwan memainkan peran penting dalam rantai pasokan
teknologi global baru.
(Huang dkk., 2021). Dengan kata lain, Taiwan dikatakan telah berubah dari negara
pengikut pada tahun 1960an menjadi inovator pada akhir abad ke-20, yang
memberikan landasan yang baik untuk mengkaji manfaat yang dirasakan dari
adopsi teknologi baru (Chow, 2022). Ketiga, meskipun lingkungan alam Taiwan di
atas memberikan daya tarik yang kuat bagi wisatawan untuk mengunjungi
destinasi dan terlibat dalam eksplorasi budaya yang mendalam, selama pandemi
COVID-19, wisatawan dapat memperoleh manfaat dengan menerima informasi
terkait risiko untuk menentukan niat perilaku perjalanan mereka dan untuk
mengidentifikasi potensi perjalanan mereka. tujuan berbahaya melalui media
sosial dan pariwisata VR untuk menghindari potensi infeksi (Manchanda dan Deb,
2022). Oleh karena itu, untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus
berubah, kombinasi penggunaan VR dan teknologi media sosial yang efektif telah
dikenal luas sebagai alat pemasaran arus utama generasi mendatang (Lu dkk.,
2022). Dengan meluasnya penggunaan ponsel pintar dan koneksi digital dalam
berbagi pengalaman konsumsi, VR telah menjadi saluran komunikasi baru data
pariwisata yang patut dieksplorasi; khususnya, VR mengintegrasikan berbagai
sumber daya perjalanan, penambangan data, dan kecerdasan buatan (AI) untuk
menghasilkan sumber VR untuk tur tatap muka setelah pandemi (Itani dan
Hollebeek, 2021), serta layanan navigasi (Hsu dkk., 2022) sambil menghasilkan
layanan yang dipersonalisasi dan didorong oleh permintaan (Özekici dan
Küçükergin, 2022).
Mengikuti evolusi teknologi, kecepatan teknologi baru untuk efek
penerapan perjalanan kini semakin banyak diteliti dalam studi pariwisata
dan perhotelan untuk menggabungkan dunia maya dengan kenyataan, dan

Alamat email:yungchuan7@gmail.com.

https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.103127
Diterima 26 Juli 2022; Diterima dalam bentuk revisi 25 Agustus 2022; Diterima 30 Agustus 2022
Tersedia online 16 September 2022
0969-6989/© 2022 Elsevier Ltd. Semua hak dilindungi undang-undang.
Y.-C. Huang
literatur memiliki ribuan kutipan (Manchanda dan Deb, 2022; Yung dkk., 2021). Di
bidang operasional pariwisata, penerimaan dan penggunaan teknologi serta
manfaat yang dirasakan merupakan fitur utama yang mendorong kepuasan
pelanggan dan pemeliharaan keunggulan kompetitif suatu destinasi (Zhang dkk.,
2019). Oleh karena itu, untuk memfasilitasi pemahaman tentang motivasi dan niat
yang mendasari penggunaan teknologi baru dalam pariwisata, pertama-tama
penting untuk memahami bagaimana teori terpadu penerimaan dan penggunaan
teknologi (UTAUT) dan teori perilaku terencana (TPB) dapat diterapkan. diterapkan
pada pariwisata VR.Itani dan Hollebeek (2021)menyatakan bahwa selama dan
setelah COVID-19, menghindari destinasi yang ramai dan mencari lingkungan
interaktif yang dimediasi komputer mungkin telah mendorong meningkatnya
kebutuhan teknologi VR untuk menarik banyak wisatawan. Namun, meskipun
kebutuhan akan aplikasi teknologi perjalanan semakin meningkat dalam
menawarkan umpan balik sensorik yang menarik kepada konsumen, serta
integrasi UTAUT, TPB, dan niat adopsi setelah COVID-19, hingga saat ini, hanya
sedikit penelitian yang memberikan bukti empiris dan analisis sistematis melalui
proses yang secara komprehensif mensintesis tinjauan literatur dalam konteks
pariwisata VR. Oleh karena itu, penelitian ini menggunakan teori UTAUT dan TPB
untuk menyelidiki sikap pengguna dan BI terhadap pariwisata VR.
Terintegrasi dengan literatur di atas, penelitian ini mengatasi beberapa
kesenjangan dalam literatur dan memperluasnya dalam beberapa cara. Pertama,
meskipun VR terkenal sebagai alat yang efektif untuk menarik perhatian
pelanggan, hal ini ditingkatkan melalui pengenalan pengguna dengan mekanisme
fungsi VR dan manfaat yang dirasakan dari teknologi yang diterapkan; ini
berfungsi sebagai referensi yang baik untuk mengambil keputusan, terutama
dengan peningkatan komunikasi dan interaksi pelanggan (Manchanda dan Deb,
2022). Mengikuti asumsi ini, penelitian ini bertujuan untuk memperjelas daya tarik
VR dengan mengkorelasikan perspektif teoritis UTAUT dan TPB yang berbeda
untuk menunjukkan bagaimana VR mempengaruhi niat perilaku wisatawan di
industri pariwisata. Kedua, dengan meningkatnya dampak wabah COVID-19,
pengelola pariwisata yang merumuskan strategi pemasaran perlu memasukkan
aspek yang lebih personal, nyaman, virtual, dan mudah digunakan saat
merancang pariwisata VR (Kim dkk., 2021). Namun, literatur pariwisata dan jasa
yang ada jarang mengeksplorasi pengaruh antara sudut pandang VR dan UTAUT,
mungkin karena pengaturan operasional pariwisata tradisional bergantung pada
interaksi dan komunikasi tatap muka, tanpa mempertimbangkan penerapan
teknologi baru untuk menciptakan strategi menarik terkait destinasi. (Lu dkk.,
2022). Studi saat ini memperluas konsep operasional tradisional dan mengkaji
bagaimana pengelola pariwisata telah mengubah pemikiran tradisional mereka
tentang VR dan menganggap VR sebagai teori yang saling berhubungan antara
UTAUT dan TPB, di mana mereka mempromosikan suatu destinasi.
Gambar 1.Usulan model pariwisata VR konsep terpadu UTAUT dan TPB.
2
Jurnal Ritel dan Pelayanan Konsumen 70 (2023) 103127
dengan menciptakan pengalaman berkesan bagi wisatawan untuk
memperkuat referensi dan niat wisatawan untuk terus berwisata (Leung
dkk., 2022). Ketiga, Lee dkk. (2022)menyatakan bahwa menggabungkan
berbagai mekanisme statistik ke dalam model hipotesis terintegrasi—seperti
mekanisme mediasi-moderasi untuk menganalisis niat perilaku pelanggan—
dapat memberikan aspek baru dan memprediksi perubahan perilaku
pelanggan. Pada gilirannya, hal ini dapat memberikan gambaran tentang
lingkungan pariwisata dan perhotelan saat ini, yang sedang mengalami
kemajuan teknologi dinamis yang belum ditemukan dalam studi pariwisata
atau jasa sebelumnya.
Secara khusus, dari perspektif kognitif, sikap pengguna memainkan
peran penting dalam menentukan perilaku adopsi teknologi baru dan
meningkatkan niat belanja online mereka (Fan dkk., 2020;Pleyers dan
Poncin, 2020). Mengingat evolusi teknologi baru dan manfaat penurunan
biaya melalui adopsi teknologi pintar, penting bagi penyedia layanan untuk
mengenali pendorong adopsi teknologi VR oleh pelanggan (Xue dkk., 2020).
Oleh karena itu, penelitian ini mengambil dari efek moderasi dan mediasi (
Zhang dkk., 2021) untuk menjelaskan bagaimana fungsi UTAUT
mempengaruhi niat perilaku wisatawan melalui manfaat yang dirasakan dari
kegunaan dan kemudahan penggunaan adopsi teknologi baru dan
bagaimana proses prediksi perilaku ini dapat dimoderasi oleh sikap
wisatawan ketika mengadopsi teknologi pariwisata VR.Gambar 1
menunjukkan model yang diusulkan untuk mengumpulkan data dari Taiwan
untuk menunjukkan mekanisme diferensial antara variabel VR, UTAUT, dan
TPB.
2. Latar belakang teori dan pengembangan hipotesis
Teori terpadu penerimaan dan penggunaan teknologi (UTAUT). Karena
meningkatnya perhatian terhadap UTAUT untuk menarik wisatawan di
lingkungan teknologi yang berubah dengan cepat, beberapa akademisi telah
melakukan upaya untuk mengkategorikan ruang lingkup dan mengamati peran
dan pengaruhnya terhadap niat perilaku wisatawan mengenai topik niat untuk
melakukan crowdfund (Kim dan Hall, 2020), adopsi dan penggunaan aplikasi
ponsel pintar untuk layanan perjalanan (Gupta dkk., 2018), dan dorongan kepada
pelanggan “Bawah Piramida” (BOP) dalam menggunakan sistem online (Baishya
dan Samalia, 2020).
Dalam kaitannya dengan dimensi UTAUT, ekspektasi kinerja (PE),
ekspektasi upaya (EE), pengaruh sosial (SI), kondisi yang memfasilitasi (FC),
motivasi hedonis (HM), nilai harga (PV) dan kebiasaan (HA) telah diukur.
banyak digunakan dalam literatur sebelumnya (Alam dkk., 2022;Venkatesh
dkk., 2012).Kim dan Hall (2020)mengeksplorasi pentingnya kolaborasi dan
literasi teknologi melalui keterlibatan dengan teknologi
Y.-C. Huang Jurnal Ritel dan Pelayanan Konsumen 70 (2023) 103127

