LAPORAN

f f t 5.

A minim iN i EGRII AS
PENGADILAN AGAMA BARABAI HASH SURVEY
SUAP
SURVEI PERSEPSI ANTI KORUPSI (SPAK)
PUNGLI
KORUPSI
GRATIFIKASI PENGADILAN A G A M A BARABAI
DIREKTORAT JENDERAL BADAN

^ f PERADILAN A G A M A

^BebafR|WULAN I PERIODE OKTOBER s/d DESEMBER

TAHUN 2023
 LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN SURVEI

SURVEIINDEKS PERSEPSI ANTI KORUPSI (SPAK)

PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
Dl PENGADILAN AGAMA BARABAI KELAS IB

Berdasarkan Surat Edaran Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

■ "V-
dan
Reformasit Birokrasi
*

Barabai, 02 Januari 2024

PA Barabai Manajer Representatif

Muhammad Nuruddin
^ r . 'v / /
Q4
Dr. H. Muhammad Najmi Fajri, S.H.I., M.H.I.
 KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT, telah disusunnya
Laporan Survei Persepsi Korupsi pada Pengadilan Agama Barabai pada Triwulan IV
Periode Oktober s/d Desember Tahun 2023 ini. Salah satu upaya yang harus
dilakukan dalam perbaikan dan peningkatan anti korupsi adalah melakukan Survei
Persepsi Korupsi kepada pengguna layanan.Mengingat jenis layanan publik sangat
beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Persepsi Korupsi
dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Berdasarkan hal
tersebut Pengadilan Agama Barabai melaksanakan survei Persepsi Korupsi dakam
rangka Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Republik Indonesia nomor 52 tahun 2014 tentang pedoman Pembangunan Zona
Integritas Menuju Wilayah Bebas Dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih dan
Melayani Di Lingkungan Instansi Pemerintah.
Sebagai pertanggungjawaban atas kinerja Tim Survei maka disusun Laporan
ini yang dimaksudkan untuk memberikan informasi bahwa Pengadilan Agama
Barabai mempunyai komitmen dan tekad yang kuat untuk melaksanakan kinerja
dengan menjunjung tinggi integritas organisasi yangT>erorientasi pada hasil.
Semoga hasil survei ini dapat membantu memberikan masukan yang positif
bagi Pengadilan Agama Barabai dan sekaligus menjadi acuan untuk meningkatkan
pelayanan dan Integritas bagi pengguna layanan pengadilan serta sebagai bahan
untuk mengevaluasi kinerja organisasi agar dapat melaksanakan kinerja ke depan
secara lebih efektif dan efisien.
Demikian Laporan Survei Persepsi Korupsi pada Pengadilan Agama Barabai
Triwulan IV Periode Oktober s/d Desember Tahun 2023 ini disusun dan dapat
dipergunakan sebagaimana mestinya.
 D A F T A R ISI

Bab I KUESIONER SURVEI

A. Latar Belakang............................................................................................. 4
B. Dasar Hukum Pelaksanaan Survei Mandiri.............................................. 5
C. Maksud dan Tujuan.....................................................................................6
D. Sasaran.........................................................................................................7
E. Ruang Lingkup............................................................................................ 7
F. Manfaat..........................................................................................................7
G. Indikator Penilaian ....................................................................................... 7

BAB II METODOLOGI SURVEI

A. Kriteria Responden..........................................................................................2
B. Metode Pencacahan.........................................................................................2
C. Metode Pengelolaan Datadan Analisis.......................................................... 2
BAB III PENGOLAHAN SURVEI
A. Analisis Hasil Survei........................................................................................6
B. Tindak Lanjut Hasil Survei..............................................................................9
BAB IV DATA SURVEI
A. Data Responden............................................................................................. 11
B. Data Dukung Lainnya..................................................................................... 11
LAM PI RAN Error! Bookmark not
defined.........................................................................................................
 KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT, telah
disusunnya Laporan Survei Indeks Persepsi Anti Korupsi pada Pengadilan
Agama Barabai Triwulan IV tahun 2023. Salah satu upaya yang harus
dilakukan dalam perbaikan dan peningkatan pelayanan pada masyarakat
pengguna layanan serta sebagai sarana penilaian pengusulan satker
berpredikat Zona Integritas menuju Wilayah Bebas Korupsi (WBK) serta
Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (WBBM).
Sebagai pertanggungjawaban atas kinerja Tim Survei maka disusun
Laporan ini yang dimaksudkan untuk memberikan informasi bahwa
Pengadilan Agama Barabai mempunyai komitmen dan tekad yang kuat untuk
melaksanakan kinerja dengan menjunjung tinggi integritas organisasi yang
berorientasi pada hasil. -
Hasil yang diperoleh dari pelaksanaan dan pengolahan data survey ini
menghasilkan nilai yang Sangat Baik yaitu 3,99 dalam skala 4,00 untuk
tingkat kepuasan Indeks Persepsi Anti Korupsi.
Semoga hasil survei ini dapat membantu memberikan masukan yang
positif bagi Pengadilan Agama Barabai dan sekaligus menjadi acuan untuk
meningkatkan pelayanan dan Integritas bagi pengguna layanan pengadilan
serta sebagai bahan untuk mengevaluasi kinerja organisasi agar dapat
melaksanakan kinerja ke depan secara lebih efektif dan efisien.
Demikian Laporan Survei Kepuasan Masyarakat pada Pengadilan
Agama Barabai Triwulan IV tahun 2023 ini disusun dan dapat dipergunakan
sebagaimana mestinya.
 BAB I
KUESIONER SURVEI

