SERVICE

EXCELLENT
 Service Excellent
Service adalah pelayanan dan Excellent merupakan sesuatu yang
sangat baik yang diberikan untuk orang lain

“Cara memberikan
pelayanan prima yang
diberikan untuk seseorang
agar mereka merasa puas
dengan pelayanan yang
diberikan …”
 Apa Makna Security??
Security Officer = Petugas Keamanan

Di Indonesia :
-> Satuan Pengamanan (SATPAM)
SATPAM dibentuk oleh Kepolisian Negara Republik
Indonesia pada tahun 1980 untuk saling membantu menjaga keamanan dan
saling membantu mengemban fungsi kepolisian.
Apa Itu Satpam

Satpam kependekan dari Satuan Pengamanan. Satpam

adalah satuan atau kelompok profesi pengemban fungsi
kepolisian terbatas non yustisial yang dibentuk melalui
perekrutan oleh badan usaha jasa pengamanan atau
pengguna jasa Satpam untuk melaksanakan pengamanan
dalam menyelenggarakan keamanan swakarsa di
lingkungan kerjanya.
 Tugas Satpam

Tugas Satpam sebagaimana dimaksud pada ayat

(1), meliputi: (Perpol No 4 Th 2020)

1.Menyelenggarakan keamanan dan ketertiban di

tempat kerja dan lingkungannya yang meliputi aspek
pengamanan fisik, personel, informasi dan
pengamanan teknis lainnya; dan
2.Melindungi dan mengayomi terhadap warga di
tempat kerja dan lingkungannya.
 Peran Satpam sebagaimana

dimaksud pada ayat (1),

1.Pendukung utama pimpinan organisasi,
perusahaan dan/atau instansi/lembaga
pemerintah, pengguna Satpam di bidang
pembinaan keamanan dan ketertiban
lingkungan kawasan/tempat kerjanya; dan

1.Mitra Polri dalam pembinaan keamanan dan

ketertiban masyarakat, penegakan peraturan
perundang-undangan serta menumbuhkan
kesadaran dan kewaspadaan keamanan di
lingkungan kawasan/tempat kerjanya.
Prinsip – Prinsip Kerja Security

1. Kami anggota satuan pengamanan memegang teguh

disiplin, patuh dan taat pada pimpinan ,jujur dan
bertanggung jawab.
Prinsip – Prinsip Kerja Security

2. Kami anggota satuan pengamanan senantiasa menjaga

kehormatan diri dan menjunjung tinggi kehormatan
satuan satuan pengamanan.
Prinsip – Prinsip Kerja Security

3. Kami anggota satuan pengamanan senantiasa waspada

dalam melaksanaan tugas sebagai pengaman dan
penertib dilingkungan kerja.
Prinsip – Prinsip Kerja Security

4. Kami anggota satuan pengamanan senantiasa bersikap

open,tidak menganggap remeh sesuatu yang terjadi
dilingkungan kerja.
Prinsip – Prinsip Kerja Security

5. Kami anggota satuan pengamanan adalah petugas yang

tangguh dan senantiasa bersikap etis dalam menegakan
peraturan.
 Fungsi Security
PENGATURAN
Mengatur area yang diamankan seperti pengaturan kendaraan yang
masuk ke area gedung, pengaturan lokasi parkir, pengaturan kendaraan
bongkar muat barang, dan sebagainya.
 Fungsi Security
PENJAGAAN
Secara umum penjagaan yang dimaksud adalah menjaga dan
mengamankan aset perusahaan dan keamanan kerja di lingkungan
perusahaan.
 Fungsi Security
PENGAWALAN
Melakukan pengawalan pada atasan atau asset perusahaan yang
dibawa atau dipindahkan, atau diambil dari tempat lain yang
diperlukan perusahaan atau yang dikeluarkan oleh perusahaan
 Fungsi Security
PATROLI
Tugas ini diwajibkan untuk dapat melakukan pencegahan apabila
dalam melakukan patroli mendapati hal-hal yang mencurigakan
atau janggal serta dapat melakukan pencegahan apabila terdapat
hal-hal yang merupakan suatu pelanggaran didalam sistem
pengamanan.
 PATROLI GEDUNG

Bagaimana sikap kita saat berpatroli di saat jam kerja?

