BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Transportasi menjadi kebutuhan penting di beberapa negara berkembang termasuk

Indonesia. Transportasi merupakan sarana yang sangat dibutuhkan pada zaman
sekarang. Ketergantungan masyarakat terhadap transportasi mengakibatkan semakin
tingginya kebutuhan transportasi yang digunakan untuk memenuhi dan mempermudah
aktifitas. Ketidak tersediaan akses layanan angkutan umum konvesional (formal) pada
suatu jaringan jalan perkotaan berarti tidak terlayaninya pergerakan penduduk dengan
angkutan formal. Hal ini mendorong munculnya angkutan umum penumpang alternatif
atau penggunaan kendaraan pribadi khususnya sepeda motor.
Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi membawa pengaruh dalam bidang
transportasi termasuk di Indonesia. Teknologi juga merupakan saran menuju sistem
transportasi berkelanjutan. Dengan Kemajuan perkembangan teknologi ini sehingga
muncul inovasi di bidang transportasi yaitu transportasi berbasis aplikasi online yang
dapat diakses menggunakan smart phone. Setiap pengguna transportasi ojek kini dapat
dengan mudah transportasi ojek online yaitu dengan cara menggunakan handphone
dengan aplikasi khusus untuk dapat mengakses ojek online.
Di Indonesia sendiri, sepertinya Go-Jek adalah transportasi yang pertama
menghadirkan sebuah aplikasi yang berbasis ojek online. Di tahun 2011 yang lalu Go-Jek
sebenarnya sudah di rintis di Indonesia. Tetapi layanan transportasi itu baru melesat pada
awal peluncuran aplikasinya di ponsel Android dan iOS pada awal 2015 (Kristo, 2017).
Perusahaan ojek online masuk ke kota palu pada tahun 2018 dan sudah diminati oleh
masyarakat di Kota Palu untuk mempermudah segala aktivitas. Ojek online merupakan
transportasi yang mulai diminati msyarakat Kota Palu karena lebih mudah diakses.
Masyarakat tidak perlu lagi berjalan ke pangkalan ojek atau menunggu di pinggir jalan
karena ojek online akan mendatangi tempat dimana pengguna ojek online berada. Selain
menerima jasa ojek manusia sebagai objeknya, ojek online juga menawarkan jasa
pengantaran barang maupun makanan yang biasanya dilakukan oleh ojek online, seperti
pemesanan makan siang untuk diantar maupun hanya untuk mengambilkan barang yang
tertinggal untuk kemudian diantarkan sampai kepada pengguna. Kemudahan-kemudahan
yang ditawarkan ojek online tersebut membuat para pengguna ojek online meningkat

1
setiap harinya. Selain itu ojek online memiliki keunggulan seperti biaya lebih murah,
sistem door to door, waktu relatif lebih cepat, dapat diakses dengan, dan lebih aman dari
tindakan kriminal oleh pengemudi . Terjadinya peningkatan pengguna dan kehadiran
berbagai perusahaan transportasi online di Kota Palu, diantaranya Go-Jek, Grab dan
Maxim menunjukkan bahwa layanan yang diberikan ojek online sesuai dengan harapan
penggunanya atau memberikan kepuasan penggunanya. Semakin Meningkatnya
pengguna transportasi online atau ojek online di kota palu tentu memberikan presepsi
pengguna terhadap kualitas pelayanan ojek online di Kota Palu.
Model SEM memiliki kemampuan mengestimasi hubungan antar variabel yang
bersifat multiple relationship, kesalahan pada masing-masing observasi tidak diabaikan,
namun tetap dianalisis, sehingga SEM cukup akurat digunakan untuk menganalisis data
kuesioner yang melibatkan persepsi, serta SEM mampu menganalisis hubungan timbal
balik secara serempak. (Nigrum dkk, 2019)
Studi ini untuk mengkaji presepsi pengguna terhadap ojek online, Maka pada
penenelitian ini penulis mengambil judul :

“Persepsi Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Pelayanan Ojek Online Dengan

Metode Structural Equation Modelling ( SEM )”

1.2. Rumusan Masalah

Adapun rumusan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini yaitu sebagai
berikut :
1. Bagaimana karakteristik pengguna ojek online di Kota Palu ?
2. Bagaimana persepsi kepuasan pengguna terhadap kualitas pelayanan ojek online
di Kota Palu?

1.3. Tujuan Penelitian

Dalam penelitian ini terdapat beberapa tujuan yang ada di lokasi penelitian, yaitu :
1. Untuk mengetahui karakteristik pengguna ojek online di Kota Palu
2. Untuk mengetahui persepsi kepuasan pengguna terhadap kualitas pelayanan ojek
online di Kota Palu

2
1.4. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat dari penelitian ini yaitu :

1. Manfaat Teoritis
Secara teoritis penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi keilmuan
teknik transportasi khususnya transportasi berbasis ojek online. Dan juga
penelitian ini dapat dijadikan refrensi untuk penelitian selanjutnya.
2. Manfaat Praktis
Secara praktis diharapkan hasil penelitian ini menjadi informasi dan
masukan untuk instansi terkait di Kota Palu sebagai pertimbangan dalam membuat
peraturan atau perencanaan yang berhubungan dengan ojek online di lokasi
penelitian.

1.5. Batasan Masalah

Penelitian ini dibatasi dalam lingkup sebagai berikut :

1. Lokasi Penelitian di Kota Palu
2. Responden merupakan orang yang pernah menggunakan ojek online
3. Penelitian hanya pengankutan orang
4. Penelitian tanpa melihat perusahaan ojek online