penerapannya di bidang pariwisata dan meneliti hubungan antara UTAUT, menyelidiki sikap nyata wisatawan terhadap pariwisata VR dalam situasi
penyampaian cerita digital, dan niat untuk berpartisipasi dalam krisis menggunakan TPB dan UTAUT. Sampai saat ini, literatur mengenai
crowdfunding. Dimensi UTAUT pada penelitian ini adalah PE, SI, EE, dan FCs. pariwisata VR masih belum jelas. Selain itu, memperjelas sikap wisatawan
Hasilnya mengungkapkan bahwa UTAUT memediasi hubungan antara faktor terhadap pariwisata VR tidak hanya akan menambah nilai literatur tetapi
tingkat kedua dalam penceritaan digital dan niat untuk berpartisipasi dalam juga memberikan panduan teoritis dan praktis baik untuk krisis maupun
crowdfunding. Demikian pula, kami membahas bagaimana aplikasi AR dapat untuk pembangunan berkelanjutan industri pariwisata. Oleh karena itu,
memengaruhi kesadaran konsumen dan penilaian terhadap merek. penting untuk menjelaskan sikap individu terhadap adopsi dan penerapan
Rauschnabel dkk. (2019) menemukan bahwa manfaat yang diperoleh teknologi serta alasan di balik pengalaman pariwisata VR, baik secara teoritis
konsumen dari aplikasi AR dapat diubah ketika nilai-nilai teknologi maupun praktis.
diterapkan, yang, sebagai komponen mediasi dari keterkaitan, membentuk
hubungan antara UTAUT dan perubahan sikap terhadap merek. Baru-baru
2.2. Dampak langsung dan tidak langsung UTAUT terhadap niat berperilaku,
ini, dengan mempopulerkan teknologi seluler dan inovasi teknologi
peran mediasi manfaat yang dirasakan
informasi (TI), UTAUT telah menjadi salah satu teori yang paling kritis dan
sering diterapkan dalam menunjukkan niat penggunaan dan adopsi
Tinjauan awal terhadap UTAUT menyusulVenkatesh dkk. (2012), yang membaginya
teknologi oleh orang-orang di bidang pariwisata yang aktif dalam
menjadi tujuh subdimensi: (1) PE mengacu pada fakta bahwa pariwisata VR dapat
lingkungan konsumen (Alzaidi dan Agag, 2022;Erjavec dan Manfreda, 2022).
meningkatkan peluang pengguna untuk bepergian lebih banyak atau membantu mereka
Dalam menyelidiki pengaruh UTAUT pada pariwisata VR,Wu dan Lai (2021)
menyelesaikan tugas dengan lebih cepat. (2) EE dapat dilihat sebagai perspektif
menegaskan bahwa VR mempromosikan nilai-nilai pengalaman tak terlupakan bagi
pengguna tentang interaksi dalam antarmuka pariwisata VR, yang jelas dan masuk akal
wisatawan melalui gambar yang dihasilkan komputer (yaitu teks, gambar, strip kartun,
(atau tidak), dan bagaimana menggunakan teknologi untuk menjadi terampil. (3) SI dapat
simulasi komputer, dan video); ini tidak hanya menawarkan pengguna keterlibatan fisik
mencerminkan apakah objek referensi pengguna juga menggunakan teknologi, produk,
dan kehadiran psikologis dalam lingkungan virtual yang memberikan petunjuk navigasi
atau layanan yang sama. (4) FC mengacu pada pengetahuan, kemampuan, sumber daya,
untuk membantu wisatawan mengunjungi suatu tujuan (Merkx dan Nawijn, 2021),
dan saluran pengguna untuk mendapatkan bantuan dari orang lain ketika mereka
namun juga menimbulkan sensitivitas yang kuat mengenai hadirnya destinasi wisata
mengalami kesulitan dalam menggunakan wisata VR. (5) HM mengacu pada kesenangan,
untuk menarik wisatawan. Meskipun perhatian terhadap VR semakin meningkat, studi
kenikmatan dan hiburan saat melakukan wisata VR. (6) PV memperkirakan pariwisata VR
tentang adopsi wisata VR oleh wisatawan masih terbatas dalam konteks pengembangan
dengan harga terjangkau dan sepadan dengan biaya yang dikeluarkan. (7) HA mengukur
pariwisata (Talwar dkk., 2022), dan ada kebutuhan untuk lebih memperhatikan faktor-
kecanduan, kebiasaan, dan perasaan alami terkait dengan pariwisata VR. Tujuh
faktor penting dan teori yang diterapkan dalam membahas penerimaan pengguna
karakteristik UTAUT di atas memungkinkan para peserta untuk berkomunikasi secara
terhadap pariwisata VR.
luas melalui TI, yang menunjukkan peluang baru untuk eksplorasi dalam hal evolusi,
informasi yang dapat digunakan, dan perolehan pengetahuan terkait respons pelanggan
2.1. Teori Perilaku Terencana (TPB)
terhadap layanan atau tujuan (Assaker dkk., 2020). UTAUT adalah salah satu teori yang
paling banyak digunakan untuk menjelaskan perilaku individu dalam menggunakan dan
Seperti UTAUT, teori perilaku terencana (TPB) adalah teori lain yang
menerapkan teknologi baru dalam lingkungan pemasaran yang berubah-ubah, yang
menjelaskan perilaku adopsi teknologi pelanggan (Lu dkk., 2022;Zhao dan
tidak hanya mencakup berbagai teknologi dan konteks tetapi juga berhasil menjelaskan
An, 2021). Melalui tinjauan literatur sistematis tentang TPB di bidang
bagaimana menggunakan teknologi tertentu untuk menghadapi realitas baru secara
pariwisata,Ulker-Demirel dan Ciftci (2020)menegaskan bahwa persepsi
virtual (dalam semalam).Erjavec dan Manfreda, 2022;Loureiro dkk., 2018). Dengan kata
kegunaan (PU) dan persepsi kemudahan penggunaan (PEU) merupakan
lain, risiko kerangka teoritis UTAUT dapat berfungsi sebagai konstruksi baru yang
elemen yang paling sering digunakan dalam membentuk niat individu untuk
mempengaruhi nilai-nilai yang dirasakan konsumen mengenai adopsi teknologi baru (
menggunakan teknologi baru. Menurut TPB, masyarakat mempunyai
Zhou dkk., 2020), memberikan pengalaman berbelanja yang realistis dan inovatif,
kekhawatiran dan kebutuhannya masing-masing, termasuk pemikiran
memungkinkan e-learning, berfungsi sebagai sistem panduan nilai dan manfaat yang
rasional, yang pada gilirannya menegaskan bahwa konteks adopsi teknologi
dirasakan oleh pelanggan (Beck dkk., J., 2019), dan memungkinkan pengguna untuk
bergantung pada informasi yang dikumpulkan secara sistematis melalui
berbagi dan mencari ide, terlibat dalam beragam pendapat, dan membuat rekomendasi
pendidikan formal, media sosial, komunikasi, dan interaksi dengan teman.
kepada teman (Assaker dkk., 2020). Di bidang analisis perilaku perjalanan,Ahmad dkk.
menentukan perilaku adopsi teknologi mereka (Ma dkk., 2020).Zhang dkk.
(2021)menegaskan bahwa UTAUT mungkin merupakan model prediksi terbaik mengenai
(2019)memperluas teori ini dan menambahkan elemen pada TPB, yaitu
kepercayaan, inovasi, dan risiko yang dirasakan untuk digunakan dalam menjelaskan
manfaat yang dirasakan (misalnya PU dan PEU), yang diperlukan untuk
nilai-nilai yang dirasakan wisatawan dalam lingkungan penggunaan teknologi (Cabrera-
memprediksi niat berperilaku. Mereka menemukan bahwa manfaat yang
Sánchez dan Villarejo-Ramos, 2020). Oleh karena itu, penelitian di atas menunjukkan
dirasakan dari keuntungan perjalanan mempengaruhi niat wisatawan
bahwa UTAUT dapat secara dramatis meningkatkan penggunaan dan penerimaan TI
melalui sikap terhadap adopsi teknologi, persepsi kendali teknologi, dan
oleh wisatawan dengan menyesuaikan sikap PU dan PEU mereka terhadap wisata VR
kelekatan dalam lingkungan pariwisata yang dinamis.
melalui media sosial (Merkx dan Nawijn, 2021). Selain itu, informasi VR yang
Selain itu, dengan dampak pandemi COVID-19 terhadap industri pariwisata di
dikembangkan dari kolaborasi media sosial membantu organisasi pariwisata untuk
seluruh dunia, TPB adalah teori yang cocok untuk menyelidiki faktor-faktor
menyadari persyaratan adat istiadat, mengelola sumber daya mereka dengan lebih baik,
penting yang mempengaruhi kesediaan individu untuk menerima teknologi
dan, pada akhirnya, menciptakan nilai yang dirasakan lebih besar bagi wisatawan dan
perjalanan dalam menggunakan pariwisata VR selama pandemi (Lu dkk., 2022;
meningkatkan kemampuan mereka, yang menguntungkan pelanggan dan organisasi (
Zhang dkk., 2022). Meskipun pariwisata VR telah dibahas selama lebih dari satu
Liu dan Dong, 2021). Selain itu, UTAUT dapat secara langsung mempengaruhi manfaat
dekade, karena keterbatasan teknologi dan preferensi wisatawan terhadap cara-
PU dan PEU bagi wisatawan dalam perencanaan perjalanan mereka (Assaker dkk., 2020).
cara tradisional dalam berinteraksi dengan lingkungan fisik, pariwisata VR masih
Jadi, kami mengajukan hipotesis berikut:
asing bagi banyak wisatawan. Selain itu, perdebatan terkait pariwisata VR dalam
literatur pariwisata masa lalu berpusat pada konteks non-krisis (Ruan dkk., 2022)
tanpa mempertimbangkan dampak spesifik, seperti pandemi COVID-19 (Zhang
dkk., 2022). Karena perbedaan tajam dalam karakteristik antara wisata VR dan Hipotesis 1. UTAUT mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat
wisata tradisional, TPB dan UTAUT memberikan penjelasan mendasar mengenai yang dirasakan.
pengambilan keputusan, sikap, motivasi, penilaian, dan perilaku wisatawan.Kim Dengan berkembangnya ekonomi digital, kemampuan analitik VR memainkan
dkk. (2021)menyatakan bahwa pariwisata VR telah memberikan cara alternatif peran penting dalam mengklasifikasikan sejumlah besar data yang dikumpulkan,
untuk bepergian selama pandemi COVID-19, ketika masyarakat tidak dapat yang memberikan peluang baru bagi pengelola pariwisata untuk mempromosikan
mengakses destinasi fisik. Oleh karena itu, kami berusaha melakukannya status produk atau layanan di pasar industri yang kompetitif, dan membantu
wisatawan percaya bahwa mereka harus menggunakan layanan VR dan

