MANAJEMEN PENGELOLAAN

OPERASIONAL SECURITY

PT. PESAT GATRA 93

Ruko Hafindo Square Blok E No 7, Sekupang, Batam
MANAJEMEN PENGELOLAAN
OPERASIONAL SECURITY
 STRUKTUR ORGANISASI
DIVISI SATPAM
KEPALA DIVISI
SECURITY

KONSULTAN
SECURITY

MANAGER
SECURITY

SUPERVISOR SECURITY SUPERVISOR SECURITY

KOMANDAN REGU KOMANDAN REGU

ANGGOTA SECURITY ANGGOTA SECURITY ANGGOTA SECURITY ANGGOTA SECURITY

 PROGRAM PELATIHAN
NAMA 6 BULAN
NO PELATIHAN BULAN I BULAN II BULAN III BULAN IV BULAN V BULAN VI
DAN PEMBINAAN I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
I PELATIHAN DASAR
1 Security F 1 rst X
2 Serv e With Your Heart X
3 Ethos Kerja profesional X X X
4 Serv e w ith y our heart X X X
5 Communication Skill X X X
II PELATIHAN BERKALA
1 Beladiri / senam borgol X X
2 Ev akuasi X X
3 Pelatihan Anti Huruhara/Demontrasi X X
4 Anti Teror dan Jihandak X X
5 Pemadam Kebakaran X X
CHECKLIST PERFORMANCE SATPAM
JADWAL KONTROL
 ALUR KOMUNIKASI

SUPERVISOR MANAGER
KOMANDAN
SECURITY SECURITY
REGU

MANAJEMEN
ANGGOTA PESONA
SECURITY

MANAJEMEN
CUSTOMER
 SIKLUS PEMBINAAN

TERCIPTA ANGGOTA SECURITY YANG PROFESIONAL

 STANDAR LAYANAN
SATPAM

 Standar layanan harus dilakukan

secara sungguh-sungguh dan
konsisten
T atap
S enyum
S apa

 Kinerja layanan akan sangat

mempengaruhi kepuasan para
nasabah serta pimpinan
 STANDAR PENAMPILAN
SATPAM
 FISIK
 Tinggi badan minimal 170 cm
 Berat dan tinggi badan proporsional
 Sehat jasmani
 Seragam
 Pakaian Dinas Harian (PDH)
 Pakaian Dinas Luar (PDL)
 Safari (dalam Hall)
 Sikap
 Duduk, berdiri, dan berjalan
 Ramah, Sopan dan semangat
 T S S (Tatap Senyum Sapa)
 Komunikasi
Singkat, padat, jelas, sopan dan volume
tidak terlalu keras
PERALATAN SATPAM
PERALATAN SATPAM
ATRIBUT SATPAM
 SATPAM DI HALAMAN

Yang harus dilakukan satpam :

1. Membantu mengarahkan tamu yang

hendak parkir
2. Membukakan/menutup pintu mobil
nasabah
3. Membantu mengarahkan mobil
nasabah yang hendak keluar halaman
bank
4. Berdiri pos jaga mengawasi dan
keadaan sekelilingnya
SATPAM DI POS JAGA
Yang harus dilakukan satpam :
1. Membuka pintu sambil
memperhatikan tamu
dan senyum
2. Mengucapkan“Selamat
pagi/siang/sore”
 SATPAM DI DALAM HALL

Yang harus dilakukan satpam :

1. Berdiri dekat pintu dalam posisi

menyambut /mengawasi tamu
yang masuk
2. Mengucapkan
“Selamat pagi / siang / sore
Bapak/Ibu…”
 “Silakan/Silakan masuk”
 “Ada yang bisa dibantu?”
atau
“Mohon maaf, Bapak/Ibu mau

ke bagian apa?”
3. Mengawasi/menunggu antrian
SATPAM DI DALAM HALL

Yang harus dilakukan satpam :

1. Mengawasi/menunggu antrian
2. Membantu memanggil tamu
3. Mengarahkan tamu.
 PROGRAM KERJA
NO KEGIATAN MINGGU I MINGGU II MINGGU III
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
1 Recruitm en/Pelim pahan
Seleksi Admnistrasi X X
Test Fisik X X
Waw ancara X X
Pengumuman X
2 Penem patan
PKWT X
Pembekalan Peraturan Kerja X
Pembagian Tugas X
3 Pelatihan
Achiev ement Motiv ation Training X
Ex cellent Serv ice X
Communication Skill X
Pengenalan Lapangan ** X X X X X X X X X X
** Pengenalan Lapangan dilaksanakan pada saat hari pertama kerja