Bila ada sekelompok orang yang merasa puas dengan kinerja Anda, maka Anda…

A. Menganggap pujian sebagai suatu cobaan

B. Berbangga hati dan merasa senang
C. Tetap menjadi apa adanya
D. Menganggap usaha Anda terbayar lunas
Jika Anda seorang tenaga Kesehatan, apa yang akan Anda lakukan kepada orang-orang di lingkungan tempat tinggal Anda
yang meragukan vaksinasi?
A. Mencari tahu tetangga yang sering menghasut bahaya vaksinasi
B. Tetap mengajak vaksin walaupun resikonya ditolak mentah-mentah
C. Mendengarkan keluhan tetangga yang tidak mau divaksin
D. Merasa kecewa karena menyadari bahwa vaksinasi pada dasarnya sangat bermanfaat
Suatu Ketika Anda sedang bekerja hingga jam pulang kantor telah lewat. Saat hendak bergegas pulang, seorang ibu dating
meminta dibuatkan surat keterangan yang juga mendesak. Di lain tempat, kawan Anda sudah menunggu untuk janji
menonton di bioskop. Hal yang Anda lakukan ialah…
A. Meminta ibu tersebut Kembali besok karena atasan sudah pulang
B. Memberi pemahaman kepada ibu tersebut bahwa jam operasional kantor telah berakhir
C. Mengabari kawan lalu melanjutkan pekerjaan secepatnya
D. Tetap mengerjakan permintaan ibu tersebut walau kemungkinan harus selesai besok hari
Ketika Anda melihat pelanggan yang kesulitan dalam mengisi formulir maka yang Anda lakukan adalah ….
A. Memandu cara pengisian formulir tersebut
B. Meminta Satpam untuk membantu
C. Bersabar menunggu sampai pelanggan tersebut selesai
D. Mengizinkan Pelanggan tersebut untuk membawa formulir tersebut pulang dan diisi di rumah
Anda merupakan seorang pegawai bidang kesehatan. Suatu hari terdapat pasien yang ingin membeli obat tanpa resep
dokter. Pasien tersebut memaksa dan memberikan sejumlah uang kepada Anda. Maka, yang Anda lakukan adalah ….
A. Anda ragu-ragu dengan keputusan Apa yang akan Anda ambil
B. Anda menolaknya dengan tegas
C. Anda berkonsultasi dengan rekan sejawat terlebih dahulu
D. Anda memberikan obat tersebut kepadanya karena tidak ada yang tahu

Berdasarkan Permenpan RB No. 29
Tahun 2021
Materi kompetensi manajerial bertujuan untuk
menilai komitmen, kemampuan, dan perilaku
individu dalam berorganisasi yang dapat diamati
dan diukur.
Integritas Orientasi kepada Hasil Kerja sama Mengelola
Perubahan

Pengembangan diri dan Komunikasi Pengambilan

orang lain Keputusan
Pelayanan
Publik
1) Mengikuti standar
2) Mensupervisi tugas
3) Pemanfaatan kekuatan kelompok
4) Peka terhadap isu
5) Pelayanan publik terjamin
Bila ada sekelompok orang yang merasa puas dengan kinerja
Anda, maka Anda…
A. Menganggap pujian sebagai suatu cobaan
B. Berbangga hati dan merasa senang
C. Tetap menjadi apa adanya
D. Menganggap usaha Anda terbayar lunas
Jawaban: A: 2 poin B: 1 poin C: 4 poin D: 3 poin
Pembahasan:
Dalam aspek pemberian pelayanan, Anda tidak boleh
cepat merasa puas. Justru pencapaian yang Anda
dapatkan seharusnya menjadi evaluasi bagi diri Anda
untuk meningkatkan performa. Hal yang harus Anda ingat
ialah dalam kondisi Anda mendapat pujian maupun tidak.
Anda harus tetap menjadi diri sendiri tanpa mengurangi
apapun.
Jika Anda seorang tenaga Kesehatan, apa yang akan Anda
Jawaban: A: 2 poin B: 4 poin C: 3 poin D: 1 poin
lakukan kepada orang-orang di lingkungan tempat tinggal Anda
yang meragukan vaksinasi?
