SERVICE LEVEL AGREEMENT

(SLA)
JASA LAYANAN TENAGA
PENGAMANAN (SECURITY)

PT. PESAT GATRA 93

Tahun 2022
Nama Dokumen : Service Level Agreement Jasa Layanan Pengamanan
(Security)
Nomor Dokumen : 01/SLA/PG93/XI/2022
Versi Dokumen : 2.1
Dipersiapkan Oleh : PT. Pesat Gatra Sembilan Tiga
Tanggal : 24 November 2022

Document History
Versi Tanggal Perubahan Oleh Catatan
1.0 22.11.2022 Dokumen awal SLA Team Telah dibahas dan disepakati
Operasi pada Rapat Team Operasional
onal & dan Marketing PT. Pesat
Marketi Gatra 93
ng
2.0 23.11.2022 Layanan Security HRS Team Berdasarkan kesepakatan pada
Operasio saat Meeting Requirement
nal & HR dengan Divisi HR

2.1 24.11.2022 Rancangan SLA dan All Team Berdasarkan hasil meeting
Implementasi antara Divisi Operasional,
Marketing dan HR
1 Pendahuluan
Dokumen ini adalah Service Level Agreement yang menjadi acuan Divisi Operasional PT.
Pesat Gatra dalam memberikan layanan Jasa Keamanan kepada seluruh klien PT. Pesat
Gatra Sembilan Tiga

2 Tujuan
Memberikan pelayanan prima melalui profesionalisme tugas pengamanan untuk menciptakan
rasa aman dan nyaman di lingkungan kerja seluruh klien PT. Pesat Gatra Sembilan Tiga.

3 Layanan Jasa Keamanan

Layanan Jasa Pengamanan di PT. Pesar Gatra 93 mencakup jasa layanan pengamanan
gedung,pengamanan obyek vital,pengawalan serta di lengkapi pendukung teknologi
pengamanan dan lain-lain, Berikut ini daftar layanan Jasa Pengamanan PT. Pesat Gatra 93 :
1. Layanan Pengamanan Gedung

No Layanan Deskripsi Pengguna Utama Criticality

Layanan
a. Jasa Memelihara dan menjaga Office Buillding Critical
Keamanan keamanan gedung baik
Inventaris yang berada di
dalam gedung maupun di
luar gedung
b. Pendukung Teknologi pengamanan seperti Office Buillding Critical
Pengamanan CCTV, Cek Point dll

2. Layanan Pengamanan Area Publik

No Layanan Deskripsi Pengguna Utama Criticality

Layanan
a. Jasa Memelihara dan menjaga Rumah Sakit, Mall, Critical
Keamanan keamanan area publik baik area Lembaga Pendidikan
dalam maupun area luar dll
b. Pendukung Layanan kemanana kami di Rumah Sakit, Mall, Critical
Pengamanan lengkapi dengan teknologi Lembaga Pendidikan
keamanan seperti CCTV dll dll

3. Layanan Pengamanan Area Vital

No Layanan Deskripsi
a. Layanan Pengamanan Memberikan dukungan keamanan pada area vital baik
area vital baik milik pemerintah maupun swasta dengan di lengkapi
pemerintah maupun teknologi pengamanan yang sudah bersatndar Internasional
swasta

4. Layanan Helpdesk & Suport

Untuk menunjang layanan pengamanan kepada semua klien kami,PT. Pesat Gatra 93 di
lengkapi dengan helpdesk agar dapat lebih cepat merespon keluhan atau hal yang terjadi
di area kerja, serta dukungan dari team support kami yang selalu siaga 1 x 24 jam.
4 Batasan dan Ruang Lingkup
1. Service Level pada dokumen ini berlaku dan di terapkan pada semua sektor
bisnis PT. Pesat Gatra 93 dan seluruh klien PT. Pesat Gatra 93

2. Pemenuhan SLA pada kondisi darurat (force majeure) mengikuti standar service
level seperti yang ditetapkan dalam Disaster Recovery Plan (DRP) dan Business
Continuity Plan (BCP) ABCDEFGHI.
5 Service Level Agreement (SLA)
A. Personil
No Layanan Deskripsi Service Availability Service Reliability Service Performance
a. Man Power - Usia Max 45 Tahun 100% Semua personil Memberikan atau
- Tinggi Badan Min. 160 Cm security yang di menempatkan personil security
- Bersertifikat Gada tempatkan sesuai di area kerja sesuai dengan
Pratama dengan kriteria kriteria tersebut
- Berijazah Security tersebut
- Memenuhi standar
Grooming Securty
- Bebas dari Narkoba di
buktikan dengan surat
keterangan bebas
narkoba
- Berbadan sehat dengan di
buktikan surat keterangan
hasil medical cek up
b. Peralatan - Seragam 100% Semua perlengkapan Memberikan atau
Pendukung - Sepatu Kerja security kami menempatkan personil security
- Handy Talky Sesuai dengan standart Dengan peralatan pendukung
- Garret (Metal Detektor) Jasa keamanan yang lengkap
- Repeater HT
- Cermin Inspeksi
- CCTV
- Watchman Clock
- Kopel Rim
- Drahrim
- Pentungan
- Peluit
- Borgol Satpam
- Topi
B. Layanan Kesejahteraan Personil
No Layanan Deskripsi Service Availability Service Reliability Service Performance
a. BPJS BPJS Ketenaga kerjaan & BPJS 100% Mendaftar seluruh anggota Memastikan semua
Kesehatan Baik itu BPJS Ketenaga - anggota yang di tempat
Kerjaan maupun Kesehatan mendapatkan BPJS baik
ketenagakerjaan
maupun kesehatan
b. Tunjangan THR dan Bonus 100% Setiap angggota Memberikan THR dan
mendapatkan THR dan Bonus kepada semua
Bonus dengan Anggota yang di tempatkan
perhitungan yang sudah Di area
tertuang dalam Rencana
Anggaran yang di
sepakati oleh
perusahaan dan pemberi
kerja
c Upah Memberikan Upah sesuai 100% Memberikan Upah Memastikan semua anggota
dengan peraturan pemerintah anggota sesuai dengan security mendapatkan upah
UMK atau UMP daerah sesuai dengan peraturan
tempat bekerja pemerintah
6 Layanan Pelanggan dan Eskalasi Masalah
Prioritas Target Target Resolution
Severity Level Deskripsi Contoh
Penanganan Response Time Time

Severity-1 Hanya digunakan untuk  Terjadi gangguan keamanan yang 1 <15 Menit <2 Jam
(Kritis) gangguan atau pada situasi membahayakan semua pengguna jasa.
yang Sangat Kritis

Hanya digunakan untuk

Severity-2  Pergantian personil dikarenakan personil
gangguan atau pada Situasi 2 15 – 30 Menit maks. 3 Jam
(Tinggi) yang harus nya berjaga tidak hadir karena
Kritis
alasan tertentu.

7. Penutup
Demikian SLA Jasa Pengamanan PT. Pesat Gatra Sembilan Tiga dalam memberikan layanan jasa
pengamanan yang profesional sesuai dengan peraturan perundangan dan standar opersional prosedure jasa
pengamanan.