Pengaruh Ulasan, Jaminan Pengembalian, dan Layanan

Bayar di Tempat Terhadap Keputusan Pembelian Pada

Aplikasi Lazada
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Pada Perguruan Tinggi Dikota Malang)
Muhammad Ardiansyah, Anastasya Widhiyaningtyas, Ligar Analia,
Muhamad Fathur Rochman, Yessi Andrea Sri Wulandari, M. Rey Winanda
Syah
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Merdeka Malang
Jl. Terusan Dieng No. 62-64 Malang; 65145; Indonesia; (0341) 551611

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ulasan, jaminan pengembalian, dan layanan
bayar di tempat terhadap keputusan pembelian melalui aplikasi Lazada pada mahasiswa FEB
perguruan tinggi di Kota Malang. Ulasan, , jaminan pengembalian, dan layanan bayar di tempat
menjadi variable inedependen dan keputusan pembelian menjadi variable dependen.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan analisis data menggunakan
analisa validitas, reliabilitas, regresi linear berganda dan pengujian hipotesis dengan
menggunakan software IBM SPSS-25. Dalam penelitian ini menggunakan teknik Questionnaire
Dissemination dengan sampel sebanyak 71 reponden yang telah berbelanja online melalui
aplikasi Lazada di kalangan mahasiswa FEB Dikota Malang dikisaran 2 hingga 4 kali. Data
primer didapat dengan kuesioner yang disebar secara online dan data sekunder menggunakan
buku dan website yang berhubungan dengan masalah yang akan dibahas untuk dapat dijadikan
pedoman dalam penelitian.
Hasil penelitian ini menyatakan bahwa ulasan produk, jaminan pengembalian dan layanan bayar
ditempat berpengaruh secara signifikan atau terdapat pengaruh terhadap keputusan pembelian
dalam berbelanja online melalui aplikasi Lazada dikalangan mahasiswa FEB Dikota Malang.

Kata Kunci : Ulasan, Jaminan Pengembalian, Layanan Bayar Ditempat, Keputusan Pembelian.

Abstract

This research aims to examine the influence of reviews, return guarantees, and on-site payment
services on purchasing decisions through the Lazada application among Economics and Business
Faculty students in Malang City. Reviews, return guarantees, and on-site payment services are
considered independent variables, while purchasing decisions are the dependent variable.
The study employs a quantitative research method, utilizing data analysis through validity
analysis, reliability, multiple linear regression, and hypothesis testing using IBM SPSS-25
software. Employing the Questionnaire Dissemination technique, the research involves a sample
of 71 respondents who have made online purchases via the Lazada application among Economics
and Business Faculty students in Malang City, averaging between 2 to 4 transactions. Primary
data is collected through online-disseminated questionnaires, while secondary data is derived
from relevant books and websites to guide the research.
The research findings indicate that product reviews, return guarantees, and on-site payment
services significantly influence or have an impact on purchasing decisions when shopping online
through the Lazada application among Economics and Business Faculty students in Malang City.

Keywords: Reviews, Return Guarantee, On-Site Payment, Purchasing Decision.

PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
 Dalam era globalisasi saat ini, internet telah menjadi kunci utama bagi
pengusaha dalam segala skala bisnis, dari kecil hingga besar, untuk
memanfaatkan e-commerce guna memajukan usaha mereka. Perkembangan
teknologi internet telah mengubah cara konsumen menjalani kehidupan,
terutama dalam pola belanja. Sekarang, konsumen cenderung beralih ke
belanja online sebagai pilihan utama. Pertumbuhan jumlah pengguna internet
yang signifikan telah mengubah berbagai perilaku di masyarakat Indonesia,
termasuk pergeseran dari berbelanja langsung di toko ke belanja online di
berbagai marketplace. Hal ini menunjukkan keterlibatan aktif pengguna
internet Indonesia dalam e-commerce, yang juga tercermin dari data transaksi
e-commerce yang terus meningkat dari tahun ke tahun, baik secara lokal
maupun global.