3
Y.-C. Huang
menerima teknologi baru untuk merencanakan perjalanan mereka secara efektif (
Lu dkk., 2022). Dengan kata lain, teknologi VR dapat membantu wisatawan
mengidentifikasi karakteristik spesifik destinasi yang telah berkembang dan
mengakar di media sosial (Manchanda dan Deb, 2022), yang memengaruhi
keputusan wisatawan untuk terlibat dalam pariwisata VR dan menggunakan
teknologi baru untuk mengunjungi suatu tempat, memesan hotel, dan melakukan
pembayaran online untuk tujuan perjalanan (Özekici dan Küçükergin, 2022). Bagi
organisasi pariwisata,Pantano dan Vannucci (2019)menunjukkan bagaimana
kemampuan analitik VR semakin penting untuk menentukan keberhasilan
perusahaan, dan menjadi komponen penting dalam meningkatkan kualitas
pengambilan keputusan dalam berbagai situasi di lingkungan industri. Hal ini
karena datanya rumit dan mencakup keragaman kualitatif karena data tersebut
mewakili “spektrum heterogen” media sosial dan platform komunikasi (Liu dan
Beldona, 2021). Selanjutnya, untuk wisatawan saat ini dan masa depan, menurut
Beck dkk. (2019), kunci penentu keberhasilan VR yang diterapkan dalam pariwisata
adalah aksesibilitas sumber daya, ruang interval, dan informasi yang disajikan
kepada wisatawan untuk mengakses ulasan virtual, dan terkait dengan persepsi
pengendalian niat perilaku di TPB. Jadi, kami membentuk hipotesis berikut:
Hipotesis 2. Manfaat yang dirasakan mempunyai pengaruh positif dan
signifikan terhadap niat berperilaku.
Memang benar, dengan perubahan informasi yang drastis dan
mempopulerkan pengetahuan komunikasi teknologi, konsumen semakin
memperhatikan pariwisata VR (Itani dan Hollebeek, 2021), dan dengan
perkembangan teknologi baru, semakin banyak wisatawan yang menggunakan
kemampuan analisis informasi untuk menghubungkan efektivitas daya tarik
keinginan dan kelayakan dalam hal citra suatu destinasi, serta keterampilan
pencarian informasi untuk mengakses visual, kinetik, dan fitur audio perjalanan ke
dunia fantasi (Lu dkk., 2022).Manchanda dan Deb (2022)juga menegaskan bahwa
semua industri menghadapi tekanan terkait keberlanjutan; dengan demikian,
dunia usaha terus meningkatkan kemampuan analisis VR mereka dan
menerapkan pendekatan baru terhadap pengambilan keputusan strategi
pemasaran, komitmen, dan pertimbangan etis yang relevan untuk meramalkan
perilaku wisatawan dengan memasukkan nilai-nilai tambahan, seperti kognisi dan
manfaat yang dirasakan dari pariwisata VR (Zhang dkk., 2022). Dalam konteks
pariwisata VR, manfaat yang dirasakan harus menjadi prasyarat PU dan PEU dari
teknologi yang digunakan (Baishya dan Samalia, 2020). Selain itu, UTAUT
memungkinkan wisatawan untuk mengidentifikasi keterlibatan fisik dan sensorik
sebagai komponen penting untuk merasakan tingkat manfaat yang sesuai dari
penggunaan teknologi dalam pariwisata VR (Itani dan Hollebeek, 2021). Selain itu,
tingginya tingkat UTAUT pariwisata VR mengubah cara fokus tradisional, mulai
dari cara melakukan perjalanan hingga cara bertemu melalui penggunaan TI,
melampaui batas-batas fisik perjalanan jasmani (Dedeoğlu dkk., 2020). Dengan
kata lain, manfaat yang dirasakan dari pariwisata VR adalah konsekuensi dari
UTAUT dan juga merupakan anteseden penting untuk menjelaskan niat
berperilaku (Zhao dan An, 2021). Oleh karena itu, kami mengusulkan agar UTAUT
secara tidak langsung dapat mempengaruhi niat pengguna melalui manfaat yang
dirasakan.
Hipotesis 3. Manfaat yang dirasakan memiliki efek mediasi positif pada
hubungan antara UTAUT dan niat berperilaku.
2.2.1. Efek moderasi dari sikap terhadap pariwisata VR
Hubungan antara sikap dan respons perilaku pariwisata VR yang diakui telah
didokumentasikan dengan baik dalam literatur pariwisata (Leung dkk., 2022).
Misalnya saja mengenai manfaat VR dalam konteks pariwisata,Tussyadiah dkk.
(2018)berhipotesis bahwa sikap positif terhadap pariwisata VR kemungkinan besar
akan menghasilkan reaksi percaya diri terhadap penggunaan TI. Dalam
lingkungan pariwisata digital, sikap mempengaruhi niat wisatawan untuk terikat
pada situs online dan perangkat jaringan, dan perbedaan karakteristik UTAUT
memainkan peran kunci dalam mengantisipasi sikap konsumen terhadap
pariwisata VR (Wu dan Lai, 2021). Hasil penelitian menunjukkan bahwa wisata VR
menarik perhatian pelanggan dan membuat pelanggan terpesona ketika mereka
mencari informasi yang relevan di internet. Temuan ini menyiratkan bahwa
dengan transmisi informasi yang cepat, sikap
4
Jurnal Ritel dan Pelayanan Konsumen 70 (2023) 103127
menuju pariwisata VR memungkinkan wisatawan dengan cepat mencari informasi
terkait destinasi dan berbagi tren dan pengalaman baru dengan teman-teman
mereka (Lee dkk., 2022). Dengan kata lain, ketika media sosial menyediakan cara
yang nyaman bagi wisatawan untuk berbagi pengalaman masa lalu, foto, pesan,
atau e-book dengan individu lain yang mungkin tertarik, manfaat TI menjadi
bagian penting dalam mempromosikan pariwisata VR (Talwar dkk., 2022). Oleh
karena itu, untuk menarik perhatian pelanggan, organisasi pariwisata perlu terus
berupaya menemukan kebutuhan wisata VR tambahan dari wisatawan, yang
kebutuhannya tidak mereka sadari, dan mengundang konsumen untuk berbagi
foto yang dapat merangsang minat orang lain. Selain itu, sikap positif telah
banyak mengubah cara untuk mendorong konsumen menerima teknologi baru
dan merasakan nilai manfaat dari informasi verbatim, gambar, perekam video,
atau benda virtual lainnya untuk meningkatkan pengalaman seseorang (Javornik,
2016; Pleyers dan Poncin, 2020). Demikian pula, sikap penerimaan teknologi baru
merupakan sikap penting untuk memicu keadaan kognitif atau afektif konsumen,
yang tidak hanya membantu wisatawan secara efektif mengakses informasi
terkait destinasi yang tepat (Cheah dkk., 2020) namun juga memengaruhi
pengalaman pengguna dan niat berperilaku, terutama selama periode darurat,
seperti sebelum dan sesudah COVID-19 (Kim dkk., 2021). Hal ini membantu
pelanggan dalam berbagi informasi dan menerapkannya dalam upaya untuk
meningkatkan kemungkinan adopsi teknologi baru (Beck dkk., 2019).Erjavec dan
Manfreda (2022)menegaskan bahwa sikap terhadap pariwisata VR telah
memungkinkan wisatawan untuk memperkuat UTAUT (misalnya PE, EE, SI, FCs,
HM, PV, dan HA), yang akan membantu mereka membuat keputusan yang tepat
ketika menghadapi sejumlah besar informasi, dan untuk merekomendasikan
pilihan yang tepat. produk untuk tujuan sasaran. Contohnya,Tussyadiah dkk.
(2018)menyelidiki dampak kekayaan sikap pariwisata VR terhadap kesadaran
wisatawan yang lebih besar akan manfaat teknologi melalui upaya kolaborasi
media sosial untuk menarik perhatian, minat, dan pengabdian mereka (Erjavec
dan Manfreda, 2022). Oleh karena itu, kami mengantisipasi bahwa sikap terhadap
pariwisata VR akan memperkuat dampak UTAUT dan manfaat yang dirasakan dari
niat untuk mengadopsi pariwisata VR.
Hipotesis 4. Sikap terhadap pariwisata VR secara positif memperkuat
hubungan antara UTAUT dan manfaat yang dirasakan.
Hipotesis 5. Sikap terhadap pariwisata VR secara positif memperkuat
hubungan antara manfaat yang dirasakan dan niat berperilaku.
3. Metode
3.1. Prosedur pengumpulan sampel dan data
Kami mengundang para ahli untuk menerjemahkan versi asli kuesioner dari
bahasa Mandarin ke bahasa Inggris untuk memastikan keandalan dan validitas
isinya (Liu dkk., 2021). Dengan menggunakan beberapa langkah, kami
mengumpulkan data secara online dari beberapa platform pariwisata VR
termasuk Facebook, Instagram, dan situs web terkait. Pertama, kami melakukan
analisis profesional dan menyaring situs web sesuai dengan kriteria responden
untuk mengidentifikasi calon kandidat, dan untuk memastikan bahwa setiap
kandidat cocok sebelum menjelaskan tujuan penelitian kami. Kedua, untuk
meningkatkan efektivitas pengumpulan data, kami mempekerjakan beberapa
asisten peneliti yang terlatih untuk mematuhi aturan dasar etika akademik,
mampu berkomunikasi dengan responden secara sopan dengan mengetik atau
menggunakan metode komunikasi lain untuk memastikan kesediaan mereka
untuk berpartisipasi. , dan mampu mengatasi kekhawatiran apa pun yang
mungkin dimiliki responden saat kuesioner dikumpulkan. Selain itu, asisten
peneliti kami diminta untuk memastikan bahwa kuesioner telah terjawab ketika
mereka mengumpulkannya. Ketiga, para kandidat diminta untuk menjawab
kuesioner dengan jujur tentang perasaan mereka saat ini dalam situasi tertentu,
dan tanggapannya bersifat anonim. Ketiga, atas persetujuan peserta, total 700
kandidat, semuanya wisatawan VR, menyelesaikan survei secara online secara
sukarela selama periode 3 bulan dari Maret hingga Mei 2022. Kuesioner dibagikan
kepada peserta dalam bahasa Mandarin dan Inggris berdasarkan kemampuan
pemahaman bahasa mereka. Semua survei dilakukan pada waktu yang dapat
diterima dan tenang menurut
Y.-C. Huang Jurnal Ritel dan Pelayanan Konsumen 70 (2023) 103127

