MENGAMATI BEBERAPA INSTANSI YANG ADA DI BENGKULU

1. Hotel Mercure

Kami telah melakukan pengamatan di hotel mercure pada minggu siang,

03 september 2023. Saat kami memasuki hotel, sudah ada satpam yang
bertugas untuk membukakan pintu dan menyapa kami dengan senyuman.
Selanjutnya kami diarahkan ke lobby untuk menunggu antrian di kursi
yang telah disediakan. Setelah beberapa saat menunggu, lalu tibalah giliran kami
untuk datang keresepsionis. Resepsionis disana menyambut kami dengan
ramah dan memberikan arahan yang jelas pada kami terkait syarat dan
ketentuan hotel yang harus dipatuhi. Semua pertanyaan yang kami tanyakan di
jawab dengan baik dan senyuman sehingga kami sebagai tamu merasa puas
dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak hotel mercure. Untuk fasilitas yang
diberikan pun cukup baik dan interior hotel yang membuat kami merasa nyaman
berada di dalam hotel. Meskipun kami datang hanya untuk bertanya, akan tetapi
pelayanan yang diberikan oleh para staff tetap ramah.

2. Toko Lova

Karena salah satu anggota kami ada yang ingin berbelanja di lova, jadi
kami sekalian mengamati system pelayanan di toko tersebut. Ketika kami
memasuki toko, kami langsung menuju lantai 2 untuk mencari barang yang ingin
dibeli, sesampainya di lantai 2, sudah banyak pengunjung yang juga ingin
berbelanja sehingga keadaan disana terasa panas apalagi kipasanginnya tidak
berfungsi dengan baik. Kami pun mulai mencari barang yang ingin kami di beli,
tetapi kami tidak menemukannya sehingga kami bertanya kepada karyawan
disana mengenai keberadaan barang yang kami cari. Kami mendapatkan respon
yang sangat tidak baik dari salah satu karyawan, yaitu dengan ucapan atau
jawaban yang sangat tidak mengenakkan, sinis, dan tidak jelas sehingga kami
berusaha kembali mencari barang tersebut, kemudian kami pulang dengan
keadaan sedikit kesal.

3. Gramedia

Berdasarkan pengamatan yang kami lakukan di Gramedia, staff yang

berkerja disana sangat baik dan ramah. Saat kami memasuki pintu masuk
Gramedia, kami disambut oleh salah satu staff dengan senyuman yang sangat
ramah kemudian kami diberikan totebag. Saat kami mencari buku tetapi tidak
tahu letaknya kami pun menanyakan kepada karyawan Gramedia. Ia menjawab
dengan baik, sopan, dan dengan senyuman. Suasana di Gramedia sangatlah
nyaman sehingga membuat pengunjung betah berkunjung kesana.
 TUGAS BAHASA INDONESIA

DOSEN PENGAJAR:

Amril Canrhas, Drs., M.S.

Disusun oleh:

Zulpan Yuba Prastio (C1A023027)

Mifdhal Mufid (C1A023040)
Reva Marizka Audry (C1A023056)
Riby Florenzie (C1A023058)
Muhammad Amir Slamet Seto Dwi Nugraha (C1A023073)
Dian Ayu Oktavia (C1A023074)