Gambar 1.1
Transaksi E-Commerce Indonesia
https://dataindonesia.id/

Menurut data transaksi e-commerce Indonesia yang dipublikasikan pada

Data Indonesia pada tanggal 24 Januari 2024, terlihat bahwa aktivitas
perdagangan digital di Indonesia mengalami pertumbuhan yang cepat.
Menurut data pada Gambar 1.1 tentang Transaksi E-commerce Indonesia,
terjadi peningkatan transaksi e-commerce dari Rp 106 Triliun pada tahun
2018 menjadi 476,3 Triliun pada tahun 2020. Potensi pertumbuhan
perdagangan elektronik di Indonesia sangat besar mengingat jumlah
penduduknya yang mencapai 250 juta jiwa, yang didukung oleh
meningkatnya jumlah pengguna internet. Perkembangan e-commerce juga
dipicu oleh adanya berbagai penawaran produk yang inovatif, menarik,
mudah digunakan, dan sesuai dengan kebutuhan.
Lazada merupakan salah satu situs jual beli online yang menduduki
peringkat kedua berdasarkan data yang dipublikasikan oleh situs
https://databoks.katadata.co.id/ Berikut data situs belanja online yang paling
banyak dikunjungi oleh masyarakat Indonesia oleh
https://databoks.katadata.co.id/ pada Juli 2022:
 Gambar 1.2
Aplikasi Belanja Onlline Yang Paling Banyak Dikunjungi
https://databoks.katadata.co.id/

Aplikasi Lazada digunakan oleh masyarakat Indonesia karena mudah

digunakan. Mulai dari produk yang beragam, melihat produk dengan harga
yang sudah tercantum, banyak promo, banyak diskon, gratis ongkir (ongkos
kirim), sistem pembayaran dengan banyak opsi seperti cod, dan lain
sebagainya. Di Lazada terdapat banyak kategori barang, mulai dari pakaian,
smartphone, tas, aksesoris, makeup, peralatan bayi, peralatan olahraga,
peralatan rumah, makanan, minuman, pulsa, ataupun tiket travel juga tersedia.
Ketika melakukan transaksi, konsumen memiliki beberapa pertimbangan
sebelum memutuskan untuk membeli produk. Contoh dari pertimbangan-
pertimbangan tersebut diantaranya harga, ulasan produk, dan metode
pembayaran apa yang akan digunakan. Di aplikasi Lazada konsumen dapat
melihat harga produk yang dicari. Harga produk dapat diurutkan dari mulai
yang termurah hingga termahal. Hal ini memberikan kemudahan konsumen
untuk mencari produk dengan harga sesuai dengan keinginannya.
Sebelum membeli produk, konsumen akan melihat ulasan produk yang
telah diberikan oleh pembeli sebelumnya. Ulasan pelanggan sering dijadikan
bahan pertimbangan untuk melakukan keputusan pembelian di marketplace.
Menurut (Collins, 2018) ulasan produk adalah sebuah laporan di sebuah
media dimana seseorang memberi opini atas jasa atau produk yang dibeli.
Ulasan dari seorang pelanggan berarti memiliki makna opini dari seseorang
yang telah menerima pelayanan atau produk dari kegiatan transaksi. Dari
ulasan produk kita dapat melihat penilaian konsumen yang sudah pernah
membeli produk tersebut baik positif maupun negatif. Hal ini sangat
membantu para konsumen yang ingin membeli produk dengan melihat
ulasan-ulasan dari pembeli sebelumnya terlebih dahulu. Ada beberapa kasus
bahwa produk yang ditayangkan dan diterima konsumen tidak sesuai atau
bahkan buruk. Hal tersebut dapat mengurangi tingkat kepuasan konsumen
dan konsumen enggan berbelanja di toko online tersebut di kemudian hari.
Selain itu di Lazada juga menawarkan metode pembayaran yang
berbeda-beda. Mulai dari pembayaran menggunakan kartu kredit atau debit,
transfer bank, cicilan, bayar ditempat atau Cash On Delivery (COD),
 pembayaran melalui Alfamart atau Indomaret, dan lain sebagainya.
Konsumen dapat memilih metode pembayaran sesuai yang diinginkan.
Keputusan pembelian, (Kotler, 2016) menyatakan bahwa keputusan
pembelian adalah proses dimana individu mencari, memilih, membeli,
menggunakan, dan membuang barang dan jasa untuk memenuhi
kebutuhannya dan memenuhi keinginannya. Keputusan pembelian merupakan
suatu proses pengambilan keputusan akan pembelian yang mencakup
penentuan apa yang akan dibeli atau tidak melakukan pembelian.