kebutuhan peserta. Untuk mengurangi kesalahan pengambilan sampel, kami Meja 2

mewajibkan semua asisten peneliti untuk memahami tujuan dan metodologi Kuesioner dan konstruk utama rata-rata varians yang diekstraksi (AVE) variabel
penelitian sebelum mendekati calon kandidat (Gupta dkk., 2018). Selain itu, bias dan reliabilitas komposit (CR).
non-respons dapat terjadi ketika membandingkan jawaban responden awal dan Variabel dan detail barang ukur Faktor jalan Kr
terlambat selama survei, seperti terbatasnya waktu bagi responden yang Memuat

terlambat menyelesaikan kuesioner (Lu dkk., 2022). Oleh karena itu, kami Teori terpadu penerimaan dan penggunaan teknologi
melakukan uji-t untuk menguji bias non-respons untuk mencegahnya (Liu dkk., (UTAUT) Ekspektasi kinerja (PE)
2021). Selanjutnya seperti yang disarankan olehDedeoğlu dkk. (2020), ukuran PE1. Menggunakan VR meningkatkan peluang bepergian ke lebih banyak orang . 886 . 627 . 768
tempat-tempat yang penting bagiku.
sampel harus 10 kali jumlah variabel laten, yang merupakan ukuran yang sesuai
PE2. Menggunakan VR meningkatkan produktivitas dan membantu saya . 686
untuk model penelitian. Totalnya, sebanyak 700 peserta yang memiliki menyelesaikan sesuatu dengan lebih
pengalaman menggunakan pariwisata VR direkrut secara online karena dampak cepat. Harapan upaya (EE)
serius pandemi COVID-19 berdasarkan 40 variabel laten. Kami memperoleh 635 EE1. Mempelajari cara menggunakan VR tidak lebih sulit dari itu . 811 . 607 . 822

respons yang dapat digunakan setelah menyaring data dengan menghapus alat lainnya.
EE2. Antarmuka interaksi VR dan pengguna jelas . 815
beberapa jawaban yang konsisten, sehingga menghasilkan tingkat respons
dan masuk akal.
90,71%. Selain itu, menurutKline (2015), ukuran sampel rata-rata untuk pemodelan EE3. Tidak sulit bagi saya untuk menjadi terampil dalam menggunakan . 708
persamaan struktural (SEM) adalah sekitar 200 kasus; karenanya, ukuran sampel pariwisata VR.

kami lebih besar dari ukuran sampel yang direkomendasikan. Informasi Pengaruh sosial (SI)
SI1. Orang-orang yang penting bagi saya berpikir bahwa saya harus melakukannya . 741 . 594 . 814
demografis dapat dibagi menjadi empat kategori: jenis kelamin, usia, pendidikan,
menggunakan pariwisata VR.
dan pekerjaan (lihatTabel 1). SI2. Orang-orang yang memengaruhi perilaku saya berpikir saya harus melakukannya . 788
menggunakan pariwisata VR.

3.2. Variabel dan perkiraan SI3. Orang yang pendapatnya saya hargai lebih suka saya menggunakan VR . 784
pariwisata.
Kondisi yang memfasilitasi (FC)
Kami menggunakan 11 variabel sebagai prediktor untuk menguji proses FC1. Saya memiliki sumber daya yang diperlukan untuk menggunakan pariwisata . 733 . 602 . 858
evaluasi niat wisata VR, yaitu faktor urutan kedua UTAUT (misalnya PE, EE, SI, VR. FC2. Saya memiliki pengetahuan yang diperlukan untuk menggunakan . 794
FCs, HM, PV, dan HA), yang melibatkan tujuh dimensi dariVenkatesh dkk. pariwisata VR. FC3. Pariwisata VR kompatibel dengan teknologi lain I . 802

(2012), dan manfaat yang dirasakan dari penggunaan pariwisata VR

menggunakan.

FC4. Saya dapat memperoleh bantuan dari orang lain ketika saya mengalami kesulitan . 773
(misalnya PU dan PEU), yang mencakup konsep dariZhang dkk. (2019). menggunakan pariwisata VR.

Selanjutnya, kami mengukur faktor pertama niat berperilaku dengan lima Motivasi hedonis (HM) HM1. Menggunakan pariwisata VR

item yang dipilihHuang dan Liu (2020). Kami memilih variabel terakhir yaitu itu menyenangkan. HM2. Menggunakan pariwisata VR itu . 737 . 568 . 797

sikap terhadap pariwisata ARTalwar dkk. (2022)dengan lima item. Untuk menyenangkan. HM3. Menggunakan wisata VR sangat . 740
menghibur Nilai harga (PV) . 784
menyelidiki variabel-variabel ini, kami menggunakan skala Likert 7 poin,
yaitu 1 = sangat tidak setuju hingga 7 = sangat setuju. Penjelasan rinci PV1. Wisata VR harganya terjangkau. PV2. Wisata VR adalah nilai terbaik . 784 . 580 . 805
mengenai variabel penelitian dan item pengukurannya dapat dilihat pada untuk uang yang dikeluarkan. PV3. Dengan harga saat ini, pariwisata VR . 743
Meja 2. memberikan manfaat . 758
nilai.
Untuk menentukan validitas konvergen dengan tingkat penerimaan
Kebiasaan (HA)
diatas 0,5 dengan signifikansi (hal<.001) (Liu dkk., 2021), kami memeriksa HT1. Penggunaan wisata VR sudah menjadi kebiasaan saya. HT2. . 806 . 673 . 891
pembebanan standar dalam konstruksi. Koefisiennya berkisar antara 0,592 Saya kecanduan menggunakan pariwisata VR. . 833
hingga 0,886; karenanya, validitas konvergen diterima. Dari hasil yang HT3. Saya harus menggunakan pariwisata VR. . 827
tersedia di panel sebelah kananMeja 2, kami selanjutnya meneliti nilai HT4. Menggunakan pariwisata VR sudah menjadi hal yang wajar bagi saya. . 816

reliabilitas komposit (CR) dan ekstraksi varian rata-rata (AVE) dengan Manfaat yang dirasakan menggunakan pariwisata

ambang batas masing-masing 0,7 dan 0,5 (Fornell dan Larcker, VR Kegunaan yang dirasakan (PU)
PU1: Menggunakan pariwisata VR akan memungkinkan saya mengakses . 733 . 513 . 807
pengetahuan lebih cepat. . 740
Tabel 1 PU2: Menggunakan aplikasi VR memudahkan saya untuk . 592
Ciri-ciri demografi dasar para peserta. request pariwisata. . 787
PU3: Menurut saya pariwisata VR adalah pilihan yang berguna untuk
Barang Nomor Persentase
mendapatkan pengetahuan perjalanan.

Jenis kelamin PU4: Penggunaan aplikasi pariwisata VR bermanfaat dalam

Pria 271 42,68% menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi.
Perempuan 364 57,32% Kemudahan penggunaan yang dirasakan (PEU)

Jumlah 635 100% PEU1: Mudah bagi saya untuk mendapatkan aplikasi pariwisata VR . 651 . 526 . 815
Usia melakukan apa yang ingin saya lakukan.

20 atau lebih rendah 187 29,45% PEU2: Secara keseluruhan, aplikasi pariwisata VR mudah bagi saya . 784
21~30 165 25,98% menggunakan.

41~49 157 24,72% PEU3: Belajar menggunakan aplikasi seluler Uber . 766
31~40 72 11,34% mudah untuk saya.

41 atau lebih tinggi 54 8,50% PEU4: Saya yakin untuk meminta pariwisata lewat . 692
Jumlah 635 100% Aplikasi VR.
Tingkat pendidikan
Niat berperilaku (BI)
Sekolah Menengah Pertama atau di 133 20,94%
BI1. Aplikasi pariwisata VR mempengaruhi keinginan berwisata. BI2. . 766 . 625 . 893
bawah Universitas 463 72,91%
Aplikasi pariwisata VR mempengaruhi perilaku perjalanan. BI3. . 761
MBA atau lebih tinggi 59 9,29%
Dampak pariwisata berpengaruh pada pariwisata VR . 802
Jumlah 635 100,00%
aplikasi.
Pekerjaan
BI4. Aplikasi pariwisata VR penting untuk diulang . 814
Siswa 47 7,40%
keinginan perjalanan.
Industri jasa 209 32,91%
BI5. Pariwisata VR penting dalam hal nilai perjalanan. . 811
Industri manufaktur 166 26,14%
Pegawai publik 142 22,36% Sikap terhadap pariwisata VR (AVT)
Pertanian 52 8,19% 1.AVT 1: Pariwisata VR sangat penting karena membantu . 740 . 544 . 855
Lainnya 19 2,99% melindungi lingkungan.
Jumlah 635 100,00% (bersambung di halaman berikutnya)

5
Y.-C. Huang Jurnal Ritel dan Pelayanan Konsumen 70 (2023) 103127

Meja 2(lanjutan) nilai yang direkomendasikan 0,7 (Liu dkk., 2021). Hasilnya juga menunjukkan