Survei Persepsi Anti Korupsi (SPAK)

Adalah survey yang dibuat untuk menggali dan menggambarkan tentang
seberapa bersih perilaku pegawai Pengadilan Agama Barabai terhadap budaya anti
korupsi. Terdapat 5 (lima) pertanyaan yang harus diberikan penilaian dari bintang 1
sampai 6 oleh responden, yang mana semakin banyak jumlah bintang yang diberikan
menggambarkan semakin baik bersih perilaku anti korupsi pegawai Pengadilan
Agama Barabai.
1. Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan ini?
2. Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan
ini?
3. Tidak ada permintaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku
pada unit layanan ini?
4. Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan ini?
5. Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan ini?

Pengadilan Agama Barabai Q

 BAB II
METODOLOGI SURVEI

A. Kriteria Responden
Pengadilan Agama Barabai menggunakan responden yang sudah selesai
mendapatkan layanan, survey tersebut dilakukan baik secara on the spot (survey
dilaksanakan di kantor Pengadilan Agama Barabai) maupun dengan cara
menghubungi kembali responden yang sudah selesai mendapatkan pelayanan
dengan mengirimkan link survey“https://simtalak.badilag.net/survey/response/402540”
ke nomer handphone responden. Adapun layanan tersebut terbagi menjadi 3 (tiga)
kriteria sebagai berikut:
1. Layanan Penyelesaian Perkara
2. Layanan Pengambilan Produk Pengadilan
3. Layanan Permohonan Informasi dan Layanan Pengaduan.

B. Metode Pencacahan
Survei dilaksanakan dengan terlebih dahulu menentukan jadwal pelaksanaan
survey dilaksanakan dengan dua metode sebagai berikut:
1. Pelaksanaan secara on the spot / dilaksanakan terhadap responden yang sedang
berada di kantor Pengadilan Agama Barabai
2. Pelaksanaan dilakukan secara online dengan mengirimkan link survey ke
responden

C. Metode Pengelolaan Data dan Analisis

a. Persiapan
Persiapan yang dilakukan oleh Tim Survei Kepuasan Pencari
Keadilan meliputi;
a. Penyusunan kuisioner
Kuisioner dibagi atas 4 (empat) bagian yaitu :
• Bagian I : Identitas unit pelayanan, termasuk jenis
pelayanan yang dilakukan oleh responden
• Bagian II : Identitas responden, meliputi : nama, nomer
ponsel, jenis kelamin, usia, pekerjaan,
Pendidikan dan jenis layanan yang berguna
untuk menganalisis profil responden dalam

Pengadilan Agama Barabai Q

 penilaiannya terhadap unit pelayanan instansi
pemerintah.
• Bagian III: Mutu pelayanan publik, pendapat penerima
pelayanan yang memuat kesimpulan atau
pendapat responden terhadap unsur-unsur
pelayanan yang dinilai.
• Bagian IV : Saran/opini/pendapat responden terhadap unit
pelayanan
b. Penyusunan bentuk jawaban
Survei Persepsi Anti Korupsi (SPAK)
Bentuk jawaban untuk menentukan SPAK melalui pertanyaan
dari setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan tingkat
kualitas pelayanan pada Pengadilan Agama Barabai mulai dari
kategori sangat baik sampai dengan sangat tidak baik.Untuk
kategori sangat tidak baik diberi nilai persepsi bintang 1, tidak
baik dari nilai persepsi bintang 2, kurang baik diberi nilai
persepsi bintang 3, cukup baik diberi nilai persepsi bintang 4,
baik diberi nilai persepsi bintang 5, sangat baik diberi nilai
persepsi bintang 6
Contoh :
Penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan :
• Diberi nilai bintang 1 (sangat tidak baik) apabila dalam
mendapatkan informasi dan pelayanan tidak tersedia dan
tidak dilayani petugas dengan ramah.
• Diberi nilai bintang 2 (tidak baik) apabila dalam mendapatkan
informasi dan pelayanan sudah tersedia namun tidak
mendapatkan pelayanan yang ramah dan sesuai sop.
• Diberi nilai bintang 3 (kurang baik) apabila dalam
mendapatkan informasi dan pelayanan sudah tersedia dan
mendapatkan pelayanan yang ramah namun tidak sesuai sop
• Diberi nilai bintang 4 (cukup baik) apabila dalam
mendapatkan informasi dan pelayanan sudah tersedia dan
mendapatkan pelayanan yang ramah namun dan sesuai sop.
• Diberi nilai bintang 5 (baik) apabila dalam mendapatkan