1.2 Latar Belakang

Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka perumusan masalah
dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah rating dan ulasan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
dalam berbelanja online melalui aplikasi Lazada?
2. Apakah jaminan 100% pengembalian berpengaruh terhadap keputusan
pembelian dalam berbelanja online melalui aplikasi Lazada?
3. Apakah layanan COD berpengaruh terhadap keputusan pembelian dalam
berbelanja online melalui aplikasi Lazada?

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh rating dan ulasan terhadap
keputusan pembelian dalam berbelanja online melalui aplikasi Lazada.
2. Untuk mengetahui seberapa besar jaminan 100% pengembalian terhadap
keputusan pembelian dalam berbelanja online melalui aplikasi Lazada.
3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh layanan COD terhadap
keputusan pembelian dalam berbelanja online melalui aplikasi Lazada.

KAJIAN LITERATUR
1. RATING & ULASAN
Rating dan ulasan merupakan penilaian dari konsumen sebelumnya
terhadap suatu produk, baik dari segi kualitas produk maupun dari pelayanan
yang diberikan. Menurut Munte el al (2020) online curtomer rating adalah
penilaian dari klien terhadap suatu barang yang menanjuk terhadap kondisi
psikologi yang dirasakan saat membeli. Ulasan produk yang terdapat di
Lazada digunakan sebagai penilaian baik kekurangan ataupun kelebihan dari
sebuah produk yang dibeli oleh pembeli sebelumnya. Penilaian tersebut bisa
berupa bintang 1 – 5 menggunaka foto real dan komentar atau kritikan.
menurut Ningsih (2019) menyatakan bahwa ulasan online merupakan salah
satu bentuk word of mouth communication dimana calon konsumen dapat
mengetahui informasi mengenai produk dari konsumen yang telah membeli
produk tersebut. Menurut Lestari (2020), ulasan online adalah bagian dari
Electronic Word of Mouth (eWOM) yang merupakan pendapat langsung
dari konsumen dan bukan sebuah iklan. Menurut Ningsih(2019) indikator
ulasan online yakni perceived usefulness (manfaat yang dapat dirasakan),
perceived trusment (kepercayaan yang dapat dirasakan), dan perceived
enjoyment (kenikmatan yang dapat dirasakan. Informasi yang didapatkan dari
 online consumer review dapat digunakan untuk mengidentifikasi dan
mengevaluasi produk yang konsumen butuhkan.

2. JAMINAN PENGEMBALIAN
Lazada merupakan salah satu situs jual beli online yang menyediakan
layanan jaminan pengembalian. Kebijakan pengembalian barang Lazada
adalah kebijakan dimana pelanggan dapat mengembalikan barang yang sudah
diterima ke gudang Lazada atau langsung ke penjual sesuai dengan ketentuan
yang berlaku. Menurut Mulyadi (2001) disebabkan dengan adanya kerusakan
produk yang diterima oleh konsumen atau produk yang diterima oleh
konsumen tidak sesuai dengan pesanan.

