Kepuasan pelanggan
error2 Sat2
Value Performance
Satisfaction
Model Pengukuran
e1 Knwl 1
knowledge
e7
e2 Knwl 2
e9
prfm1
e3 value1
value performance
e4 prfm2
value2
e5 Sat 1 e8
satisfaction
e6 Sat 2
ASUMSI-ASUMSI SEM
1. Ukuran Sampel 2. Normalitas
• Ukuran sampel minimum adalah 100 - • Uji normalitas bertujuan untuk
mengetahui apakah distribusi sebuah
200 (Ferdinand, 2002, Hair et. al, 2006) data mengikuti atau mendekati distribusi
normal. Uji ini perlu dilakukan baik
• Hair dkk menyarankan ukuran sampel normalitas untuk data tunggal
minimum adalah sebanyak 5 – 10 kali (univariate) maupun normalitas seluruh
jumlah parameter yang diestimasi. data (multivariate).
• Jumlah indikator dikali 5 – 10 (Ferdinand, • Dalam output AMOS, uji normalitas
dilakukan dengan membandingkan nilai
2002) CR (critical ratio) pada assesment of
normality dengan nilai kritis 2.58 pada
level 0.01. Jika ada nilai CR yang lebih
besar dari nilai kritis maka distribusi data
tersebut tidak normal.
ASUMSI-ASUMSI SEM
3. Outliers 4. Multikolinearitas dan singularity
• adalah observasi yang muncul dengan • Uji ini digunakan untuk mengetahui
nilai-nilai ekstrim baik secara univariate apakah terdapat korelasi antar variabel
maupun multivariate. independen.
• Bila terjadi outliers maka data tersebut • Uji ini dilakukan dengan mengamati nilai
dapat dikeluarkan dari analisis. determinan matriks kovarians.
Determinan matriks kovarians yang
• Uji outliers univariate dilakukan dengan benar-benar kecil (mendekati 0)
melihat nilai ambang batas dari z-score mengindikasikan adanya
itu berada pada rentang 3 – 4 (Hair dkk, multikolinearitas dan singularitas
2006). Oleh karena itu kasus atau (Tabachnick & Fidel, 1998)
observasi yang mempunyai zscore ≥ 3.0
dikategorikan outliers. Nilai z-score
adalah nilai yang sudah distandarkan
sehingga memiliki rata-rata (mean) 0 dan
standar deviasi 1.
Uji Reliabilitas
• Rumus 1