Pembahasan:
A. Mencari tahu tetangga yang sering menghasut bahaya
vaksinasi Sebagai seorang yang merasa optimis. Anda tetap harus
B. Tetap mengajak vaksin walaupun resikonya ditolak mentah- memberikan informasi yang sifatnya edukatif. Persoalan
mentah diterima maupun tidak. Anda kembalikan pada pribadi
C. Mendengarkan keluhan tetangga yang tidak mau divaksin masing-masing. Yang paling penting ialah edukasi yang
D. Merasa kecewa karena menyadari bahwa vaksinasi pada Anda sampaikan adalah sesuatu yang benar.
dasarnya sangat bermanfaat
Suatu Ketika Anda sedang bekerja hingga jam pulang kantor
Jawaban: A: 1 poin B: 3 poin C: 2 poin D: 4 poin
telah lewat. Saat hendak bergegas pulang, seorang ibu dating
meminta dibuatkan surat keterangan yang juga mendesak. Di
Pembahasan:
lain tempat, kawan Anda sudah menunggu untuk janji
menonton di bioskop. Hal yang Anda lakukan ialah… Anda harus tetap memberikan pelayanan kepada ibu
A. Meminta ibu tersebut Kembali besok karena atasan sudah tersebut. Hal tersebut merupakan prioritas utama Anda.
pulang Adapun kemungkinan pekerjaan tersebut tidak dapat
B. Memberi pemahaman kepada ibu tersebut bahwa jam diselesaikan, Anda dapat mengkomunikasikannya.
operasional kantor telah berakhir
C. Mengabari kawan lalu melanjutkan pekerjaan secepatnya
D. Tetap mengerjakan permintaan ibu tersebut walau
kemungkinan harus selesai besok hari
Ketika Anda melihat pelanggan yang kesulitan dalam mengisi
formulir maka yang Anda lakukan adalah ….
A. Memandu cara pengisian formulir tersebut
B. Meminta Satpam untuk membantu
C. Bersabar menunggu sampai pelanggan tersebut selesai
D. Mengizinkan Pelanggan tersebut untuk membawa formulir
tersebut pulang dan diisi di rumah
Jawaban: A: 4 poin B: 2 poin C: 1 poin D: 3 poin
Pembahasan: Indikator dalam soal ini berkaitan dengan kepedulian
dan kesigapan ketika melihat Orang lain kesulitan
Opsi A 4 poin karena Anda memiliki inisiatif untuk membantu
pelanggan tersebut dalam mengisi formulir dan memang tugas Anda
adalah memberitahu bagaimana cara mengisi formulir agar tidak
keliru
Opsi B 2 poin karena Anda meminta bantuan kepada satpam yang
tentunya sudah mengetahui cara mengisi formulir yang benar
Opsi C 1 poin karena waktunya menjadi kurang efektif dengan hanya
menunggu 1 pelanggan yang kesulitan mengisi formulir
Opsi D 3 poin karena agar pelanggan bisa mempelajari isi dari
formulir dan mengisinya dengan data yang benar
Anda merupakan seorang pegawai bidang kesehatan. Suatu hari terdapat
pasien yang ingin membeli obat tanpa resep dokter. Pasien tersebut
memaksa dan memberikan sejumlah uang kepada Anda. Maka, yang
Anda lakukan adalah ….
A. Anda ragu-ragu dengan keputusan Apa yang akan Anda ambil
B. Anda menolaknya dengan tegas
C. Anda berkonsultasi dengan rekan sejawat terlebih dahulu
D. Anda memberikan obat tersebut kepadanya karena tidak ada yang
tahu
Jawaban : A: 2 poin B: 4 poin C: 1 poin D: 3 poin
Pembahasan : Indikator dalam soal ini berkaitan dengan
integritas pegawai dalam mematuhi aturan di lingkungan kerja
Opsi A 2 poin Karena Anda memiliki opsi yang cukup sulit
sehingga wajar jika ragu-ragu, namun tetap harus membuat
keputusan
Opsi B 4 poin karena hal tersebut sudah jelas melanggar aturan
yang sudah ditetapkan di tempat Anda bekerja
Opsi C 3 poin karena Anda melibatkan orang lain dalam
mengambil keputusan yang terbaik untuk menyikapi persoalan
tersebut
Opsi D 1 poin karena Anda melanggar peraturan dan tidak taat
dengan aturan di tempat kerja meskipun tidak ada yang
mengetahui
Anda mendapat cemoohan dari salah satu keluarga anda bahwa
bekerja untuk pemerintah hanya makan gaji buta. Ia juga
mengatakan kinerja, pelayanan, dan kemampuan pegawai
pemerintah semuanya di bawah standar, terbukti dengan
banyaknya oknum yang meminta uang pelicin jika ingin menjadi
pegawai pemerintah. Cara Anda menyikapi hal seperti ini adalah
dengan…
A. Membela diri dan memintanya berhenti jika masih
menganggap saya saudara
B. Membiarkanya berhenti dengan sendiri karena malu tidak
ditanggapi
C. Tidak akan terpancing, memintanya untuk berhenti dan
berpikir sebelum bicara karena perkataannya bisa menjadi
fitnah
D. Meminta bukti atas apa yang dikatakannya
Jawaban: A: 2 poin B: 1 poin C: 4 poin D: 3 poin
Pembahasan: Indikator dalam soal ini berkaitan dengan emotional
quotients.
