PROSEDUR TAMU CHEK IN / OUT

1. Bila ada reservasi Nama tamu yang bersangkutan sudah terdaftar dihotel yang akan chek in,
- Disiapkan registrasi form untuk diisi data tamu sesuai KTP / Passport,
- System registrasi yang bisa dilakukan yaitu dengan cara : Cash, Kredit card atau Voucher
( Apabila ada kontrak dengan hotel ).
- Setelah registrasi pembayaran selesai reception akan memberikan kunci kamar , guest card
dan meal coupon untuk b’fast besok paginya.

2. Bila ada reservasi tamu yang akan chek out,

- Tamu langsung melapor ke reception
- Reception akan melihat ke system apakah ada bill tambahan yang digunakan tamu dioutlet
lain atau tidak, jika ada tamu harus menyelesaikan pembayarannya terlebih dahulu sebelum
meninggalkan hotel.
- Reception akan menghubungi petugas mini bar atau info ke house keeping bahwa tamu no
sekian chek out dan minta diperiksa kembali apakah masih ada barang tamu atau barang
barang hotel.
- Meminta diperiksa ulang ke petugas apakah mini bar dikonsumsi atau tidak oleh tamu ?
- Kalau mini bar dikonsumsi oleh tamu maka tamu harus melakukan pembayaran terlebih
dahulu, baru tamu diperbolehkan meninggalkan hotel.

PROSEDUR RESERVATION

1. Menerima telpon atau email dari tamu yang akan chek in

2. Mencatat nama tamu, No telpon tamu dan tipe kamar yang di pesan oleh tamu.
3. Menginformasikan harga kamar kepada tamu.
4. Bila setuju tanyakan cara pembayarannya, ( apakah Cash atau Kredit card ).

PROSEDUR TELPON HANDELING

1. Bila telpon berdering max 3x

2. Lalu angkat dan terlebih dahulu mengucapkan nama departemen
3. Mengucapkan salam ( Selamat pagi, siang, sore dan malam )
4. Menyebutkan nama ( penerima telpon )
5. Lalu menawarkan jasa ( ada yang bisa dibantu )
6. Setelah penawaran diterima dan mengucapkan terimakasih.
7. Dan mengucapkan salam kembali.