3. LAYANAN BAYAR DITEMPAT

Cash on delivery (COD) adalah sebuah sistem pembayaran yang
dilakukan oleh konsumen dalam bertransaksi antara kurir dan konsumen saat
pesanan telah tiba dirumah atau pada alamat yang tertera, ada beberapa
kelebihan dalam sistem pembayaran COD ;
1. Menarik banyak pembeli
Biasanya, online shop yang menyediakan sistem COD akan
menggunakan jenis CTA conversion seperti “shop now (COD)”, “beli
sekarang bisa COD” atau “Sale COD”. Penggunaan CTA (Call to Action)
tersebut bertujuan untuk mendorong pengunjung online shop menjadi
pembeli
2. Transaksi lebih aman dan mudah
COD menawarkan sistem pembayaran yang lebih aman dan mudah karena
tidak perlu memasukkan nomor debit atau nomor kartu kredit secara online.
Fitur tambahan tersebut prosedurnya jauh lebih sederhana karena cukup
menyerahkan uang saat kurir datang.
3. Mendorong repeat order
mendorong pembeli untuk melakukan pemesanan kembali. Jika merasa puas
dan aman memakai layanan COD yang diberikan, maka pembeli akan
ketagihan untuk repeat order dengan sistem pembayaran yang sama.

4. KEPUTUSAN PEMBELIAN
Pengambilan keputusan (desicion making) adalah mengambil keputusan
dan menjatuhkan pilihan. Keputusan ini diambil setelah melalui beberapa
perhitungan dan pertimbangan alternatif. Menurut Muzakki dan Sulaeman
(2021), keputusan pembelian menjadi suatu konsep pada perilaku pembelian
yang mana konsumen menentukan untuk memilih atau melakukan suatu hal.
Dengan melakukan pembelian ataupun memanfaakan produk atau jasa.
Menurut Keller (2008) dalam Simanjorang (2020), keputusan pembelian
adalah tahap penilaian keputusan yang menyebabkan konsumen menentukkan
suatu pilihan. Konsumen mungkin akan cenderung membeli merek yang
disukainya. Menurut Suwarno (2019), keputusan pembelian adalah proses
penyeleksian terhadap dua pilihan alternatif atau lebih yang menghasilkan
keputusan untuk membeli atau tidak membeli Sebelum konsumen memilih,
ada beberapa tahap yang mungkin akan dilalui oleh konsumen seperti ulasan
dan rating produk, jaminan pengembalian dan layanan bayar ditempat.
 Tahapan tersebut bisa saja meliputi identifikasi masalah utama, menyusun
alternatif yang akan dipilih dan sampai pada pengambilan keputusan yang
terbaik. Pengambilan keputusan (desicion making) adalah melakukan
penilaian dan menjatuhkan pilihan. Keputusan ini diambil setelah melalui
beberapa perhitungan dan pertimbangan alternatif. Sebelum pilihan
dijatuhkan, ada beberapa tahap yang mungkin akan dilalui oleh pembuat
keputusan. Tahapan tersebut bisa saja meliputi identifikasi masalah utama,
menyusun alternatif yang akan dipilih dan sampai pada pengambilan
keputusan yang terbaik. Menurut Schiffman Kanuk Keputusan pembelian
adalah pemilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan keputusan pembelian,
artinya bahwa seseorang dapat membuat keputusan, haruslah tersedia
beberapa alternatif pilihan.

KERANGKA KONSEPTUAL DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

Ulasan dan Rating

(X1)
H1 = Diduga Ulasan dan Rating Berpengaruh Signifikan Terhadap Keputusan
Pembelian
H2 = Diduga
JaminanJaminan Pengembalian Berpengaruh Signifikan Terhadap
Keputusan Pembelian.
Pengembalian Keputusan
H3 = Diduga Layanan Bayar Ditempat Berpengaruh Signifikan
pembelian Terhadap
(X2)
Keputusan Pembelian.
(Y)
METODE PENELITIAN
a. Lingkup Penelitian
Layanan bayar
Penelitian ini berfokus pada Pengaruh Ulasan, Jaminan Pengembalian,
ditempat
dan Layanan Bayar di Tempat Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi
Lazada (Studi
(X3) Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pada
Perguruan Tinggi Dikota Malang).

b. Lokasi Penelitian
 Lokasi pada penelitian ini berada pada lingkup Fakultas Ekonomi dan
Bisnis pada Universitas yang ada dikota Malang.

c. Populasi dan Sampel

Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan
Bisnis pada Universitas yang ada dikota Malang. Untuk Teknik pengambilan
sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling
dengan menyebarkan kuisioner kepada mahasiswa dengan rentang umur 17
hingga 26 tahun dengan total responden sebanyak 71 responden yang
sebelumnya pernah atau sedang menggunakan aplikasi Lazada.