Pengadilan Agama Barabai §

 informasi dan pelayanan sudah tersedia dan mudah serta
mendapatkan pelayanan yang ramah namun dan sesuai sop
• Diberi nilai bintang 6 (baik) apabila dalam mendapatkan
informasi dan pelayanan sudah tersedia, mudah, dapat
diakses secara elektronik/online serta mendapatkan
pelayanan yang ramah namun dan sesuai sop
c. Jadwal Pelaksanaan
Pelaksanaan Survei Persepsi Anti Korupsi (SPAK) Pengadilan
Agama Barabai dilaksanakan pada triwulan IV yakni dari bulan
Oktober 2023 sampai dengan Desember 2023.
Tabel 1
Jadwal Pelaksanaan Survei
J A D W A L P E L A K S A N A A N K E G IA T A N S U R V E I

W A K T U PELAKSANAAN

NO K E G IA T A N
J u li s / d S e p t e m b e r 2 0 2 3
P la n /
10 10 11 11 11 12 12
D o in g

P
1 Penyusunan Kuisioner
D

Penetapan Sampel dan P

2 responden
D

P
3 Pelaksanaan Survei
D

P
4 Pengolahan hasil survei
D

Penyajian dan pembuatan P

5 Laporan hasil Survei
D

d. Pengolahan Data
Survey Persepsi Anti Korupsi (SPAK)
Nilai SPAK dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang”
masing-masing unsur pelayanan. Dalam perhitungan Survey Kepuasan
Pencari Keadilan terhadap misal 5 unsur pelayanan yang dikaji, setiap
unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus
sebagai berikut:

Jumlah Bobot 1
Bobot = ---------------------- = 0,125
Jumlah Unsur 8

Pengadilan Agama Barabai @

Untuk memperoleh nilai SPAK unit pelayanan digunakan pendekatan
nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:

Total Nilai Persepsi Per Unsur

IKM = -------------------------- ----------------- XBobot
Total unsur terisi
Gumlah responden)

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SPAK yaitu antara

1-4 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai
dasar 0,667, dengan rumus sebagai berikut:

4 (konversi nilai)
Konversi IKM X IKM
6 (jumlah pilihan penilaian)
Mengingat unit pelayanan mempunyai karateristik yang berbeda- beda,
maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk:
• Menambah unsur yang dianggap relevan
• Memberikan bobot yang berbeda terhadap 5 unsur yang
dominan dalam unit pelayanan, dengan catatan jumlah bobot
seluruh unsur tetap 1
e. Analisa Data
Data yang telah masuk, akan dianalisa secara manual maupun
dengan menggunakan software statistik seperti SPSS. Pengolahan
data akan menghasilkan output:
Nilai Survey Persepsi Anti Korupsi (SPAK):
Tabel 2
Nilai Konversi
NILAI NILAI INTERVAL NILAI INTERVAL MUTU KINERJA UNIT
PERSEPSI SKM KONVERSI SKM PELAYANAN PELAYANAN
1 1,00-2,5996 25,00-64,99 D Tidak baik
2 2,60 - 3,064 65,00 - 76,60 C Kurang baik
3 3,0644 - 3,532 76,61 - 88,30 B Baik
4 3,5324-4,00 88,31 - 100,00 A Sangat baik

Pengadilan Agama Barabai §

 BAB III
PENGOLAHAN SURVEI

A. Analisis Hasil Survei

Dari perolehan responden selama periode survey yang sudah ditentukan
didapat 45 data responden, namun setelah dilakukan Analisa terhadap
tabulasi data terdapat 2 (dua) data responden yang terinput berulang (data
double). Sehingga total data responden yang akan disajikan dalam laporan
survey ini adalah 45 data responden yang didapat dari 47 data responden
awal dikurangi 2 data double.