Variabel dan detail barang ukur Faktor jalan
Memuat
2.AVT 2: Pariwisata VR sangat penting karena melindungi . 743
saya dari paparan infeksi.
3.AVT 3: Pariwisata VR sangat penting karena membantu saya mengurangi . 796
penyebaran infeksi.
4.AVT 4: Pariwisata VR sangat penting karena membantu . 611
saya menjaga jarak sosial.
5.AVT 5: Pariwisata VR sangat penting karena melindungi . 784
saya dari terjebak di tujuan wisata karena lockdown terkait
penyakit.
1981). Oleh karena itu, nilai reliabilitas gabungan berkisar antara 0,768 hingga 0,893,
sedangkan nilai AVE berkisar antara 0,513 hingga 0,673, yang semuanya berada pada
tingkat yang dapat diterima.
3.3. Estimasi analisis faktor konfirmatori (CFA).
Untuk menentukan apakah model yang dihipotesiskan akan menjadi model terbaik
untuk pemeriksaan lebih lanjut, kami menerapkan beberapa indeks kecocokan untuk
mengukur kecocokan model. Oleh karena itu, chi-kuadrat (χ2) adalah 2045.651, rasio chi-
kuadrat terhadap derajat kebebasan (χ2/df) adalah 2.833, hal<
. 001, indeks kesesuaian norma (NFI) sebesar 0,918, indeks kesesuaian relatif (RFI)
sebesar 0,921, indeks kesesuaian tambahan (IFI) sebesar 0,918, indeks Tucker‒
Lewis (TLI) sebesar 0,923, indeks kesesuaian komparatif (CFI) ) adalah 0,919,
indeks goodness-of-fit (GFI) adalah 0,854, indeks goodness-of-fit yang disesuaikan
(AGFI) adalah 0,834, dan root mean square error of approximation (RMSEA) adalah
0,054. Hasil CFA menunjukkan bahwa usulan faktor urutan kedua dari UTAUT dan
manfaat yang dirasakan, serta faktor urutan pertama yaitu sikap dan niat
berperilaku, sesuai untuk analisis lanjutan. Kami mengadopsi dua langkah untuk
menguji bias metode umum, yang melibatkan uji faktor tunggal Herman dan
matriks korelasi (Taman, 2020). Pertama, jika total varians untuk satu faktor
melebihi 50%, bias metode yang umum tidak mempengaruhi data (Chi dkk., 2017;
Taman, 2020). Kami menggunakan IBM SPSS Statistics versi 25.0 untuk menguji
bias metode umum; jumlah tersebut menyumbang 42,425%, yang berada di
bawah nilai batas, sehingga menegaskan bahwa hal tersebut tidak mempengaruhi
data. Kedua, kami memeriksa nilai-nilai dalam matriks korelasi, yang
menunjukkan bahwa semua nilai kurang dari 0,90. Sejak sungai<0,90, kesalahan
bias metode umum yang terbatas terdapat dalam model yang dihipotesiskan (
Taman, 2020).
4. Hasil
Tabel 3menampilkan statistik deskriptif untuk semua variabel yang
diukur seperti mean, pembagian standar (SD), dan korelasi antar variabel.
Nilai α Cronbach ditampilkan pada diagonal dengan huruf tebal; nilainya
berkisar antara 0,790 hingga 0,944, yang semuanya berada di atas
Kr kemungkinan hubungan kolinearitas antar variabel dan menyarankan perlunya
menambahkan nilai referensi faktor inflasi varians (VIF) (Zhang dkk., 2019). VIF
untuk variabel-variabel yang diestimasi digambarkan dengan tingkat yang rendah
yaitu kurang dari 3,19 (yaitu berkisar antara 1,51 hingga 3,19), tanpa
mempertimbangkan potensi masalah multikolinearitas pada variabel-variabel
yang diestimasi.
4.1. Model struktural
Gambar 2menunjukkan hasil SEM yang digunakan untuk mengevaluasi hipotesis
yang diantisipasi. Model menunjukkan kecocokan yang baik: χ2= 1743.84, hal<
. 001; χ2/df = 3.194; Keuangan = 0,917; AGFI = 0,836; GFI = 0,857; IFI = 0,917 dan
RMSEA = 0,059. Dalam penyelidikan dampak langsung dari Hipotesis 1, pertama,
UTAUT memiliki hubungan positif yang signifikan dengan manfaat yang dirasakan
dari teknologi yang digunakan (β = 0,992, p<.001). Kedua, manfaat yang dirasakan
dari teknologi yang digunakan mempunyai pengaruh positif dan signifikan
terhadap niat berperilaku wisatawan VR (β = 0,893, p<
. 001). Hasilnya sangat mendukung hipotesis 1 dan 2.
Untuk meneliti efek mediasi, kami melakukan langkah-langkah bootstrap
dengan estimasi bootstrap tahun 2000 dan interval kepercayaan (CI) yang
dikoreksi bias 95%. Studi pariwisata dan perhotelan sebelumnya telah
merekomendasikan rentang CI yang tidak mencakup nol, dan nilai
pengukuran tidak langsung menunjukkan sinyal signifikan yang mungkin
mengindikasikan efek mediasi (Zhang dkk., 2022). Hasilnya menunjukkan
bahwa manfaat yang dirasakan memediasi hubungan antara UTAUT dan
niat berperilaku (β = 0.893, p<.001). Selain itu, nilainya, berdasarkan
pengaturan CI 95% yang dikoreksi bias dan CI persentil 95%, berkisar antara
0,850 (batas bawah) hingga 0,916 (batas atas), tidak termasuk nol. Hasilnya
menunjukkan hal ituHipotesis 3sangat didukung.
Untuk menyelidiki efek moderasi kami mengikutiZhang dkk. (2019). Kami
melakukan proses ini untuk mengamati hipotesis 4 dan 5 mengenai sikap
terhadap pariwisata VR. Sikap terhadap wisata VR mungkin memoderasi secara
positif hubungan antara UTAUT dan manfaat yang dirasakan (β = 0,655, p<0,001)
dan hubungan antara manfaat yang dirasakan dan niat berperilaku (β = 0,548, p<
0,001), yang membatalkan peran moderasi sikap terhadap pariwisata VR selama
proses pengembangan niat berperilaku. Efek interaktif UTAUT dan sikap terhadap
pariwisata VR terhadap manfaat yang dirasakan diuraikan dalamGambar 3A.
Gambar 3a menunjukkan hubungan antara UTAUT dengan manfaat yang
dirasakan pada 1 SD di atas (sikap tinggi) dan 1 SD di bawah (sikap rendah) sikap
rata-rata. Plotnya masukGambar 3a menunjukkan bahwa ketika wisatawan
mempunyai tingkat sikap yang lebih tinggi (dan bukan yang lebih rendah), maka
UTAUT mereka akan lebih positif dikaitkan dengan manfaat yang dirasakan. Uji
kemiringan digunakan untuk menentukan bahwa UTAUT secara jelas dan
signifikan berhubungan dengan manfaat yang dirasakan bagi wisatawan yang
mempunyai sikap tinggi; Namun, hubungan tersebut tidak menunjukkan
pengaruh yang signifikan terhadap rendahnya sikap wisatawan. Lebih jauh lagi,
sifat interaksi sikap terhadap VR

Tabel 3
Statistik deskriptif untuk semua variabel pengukuran.

Variabel Berarti SD pe EE SI FC Hm PV HA PU PEU DUA AVT VIF

UTUT
Ekspektasi Kinerja (PE) 5.588 1.404 (.944) 3.19
Ekspektasi Upaya (EE) 5.481 1.244 . 405 (.809) 3.08
Pengaruh Sosial (SI) 5.523 1.024 . 442 . 606 (.815) 3.05
Kondisi yang Memfasilitasi 5.549 1.011 . 425 . 550 . 627 (.856) 2.92
(FC) Motivasi Hedonis (HM) 5.413 1.024 . 374 . 521 . 623 . 643 (.798) 2.73
Nilai Harga (PV) 5.513 . 998 . 396 . 531 . 648 . 686 . 630 (.805) 2.55
Kebiasaan (HA) 5.638 1.007 . 402 . 516 . 631 . 685 . 615 . 720 (.890) 1.89
Manfaat yang Dirasakan

Persepsi Kegunaan (PU) Persepsi 5.698 1.158 . 393 . 472 . 577 . 546 . 466 . 512 . 519 (.790) 1.80
Kemudahan Penggunaan (PEU) Niat 5.287 . 965 . 437 . 511 . 595 . 523 . 522 . 532 . 532 . 535 (.796) 1.74
Perilaku (BI) Sikap terhadap 5.534 . 953 . 416 . 552 . 691 . 614 . 677 . 701 . 711 . 521 . 586 (.892) 1.51
pariwisata VR (AVT) 5.235 1.012 . 253 . 414 . 469 . 522 . 442 . 513 . 473 . 353 . 404 . 472 (.851) 2.45

Catatan: Nilai reliabilitas konsistensi internal Cronbach's α ditunjukkan pada diagonal dengan huruf
tebal. P<,05 apabila korelasi antar variabel diatas 0,253.

6
Y.-C. Huang Jurnal Ritel dan Pelayanan Konsumen 70 (2023) 103127

Gambar 2.Hasil usulan model pariwisata VR konsep terpadu UTAUT dan TPB.

Gambar 3.Memoderasi peran sikap yang secara positif memperkuat hubungan antara UTAUT, manfaat yang dirasakan, dan niat berperilaku.

pariwisata dan manfaat yang dirasakan diilustrasikan dalamGambar 3b, yang 0,593; GFI = 0,683; IFI = 0,710, dan RMSEA = 0,097. Ketiga, untukGambar 4c,
menunjukkan bahwa bagi wisatawan yang memiliki skor sikap tinggi, manfaat yang kami mengubah faktor urutan kedua UTAUT menjadi PE, EE, SI, FCs, HM, PV,
dirasakan, manfaat yang dirasakan, dan persepsi kemudahan penggunaan berhubungan dan HA, dan mengubah faktor urutan kedua dari manfaat yang dirasakan
lebih positif terhadap niat berperilaku dibandingkan wisatawan yang mendapat skor menjadi PU dan PEU. Nilai model fit adalah χ2= 5187.910, hal <.001; χ2/df =
sikap rendah. Dengan demikian,Gambar 3sebuah danBmenunjukkan bahwa efek 7.166; Keuangan = 0,700; AGFI = 0,583; GFI = 0,632; IFI = 0,702, dan RMSEA =
moderasi sikap terhadap wisata VR cenderung lebih kuat dibandingkan efek moderasi 0,099. Perbandingan dengan kecocokan model awal yang diusulkan
pada variabel dependen yang berada pada peringkat paling bawah. Analisis di atas menghasilkan hasil sebagai berikut: χ2= 1743.84, hal<0,001; χ2/ df = 3,194;
menegaskan dan mendukung hipotesis 4 dan 5. Keuangan = 0,917; AGFI = 0,836; GFI = 0,857; IFI = 0,917, dan RMSEA = 0,059.
Model-model alternatif mewakili model yang paling cocok dibandingkan
4.2. Model alternatif dan uji ketahanan untuk model yang dengan model yang diusulkan semula, yang menegaskan bahwa faktor
diusulkan urutan kedua dari UTAUT dan manfaat yang dirasakan lebih sesuai.
mampu menguji hipotesis.
Untuk memverifikasi bahwa penelitian awal yang saya
ework cocok
diajukan bertujuan untuk memeriksa hipotesis yang ed beberapa alternatif 5. Kesimpulan dan pembahasan
diantisipasi, kami menggunakan model yang didasarkan padaok membalikkan faktor orde
konteks model asli, faktor-faktor UTAUT dan manfaat yang sebuah fipertama urutan ke-2 menjadi Kami bertujuan untuk menyelidiki Tujuan wisata VR urisme adalah
dirasakan dalam menilai hipotesis yang diajukan, seperti yang. F pertama, untukGambar bagaimana didorong oleh teknologi atribut penerimaan dan penggunaan
terlihat padaGambar 4 mengonversi faktor orde kedua dari 4a, kita masuk ke PU
menjadi kritis yang berbeda melalui apa yang dirasakan,manfaat aplikasi teknologi;
PEU yang dirasakan. Nilai model fit adalah χ2= 2206,1 3,784; 98, dan hal<0,001; χ2/df = kami menemukan bahwa manfaat yang memmediasi hubungan antara
Keuangan = 0,888; AGFI = 0,807; GFI = 0,831; SAYA =0,066. FI = 0,889 dan RMSEA dirasakan adalah UTAUT dan niat perilaku. A menurut temuan, kami menegaskan
Kedua, untukGambar 4b, kita ubah UTAUT menjadi PE, EE, SI,detik faktor orde-ond dari bahwa mekanisme diferensial U PV, dan HA, TAUT, seperti PE, EE, SI, FCs, HM, ng
FCs, HM, PV, dan HA. T adalah χ2= 5069.870, hal<0,001; χ2/df =Dianilai kecocokan model telah menarik peningkatan perhatian dalam konteks manfaat VR
6.945; CFsaya = 0,709; AGF = pariwisata karena wisatawan mempersepsikannya dari kontrol teknologi dan