• Opsi A 2 poin karena membela diri adalah hak anda karena apa
yang dipikirkannya terlalu subjektif dan tidak menghargai anda
sebagai saudara dan pegawai pemerintah.
• Opsi B 1 poin karena membiarkannya berhenti dengan sendirinya
bukan berarti ia tidak akan mengulanginya lagi.
• Opsi C 4 poin karena anda cerdas secara emosi. Bersikap tenang
menunjukkan apa yang ia katakan adalah tidak benar dan anda bukan
bagian dari oknum tersebut. Memintanya berpikir sebelum berbicara
juga agar orang tersebut sadar bahwa fitnah bisa merugikan dirinya
dan orang lain.
• Opsi D 3 poin meminta bukti atas apa yang difitnahkannya bisa
menjadi cara untuk membuatnya berhenti, tetapi orang yang memiliki
sifat seperti itu hanya akan mengelak dan anda harus bisa bersikap
tegas
Menjadi pegawai pemerintah tidak bisa hanya mengandalkan niat dan kerja
keras saja karena pelayanan terhadap publik harus dilakukan dengan
kompetensi yang mumpuni. Menurut Anda, kompetensi dan kinerja yang
layak adalah…
A. Memiliki komitmen yang kuat, selalu mengembangkan diri, dan
bertangggung jawab
B. Melakukan pekerjaan secepat mungkin dan mau menanggung semua
beban kerja
C. Bekerja dengan ikhlas tanpa banyak mengeluh
D. Ambisius dan memiliki penilaian yang bagus setiap evaluasi
Jawaban: : A: 4 poin B: 1 poin C: 2 poin D: 3 poin
Pembahasan: Indikator dalam soal ini berkaitan dengan kualitas diri
sebagai pegawai pemerintah.
• Opsi A 4 poin karena memiliki komitmen adalah inti dari suatu
pekerjaan dan berusaha untuk terus mengembangkan diri dan
mencoba yang terbaik untuk menjaga kompetensi anda sebagai
pegawai.
• Opsi B 1 poin karena pekerjaan memang harus dilakukan dengan
cepat, namun bukan berarti cepat selesai tanpa memeriksa kelayakan
dan kualitas pekerjaannya. Selain itu, menanggung semua beban
kerja bukanlah jalan terbaik untuk menjadi kompeten dalam
pekerjaan.
• Opsi C 2 poin karena bekerja dengan ikhlas tanpa banyak mengeluh
adalah sikap yang harus dimiliki ketika bekerja. Tetapi, ketika anda
lelah dan merasa pekerjaan anda melebihi porsi yang seharusnya,
anda berhak mengajukan keluhan untuk selanjutnya dibicarakan.
• Opsi D 3 poin karena ambisius menjadikan seseorang memiliki
pandangan visioner untuk menjadikannya bagus dalam tujuan-tujuan
yang ingin dicapainya. Tetapi ambisius saja tidak cukup.
Rekan kerja anda Akan segera berhenti dari pekerjaan karena
tidak mampu melakukan tugas dan tanggungjawabnya dengan
baik. Rekan anda juga sering mendapat keluhan karena kinerja
yang tidak sesuai standar. Akibatnya banyak tugasnya yang
belum terselesaikan saat ia berhenti bekerja nanti. Sebagai
pegawai yang kompeten, Anda akan melakukan…
A. Tetap melanjutkan tugas saya karena menjadi pegawai
kompeten artinya fokus terjadap apa yang menjadi bagian
dari saya
B. Inisiatif untuk mengerjakan tugas yang belum terselesaikan
karena tidak ingin membuat atasan saya marah
C. Membagi tugas dengan rekan kerja lain supaya semua tugas
bisa diselesaikan sebelum tenggat
D. Mendiskusikannya dengan atasan untuk meminta instruksi
dan persetujuan untuk tugas-tugas yang belum selesai
Jawaban : A: 1 poin B: 3 poin C: 2 poin D: 4 poin
Pembahasan : Indikator dalam soal ini berkaitan kompetensi dan
tanggungjawab pegawai.