Data yang telah masuk tersebut, akan dianalisa secara manual maupun
analisa otomatis berdasarkan data yang terinput dalam aplikasi
Simtalak.badilaq.net/Survev. Pengolahan data akan menghasilkan output nilai
Survei Kepuasan Pencari Keadilan :
Tabel 3 Nilai Konversi
NILAI NILAI INTERVAL NILAI MUTU KINERJA
PERSEPS SKM INTERVAL PELAYANAN UNIT
I KONVERSI PELAYANAN
SKM
1 1,00-2,5996 25,00-64,99 D Tidak baik
2 2,60 - 3,064 65,00 - 76,60 C Kurang baik
3 3,0644 - 3,532 76,61 -88,30 B Baik
4 3,5324-4,00 88,31 - 100,00 A Sangat baik

Tahapan akhir berisi kesimpulan terhadap hasil survei Pengadilan Agama

Barabai. Tim Survei Kepuasan Pencari Keadilan akan memberikan saran
rekomendasi tindak lanjut yang harus dilakukan terutama pada unsur-unsur
yang mempunyai nilai kurang baik, sehingga diharapkan dapat meningkatkan
kinerja pelayanan Pengadilan Agama Barabai kepada Pencari Keadilan.
A. Karakteristik Layanan
Pengadilan Agama Barabai melakukan survey terhadap 45 Responden
pada kurun waktu Oktober 2023 sampai dengan Desember 2023,
berdasarkan presentase responden layanan yang paling banyak adalah
Layanan Penyerahan Produk Pengadilan yaitu sebanyak 51,06%. Rincian
responden yang tersurvei berdasarkan pengguna jenis pelayanan dapat
dilihat pada Tabel 5.

Pengadilan Agama Barabai ^

 Tabel 4
Persentase Responden Pengadilan Agama Barabai
Berdasarkan Pengguna Jenis Pelayanan
Jenis Pelayanan Jumlah Persentase (%)
L a y a n a n P e n y e r a h a n P r o d u k P e n g a d ila n 22 5 1 ,0 6 %
L a y a n a n P e r m o h o n a n In fo rm a s i d a n L a y a n a n 13 2 7 ,6 6 %
Pengaduan
L a y a n a n P e n y e le s a ia n P e rk a ra 10 2 1 ,2 8 %
Total 45 100,00%
Catatan : Warna biru menunjukkan persentase terbesar pada pengguna jenis
pelayanan

■ Layanan p enyerahan produk pengadilan

■ Layanan p erm oh o nan infom asi dan Layanan pengaduan

■ Layanan penyelesaian perkara

B. Karakteristik Responden
Tabel 6
Persentase Karakteristik Responden Pengadilan Agama Barabai
Berdasarkan Jenis Kelamin
Dominasi
No Karakteristik
Keterangan Persentase ( % )
1. J e n is K e la m in P e re m p u a n 8 0 ,8 5 %
L a k i- la k i 1 9 ,1 5 %

Pengadilan Agama Barabai Q

 Dominasi masing-masing karakteristik responden pada Pengadilan Agama
Barabai dapat dilihat pada Tabel 6. Karakteristik responden yang mewakili
pengunjung Pengadilan Agama Barabai secara keseluruhan perlu
mendapat perhatian secara khusus, sehingga diharapkan dengan
mengetahui tipe mayoritas pengunjung, Pengadilan Agama Barabai dapat
mempersiapkan strategi dan pelayanan yang spesifik.
C. Tingkat Kepuasan Indeks Persepsi Anti Korupsi
Hasil penyusunan Survei Indeks Persepsi Anti Korupsi pada Pengadilan
Agama Barabai pada triwulan IV Oktober 2023 sampai dengan Desember
2023 mempunyai kategori SANGAT BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata
tertimbang IPAK adalah 3,99 dari nilai tertinggi sebesar4,00
Berikut adalah tabel nilai persepsi, interval IKM, interval konversi IKM,
mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan menurut Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik
Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 :
KINERJA
NILAI NILAI INTERVAL NILAI INTERVAL MUTU
UNIT
PERSEPSI IKM KONVERSI IKM PELAYANAN
PELAYANAN
1 1,00-2,5996 25,00 - 64,99 D Tidak baik