7
Y.-C. Huang
Gambar 4.Model alternatif untuk hipotesis yang diajukan mengenai transformasi dari faktor orde kedua menjadi faktor orde pertama.
kegunaan aplikasi VR untuk memahami dan memecahkan masalah
kehidupan nyata ketika menghadapi krisis (Beck dkk., 2019). Selain
mengeksplorasi moderasi, kami memeriksa peran moderasi sikap
terhadap pariwisata VR dalam memperkuat hubungan selama
perubahan perilaku dan proses pengembangan atraksi.Liu dan Dong
(2021) menyarankan agar penggunaan model mediasi-moderasi
memberikan informasi yang lebih bermakna dalam penelitian
lingkungan industri pariwisata dan perhotelan. Penemuan-penemuan
ini diperluas ke penelitian ini. Kami memberikan implikasi teoretis dan
manajerial pada bagian berikut.
5.1. Implikasi teoritis
Hasil kami memiliki beberapa implikasi untuk memajukan teori di bidang
manajemen pariwisata VR untuk daya tarik destinasi. Pertama, meskipun konsep
VR telah banyak dibahas di berbagai bidang akademis, hanya sedikit penelitian
yang memberikan bukti empiris yang menggabungkan sudut pandang pariwisata
VR dan UTAUT dalam industri pariwisata dan perhotelan (Kim dan Hall, 2020).
Proses analitik perilaku pariwisata VR menunjukkan peluang untuk studi
manajemen krisis dan penghindaran risiko di mana konsep dan sudut pandang
berpotensi mengarah pada cara-cara baru untuk memahami organisasi pariwisata
dan perhotelan serta perilaku pelanggan (Liu dan Dong, 2021). Kami memperluas
temuan penelitian sebelumnya dan menunjukkan bahwa atribut penting UTAUT
memiliki pengaruh tidak langsung terhadap niat berperilaku melalui manfaat yang
dirasakan dari penerapan teknologi. Khususnya, dengan TPB, hasilnya
menunjukkan bahwa ketika mempertimbangkan teknologi baru yang diterapkan
dalam arsip pariwisata, TPB dapat memperluas literatur saat ini dengan
menjelaskan hubungan antara sikap wisatawan, norma subjektif dari layanan
tradisional, perbandingan teknologi media massa, kontrol perilaku yang
dirasakan, dan keuntungan relatif dari rasa takut ketinggalan, dan mengetahui
cara memoderasi risiko yang dirasakan dalam lingkungan yang tidak pasti (Radic
dkk., 2022).
Selain itu, untuk layanan pariwisata dan promosi citra destinasi,
termasuk budaya lokal, gaya hidup, layanan atau destinasi khusus, dalam
generasi digital, organisasi pariwisata perlu mempertimbangkan kebutuhan
teknologi konsumen dan kekhawatiran risiko; kecemasan dan rekomendasi
ini dapat dihindari dan informasi berharga dapat diperoleh melalui aliran VR
(Zhang dkk., 2022) dalam bentuk lingkungan virtual. Pengguna dapat
bernavigasi, berinteraksi, dan menghasilkan gambar menjadi nyata
8
Jurnal Ritel dan Pelayanan Konsumen 70 (2023) 103127
pandangan dunia (Beck dkk., 2019). Hal ini terutama berlaku karena populasi
generasi muda memiliki tingkat pertumbuhan tahunan sebesar 9,1% dan menjadi
pendorong penting yang memperluas permintaan teknologi baru dalam
menggunakan media sosial untuk melacak keamanan pangan, pengiriman,
produk, dan keberlanjutan (Yung dkk., 2021). Manajer organisasi pariwisata perlu
belajar dari umpan balik pelanggan dan memudahkan akses terhadap layanan
dan informasi terkait pariwisata seperti budaya lokal, akomodasi hotel, dan
layanan makanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berubah-ubah di
generasi digital (Baishya dan Samalia, 2020). Selain itu,Lee dkk. (2022)menegaskan
bahwa pelanggan akan semakin mengandalkan electronic word ofmouth (WOM)
dalam konsumsi layanan makanan. Oleh karena itu, penelitian ini tidak hanya
menambah nilai empiris pada penelitian yang sudah ada mengenai pentingnya
aplikasi VR dalam operasional organisasi pariwisata (Beck dkk., 2019), namun juga
menyempurnakan inti teori UTAUT dan TPB. Oleh karena itu, kami memajukan
literatur sebelumnya, yang sejauh ini berfokus pada mendeskripsikan konsep VR
dengan kerangka konseptual (Lu dkk., 2022). Oleh karena itu, kami melakukan
penyelidikan empiris yang memungkinkan kami mengklarifikasi perasaan
sebenarnya berdasarkan pengalaman wisata VR wisatawan, yang mengkonfirmasi
generalisasi penemuan kami.
5.2. Implikasi manajerial
Meningkatnya ketergantungan pada aspek digital, serta meningkatnya jumlah
pelanggan yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan yang berubah-ubah guna
membangun komunikasi dan interaksi yang efektif, menjadi hal yang penting bagi
organisasi pariwisata dan perhotelan. Studi ini menawarkan pemahaman yang
lebih baik tentang perilaku pelanggan dalam manajemen pariwisata VR, yang
mengembangkan niat melalui aplikasi teknologi dan konsep terkait adopsi untuk
meningkatkan nilai persepsi dan kekhawatiran pelanggan. Meskipun studi empiris
pariwisata dan perhotelan sebelumnya telah menunjukkan bahwa krisis dan
bencana alam merupakan kekhawatiran utama dalam mempengaruhi keputusan
perjalanan pelanggan dan menentukan efektivitas strategi pemasaran, hanya
sedikit penelitian yang meneliti jenis daya tarik mana yang paling penting dan
efektif (Leung dkk., 2022). Kami menemukan bahwa manfaat aplikasi VR adalah
karakteristik perantara yang memungkinkan perkiraan akurat mengenai pilihan
adopsi teknologi baru pelanggan, dan dapat menghasilkan daya tarik destinasi (
Liu dan Dong, 2021). Krisis COVID-19 memang merangsang pemikiran
transformasional di kalangan pengelola pariwisata dan perhotelan, dan hal ini
merupakan sebuah momen yang luar biasa
Y.-C. Huang
potensi (Godovykh dkk., 2021). Menyusul dampak pandemi COVID-19,
kepuasan terhadap kebutuhan informasi pelanggan terkait destinasi
akan meningkatkan kesediaan untuk terlibat dalam pariwisata VR,
sehingga meningkatkan kemungkinan mendorong niat berkunjung (
Alzaidi dan Agag, 2022).
Selain itu, aplikasi VR dapat membantu pelanggan menghindari risiko selama
pandemi COVID-19 dan meningkatkan kesadaran mereka akan konsensus
keberlanjutan (Subawa dkk., 2021). Namun, penanganan pemasaran dan
keberlanjutan VR yang berlebihan mungkin merupakan pedang bermata dua,
karena konsumen yang telah merasakan umpan balik positif dari media sosial
mungkin memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap layanan pariwisata selama
pengalaman konsumsi layanan pariwisata yang sebenarnya dan setelahnya
(sambil meninggalkan ulasan di a platform media sosial) (Erjavec dan Manfreda,
2022). Oleh karena itu, kemampuan analisis pengelola pariwisata perlu membantu
mereka menyesuaikan hubungan antara harapan pelanggan dan kesenjangan
layanan pariwisata berkelanjutan (Lu dkk., 2022). Oleh karena itu, agar tidak
terlalu menjanjikan komitmen lingkungan mereka untuk memenuhi persyaratan
pelanggan dan kebutuhan keberlanjutan, manajer pariwisata harus merancang
situs web organisasi, menggunakan promosi pemasaran yang sensual dan
menarik, dan menyediakan mekanisme insentif motivasi untuk mendorong
pelanggan membagikan pesan keberlanjutan yang mereka posting. media sosial (
Talwar dkk., 2022). Lebih khusus lagi, pesan keberlanjutan melalui aplikasi
pariwisata VR harus mencakup bagaimana layanan terkait pariwisata, seperti
layanan makanan atau akomodasi hotel, melibatkan praktik berkelanjutan dan
harus mendorong insentif tamu untuk PE, EE, SI, FC, HM, PV, dan HA seperti
bahwa mereka mengirim pesan teks dan gambar ke teman-teman mereka.
Sebaliknya, studi saat ini mengungkapkan bahwa berbagai fungsi UTAUT
meningkatkan pengalaman konsumen akan manfaat adopsi teknologi dan
mendorong penerimaan mereka terhadap tur berbasis VR yang inovatif dan
mendalam, terutama selama epidemi COVID-19 (Kim dkk., 2021). VR adalah
teknologi inovatif yang memungkinkan konsumen menavigasi tujuan virtual
dengan presentasi yang sangat mendalam (Huang, 2021). Sementara manajer
perjalanan ditantang dengan dilema mengenai fungsi dan peralatan VR mana
yang harus diinvestasikan dan perlunya pelatihan dengan karyawan agar terbiasa
dengan fungsi VR, penelitian saat ini menunjukkan bahwa penerapan teknologi VR
yang lebih inovatif, lebih populer, dan mendalam (Qin dkk., 2021), yang mungkin