• Opsi A 1 poin karena memiliki kinerja dan kompetensi yang baik
bukan berarti hanya fokus dengan apa yang menjadi tugas anda di
saat ada masalah yang menimpa seperti ini.
• Opsi B 3 poin karena memiliki inisiatif yang baik sangat dibutuhkan
untuk menjadi pegawai yang kompeten, tetapi perlu diketahui bahwa
sekalipun atasan anda akan marah jika tugas lain terbengkalai, anda
tetap harus meminta persetujuan atasan. • Opsi C 2 poin karena
membagi tugas dalam jumlah besar perlu didiskusikan terlebih
dahulu supaya pembagiannya adil dan benarbenar diinstruksikan
sesuai perintah atasan.
• Opsi D 4 poin karena sebelum kita saran, intsruksi dan persetujuan
atasan akan sangat penting untuk menyelesaikan tugas yang
dilalaikan rekan anda
Atasan Anda meminta supaya pelayanan di kantor lebih
Jawaban : A: 4 poin B: 3 poin C: 1 poin D: 2 poin
ditingkatkan lagi dan menambah beban kerja anda, sedangkan
di kantor kekurangan SDM dan anda merasa kewalahan.
Pembahasan: Indikator dalam soal ini berkaitan dengan
Bagaimana anda menyikapi hal ini?
hak sebagai pegawai.
A. Memberitahu atasan bahwa beban kerja berlebih tidak
• Opsi A 4 poin karena sebagai seorang pegawai, anda
akan efektif, dan meminta keringanan untuk mencicil
memiliki hak untuk bekerja sesuai tupoksi dan kontrak
pekerjaan
yang disetujui kecuali jika anda merasa beban kerja
B. Menerima instruksi atasan dan siap menanggung beban
berlebih bukanlah masalah besar.
kerja sebesar apapun asal ada bayaran lebih
• Opsi B 3 poin karena pekerjaan tambahan di luar jam
C. Mengerjakan tugas seperti semula tanpa menghiraukan
kerja bisa termasuk sebagai lembur dan bisa jadi
tugas tambahan dari atasan
menambah jam kerja. Tetapi hal ini bisa membebani
D. Meminta teman anda yang tugasnya tidak sama untuk
Anda.
membantu pekerjaan anda
• Opsi C 1 poin karena walaupun harus fokus dan
mendahulukan tugas utama, bukan berarti mengabaikan
instruksi atasan.
• Opsi D 2 poin karena penting untuk melihat situasi dan
kondisi teman yang ingin diminta bantuannya
Anda adalah pegawai di dinas sosial. Anda tahu bahwa ada
Jawaban: A: 3 poin B: 2 poin C: 4 poin D: 1 poin
seorang warga lansia di lingkungan rumah anda yang
ditelantarkan oleh keluarganya dan hidup tidak layak. Namun
Pembahasan: Indikator pada soal ini mengenai
keluarganya menganggap hal itu biasa saja dan tidak terima saat
profesionalisme dan kepedulian.
ditegur RT dan RW. Bagaimana sikap Anda sebagai pegawai
• Opsi A 3 poin karena membuat laporan resmi adalah
dinas sosial?
inisiatif yang bagus supaya bisa ditangani langsung oleh
A. Membuat laporan resmi dan menunggu supaya dinas sosial
pihak yang berwenang, tetapi tindakan individu juga
langsung menangangani sesuai prosedur dan keluarganya
dibutuhkan karena laporan membutuhkan waktu yang
bisa ditindak
cukup lama untuk ditindak. • Opsi B 2 poin karena
B. Bertindak sendiri karena merasa kondisi lansia yang
bertindak seorang diri dikhawatirkan akan menambah
ditelantarkan sugan memprihatinkan
keruwetan masalah karena ketua RT dan RW saja
C. Mengajak warga sekitar untuk lebih peduli dan membantu
diabaikan oleh keluarga yang menelantarkan lansia
sambil memberikan laporan pada dinas sosial
tersebut.
D. Membuat video dan narasi tentang keluarga yang
• Opsi C 4 poin karena dengan mengajak warga sekitar
menelantarkan lansia tersebut supaya viral di medsos
bisa lebih memiliki kekuatan untuk membuka ruang
diskusi dengan pihak keluarga guna menyelamatkan lansia
yang terlantar, dan tetap memberikan laporan resmi ke
dinas sosial untuk tindak lanjut.
• Opsi D 1 poin karena memviralkan segala hal walau
dengan niat baik tidaklah selalu berujung baik.