2 2,60 - 3,064 65,00 - 76,60 C Kurang baik

3 3,0644 - 3,532 76,61 - 88,30 B Baik
4 3,5324-4,00 88,31 -100,00 A Sangat baik

Berbagai unsur yang terkandung dalam kuisioner dapat dijadikan suatu

acuan untuk melihat sistem pelayanan, dan secara rinci dapat dijadikan
suatu pedoman perbaikan kinerja. Sehingga dari indeks per unsur ini
dapat digunakan untuk melihat kekurangan dari sistem di suatu unit kerja,
keluhan masyarakat, hal-hal yang harus diutamakan, unsur yang harus
ditingkatkan dan harus dipertahankan.
Ada dua hal penting yang harus diutamakan dalam memaksimalkan
kinerja di sektor pelayanan publik. Pertama adalah indikator efisiensi yang
dapat dilihat dari mudahnya mendapatkan informasi pelayanan oleh
masyarakat, kecepatan pelayanan dan biaya yang terjangkau oleh
masyarakat. Kedua adalah indikator sufisiensi yang dapat dilihat dari
bagaimana menyikapi keluhan dari masyarakat, tidak terdapatnya

Pengadilan Agama Barabai ^

 diskriminasi dalam pelayanan serta pelayanan yang ada memang
dibutuhkan oleh masyarakat.
Tabel 5
Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan Pengadilan Agama Barabai
No. Unsur Pelayanan Nilai Unsur Mutu
Pelayanan Pelayanan
1 Tidak terdapat diskriminasi pelayanan. Sangat Baik
3,97
2 Tidak terdapat Pelayanan diluar prosedur Sangat Baik
4
3 Tidak terdapat Permintaan imbalan
4 Sangat Baik
uang/barang/fasilitas diluar ketentuan.
4 Tidak terdapat pungutan liar (pungli). Sangat Baik
4
5 Tidak terdapat praktek percaloan/perantara Sangat Baik
4
tidak resmi.
Rata-rata tertimbang 3,99 Sangat Baik

B. Tindak Lanjut Hasil Survei

Dari informasi yang diperoleh dari Analisis Hasil Survei terdapat unsur-unsur
yang diprioritaskan untuk dilakukan penmgkatan pelayanan baik dari Persepsi
Anti Korupsi.
Persepsi Anti Korupsi Prioritas perbaikan dari 5 (lima) unsur yang menjadi
prioritas penilaian, terdapat 1 (satu) unsur yang dapat dikatakan merupakan
unsur dengan nilai terendah, yaitu :
Unsur
No Permasalahan Program / kegiatan
prioritas
1 Tidak > Penerapan pemahaman > Menerapkan pola
terdapat pemberian informasi pelayanan secara
diskriminasi kepada petugas dinamis dimana petugas
pelayanan. pelyananan agar tidak pelayanan PTSP
terjadi urutan antrian memahami semua tugas
yang menumpuk. baik penyerahan produk,
pendaftaran perkara
samapi dengan
pemberiaan informasi
kepada para pihak.

Pengadilan Agama Barabai ^

Semua unsur tersebut berdasarkan persepsi masyarakat sebenarnya
sudah baik. Namun hal tersebut masih terdapat unsur yang belum
sesuai dengan harapan masyarakat yaitu terkait diskriminasi
pelayanan.
- Kesimpulan

Kesimpulan Berdasarkan analisis terhadap nilai survei Persepsi

Kualitas Pelayanan yang didapat dari 45 responden maka untuk
meningkatkan kualitas yang dianggap kurang serta mempertahankan
kualitas yang sudah baik maka perlu adanya peningkatan pada setiap
unsur.

- Kritik dan saran

Berdasarkan hasil survey, secara garis besar responden sudah
merasa puas dengan kualitas Pelayanan di Pengadilan Agama
Barabai Kelas IB. Namun tetap perlu adanya peningkatan pelayanan
khususnya dalam melayani masyarakat baik dalam penyampaian
informasi maupun pendaftaran perkara.

Pengadilan Agama Barabai ^

 BAB IV
DATA SURVEI

A. Data Responden
Selama periode survei yang dilaksanakan sejak bulan Oktober 2023 sampai
dengan Desember 2023,menghasilkan 45 responden yang terdiri d a ri:

Jenis Pelayanan Jumlah Persentase

(%)
Layanan Penyerahan Produk Pengadilan 22 51,06 %
Layanan Permohonan Informasi dan Layanan 13 27,66 %
Pengaduan
Layanan Penyelesaian Perkara 10 21,28%
Total 45 100,00%

B. Data Dukung Lainnya

Untuk menjamin keakuratan pada hasil laporan survei Indeks Persepsi Anti
Korupsi ini tabulasi data responden yang menjadi acuan tidak terpisahkan dari
penilaian pada laporan ini.

Pengadilan Agama Barabai ^