memberikan nilai yang dirasakan pengguna, cenderung menghasilkan estimasi
dan pengalaman pengguna yang lebih baik. Oleh karena itu, untuk memberikan
pengguna nilai yang dirasakan dari teknologi VR, peningkatan kemampuan dan
pengetahuan karyawan sangatlah penting (Hsu dkk., 2021). Dengan kata lain, jika
pengelola pariwisata ingin menggunakan pihak ketiga untuk memperluas
pengaruhnya di komunitas lain, pelatihan sumber daya manusia perlu
menerapkan kemampuan analitik mereka pada aplikasi teknologi VR dan
komunikasi pemasaran (Alam dkk., 2022). Salah satu alasannya mungkin karena
organisasi perhotelan memperoleh manfaat dari komitmen keberlanjutan, inovasi,
dan operasi pemasaran, terutama ketika mereka juga berinvestasi dalam
meningkatkan keterampilan, pengetahuan, dan kemampuan VR karyawan melalui
sarana progresif pelatihan SDM berkelanjutan.
5.3. Keterbatasan dan saran untuk penelitian selanjutnya
Terlepas dari kontribusi teoritis dan manajerial penelitian ini, kami menyadari
bahwa beberapa keterbatasan perlu mendapat perhatian lebih lanjut. Pertama,
meskipun kami melakukan uji varians metode umum (CMV) dan menggunakan
estimasi teknik faktor tunggal Harman untuk mengendalikan varians metode
selama analisis, sumber data tunggal menimbulkan kekhawatiran tentang
generalisasi. Penelitian di masa depan harus mendorong penerapan VR pada
pelanggan hotel atau restoran, dan menunjukkan persamaan dan perbedaan
dalam industri pariwisata dan perhotelan. Kedua, dengan dampak pandemi
COVID-19 yang terbatas, kami mengumpulkan data secara online dan tidak
mengkaji dampak sebelum, saat ini, dan pascapandemi karena dampak COVID-19
masih berlanjut. Meskipun survei online telah banyak digunakan selama pandemi
COVID-19 (Lebih lanjut, 2021;Ruan dkk., 2022), waktu observasi yang singkat,
tanpa survei tatap muka, menimbulkan keterbatasan lain. Studi pariwisata dan
perhotelan di masa depan harus diperluas
9
Jurnal Ritel dan Pelayanan Konsumen 70 (2023) 103127
latar belakang eksplorasi, dan menggunakan metode pengumpulan data
lainnya, seperti survei tatap muka, wawancara atau metode observasi
longitudinal, untuk mengamati dampak sebelum, saat ini, dan
pascapandemi. Hal ini akan memberikan implikasi yang berarti bagi studi
pariwisata dan perhotelan. Ketiga, satu negara tidak menganggap
perbedaan latar belakang budaya sebagai batasan lain. Meskipun pariwisata
VR telah diterima secara luas di sektor pariwisata Taiwan (Wu dkk., 2019),
penelitian di masa depan harus mempertimbangkan pengaturan
perbandingan budaya dengan mengumpulkan sampel dari latar belakang
budaya yang berbeda untuk meningkatkan generalisasi temuan.
6. Kesimpulan
Konseptualisasi industri pariwisata dan perhotelan telah memasuki
generasi digital baru. Kami melakukan penelitian ini dengan proses
pemeriksaan terintegrasi baru untuk mengisi kesenjangan penelitian
dengan tinjauan literatur (Lv dkk., 2021), studi kasus (Martin-Rios dkk., 2021),
dan analisis teks (Ting dkk., 2017). Hal ini melibatkan bukti empiris yang
membantu organisasi pariwisata dan perhotelan menjelaskan kompleksitas
pengembangan persaingan dalam menggabungkan konsep VR, UTAUT, TPB,
dan strategi pemasaran. Lebih penting lagi, kami memajukan perspektif
mengenai manfaat potensial dari tugas pengembangan pengetahuan dan
kemampuan VR dengan cara yang membangun kekuatan positif yang terkait
dengan keakraban pengguna dan wisatawan dengan fungsi-fungsi
teknologi dan kontrol yang dirasakan sambil memaksimalkan pengetahuan
VR dan kemampuan adopsi, yang mana kemudian dikaitkan dengan niat
berperilaku positif. Pada akhirnya, kami berharap bahwa penelitian ini akan
menjadi landasan bagi literatur pariwisata dan perhotelan di masa depan
untuk memperdalam pemahaman tentang proses kompleks yang
mendasari VR, manajemen krisis, keberlanjutan, strategi pemasaran, dan
pengembangan keunggulan kompetitif untuk pariwisata dan perhotelan.
Ketersediaan data
Data akan tersedia berdasarkan permintaan.
Referensi
Ahmad, W., Kim, WG, Choi, HM, Haq, JU, 2021. Memodelkan niat perilaku untuk
menggunakan aplikasi reservasi perjalanan: pemeriksaan lintas budaya antara AS dan Tiongkok. J.
Konsumsi Ritel. Melayani. 63, 102689.
Alam, MZ, Alam, MMD, Uddin, MA, Mohd Noor, NA, 2022. Lakukan kesehatan keliling
(mHealth) layanan menjamin kualitas hidup sehat? Pendekatan terpadu dari konteks
negara berkembang. J.Pasar. Komunitas. 28 (2), 152–182.
Alzaidi, MS, Agag, G., 2022. Peran masalah kepercayaan dan privasi dalam penggunaan media sosial
untuk layanan e-retail: peran moderasi COVID-19. J. Konsumsi Ritel. Melayani. 68,
103042.
Assaker, G., Hallak, R., El-Haddad, R., 2020. Penggunaan konsumen atas ulasan perjalanan online:
memperluas teori terpadu penerimaan dan penggunaan teknologi 2 model. J.Kosongkan.
Tanda. 26 (2), 149–165.
Baishya, K., Samalia, HV, 2020. Memperluas teori terpadu tentang penerimaan dan penggunaan
teknologi dengan nilai moneter yang dirasakan untuk adopsi ponsel cerdas di bagian
bawah piramida. Int. J.Inf. Kelola. 51, 102036.
Beck, J., Rainoldi, M., Egger, R., 2019. Realitas virtual dalam pariwisata: sebuah teknologi canggih
tinjauan. Pariwisata Rev. 74 (3), 586–612.
Cabrera-Sánchez, JP, Villarejo-Ramos, Á.F., 2020. Penerimaan dan penggunaan data besar
teknik di perusahaan jasa. J. Konsumsi Ritel. Melayani. 52, 101888. Cheah, JH,
Lim, XJ, Ting, H., Liu, Y., Quach, S., 2020. Apakah masalah privasi masih ada?
relevan? Meninjau kembali perilaku konsumen dalam ritel saluran omni. J. Konsumsi
Ritel. Melayani., 102242
Chen, TC, Ku, KC, Ying, TC, 2012. Model kolaboratif kelautan berbasis proses
sistem layanan pariwisata – Kasus kawasan Green Island, Taiwan. Manajer Pantai
Samudera. 64, 37–46.
Chi, M., Zhao, J., George, JF, Li, Y., Zhai, S., 2017. Pengaruh TI antar perusahaan
strategi tata kelola pada kinerja relasional: efek moderasi ambidexterity
teknologi informasi. Int. J.Inf. Kelola. 37 (2), 43–53. Chow, PC, 2022. Jalur
perkembangan industri Taiwan: dari pengikut ke
inovator. Dalam: Satu Abad Pembangunan di Taiwan. Penerbitan Edward Elgar.
Dedeoğlu, BB, Bilgihan, A., Ye, BH, Wang, Y., Okumus, F., 2020. Peran
kemungkinan elaborasi mengarahkan hubungan antara konten buatan pengguna dan kesediaan
untuk membayar lebih. Pariwisata Rev. 76 (3), 614–638.
Erjavec, J., Manfreda, A., 2022. Adopsi belanja online selama COVID-19 dan sosial
isolasi: memperluas model UTAUT dengan perilaku kawanan. J. Konsumsi Ritel. Melayani.
65, 102867.
Y.-C. Huang
Fan, X., Chai, Z., Deng, N., Dong, X., 2020. Adopsi augmented reality dalam online
ritel dan sikap produk konsumen: perspektif kognitif. J. Konsumsi Ritel.
Melayani. 53, 101986.
Fornell, C., Larcker, DF, 1981. Mengevaluasi model persamaan struktural dengan yang tidak dapat diobservasi
variabel dan kesalahan pengukuran. J.Pasar. Res. 18 (1), 39–50. Godovykh, M.,
Pizam, A., Bahja, F., 2021. Anteseden dan akibat dari risiko kesehatan
persepsi dalam pariwisata, setelah pandemi COVID-19. Pariwisata Rev 76 (4),
737–748.
Gupta, A., Dogra, N., George, B., 2018. Apa yang menentukan adopsi wisatawan terhadap ponsel pintar
aplikasi? Analisis berdasarkan kerangka UTAUT-2. J. Rumah Sakit. Teknologi Pariwisata. 9 (1),
50–64.
Hsu, MJ, Ting, H., Lui, TW, Chen, SC, Cheah, JH, 2022. Editorial tamu: tantangan
dan prospek penerapan AIoT dalam pemasaran perhotelan dan pariwisata. J. Rumah Sakit.
Teknologi Pariwisata. 13 (3), 349–355.
Hsu, SHY, Tsou, HT, Chen, JS, 2021. Ya, benar. Mengapa tidak menggunakan augmented reality?”
tanggapan pelanggan terhadap presentasi pengalaman aplikasi berbasis AR. J.
Konsumsi Ritel. Melayani. 62, 102649.
Huang, TL, 2021. Pengalaman restoratif dan kesediaan wisatawan daring untuk membayar harganya
premium dalam lingkungan augmented reality. J. Konsumsi Ritel. Melayani. 58, 102256.
Huang, YC, Liu, CH, 2020. Efek penyangga persepsi merek terhadap perilaku
niat-Bukti maskapai penerbangan China. Res. Mengangkut. Bis. Kelola. 37, 100468. Huang,
YF, Azevedo, SG, Lin, TJ, Cheng, CS, Lin, CT, 2021. Menjelajahi yang menentukan