d. Teknik Pengumpulan Data

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan teknik pengumpulan data
dengan menggunakan data primer, yaitu data yang dikumpulkan secara
langsung dari sumber. Data dikumpulkan oleh peneliti dengan menggunakan
kuesioner yang diisi secara online di Google Form. Peneliti juga
mengumpulkan data yang berhubungan dengan minat beli dan promosi
penjualan. Pertanyaan- pertanyaan kuesioner menggunakan skala likert
berupa: (1) sangat tidak setuju, (2) tidak setuju, (3) netral, (4) setuju, (5)
sangat setuju.
Angka 1 (satu) dapat diketahui bahwa responden memberikan tanggapan
yang menunjukkan negatif (sangat tidak setuju) terhadap pertanyaan-
pertanyaan yang diajukan, sedangkan angka 4 (lima) dapat diketahui
tanggapan yang menunjukkan positif (sangat setuju).

e. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini disebut analisis
kuantitatif. Agar data yang dikumpulkan bermanfaat, maka data tersebut
harus dianalisis dan diolah semaksimal mungkin sehingga dapat dijadikan
sebagai titik awal pengumpulan masukan. Dalam analisis statistik ini, penulis
menggunakan program SPSS-25 (statistic program for social science) untuk
mengetahui apakah setiap indicator saling berpengaruh secara signifikan atau
tidak.
HASIL DAN PEMBAHASAN
a. Deskripsi Berdasarkan Jenis Kelamin
Dari hasil penelitian, terlihat bahwa mayoritas responden yaitu
mahasiswa FEB Dikota Malang terdiri dari 16 orang laki laki (22,54%) dan
55 orang perempuan (77,46%). Informasi terkait dengan data responden dapat
dilihat pada table berikut :

Deskripsi Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis
No. Jumlah Persentase
Kelamin
1 Laki - Laki 16 22,54%
2 Perempuan 55 77,46%
Jumlah 71 100%

b. Deskripsi Berdasarkan Usia

 Dari hasil penelitian, terlihat bahwa responden yang berada pada rentang
usia 17-20 tahun sebanyak 21 orang (29,58%), rentang usia 21-23 tahun
sebanyak 44 orang (61,97%), rentang usia 24-26 tahun sebanyak 6 orang
(8,45%). Informasi terkait dengan data usia responden dapat dilihat pada table
berikut :

Deskripsi Berdasarkan Usia

No. Usia Jumlah Persentase

1 17-20 21 29,58%
2 21-23 44 61,97%
3 24-26 6 8,45%
Total 71 100%

c. Deskripsi Berdasarkan Asal Universitas

Dari data yang telah diperoleh, data responden berdasarkan asal
universitas dapat dilihat pada table berikut :

Asal Universitasi

No
Asal Universitas Jumlah Persentase
.
1 Institut Asia Malang 2 2,82%
2 Politeknik Negeri Malang 5 7,04 %
3 Tristar Batu 1 1,41%
4 UIN Malik Ibrahim 1 1,41%
5 Universitas Brawijaya 13 18,31%
6 Univeritas Gajayana Malang 3 4,23%
7 Universitas Islam Malang 1 1,41%
8 Universitas Kanjuruhan Malang 1 1,41%
9 Universitas Machung 2 2,82%
10 Universitas Merdeka Malang 33 46,48%
11 Univeritas Negeri Malang 7 9,86%
12 Universitas Terbuka Malang 2 2,82%
Total 71 100%

d. Deskripsi Berdasarkan Angkatan

Dari data yang telah diperoleh, data responden berdasarkan Angkatan
masuk perkuliahan dapat dilihat pada table berikut :