•Selalu Waspada dan Teliti
•Secara Periodik waktunya
 Fungsi Security
PENYIDIKAN DAN PENYELIDIKAN
Kemampuan penyidikan dan penyelidikan setiap kejadian harus
dimiliki oleh setiap personil sebelum ditangani oleh pihak yang
berwajib, fungsi supaya dapat menggantisipasi sebelumnya untuk
tidak terjadi hal-hal yang demikian.
 Fungsi Security
PELAPORAN
Seorang security harus dapat membuat laporan kepada atasan
dan harus melaporkan segala sesuatu yang dianggap perlu untuk
dilaporkan dan untuk diketahui oleh atasan.
 Fungsi Security
MENGAMANKAN
Security mempunyai hak untuk mengamankan pelaku dan
mengamankan barang bukti atau mencari barang bukti serta
dapat meminta saksi-saksi yang benar mengetahui kejadian.
Security wajib menjadi saksi apabila personil tersebut
mengetahui kejadian tersebut.
 Pedoman Kerja Security (S3T)

Senyum
Sapa
Salam
Tindak
 Pedoman Kerja Security (S3T)

Senyum
Biasakan senyum saat bertemu dengan tamu dan karyawan
gedung. Hal ini karena dengan senyum tamu akan merasa
dihargai dan dihormati.
 Pedoman Kerja Security (S3T)

Sapa
Sapalah tamu sebelum anda disapa. Tanya keperluan tamu dengan
sopan dan mengarahkan untuk menuju ke area lobby untuk
menemui receptionist.
 Pedoman Kerja Security (S3T)

Salam
Ucapkan salam yang bersifat umum kepada tamu. Perlakukan
tamu dengan sebaik-baiknya.
 Pedoman Kerja Security (S3T)

Tindak
Apa bila ada tamu yang melanggar ketertiban di dalam
lingkungan gedung terlebih dahulu dilakukan teguran secara
baik-baik.
Greeting di Pintu Gerbang
Bagaimana cara kita menyapa pengunjung atau karyawan
yang datang di gerbang depan?
 Saat Karyawan Datang memasuki Area

“Selamat Pagi / Siang / Sore…

pak/bu…”

Posisi Tubuh :
Berdiri dengan sikap ramah dan
tersenyum

REMEMBER!!!
Buatlah kesan ramah ke karyawan dan tularkan energi
positif ke setiap orang yang datang..   
Saat Pengunjung Datang di Pintu
Utama/ Lobby

“Selamat Pagi / Siang / Sore…

pak/bu…”

Posisi Tubuh :
Berdiri dengan sikap ramah dan
tersenyum sambil mendengarkan
tujuan pengunjung.
Mengarahkan pengunjung ke
lobby untuk bertemu receptionist.
Greeting di Area Lobby
 Saat Pengunjung Datang di Lobby

“Selamat Pagi / Siang / Sore…”

Posisi Tubuh :
Membuka pintu sambil tersenyum,
ramah, & sopan

REMEMBER!!!
Buatlah kesan pertama yang baik dan tularkan energi
positif ke setiap orang yang datang..   
Saat Melayani Pengunjung

a. Jawab setiap pertanyaan pengunjung

dengan ramah & tepat.
b. Gunakan bahasa formal dalam setiap
jawaban.
c. Perhatikan intonasi suara dan
artikulasi.

Posisi Tubuh :
Tetap berdiri dengan gesture tubuh
yang ramah, tersenyum, dan terkesan
“welcome” kepada para pengunjung.
Saat Pengunjung Keluar Gedung

“Silahkan pak / bu…”terima kasih

Posisi Tubuh :
Membukakan pintu untuk pengunjung
keluar sambil tersenyum ramah ke
pengunjung.
 Saat Berpapasan Dengan
Karyawan / Tamu/ Pimpinan

“Selamat Pagi / Siang /

Sore….pak/bu..”

Posisi Tubuh :
Tersenyum sambil
menatap wajah orang yang
berpapasan/ Hormat

REMEMBER!!!
Tetap tersenyum dan menyapa walaupun sudah bertemu
berulang kali agar kesan “ramah” tetap tercipta!!
 Greeting With English Inside
Building ( unit Hotel )
 When we say Good Morning or Afternoon or Evening??
 Good Morning : 05.00 – 12.00
 Good Afternoon : 12.00 – 18.00
 Good Evening : 18.00 – 22.00
 Good Night : 22.00 – onward (for farewell only)

 Office Greeting is on 08.30 – 17.30

So, what greeting that suitable for that time?
 08.30 – 12.00 : Good Morning
 12.00 – 17.30 : Good Afternoon
 TERIMA KASIH
SELAMAT BERTUGAS

BUDI ADIGRAHA
TRAINER DAN INVESTIGASI