hambatan untuk mencapai ekonomi sirkular: strategi inovasi tekstil di Taiwan. Mempertahankan.
Melecut. Mengkonsumsi. 27, 1406–1423.
Itani, OS, Hollebeek, LD, 2021. Cahaya di ujung terowongan: realitas virtual pengunjung
(versus tatap muka) niat perilaku terkait tur lokasi atraksi selama dan pasca-
COVID-19. Manajer Pariwisata. 84, 104290.
Javornik, A., 2016. Augmented reality: agenda penelitian untuk mempelajari dampaknya
karakteristik media terhadap perilaku konsumen. J. Konsumsi Ritel. Melayani. 30,
252–261.
Kim, MJ, Hall, CM, 2020. Apa yang mendorong crowdfunding ekonomi pengunjung? Efek dari
penceritaan digital tentang teori terpadu penerimaan dan penggunaan teknologi. Manajer
Pariwisata. Perspektif. 34, 100638.
Kim, H., So, KKF, Mihalik, BJ, Lopes, AP, 2021. Realitas virtual generasi milenial
pengalaman sebelum dan sesudah COVID-19. J. Rumah Sakit. Manajer Pariwisata. 48, 200–
209. Kline, RB, 2015. Prinsip dan praktek pemodelan persamaan struktural, ke-4. Gilford
publikasi, New York, NY.
Lee, WL, Liu, CH, Tseng, TW, 2022. Berbagai efek inovasi layanan dan
kualitas pada transisi dan informasi elektronik dari mulut ke mulut dalam memprediksi
perilaku pelanggan. J. Konsumsi Ritel. Melayani. 64, 102791.
Leung, WK, Cheung, ML, Chang, MK, Shi, S., Tse, SY, Yusrini, L., 2022. Peranan
interaktivitas realitas virtual dalam membangun pengalaman mengesankan wisatawan
dan niat pascaadopsi di era COVID-19. J. Rumah Sakit. Teknologi Pariwisata. 13 (3), 481–
499.
Liu, Y., Beldona, S., 2021. Mengekstraksi niat mengunjungi kembali dari data besar media sosial: sebuah aturan-
model klasifikasi berbasis. Int. J. Kontemp. rumah sakit. Kelola. 33 (6), 2176–2193.
Liu, CHS, Dong, TP, 2021. Menemukan hubungan antar pengetahuan
manajemen, pemasaran berkelanjutan dan peningkatan layanan: peran moderat
dari kepentingan konsumen. Int. J. Kontemp. rumah sakit. Kelola. 33 (8), 2799–
2816. Liu, CHS, Liu, HHJ, Ng, YL, 2021. Investigasi orientasi kewirausahaan
pengembangan dengan karyawan maskapai penerbangan: peran moderat dalam mekanisme kerja
sama-kompetisi. J.Transportasi Udara. Kelola. 94, 102074.
Loureiro, SM, Cavallero, L., Miranda, FJ, 2018. Merek fashion di situs ritel:
harapan kinerja pelanggan dan promosi dari mulut ke mulut. J. Konsumsi Ritel. Melayani.
41, 131–141.
Lu, J., Xiao, X., Xu, Z., Wang, C., Zhang, M., Zhou, Y., 2022. Potensi virtual
pariwisata dalam pemulihan industri pariwisata di masa pandemi COVID-19. Saat ini.
Masalah Pariwisata 25 (3), 441–457.
Lv, M., Luo, X., Shen, Q., Lei, R., Liu, X., Liu, E., Chen, Y., 2021. Keamanan, imunogenisitas,
dan kemanjuran vaksin COVID-19 pada anak-anak dan remaja: tinjauan sistematis.
Vaksin 9 (10), 1102–1115.
Ma, E., Hsiao, A., Gao, J., Vada, S., 2020. Menginspirasi prajurit yang baik secara lintas budaya melalui
sudut pandang teori perilaku terencana—mana yang paling berhasil, norma atau kontrol perilaku? J.
Rumah Sakit. Manajer Pariwisata. 45, 99–112.
Manchanda, M., Deb, M., 2022. Pengaruh realitas virtual multisensori pada virtual dan
wisata fisik selama pandemi COVID-19. Saat ini. Masalah Pariwisata 25 (11),
1748–1766.
10
Jurnal Ritel dan Pelayanan Konsumen 70 (2023) 103127
Martin-Rios, C., Hofmann, A., Mackenzie, N., 2021. Inovasi berorientasi keberlanjutan
dalam teknologi pengelolaan limbah makanan. Keberlanjutan 13 (1), 210–222.
Merkx, C., Nawijn, J., 2021. Pengalaman pariwisata realitas virtual: kecanduan dan isolasi.
Manajer Pariwisata. 87, 104394.
Moreo, PJ, 2021. Dewan Pendidikan Hotel, Restoran, dan Kelembagaan: an
evolusi dari dasar hingga janji. J. Rumah Sakit. Res Pariwisata. 45 (5), 809–811.
Özekici, YK, Küçükergin, KG, 2022. Peran kecemasan COVID-19 dan kontak sosial
dalam kesiapan teknologi dan model penerimaan untuk realitas virtual. J.Kosongkan. Tanda.
13567667221109268.
Pantano, E., Vannucci, V., 2019. Siapa yang berinovasi? Sebuah penelitian eksplorasi digital
difusi teknologi dalam industri ritel. J. Konsumsi Ritel. Melayani. 49, 297–304. Park, S.,
2020. Kepercayaan beragam pada robot layanan pariwisata. Ann. Res Pariwisata. 81,
102888.
Pleyers, G., Poncin, I., 2020. Teknologi realitas virtual non-imersif dalam real estat:
bagaimana pengalaman pelanggan mendorong sikap terhadap properti dan
penyedia layanan. J. Konsumsi Ritel. Melayani. 57, 102175.
Qin, H., Osatuyi, B., Xu, L., 2021. Bagaimana pengaruh aplikasi augmented reality seluler
penggunaan berkelanjutan dan niat membeli: perspektif kognisi-pengaruh-konasi. J.
Konsumsi Ritel. Melayani. 63, 102680.
Radic, A., Quan, W., Koo, B., Chua, BL, Kim, JJ, Han, H., 2022. Bank sentral digital
mata uang sebagai metode pembayaran bagi wisatawan: penerapan teori perilaku
terencana pada pilihan digital Yuan/Won/Dolar. J.Trav. Pasar Pariwisata. 39 (2), 152–172.
Ruan, WQ, Yang, TT, Zhang, SN, 2022. Jalur restorasi usaha pariwisata kecil
kepercayaan manajer pada periode COVID-19. J.Trav. Pasar Pariwisata. 39 (2),
137–151.
Subawa, NS, Widhiasthini, NW, Astawa, IP, Dwiatmadja, C., Permatasari, NPI,
2021. Praktik pemasaran virtual reality di sektor pariwisata, studi kasus di Bali,
Indonesia. Saat ini. Masalah Pariwisata 24 (23), 3284–3295.
Talwar, S., Kaur, P., Nunkoo, R., Dhir, A., 2022. Digitalisasi dan keberlanjutan: virtual
pariwisata realitas di dunia pasca pandemi. J. Mempertahankan. Pariwisata 1–28.
Ting, PJL, Chen, SL, Chen, H., Fang, WC, 2017. Menggunakan data besar dan analisis teks untuk
memahami bagaimana pengalaman pelanggan diposting di yelp. com berdampak pada industri
perhotelan. Penghinaan. Kelola. Res. 13 (2), 107–130.
Tussyadiah, IP, Wang, D., Jung, TH, Tom Dieck, MC, 2018. Realitas virtual, kehadiran,
dan perubahan sikap: bukti empiris dari pariwisata. Manajer Pariwisata. 66, 140–154.
Ulker-Demirel, E., Ciftci, G., 2020. Tinjauan literatur sistematis tentang teori
perilaku terencana dalam penelitian manajemen pariwisata, rekreasi dan perhotelan. J.
Rumah Sakit. Manajer Pariwisata. 43, 209–219.
Venkatesh, V., Thong, JY, Xu, X., 2012. Penerimaan konsumen dan penggunaan informasi
teknologi: memperluas teori terpadu tentang penerimaan dan penggunaan teknologi. SALAH Q.157–
178.
Wu, X., Lai, IKW, 2021. Penerimaan aplikasi tur augmented reality untuk promosi
pariwisata yang dipicu oleh film: pengaruh keterlibatan selebriti dan inovasi
pribadi. J. Rumah Sakit. Teknologi Pariwisata. 12 (3), 454–470.
Wu, HC, Ai, CH, Cheng, CC, 2019. Pengalaman realitas virtual, keterikatan dan
hasil pengalaman dalam pariwisata. Pariwisata Rev. 75 (3), 481–495.
Xue, L., Parker, CJ, Hart, C., 2020. Bagaimana merancang realitas virtual ritel fashion
platform. Int. J. Distribusi Ritel. Kelola. 48 (10), 1057–1076.
Yung, R., Khoo-Lattimore, C., Potter, LE, 2021. Realitas virtual dan pemasaran pariwisata:
mengkonseptualisasikan kerangka tentang kehadiran, emosi, dan niat. Saat ini.
Masalah Pariwisata 24 (11), 1505–1525.
Zhang, SN, Li, YQ, Liu, CH, Ruan, WQ, 2019. Faktor penting dalam identifikasi
informasi dari mulut ke mulut ditingkatkan dengan aplikasi perjalanan: peran moderat budaya
Konfusianisme dan pandangan biaya peralihan. Asia Pac. J. Pariwisata Res. 24 (5), 422–442. Zhang,
SN, Li, YQ, Liu, CH, Ruan, WQ, 2021. Apakah pertunjukan langsung berperan penting?
peran dalam membangun ekuitas merek destinasi—studi metode campuran tentang “Impression
Dahongpao. J. Konsumsi Ritel. Melayani. 59, 102392.
Zhang, SN, Li, YQ, Ruan, WQ, Liu, CH, 2022. Apakah Anda menikmati perjalanan virtual? Itu
karakteristik dan penyebab sentimen wisatawan virtual di bawah pengaruh
pandemi COVID-19. Manajer Pariwisata. 88, 104429.
Zhao, J., An, Y., 2021. Niat perilaku wisata terapi hutan di Tiongkok: berdasarkan
model keyakinan kesehatan dan teori perilaku terencana. Saat ini. Masalah Pariwisata 24
(24), 3425–3432.
Zhou, M., Zhao, L., Kong, N., Campy, KS, Xu, G., Zhu, G., Wang, S., 2020.
Memahami perilaku konsumen dalam mengadopsi layanan parsel swalayan untuk pengiriman jarak
jauh. J. Konsumsi Ritel. Melayani. 52, 101911.