Deskripsi Berdasarkan Angkatan Masuk Perkuliahan

No. Angkatan Jumlah Persentase

1 Angkatan 2015 1 1,41%
2 Angkatan 2016 1 1,41%
3 Angkatan 2017 1 1,41%
4 Angkatan 2019 1 1,41%
5 Angkatan 2020 23 32,39%
6 Angkatan 2021 30 42,25%
 7 Angkatan 2022 7 9,86%
8 Angkatan 2023 7 9,86%
Total 71 100%

e. Deskripsi Berdasarkan Frekuensi Pembelian

Dari data yang telah diperoleh, data responden berdasarkan frekuensi
pembelian dapat dilihat pada table berikut :

Deskripsi Berdasarkan Frekuensi Pembelian

No
. Frekuensi Pembelian Jumlah Persentase
1 1 kali 14 19,72%
2 2 - 4 kali 36 50,70%
3 >5 kali 21 29,58%
Total 71 100%

f. Deskripsi Berdasarkan Jenis Produk Yang Sering Dibeli

Dari data yang telah diperoleh, data responden berdasarkan produk yang
sering dibeli dapat dilihat pada table berikut :

Deskripsi Berdasarkan Jenis Produk Yang Sering Dibeli

No
Produk Yang Dibeli Jumlah Persentase
.
1 Aksesoris 13 18,31%
2 Buku 1 1,41%
3 Fashion 38 53,52%
4 Gadget dan Peralatan Elektronik 4 5,63%
5 Kosmetik 15 21,13%
Total 71 100%

g. Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa variabel rating dan ulasan,
jaminan pengembalian dan layanan COD terhadap keputusan pembelian
memiliki reabilitas instrumen. Dengan demikian, seluruh Butir yang
digunakan dalam penelitian ini valid dan reliabel sehingga layak digunakan
untuk analisis statistik selanjutnya.

h. Hasil Uji Validitas

Hasil uji validitas pada software SPSS-25 menunjukkan bahwa semua
indicator menunjukkan hasil yang valid dimana nilai sig(2-tailed) pada setiap
indicator sebesar 0.000 < 0.05 dan nilai pearson correlation secara
keseluruhan menunjukkan hasil yang positif.

i. Hasil Uji Regresi Linear Berganda

 Model Summary
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 .618a .383 .355 2.621
a. Predictors: (Constant), LayananBayarDitempat(X3),
JaminanPengembalian(X2), Ulasan(X1)

Pada bagian ini terdapat nilai koefisien determinasi R-Square = 0.383

(38.3%). Ini menunjukkan bahwa sebesar 38,3% variasi variabel dependent
(Y) dapat dijelaskan oleh 2 variabel independent (X1, X2, dan X3) artinya
pengaruh variabel independent terhadap perubahan variabel dependen adalah
38,3%, sedangkan sisanya sebesar 61,7% dipengaruhi oleh variabel lain
selain variabel independen X1, X2, dan X3

ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 285.226 3 95.075 13.835 .000b
Residual 460.436 67 6.872
Total 745.662 70
a. Dependent Variable: KeputusanPembelian(Y)
b. Predictors: (Constant), LayananBayarDitempat(X3), JaminanPengembalian(X2), Ulasan(X1)

Diketahui bahwa nilai F hitung 13.835 dengan signifikansi 0,000 dimana

Lebih kecil dari 0,005. Dari perhitungan tersebut dapat diambil kesimpulan
bahwa terdapat hubungan yang signifikan terhadap Pengaruh rating dan
ulasan, jaminan pengembalian dan layanan COD Terhadap keputusan
pembelian secara simultan. Interpretasi pengaruh secara simultan regresi
berganda dilakukan dengan cara mendefinisikan Nilai R (Regresi Ganda), R
Square (Koefisien Determinasi) serta Adjusted R Square (koefisien
determinasi yang disesuaikan). Berikut nilai R (Regresi Ganda), R Square
(koefisien determinasi) serta Adjusted R Square (koefisien determinasi yang
disesuaikan)

Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 5.919 1.495 3.960 .000
 Ulasan(X1) -.143 .172 -.166 -.835 .406
JaminanPengembalian(X2) .521 .176 .486 2.964 .004
LayananBayarDitempat(X3) .413 .161 .366 2.560 .013
a. Dependent Variable: KeputusanPembelian(Y)

Diketahui bahwa nilai t Dihasilkan dengan signifikansi dimana Lebih kecil

dari 0,005. Dari perhitungan tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa
terdapat hubungan yang signifikan terhadap Pengaruh rating dan ulasan,
jaminan pengembalian dan layanan COD Terhadap keputusan pembelian
secara simultan.

Unstandardized Standardized
T Sig
Coefficients Coefficients
Model Var.
Std.
B Beta
Error
(Constant) 5.919 1.495 3.960 .000
Rating dan Ulasan X1 -.143 .172 -.166 -.835 .406
Jaminan
X2 .521 .176 .486 2.964 .004
Pengembalian
Layanan Bayar
X3 .413 .161 .366 2.560 .013
Ditempat
Dependent
Keputusan Pembelian
Variable
R .618a
R2 .383
R 2Adjusted .355
F hitung 13.835
Line Equation Y = 5.919+ 0.143X1 + 0.521X2 + 0.413X3
Result Y = 5.919+ 0.143X1 + 0.521X2 + 0.413X3

Dari tabel diatas dengan mengacu kepada model regresi variabel

dinyatakan memiliki pengaruh signifikan jika memiliki nilai sig < alpha
(0.05). Dengan meninjau nilai pada tabel diatas seluruh variabel bebas
(ulasan, jaminan pengembalian, dan layanan bayar ditempat) berpengaruh
signifikan terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian.
Dari tabel model persamaan regresi linear yang terbentuk yaitu: Y =
5.919+ 0.143X1 + 0.521X2 + 0.413X3 Dari model regresi linear tersebut
dapat disimpulkan jikalau terdapat pengaruh variabel bebas (ulasan, jaminan
pengembalian, dan layanan bayar ditempat) maka nilai dari keputusan
pemebelian sebesar 5.919.
Dengan mengacu kepada nilai R yang mana nilai R merupakan nilai
untuk menganalisis korelasi antara variabel bebas terhadap variabel terikat
yang mana nilai R sebesar 0.618 hal ini berarti terdapat korelasi sebesar
61,8% antara variabel bebas (ulasan, jaminan pengembalian, dan layanan
bayar ditempat) terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian.
 Dan dengan mengacu kepada nilai R2 untuk linear sederhana, akan tetapi
pada penelitian menggunakan regresi linear berganda maka mengacu kepada
nilai R2 Adjusted sebesar 0.355, hal ini berarti koefisien determinasi datau
kemampuan variabel bebas (ulasan, jaminan pengembalian, dan layanan
bayar ditempat) menjelaskan variabel terikat yaitu keputusan pembelian
hanya sebesar 35,5%.
Untuk mengetahui apakah secara Bersama-sama variabel bebas (ulasan,
jaminan pengembalian, dan layanan bayar ditempat) berpengaruh terhadap
variabel terikat yaitu alokasi dana datap mengacu kepada nilai F hitung,
dengan F hitung (2,844) > F tabel (2,74) maka secara Bersama-sama variabel
bebas berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat

SIMPULAN

Perkembangan teknologi internet telah mengubah cara konsumen menjalani

kehidupan, terutama dalam pola belanja. Sekarang, konsumen cenderung beralih
ke belanja online sebagai pilihan utama. Terutama pada aplikasi Lazada yang
sudah mulai ramai dikalangan masyarakat.

Ketika melakukan transaksi, konsumen memiliki beberapa pertimbangan

sebelum memutuskan untuk membeli produk. Contoh dari pertimbangan-
pertimbangan tersebut diantaranya harga, ulasan produk, dan metode pembayaran
apa yang akan digunakan. Di aplikasi Lazada konsumen dapat melihat harga
produk yang dicari. Harga produk dapat diurutkan dari mulai yang termurah
hingga termahal. Hal ini memberikan kemudahan konsumen untuk mencari
produk dengan harga sesuai dengan keinginannya.

Lazada juga menawarkan metode pembayaran yang berbeda-beda. Mulai dari

pembayaran menggunakan kartu kredit atau debit, transfer bank, cicilan, bayar
ditempat atau Cash On Delivery (COD), pembayaran melalui Alfamart atau
Indomaret, dan lain sebagainya. Konsumen dapat memilih metode pembayaran
sesuai yang diinginkan.

Jadi dengan adanya aplikasi Lazada mempermudah masyarakat untuk belanja

tanpa keluar rumah dan pembayaran yang bisa di lakukan dengan cara bayar di
tempat (COD) yang selalu menjadi pilihan para konsumen dengan cara
pembayaran yang sangat mudah.

Saran (implikasi)
Implikasi praktis (untuk perusahaan)

1. Bagi pihak Lazada, perlu mempertahankan seller dengan kualitas produk yang
telah sesuai dengan
harga yang ditawarkan. Selain itu Lazada juga perlu mempertahankan atau bahkan
mengembangkan fasilitas ulasan produk agar calon konsumen dapat melihat
ulasan produk sebelum mengambil keputusan pembelian.
Implikasi Teoritis
2 . Rating dan ulasan ,jaminan pengembalian dan layanan bayar ditempat
atau cod.

DAFTAR PUSTAKA

Renny Dwijayanti, S. K. N. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan

Online Customer Rating Terhadap Minat Beli Produk Fashion Di
Marketplace Shopee. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan
Perhotelan, 1(2), 148–156. https://doi.org/10.55606/jempper.v1i2.356
Priangga, I. (2022). PENGARUH ONLINE COSTUMER REVIEW DAN ONLINE
COSTUMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI
MARKETPLACE LAZADA (STUDI PADA MAHASISWA DI KOTA
BANDUNG) [Universitas Widyatama].
http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/14960
Shafa, P. M., & Hariyanto, J. (2020). Pengaruh Harga, Ulasan Produk, dan
Metode Pembayaran Terhadap Keputusan Pembelian dalam Berbelanja
Online Melalui Aplikasi Shopee (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi
Shopee Di Bekasi). Jurnal Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia, 1–18.
BUNYAMIN. (2020). PENGARUH KUALITAS PRODUK, JAMINAN RETUR
DAN KETERSEDIAAN PRODUK TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN
(Studi Kasus Empiris Pada CV. Agung Mandiri Semarang).
http://repository.unimus.ac.id/5526/9/MANUSCRIPT.pdf
Tussafinah, H. (2018). Pengaruh Rating Dan Ulasan, Jaminan 100%
Pengembalian Dan Layanan Cod Atau Bayar Di Tempat Terhadap
Keputusan Pembelian Lazada. Journal of Chemical Information and
Modeling, 53(9), 1689–1699.
Universitas Pembangunan Panca Budi. (2011). BAB II [Universitas Pembangunan
Panca Budi].
https://perpustakaan.pancabudi.ac.id/dl_file/penelitian/19651_2_BAB_II.pdf
Ahmad Rasuli, Budi Wahono, M. R. (2018). Pengaruh Online Customer Review,
Price Dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Pada
Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB Unisma Angkatan
2018). E - Jurnal Riset Manajemen, 5–24.
Laura, N., & Khotimah, K. (2022). Pengaruh Harga dan Layanan Cash on
Delivery (COD) Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan
Pelanggan Sebagai Moderasi. Seiko, 5(c), 140–149.
https://doi.org/https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1873
Ramadani, I. R. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Shipping Cost dan
Payment Method Terhadap Keputusan Pembelian Pada Generasi Z Di
Kecamatan Pancur Batu. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima, 5(1), 36-
54. http://jurnal.unprimdn.ac.id/index.php/JEBIM/article/view/3890
Nafian, I. H. (2020). Pengaruh Sales Promotion Terhadap Keputusan Pembelian
(Studi Kasus Pada Marketplace Lazada) (Doctoral dissertation, Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis Universitas Pakuan). https://repository-
feb.unpak.ac.id/xmlui/handle/123456789/6927
Tampubolon, E. P. (2023). Pengaruh e-service quality, online customer review
dan harga terhadap keputusan pembelian secara online pada marketplace
lazada di kota semarang (Doctoral dissertation, FAKULTAS ILMU SOSIAL
DAN ILMU POLITIK).
https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/14526/1/COVER.pdf